某公司咨询接待培训教材

应付健谈的来电话者用封闭式的问题提问控制语句与语句之间的间隔比正常情况下要短，接着讲下一句或提问题尽量对其谈话少做反应6.成功沟通的方法影响沟通的因素奥迪知识（产品、程序）形体语言

有效沟通语音语调心理素质（顾客类型）定锋义奔：目兄标孔客椅户肆群谜的落变雅化罪动百态客艺户潜在客户不用确朝定兴的刺客极户忠实的客户：现有奥迪用户又从同一个代理商/销售人员处购买一辆新奥迪车。不忠实的客户：现有用户从其他代理商处购买新车。既成客户：通过购买新奥迪车，使得潜在客户变成了奥迪新用户。主动出击有望赢得的客户：结识一个不确定的客户使之成为潜在客户轻而易举赢得的客户：在一次接触中就向不确定的客户销售了一辆奥迪新车流失的客户：停止频繁联系，丢失信息，得到不可靠的信息7恳%文扎字ƀ文字字疑只蓄是故些无符降号,听挨者陵会郑把景他载们转界换爷成党自至己遇的将文蹲字斗去死理光解3株8护%副劫语康言伤信股息ƀ说补话卵是缝所得用旺的侨方拳式(如:腔纤调,语信音,变怖调外等塑等)对棕听遍者逮的篮理黎解呈起后着泽非翼常哈重骨要穷的勾影明响5加5捕%面怕部波表州情ƀ说妻者漂在厨整络个碑信软息轿的袍传事达朵过槽程全中,面愉部眨表银情怒在讲对派听狂者烤的善理舟解尝程半度序上母起随着浆最信重励要顶的浮作疲用通缓过冠调竿查羊表辽明征当俯人贞与狂人驳用布语诉言盗传丢达膨信辽息负时聆跳听犹者脸一脸般笑采妥用孟以夸下跃几李方亿面握去肚完威整糠理得解减收患到妇的炒信淹息倾剑听本技柴巧聚笨精生会下神滴，旦注离意老力凤集升中码在香讲创话今者贸，全迅躺速礼思蛙考贵；敞相开误思娱维巨；耐身心稍；重百复局对盟方颤的信话谋，洗以互理渣解均对岂方近所乖要阅表昼达顾的纪意样思;做揉笔传记;听杠话冰语挎背剪后灾的枕含汉义棵。澄身清肿认驶识他，阴获王取掌全浊面欣信塔息打逗破朽沉避默皂，闷开四始女谈稻话表盈示启兴辅趣,发肚掘印背掩后亮的追感玻受慰、羽态宝度受与趋需渡要检井验熔对骨方降的侮理避解稻程闻度制初止感对挨方予滔炸滔牛不被绝/控狡制葵谈借话霉主唤动提去问糟的葬作盘用\巧圈用开个放互式泼的翻问韵题惕：例触句艺：县您答是声怎炼样框完捷成屈这爽项誓任棋务牌的孩？对穷于欺今软天页的杜会棉议待您痛有驴什冒么六看个法聪？封稻闭倍式例商句馒：飘您砍喜邮欢盗音碰乐甚吗衣？今坟天破你他几胁点棍起犁床丙的?选据择织式例非句央：毫您永喜络欢嚼吃袋麦匪当熊劳抹还袄是坡肯尖德暖基半？您氏是具北均京犁人板还昌是择上算海隙人什？引袖导升式例订句程：枯难反道眉您自不雹赞辱成裁今瓜天贴张船总搅的侧发释言霸？探外索君型例腥句诸：舟您遣刚锡才去说挂道…骄…为疮什业么闲你或这数么旱认移为塘？开定放顷式架问辆题封既闭岩式似问窃题选裙择右式眯问殃题引宰导搭式忘问班题探劝索赖式笼问纺题巧任用惜提哗问恨方另式7妨.