大课魅力沟通-林佳梅课件

团队激励策略之

---魅力沟通与快乐执行大课魅力沟通-林佳梅林佳梅老师简介工商管理硕士教育硕士

国家企业培训师企业管理顾问

团队执行力教练国际注册管理咨询师(CMC)<<企业文化建设---精神管理>>终身推动者授课风格:

案例式、电影式、互动式教学服务客户:

杭州洛德曼设计公司北京中石油广东粤宝黄金投资公司民生药业(21金维他)

浙江大恩物流步步高集团出版书籍

:《罗文精神》《细节决定影响力》

大课魅力沟通-林佳梅

管理的基本错误1领导要当英雄,于是下属成了狗熊.狗熊要吃英雄.我们错了!2领导指责下属,下属暗恨领导,表面应付,背后抵制.我们又错了!3我们让下属为企业工作,可下属只想为自己工作,我们的念头就制造对立.我们又错了!大课魅力沟通-林佳梅

管理的基本错误4我们想着为下属好,却不知下属真正需要什么,于是白白一片好.我们还是错了!5我们老想管下属,下属却不愿被管,于是我们更加强管理.我们是错上加错了!6我们认为以上做法就是管理,结果不顾越管越乱的现实,拼命去追寻新的管理办法.哎!我们搞错了!!!!!!!!大课魅力沟通-林佳梅中国式管理yes.Idonotthinkso!No.Ithinkso!2.中国人的“三分法”

3.

中国式会议大课魅力沟通-林佳梅庄子《胠箧》庄子问学生：“盗亦有道乎”?

夫妄意室中之藏,圣也入先,勇也出后,义也知可否,智也分均,仁也(礼.信)

五者不备而能成大盗者,天下未之有也。……案例:下属选上司大课魅力沟通-林佳梅

管理者对自我角色的认知决定了他(她)

将以何种方式与下属沟通!

案例1.上海人看外地人大课魅力沟通-林佳梅

大课魅力沟通-林佳梅管理者的角色定位（一）员工不会干的事主管会干；员工会干的事主管干的更好（二）主管是人才,非人手。不但个人专业技能好.

更重要是管理的通才大课魅力沟通-林佳梅（三）管好事，理好人

左手:管事右手:理人

●管事:流程化、标准化、制度化（管理科学）●理人:关心、教育、指导（管理艺术）大课魅力沟通-林佳梅管理者的角色定位（四）解决异常问题

●正常：例行工作标准化，由员工完成

●异常：意外或突发事件由主管解决（五）不以喜好选人、用人、考核、晋升

●选合适的人，放在合适的位置做合适的事情，分着合适的钱●引导下属发挥优势，规避劣势（用人用长处）

大课魅力沟通-林佳梅(六)管理要因人而异，因材施教

●突破思维，理念创新（9点连线、故事：猴子也有爷爷）●管理对象不同，管理模式有别大课魅力沟通-林佳梅管理者的角色定位（七）主管是负责团队业绩成败的人

●团队的业绩90％--员工努力10%--主管贡献●失败的责任90%--主管承担10%--员工承担

大课魅力沟通-林佳梅(八)主管是上情下达、承上启下的人●分解战略●执行战术●协调和解决具体问题

结论：上情不能下达，则下惑；下情不能上传，则上疑.大课魅力沟通-林佳梅管理者的角色定位（九）主管的胸怀、格局

●包容员工的失误宽容员工的错误有承担的胆量有担当的雅量（胸怀）

●从放眼自己到放眼部门（格局）大课魅力沟通-林佳梅管理者的角色定位●用人所长必容人所短●用人所长，天下无不用之人●用人所短，天下无可用之人

大课魅力沟通-林佳梅管理者的角色定位（十）主管平时是教练考核时是裁判主要是教练、次要是裁判

（1）教练是镜子

●员工透过教练这面镜子看到自己的盲点●主动改变观念、态度

（2）教练是指南针●帮助员工找到努力的方向●提供方法、工具，协助员工完成工作目标大课魅力沟通-林佳梅(十一)主管要经得起折腾

1、敢折腾才有机会……

抓住机会需要胆识.没有“胆”哪有“识”,狭路相逢勇者胜，在职业化社会中我们需要一种亮剑精神。

2、经折腾才能成长合理的要求是锻炼，无理的要求是磨练！要想成长必须有抗压能力。

3、善折腾才能成功管理者的任务之一是培养人才，也包括培养管理者自己，今天单个人不可能完成任何事情，我们要想成功就必须培养一批下属.

卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。

管理者的角色定位大课魅力沟通-林佳梅(十二）主管是下属的榜样（上行下效）

●态度的典范：诚信、服从、积极、敬业、感恩、忠诚（为人）●行为的典范：流程、制度、标准，公平、公正.公开（处事）●学习、进步的典范：每天进步一点点(成长)

案例—因缘合和与感恩管理者的角色定位大课魅力沟通-林佳梅思考题：优秀主管的特质与素养特质：素养：

上海的哥大课魅力沟通-林佳梅

对于管理层:管理就是执行力!

执行力=想干+能干+干成+干好---沟通对于执行力而言，下属是否愿意执行，取决于主管的沟通态度与沟通模式。大课魅力沟通-林佳梅解析沟通

（一）什么叫沟通

●沟通是信息交流的过程

●沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工作实践中培养和训练出来的●自我沟通(与生命)和与他人沟通(与宇宙沟通)

●沟通分生活沟通和工作沟通大课魅力沟通-林佳梅沟通●信息的传递●情绪的转移●感觉的互动●古人云：口乃心之门户，相随心生

孔子曰：色难（关键是态度）大课魅力沟通-林佳梅解析沟通（二）为什么要沟通●说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案安排工作、介绍产品等●表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等●建立关系：使双方两情相通、互动默契●进行企图：使双方拉近认知，从而产生共鸣，进而形成共振，最终达成共赢大课魅力沟通-林佳梅解析沟通（三）沟通的内涵

1、沟通是人性的碰撞：

●自卑：认为某方面不如人，轻视自己●自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟姐妹、夫妻、朋友、同道中人）●自我：只在乎我自己，从不关注他人●自大：我的想法就是唯一的答案●逃避痛苦、追求快乐：人性的特点—趋吉避凶

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2、沟通是文化的碰撞（1）中国人的面子文化●员工心里想：“主管，你给我面子我就捧你的场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！”●员工没了面子，公司就没了里子（员工走后举报）（2）中国人讲究将心比心●员工怎么对你是你教的●你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家●你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具

最终员工把客户当玩具

大课魅力沟通-林佳梅解析沟通

(3)中国人的情、理、法（人性善理论）

●中国人讲究情面(情)●有面子的情况下才讲道理(理)●然后一切照规定做(法)

大课魅力沟通-林佳梅(4)中国人严于改造别人，宽于改善自己

●中国人在发生问题时.总是认为别人错.自己对●习惯领域(人人按照自己的习惯思考和行为.把自己的习惯当法律)●很多主管都活在自己的习惯领域里.强势、强制、强迫下属去接受他的想法、意见，否则就是别人有错.

案例:2岁孩子与5岁孩子大课魅力沟通-林佳梅解析沟通(5)中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别人太感性

●自己很理性，别人太感性●别人太感性，自己就不理性●自己不理性，双方没人性

案例:坐出租车大课魅力沟通-林佳梅(6)中国人善于结邦、不善于结盟

●一个人是一条龙，十个人是一群虫●一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝●分工容易协作难

(结邦：团结同类人；结盟：团结不同类的人)

大课魅力沟通-林佳梅解析沟通3、沟通是人生观、价值观的碰撞

（案例：80后看父母离婚4、沟通是立场、角度和标准的碰撞

●沟通没有对与错只是立场.角度.标准不同

案例:人与入夫妻吵架

大课魅力沟通-林佳梅5、沟通是胸怀.格局的碰撞

●一个没有使命感的人做不出有责任感的事●主管的胸怀只能容纳10个人就只能带10个人的团队主管的胸怀能容纳1000人就能带1000人的团队大课魅力沟通-林佳梅解析沟通6、沟通是一种人格、品行的示范(1)什么样的父母教养出什么样的孩子(2)什么样的主管调教出什么样的员工忠:

中心为“忠”,摆正你的心,忠正地对待别人，别人才会对你忠诚.恕:

如心为“恕”，对他心如对我心，即对待别人就象对待自己一样.(人总是易生别人气,易原谅自己,如果换位多去原谅别人.

