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文档简介

零售店管理制度1.业务范围本店主要经营家居用品、文具、小型电器等日常消费品的零售业务。2.组织架构本店设有以下职位：店长：全面负责店内经营管理、员工管理及日常运营工作。资深销售员：负责店内商品的销售和客户服务工作。销售员：负责店内商品的销售和客户服务工作。仓库管理员：负责货物的收发、入库、出库及库存管理工作。3.工作流程3.1营业时间本店营业时间为每天上午9:00至晚上9:00，除特别情况外，不得提前或延迟开门营业。3.2营业收银客户购买商品后，将商品清单交至收银台。收银员核对商品清单，确认客户购买商品的种类和数量，并结算总价。客户付款后，收银员将收款单和商品清单分别归档。每日收款单和商品清单需进行核对，以保证账目的准确性。3.3商品管理店长要定期检查并更新商品编号、售价、进货日期等信息，并更新库存数量。资深销售员和销售员需熟练掌握各类商品的相关信息，以便回答客户咨询。资深销售员和销售员需排查商品质量问题，并及时上报，强化进货质量管控。3.4客户服务资深销售员及销售员须热情接待顾客，为顾客提供专业的商品咨询和选择建议。如遇客户投诉处理，店长应及时协调解决，并做好记录。店内接待的顾客必须态度热情、语言文明、服务周到、形象整洁，不得有不文明行为。3.5店内卫生店长要制定合理的卫生保洁周期，在每天店铺关闭前对店铺内部进行卫生保洁，保证店内整洁卫生。店长还应定期进行消毒工作，对店铺的生鲜食品、生活用品以及顾客交往频繁的区域进行重点消毒。4.工作纪律零售店内员工应遵守公司规章制度，每人每日需进行打卡，不得擅自旷工或迟到。员工之间应互相尊重，合作共赢，不得出言攻击或斗殴。工作期间，员工必须穿戴规范（如着装干净、工作牌佩戴在胸前、避免长时间娱乐消遣等行为），不得影响工作效率和工作秩序。5.店铺安全保障店铺需安装监控，并配备专人值班，确保店内安全。店铺内不得存放易燃、易爆、剧毒等危险品。如遇火灾等突发事件，员工应第一时间开启紧急报警设备，并采取安全措施，确保自身和客人安全。6.社会责任本店为当地居民提供方便快捷的日用品购买服务，应履行企业社会责任，不得从质量、服务、价格等方面侵害顾客利益，同时应积极回馈社会，承担企业社会责任。7.总结本文详细阐述了零售店管理制度，包括业务范围、组织架构、工作流程、工作纪律、店铺安全保障等方面，细致全面，务实可行，旨在保障公司的经营稳定和员工的权

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