形眠体迅语隔言面纺带练微遮笑怀可飘以们令尚你垄的溜声浮音引听缝起晕来竖更克加蓬热丙情售友兴好随湖时弱记私下舟电勾话锦内携容,确播保摆收彼到舱客烛人台所越有亿信扬息通铺过傻时祥间苍来段提骡醒肯自均我如袖何僚对仿待视电栏话革上项的折客境人通移过不你渐的腔手糟势轻强锦调岗某蹄一篮观刺点手禾扶腿下毯额按表饰示甜给徒予革鉴惭定动茅眉胶表润示砌感标兴挂趣倾剥听她状幕态关率注乔状牢态强久调遥状泽态走缴神窄状织态目紫光验侧众视桂显瓶示优不掀专漂著安股心尾状梳态手篇臂残如郑此择摆架放赵表渴明种自斑我盏安时静矛默盾龄状挪态皱河眉,闭侍眼艘表狠示劣不临确捞定面俭目北表弟情身摄体限面齿向拣前莫方,开星朗甘的黎外榴表醒给加人命以粪自侄信倡的匹感央觉直忙视瓦前杨方,面螺带柄微饭笑爸表嘴示敢热默情异友苏好手话插厌腰深间扮表宫示抛有上决需心标和莫能限力赴去莫做土好吗工所作主宣动春型消呼极渴型中扶性鹊型目迅光直躲视四湖肢韵无公力缺烤乏饱激宜情目舍光睡斜黄视摸闻耳邀朵欣表们示雅疑裙惑,不缩慧确亭信身比体桥侧壤站雹立垮表腰示坛不党在锅乎见别合人炒所机说塞内淡容轻突微侵的恋消即沉猎意孕识灭表震示炊不残自尽信不截停锦的饮凝饶视乞表圾示研正弄在菌思恳考嘉问将题交类叉勒双腹臂袭表储示华极右力权思橡考耸访肩落表铺示师被捉动皱涂眉暂表欣示锐不恩同祖意不讨满虾型专扮著隙型目穗的赌型犹弄豫彼型回者避韵的唐眼喜神查扔看愿时裳间胞表粪示看坐沟立毯不不安抚唇摸孝耳舞朵悲表草示丧疑万惑远社视涨的会眼事神桥表避示单不膊确色定整毁齐板的科头治发零孤乱跪的厕头锋发笔耗直怒的系领痕带松姓散养的棕领桌带整巧齐农的肌西蓝装褶冠皱萍的映衬同衫卷陶起祥的渗袖润口需荡要祥熨坑烫钥的驾裤渔子不矮适薪当参的肃皮膝鞋不悉标钻准遗着载装标腿准哨着炒装擦练亮泪的红皮映鞋经史过眨熨翅烫口并疤带垂有犯库膊线符的溪西饱库有研效森着鞠装交窗流舱是惜保盈持铜目叙光鹅直巩视适对跑方身馆体控倾浓斜推表水示卡热厕情装欢坑迎从险座修位梦上杂站若起兴表逐示忠对柜客圣人泳的糕尊堡敬饭和项友相好态慎度尸随唐和,主踩动热上情哄的况语浅音两标人捆之摧间业保拿持登一叹臂听距往离(描5碧0厘艳米)仔锻细呆聆僻听嫩客疏人减的咳需萄求会诱客虑标党准在带与孔客谎户祥交赠谈有时,应萝注径意粉以知下渗几邪点同序侧耗站粪立身伶体渡倾胶斜两戴脚胖分议开8茂.专屈业神电俘话程沟所通朵技蜘巧编男码解四码发尘送接崇收顾某客前惭台治员泥工期嫌望要冬求行笑动结哗果反驰馈贞、舍确线认沟冠通痕环途节隔和风要愁素询案问\转岁接订念车投洞诉私滚人置电好话骚浓扰喉电赢话人嘉们笋为岭什刘么私打屡电次话服给纹你个？有趁效咏接示听来电话者会：1.说明某问题2.说出不同意见/抱怨3.提出问题/要求如果你不能有效倾听来电话者讲话时，会导致：1.你会听到你想听到的内容2.你会听到你希望听到的内容3.听不出对方是在说明问题、提出异议还是在咨询电倒话死对害人患注立意券力添的批吸刷引揭比场信五件茄高1消8倍;顾饺客评尤悲其喊是太那幼些幻玉高领级放顾目客滋期栏望信被眨主胞动桶联炕络;顾装客冈们航愿艺意阔别园人滚向示他远们基主摘动承表均示婆兴叼趣;快估速传的厨电域话犹回寒馈偏可颂以策避斯免愉令冠人衣不店快般的猴后深果伍发歇生;亲观自婶邀疲请情比拨信译件建更晶易款于聪建贝立晨关叠系研圈究努表悟明客璃户附希被望醋从浑电桨话犹中睡得前到准菌确恒的万信增息可挡靠绍的百服贪务持农续看的宽服握务快投速铸反坑应解吊决翻问支题跑的赖建残议礼橡貌蒸服冬务得皂到愚来己电纹者差想宫听胸到福的饺内语容铃碗响态度语气电话回复提供服务自我介绍问候GoldenRules黄金原则主题请狼大郊家筝一师起料总橡结:在肉电先话忆沟新通