服务礼仪及行为规范

服务礼仪及行为规范日期：2011年5月收派员入职培训系列课程1孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。老师曰：油多不坏菜，礼多人不怪课题引入孔子曰：不学礼，无以立。2目录礼仪的概念和分类收派员的着装、仪容、仪表收派员拜访客户的礼仪要点与礼貌用语名片的使用与入室的礼仪3“驴礼龄”丙的汇含休义午：烫尊述重“断仪疗”盈的戴含纸义组：诊表汽达胜尊夏重辞的踩形芽式礼合仪奥的搂含赶义4打跪电搬话庆时美，驾谁够先讨挂侍电刻话任？地材位晴高网者洋先秃挂蜜！实远例谁索先班打升谁猪先埋挂冲？谁够先蠢接叙谁湿先穷挂加？对撞方著先塞挂字？5礼掌仪苏是构行忘为悠规洋范角三礼傅仪厌是浩交医往淹艺菜术礼厚仪贤是讨沟竿通烈技们巧度礼消仪锅的与“广三狮”员“啄角舒”钞“亩度防”6服选务真礼莫仪商细务竭礼箭仪现昂代错礼仓仪效分扑为绩几让类采？政蝴务揭礼喜仪社鉴交引礼讽仪国拿际阴礼围仪现彼代圾礼引仪啊的比分蜜类7因户公猴交索往初床次楚见薄面涉沉外必交胀往人们何时要讲礼仪？何叶时鼠该逐讲亦究闪礼洪仪8内冶强浇素堪质外估塑挪形墨象增哈进摄交郊往问遥题呜最款小仇化我绿们距为果什和么拥要盒讲高究谁礼持仪鱼？为重什跃么冷要麻讲倡究局礼悟仪9对拼象正性到腐什堡么仙山饰上去唱伟什缘瑞么睡歌弄，扁见紫不誉同当对浇象汉有登不昨同划说环法。技它巧回性它寄告锻诉袖我某们定：冶礼恼仪愚是棉讲迅究电技封巧临、旦重刚视且操沟作袄的阔。规厉范恰性它淡强栽调饭标叼准愤，骄不创可启肆层意何妄栗为感。学练习涉礼然仪妨、伏运创用粘礼串仪用如暑何艘操胞作1牙0工智作普中教的宏礼碧节赶和锹道岩德不倍要廉将击您考的老工凭作摩和爸个职人非生寺活奥混辣在水一胶起芝。使如棒果爹您砌必讨须皆在盖工沈作马中王处姜理欢私广人记事假情初，彼要增留安到竭中倦午杂吃雁饭阳时嘱，凝不僻要近在徒您湾工微作捡时薪安种排倡朋尚友哈到劲您晒的乔办传公欺室半中半来登拜替访佳您获。不榆要厨滥芬用抖您醋有浊权丙利及使续用免的跪东贪西汇。凑例则如笛，按传悔真隐机良、命抬厨头不信邻纸榨和岭其择他沟办认公摩用种品踏只洽是愧办听公在用淘的捧。桂您拐的无费困用吧帐饥户隆只驾是程用管于澡办逗公病费涝用敢，猾不树是旧用绳于踪蝶家陆庭夏和巡寿个椅人瞒支晴出惹。1下1工或作素中樱的纳礼隐节赔和糟道肺德不轨要病把川各剥种滑情螺绪装带验到丝式办裙公释室而里习，饭尤升其用是护情眉绪显不述好舒时车。宝您镜会期控触制狸不损住次并阿与结别读人聚发柳生射冲合突澡的甜。灿每茶个愤人药都阳会础有悔情固绪融不听好挣的帜时凡候克，参但袭办匹公记室把里瓦是廉不察允明许乱这信样筛的汽。不殖要季把阔粗弓俗堤的坚话语带辰到厕办顶公圾室树里狂。1忙2工妻作峰中黑的相礼虫节烈和杀道旱德不丢要朴在款办罚公岁室榨里络大身哭向、削大终叫娘或善做兰其杜他笨感涌情引冲汪动鹊的家事站。弹如钉果淹实低在愤忍咬不假住索悲羽伤喇，零离匪开鞭办鸦公券室祸，翻关纸上搭门益或环到剑休滥息陷室煤里承去汤，撒等域情仗绪差好帅了克再狱说委。如脂果被您始控毁制踪蝶不渠住泄愤辟怒烈，女请叨深买呼领吸闪或暖做虫些芝其代他鸽放锋松场的尿事辩情欲。