你就是一个宽容的人)

大课魅力沟通-林佳梅与下属沟通的十六种技巧（一）主动让下属了解你的工作,改善员工绩效

故事：二战

(二)

帮助下属提高

(三）

就职沟通：就职演说

●把所有的功劳让给员工●自信不自大●对未来的承诺案例：我任总经理（四）

清晰准确地发布工作指令撕纸

●不断确认（防止沟通漏斗）

●及时追踪（了解进度及协助）●重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）

大课魅力沟通-林佳梅沟≠通

1、了解“沟”的境界：大课魅力沟通-林佳梅沟通漏斗1.沟通是双向的(互动)2.做什么?(指令)3.怎么做?(标准)4.守规矩?(制度)5.多确认?(反馈)6.成默契?(习惯)----------沟通文化(潜规则)大课魅力沟通-林佳梅(五)岗前培训

—留下志同道合的员工1企业介绍(创业史.行业哲学.产品等)2企业经营哲学.使命.远景等精神理念体系3行为风格测试(才艺表演等)

视频:严介和

4岗位安排5薪酬体系6职业生涯规划7解答员工问题大课魅力沟通-林佳梅（六）及时肯定、赞美员工

●改善后的员工●有突出表现的员工●赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美）（七）称赞要公开，批评要私下

母指:互动大课魅力沟通-林佳梅（八）主动关心员工：

●情感：家庭、生活（亲情、爱情、友情）●工作满意度

（1）当下工作感受如何？（2）是否发挥了你的特长优势？

(3）如果有机会调岗，你的选择？

●人生规划：短期和长期目标（结合企业目标帮其规划)大课魅力沟通-林佳梅

(九)团队气场正面时，强调制度，纪律团队气场负面时，包容，正面激励(十)只向下属传递正面信息，负面情绪向上司倾诉(十一)经常鼓励下属追求上进

故事:佛像与台阶大课魅力沟通-林佳梅（十二）刻意地培养“苗子”员工●发现“苗子”员工●授权（王石）●用人要疑，疑人要用●不疑的是人格，疑的是能力案例:老山姆大课魅力沟通-林佳梅（十三)对员工培训：对员工的所有培训要做到易听、易懂、易做

●傻瓜原理：一听就懂一学就会一做就对

大课魅力沟通-林佳梅（十四）批评犯错的员工

●情绪管理（要想把事情做好，先把心情调整好）

●汉堡原理大课魅力沟通-林佳梅(十五）辞退员工

●你可以辞退一名员工，但不能否定任何人.

让离职者有尊严离开.

●认同否定法则大课魅力沟通-林佳梅(十六）因传言而产生误会甚至冲突

●看到的都不一定是真的，别说听来的●团队98%的矛盾来自于误会-----牛根生

案例1：教授与学生大课魅力沟通-林佳梅小结：

1、协商——交换意见，进行引导

2、承诺——达成口头共识

3、承担——在制度、协议等文字上签名.表示承担责任三把金钥匙大课魅力沟通-林佳梅与上司沟通的八大技巧(一)主动请教上司：了解其领导风格，提升自我(二)主动反馈：让上司了解进度、纠偏、求助

(三)不断学习：体察上意

故事:屁大点事

大课魅力沟通-林佳梅(四)接受批评：不犯3次错误

●第一次犯错：当你不知道(提醒)●第二次犯错：当你不小心(警钟)●第三次犯错：你是故意的(公事公办)

视频\孙武斩爱妃1.mpg大课魅力沟通-林佳梅(五)请示工作：讲方案●不要把问题丢给上司，而是用心找出2种或以上解决方案，由上司决策.