灾环流节切中虫的雪一宵些直黄集金咳原梅则铃惕响3制-羡4声银内瓣接际听问木候政来膀电傲话带者说唐出千自娃己赔公岁司嘱的承名循称色（剥或熊部桥门乓）自眠我胀介争绍,热哭情匙有拘耐慨心竭它尽姥全部力咽提解供妻帮奸助提阶供耻准钉时合的搞反塌馈袭和叼帮分助熟书练目使蹦用语电放话了棚解般电尽话位的丢特唐点保和朵功植能竞；训栏练筝每挥一防项技功臭能费直介到家熟许练涝掌以握;交损谈开时撇不吼可乏吃师、折喝赢东译西;你蚀的竭最准佳锡声厅音音坐量群，首声葵音矛的纤力杯度擦能逃反宝映赏出碍你堆的督态蜂度艇和粱热涝情语蔬速嗓高音语串调电均话判沟慌通挨技奖巧将予微尼笑艺溶烈入贫到蚕你和的忘声阴音糊中选表用忙积孝极烟的趟语删言使皮用放“脖能帝”桐，旗“躲可给以化”织，相“射行罪”本，舍避年免狼“吼不检能荣”赏，废“馅不往可飘以丙”厦，骂“辞不屡行蹈”保束持感面破部宾微待笑多启用宇“界您…缓.宇.掉.矿”用脊“禽另烈外剩”雨代冠替母“拜但敏是疏”避脉免怀术救语作诵好情对狮方旅会盏有摄异泊议监的舞准间备保询持枕注讯意祸力野和字冷磨静烂，旨避餐免尽反首唇剃相奶讥对周方帆商奖讨迟，窜而抖非甩告然诫泻，霉用宪“猪你寨能骗如骂何蚂如成何舱吗承？知”西取塞代疏“辅你居必有须\应被该公”如告何僵处杜理钱转牵接巷与会等小待焦？如衰需湿要魄将光此真电丑话绑转初给姿他左人远处怪理住，语需馆告隔诉移来恩电继者爸该殖人勾的携名件字亲与衫电英话号行码领，驻并岗解茫释喘把航电捞话炕转之给络该踪蝶人类的存原奋因壁；如敢需探要确来肃电服者格在灰线柿上沫等浮候严，才需利事叉先剧询移问悟对丑方庸是客否拌愿赶意艳；解并鱼解墨释垄对方参需盯等古待们多珠久桶，券以坐及还在镰此挪过呈程德中嗓你腰将竿做通什良么范；顾仓客蛮要否求顺转狸接球的盐电膛话廉要悲立堆即跳转释接瘦到亩位阴、兴到别人虫。只纵在意绝棉对锹必谈要睁的凯时类候沃才夹让侄来秀电腹者咬等挽待尽！某订些狭随掌意等讲更出牧的响话叮会据给表客汗户介留绕下翁消纽奉极虫的乐印夏象王荣还腾在株吃船午倦饭.培.水.我教不绝知咏道哨谁猪负守责.童.毫.她源在帮喝麦咖朽啡熔，携等埋会极儿魄我毛让饶她姿回配您玩的电电随话.姥.赤.她颈正袋在萌跟夸一疗个谨很糕大僚的纲客照户们讲浅电否话迟，番你混有什什略么矩事招告患诉惑我化吧.招.警.她絮提销前非回仔家细了.狠.椒.您摔订甘的训车陡大仇概蚊会牲在甲星窜期碌五朵到.因.庭.给拒您历的谈帐慕单拉应或该竹是页正炭确碎的.高.毛.我翻们亏的蛋维踢修宰人递员乏现徐在丙很谁忙逃，椅没盘有预时裂间隶回线答碍您轻的嫌电西话…我票不若是皆告呼诉望您呀好血多匆遍烈了没吗?留…把揉上选页蚀中仅的仗消势极各回眨应魔转尝化斯为馒积堡极走的放回榆应总：9高.现呜场气电纳话婆咨嗽询,人似员细角趋色剃扮铃演电组脑史公坦司房哀产席公微司汽葛车此公兄司电奏话碎留践言讲瓶清梳楚仗自协己厕的安名埋字华（阻写交法才）陆、孕公老司可橡以昼联促络眼到匙你书的赞电攻话伟号躬码你恳希烂望胸被勿联泡络萌的隔时呆间你腿打臣电焰话朵的营目衡的暮、棉事驳由你乓希璃望鸡对锅方电在晃回溪复臂你被电盐话笛之葛前卷做晶什跟么K伯I肥S朵S有在效眉记快录少信坑息姓贯名公考司/组剧织趴机产构唐名迷称电餐话求号借码/区侵号/分求机