1驰3礼仪的概念和分类收派员的着装、仪容、仪表收派员拜访客户的礼仪要点与礼貌用语名片的使用与入室的礼仪目旗录1筋4三狂秒涛钟嘉印国象6煤0老%椒外岂表确、域仪驴表4个0蜘%嫁声梯音头、书谈文吐封、锦内枝容1管5收糠派孟员掩着代装头陈发嫌清晃洁茎、词不链留跑长蝴发尚、天不壮染拨发勤迈刮缘瑞胡叉须腰告带冶扎病紧炕，胜不骑松撑动鞋馋面么整井洁睁、贡无肌灰伍尘保锈持魔工闻服恨整垦洁椒，挽无唤褶汽皱正披确学佩等带袋工傲牌按哄要酸求疾佩盏带督终庆端1柱6面并部绑及够其艘他吃外铁露绪部浸分未偏修播剪乡丰胡援须头尺发烫过筝长指惹甲端过增长死，腿且则手说不魔清驻洁1吉7收颤派多员放的蚊站稼姿抬毕头拌、挺异胸浑、目谈视阴前想方献、屈腰愉直庆、念肩门平稍、痒双美臂痰自吼然规下粒垂头、呜收娘腹跑、脊双纲腿诞并顽拢栽直油立妹、骡脚芽尖虹呈浊V册字察型味、型身填体遗重亩心溜置抵于道两粮脚偶之替间睬；劲也改可沃两览脚炒分浴开铅，腊比填肩尺略帖窄葡，君将初双卫手学合杏起件，洲放辛在病腹框前宣或筑背厘后慢。正鞋确邀的桨站属姿错缴误蛙的支站疤姿1袋、梢垂班头2帝、晕含腐胸3蒙、欺肚掉腩调凸旗出4漏、兵耸即肩5愿、绑曲讲腿6逐、俭依茶靠惑物挠体7谅、鼓双愿手袄抱统在掀胸影前8朗、跌臀猪部梯突递出9越、葱驼惠背1昏0承、溉斜金腰1灵8收义派但员纸的完站泡姿站姿,概括成一个字:挺!1纵9收投派粒员脏的陶坐凑姿入逐座计时最要挎轻场，挪最作多师坐拾满宜椅酒子肚的压2炸/备3清，抽后阵背厌轻短靠击椅符背细，添双燥膝静自做然雅并束拢称（支男行性佳可自略医分匪开偷）娃。额身羡体镇稍晌向宇前何倾号，晓表糊示醋尊镜重成和征谦汪虚段。正茫确兔的孔坐卵姿错罩误昆的宴坐省姿1容、缴脊般背域弯趴曲2搭、赤头联、立身芳过脚于删向隐下3摩、额耸矿肩4庭、锦瘫浅坐5瓜、咱翘找二播郎溉腿转且踪蝶频球繁年抖亩动6插、斗两车脚葬分倚叉咬太眠大7课、艇双峰脚屡交搞叉8扔、评足貌尖滥翘洽起9素、单半趁脱虫鞋1允0醉、昏两纺脚荐蹭氏地1惨1换、粥双冤手默摆精弄停东河西2筑0收脱派像员广的皆坐巧姿2粮1礼仪的概念和分类收派员的着装、仪容、仪表收派员拜访客户的礼仪要点与礼貌用语名片的使用与入室的礼仪目莲录2支2拜趣访是的烫礼片仪如果有事无法及时赶到一定要提前知会尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音，如无应答声，请稍加力度，再敲三下；如有应答声，则侧身隐立于门框右侧，待门开时，再向前迈半步与主人相对。进入后一定要回手关门，且不能用力过大。如对方正在讲话，不要打断，要稍等静候。1骨、挪守怕时涛守事约3、介绍自己2、敲门的艺术拜访礼仪一单位二部门 三职务四姓名2讲3握桑手阻的在礼霸仪握帜手努是扩自肢我袭表睛现液，看深扔情的多相绞握悠可啊以闹打俯开稀心聚扉究，暴热情哀的形挥嚷动兽可兄以角表厨达持一势切握匪手增的白礼熟节瓣要青求观？握手时：问候完了立即收手目视对方笑脸握手握手时不能过分用力不能握着手长时间谈话握手是由长辈先邀，晚辈不能先伸手碰见熟人时可将右手拿的东西转到左手不许戴手套或者满手是汗的与对方握手握酿手号的指禁话忌相？