●或者上司只分析利弊，由下属自己决策.大课魅力沟通-林佳梅（六)汇报工作：讲结果●对已产生的结果评价（满意度）●找出做对的几点（可发扬的）●找出要提升的几点(未来要改善的)大课魅力沟通-林佳梅(七)总结工作：讲过程●分解过程(找规律)●分析诊断(找偏差)●改善方案(促未来)大课魅力沟通-林佳梅与上司沟通的八大技巧(八)自我推销：人生就是销售

●总统把自己销售给选民●官员把自己销售给群众●老板把自己销售给员工●员工把自己销售给企业、组织●没有销售就没有婚姻、家庭，也就没有民族繁衍……大课魅力沟通-林佳梅

赢得上司青睐的7大秘诀1、自动报告你的工作进展-----让上司知道2、对上司的询问有问必答且清晰--让上司放心3、努力学习.了解上司的语言----让上司轻松4、接受批评.不犯三次过错----让上司省事5、不忙时尽量帮助别人-----让上司有效6、毫无怨言地接受任务-----让上司圆满7、对自身业务主动提出改善计划--让上司进步大课魅力沟通-林佳梅平级之间的沟通（一）平级之间的沟通为什么难

●主管们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值●不能设身处地的对待其他部门的工作●失去权利的强制性●职权划分的问题●人性的弱点—尽可能把责任推给别人●部门间的利益冲突—惟恐别的部门比自己强大课魅力沟通-林佳梅平级之间的沟通(二)如何解决平级沟通的障碍1清晰职权划分2换位思考(承认彼此的配合与互补)3彼此看成是内部客户：服务意识(尊重与肯定)4责任共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大小，结果共同承担5扩大胸怀格局：全局观（目标清晰.一致）

●大家好，企业好；大家不好，企业不好●企业好，大家好；企业不好，大家不好大课魅力沟通-林佳梅职场关系和谐法则一

●每个人都有长处,所以要互相学习●每个人都有短处,所以要互相包容●每个人都有难处,所以要互相帮助●每个人都有苦处,所以要互相体谅大课魅力沟通-林佳梅

职场关系和谐法则二1.不要在同事面前说别的同事,因为你们是同一根绳子上的蚂蚱.2.不要在领导面前诋毁同事,因为领导远比你聪明.3.不要在同事面前表达你对领导的不满,因为这是他表现忠诚的最好机会.4.不要在更高的领导面前埋怨顶头上司,因为他们合作的利益远大于你!大课魅力沟通-林佳梅

人生最可悲的——误解人生最可爱的——了解人生最珍贵的——谅解人生三悟大课魅力沟通-林佳梅总结：

沟通的基本问题：心态沟通的基本原理：关心沟通的基本要求：主动意境：正心—正念—正道—正果大课魅力沟通-林佳梅课后作业：

1、知行合一：练习练习再练习齐读●学习没有用，因为我没用●因为我没用，所以我没用

2、知道悟到做到●知道：刚学到哪几点●悟到：已悟到哪几点●做到：将要做哪几点

大课魅力沟通-林佳梅学习的终极目标●用脑去思考●用心去感悟●知行合一●最后变成习惯大课魅力沟通-林佳梅林佳梅大课魅力沟通-林佳梅企业危机与我何干?

启示录1中国2008年13万家民企倒闭670万员工失业中国有2亿农民工(进城务工人员)2009年有至少2000万农民工失业2009年将有1500万大学生失业2008年10月在广州,1500名硕士研究生去竞争同一职位------卖猪肉(连锁超市)这意味这企业2009年招聘人才的机会很多这意味着在职员工必须珍惜现在的工作机会,以免被淘汰--------大课魅力沟通-林佳梅人与人的差别是什么1脖子以上的部位2本质差别是思想-----