握手时五大禁忌：1、三心二意2、戴墨镜3、戴手套4、只用左手5、与异性握手使用双手2细4123注砌视视厅线赤向获下扬表浊现桨权谢感挂与踢优犬越痕感视悦线宁向榴上盖表锅现醒服盗从付与全任艘人驱摆位布视衫线刮水毫平添表窝现江客枝观仆与沟理稳智√2贱5不机恰锋当的漂四轻种称壳呼问候的时机文诵明贿的栗问驱候行弃政塌职归务渴：键董渐事马长弯、箩总甲经水理纱等技扒术疗职储称话：肌教锄授物、泻工糖程社师摊等泛营尊介称威：泻先法生触、毁小蒸姐蛛、赤女微士否等无棍称百呼不胡恰洁当本的蛋俗彩称或：尼兄幕弟神、丝式哥哄们惑等不肚恰秀当卫的睁简趋称新：程国东航革的辟、劣卖妥电迹脑拿的篇等地献方相性只称左呼挣：樱师捷傅跌、竹伙届计对娱任乐何动人俭都阶可签以盗打射招些呼先吃看沿到资的躺人信先挤打发招坊呼领躺导咐或尽长翠辈珍必笋须搬打米招湖呼洗袋手挨间族里龟不巾可俊以谣不恼打茶招呼呼正式的三种称呼正式的三种称呼2技6常桶用顷的缓习描惯辫用尼语初孙次纤见存面碎说记：绣“量久半仰李”械很竟久刺不岗见艇说允：薄“海久乖违哪”祝定贺贪喜帖事搞说毅：壁“轨恭呜喜赌”概请捐人钩批揉量吃说袖：鹊“样指暗教脂”请泉人轻原浑谅狐说唐：桑“离包丈涵紫”限求堤人两解夜惑么说劝：胳“纸赐患教胖”托箩人川办线事串说布：索“见拜姜托星”益等制待遍客草人足说鲁：应“成恭印候参”看亿望梅别驳人居说唇：酬“赢拜贷访摊”生宾萄客狂到趣了腿说每：小“馒光帜临冬”陪便伴结客随人转说毯：姑“财奉莲陪皂”厦中午途捡先榴走墙说第：霸“病失淋陪变”求泳给妇方珍便讲说顽：扮“偿借耀光苦”家请艘人孟勿址送打说偏：沸“木留烘步妄”向趋人嫂告糊别帅说潜：察“阳再怀见闻”2竹7服愧务撇客柔户祝的笨基店本渡原早则礼苗貌诚蓄信自绵信热章情专竿业1升、清服演务斜标枪准2雷、胖收巩派疾操从作3山、血专纽奉业旷知欲识1难、虫热刃情谁答局疑2矿、慕宣袭传局服鹊务3哑、艰提疾供陶协葬助尊聚重狐客艇户面解带球微弄笑禁庙止秒吸疲烟1坛、垦用夫心轿服猎务2领、陡诚阶实刷工封作3努、抢真祥诚薪服省务1寒、兵熟部知鸽要固求2庸、娱相梨信绢自浓己2段、狭做列到某最看好2抄8收谣派哭员躲标信准订服恰务沙用声语1胃.储到臭达子客登户趟办丝式公游处堡/康居常住洪处狸：嚼（慨出鸽示咽工楚牌显）混您届好庙，响我誉是役顺挑丰开速适运粱的察收弓派群员拣X疤X委X植,邻请贱问巡寿您破公企司朋X衔X万X贼先氏生吓（辈女南士析）秃要数寄忆出摆的蔑货田物丧准敏备惧好沾了稳吗途？2午.档货腔物尽检牲查贪不肝符正合凉要菌求参：遣对捧不州起偏，蜂X株X存X妈先菠生摩（醉女代士悄）继，楼根由据闻我脾国棵运额输嚷管舍理踢（助航层空桃和课公箩路肉）游相饿关趣规陵定婶，彩您彻的捕货厨物威术车语揉我幻玉司全禁呜止史收复寄杀的将物航品际，淡很呈抱搞歉停我细不俭能盘收蜜寄弦您社的慕货巡寿物匀。3限.湾超蜜出叛服窗务渔范怀围齿：祥很稍抱突歉赞我伐们笑的聋服渡务德范滥围旅还绢没柿有滔覆振盖所到芽您戚快解件脸所负需途要贞到勒达弦的僚地升址减，植如洋果今收徒方碧客证户踩愿发意败自筛取稳，民我草们密可玩以伤将经快愉件洒送姜到妥离耗收迟方虫客魂户给最交近币的展分肆（姨点杠）挨部颜，忆然线后搬再开通塔知舟您翠的栋客也户波过搜来椒自疗取话。4词.弓运寇单咸填蛛写厌不粥详伪细疏：姐您祖运肯单检的愤X身X唇X蒜栏找目椅相筑关编内断容若填验写摆不笛详金细摇，胳为贼了极确舅保获您纺货触物竟的伪安粪全未、枕准夺时匙、窗快需捷候地劲送倡达移，洲请荡您锣补叹充少详陶细那的怒相教关东内峰容叨。5事.蛙运肌单鹊填浑写默完层整掩：外（亡将献“廉寄纸件乔公碗司坛存岔根誓”石联排交斯给平客危户臂）侵请星您筝收兄好验，价这陪是糊您血进恢行授查户询越的脱凭柱证厉。6盒.裁如步快寒件视付妹款栗方供式底属嘉寄当付套：激您悬的村货要物索付猫款湾方郊式攀选复择尽寄晓付度，边请追问责是仓以趟现客金葵还血是纺月秩结巩支秋付疑运火费胁？搏货创物予的们实关际逗重旬量届为桨X骗X炼X愁,监体挑积狼重杜量莲为效X拦X妙X蜡，饮计拉费革重和量岩为线X展X乎X民,熟从流X验X革X窃（脾始春发讨地衫）魄到赛X电X捧X阵（详目悟的州地偷）理的贪价窃格填应铁为梁X耐X莫X属。敌这您是艇您件的皇底苹单姜，稠请睡收戒好岂！7犁.验收妖件穗结僵束吴：这感颈谢丘您岛使亿用旧顺胜丰亲速思运串，申有游任驼何帜问尘题拿或挥者婶意袄见脑，着请员致馆电政顺古丰裳速虹运锦全彻国幸服灶务界热耗线妖4俯0事0宾8杜1院1玩1鞭1漆1稀1兽。收件标准服务用语2勾9收致派仆员幕标汁准黄服择务茎用电语1联.扰到鹿达治派壤件锋地盾点方：目（卷出循示恢工汉牌翻）犹您传好蜻，联我朋是内顺哨丰眠速院运咱的烛收北派纺员尿X色X禽X桌，菊请隶问恶X焦X童X场先黄生械（疯女善士匹）燃在腔吗梁？须这壳里任有坊他晴（岔她躺）而的歼快迹件齐。2侮.票见旬到振收遮件栏人活：犹（仿出努示驳工强牌恭）屈您愈好啄，发我随是传顺兆丰张速笋运帝的惊收识派肉员扣X由X呈X转，纹这啦是娘您侵的涉快车件嫂，乌请胡查盯验荒并胜在哨这猜里捆签诞收标。3懂.困需征要惕收锅取钓现妻金姻：躁您砌的比这碌票胀货呈物净为付到粒付片现之结跳，客您锈需通要郑支士付夕运线费没。高货弓物笛的担实苍际引重坛量脏为拐X粥X罢X消，逐体煎积遇重冈量料为滥X殃X字X所，框计伤费靠重面量碧为讽X仿X捏X篮，悼从喇X竭X队X歌（壁始液发银地竞）若到切X塔X提X痰（珍目岸的汪地拳）丸的站价宿格主为祖X呈X嫌X忆。鼓这谜是填您拔的赖底勿单以，矿请外收锁好符！4析.穷派策件赴结蜜束姨：笨（准将崇“泥收洁件看公吸司恰存僻根君”总联仗交披给且客纠户释）滋请独您招收指好疫，浪这溪是礼您匙进砍行揭查衫询陕的堡凭御证晨。吓感支谢烈您笨使帖用址顺湾丰巧速贩运疯的植服乘务技，街有扑任联何山问狠题药和妙意台见俭，水请允致廊电贿顺悬丰去速悠运猎全孕国因服胃务释热凳线际4罚0券0厘8舱1陪1住1电1亏1睡1牢。派件标准服务用语3妈0礼仪的概念和分类收派员的着装、仪容、仪表收派员拜访客户的礼仪要点与礼貌用语名片的使用与入室的礼仪目唉录3终1名吩片谦的输使功用应阻首掩先这将磁名部片惰递乌送捕给驳对窝方在爽于茅多闻人斯交盟换野名箩片仪时臭，规或愧由语远助及乔近衬，牵或蛮由漫尊丈而钩卑索取顺序接受存放递交名片的使用名错片调置既放券：爬随舍时梢、稀随卡身养、趁不线能览随顾性名归片改管迷理郑：泛按睡姓则名嘴字忆母部、悔笔庄画归、允部好门密、所专贡业颗、蕉地遮区下或计按氧客或户怎类挡型接喷受织名铸片椅时司，晌起翅身君站薯立课，福面鸭含云微佣笑影，个目位视兄对雹方扶。以网双殃手绑或逝者膜右机手翼接的过接岭过脱名半片届，鉴认侧真卵默没读废一蚕遍掌，国意莫在怀重翼视袖。接丢受孔他窑人悠名仙片驴时访应妻该怨使符用尺谦宵辞患敬禾语交技易稍法樱、滑明钳示桐法均、态谦陶恭乒法扬、卸联保络顺法不油用泉左冻手夜递阔交诞名恩片债。不略要湾将怜名锻片璃背下对逝着突对述方饼或此颠摔倒鲜着他面爆对刻对效方发。不东要狡将新名树片警举波得前高哥于艳胸贸部厌不员要事以麦手丸指龄夹秩着锅名其片子给岂人