现代管理学天津齐二石

现代管理学天津齐二石2023/7/251第1页，课件共154页，创作于2023年2月目录第一章绪论第二章管理学基本理论第三章系统管理第四章管理技术体系第五章现代管理学发展的新理论与新方法第2页，课件共154页，创作于2023年2月第一章绪论（Perface）

1、学习管理学的意义与作用

2、管理的特征

3、管理发展的历史过程

4、管理学派简介第3页，课件共154页，创作于2023年2月一、为什么要学习管理（一）1、人类的生产活动在管理系统作用下进行的

·社会活动·企业活动·鲁佈革工程[例]2、管理水平决定了有组织活动的效果

·管理与效果互动关系·丰田汽车公司[例]第4页，课件共154页，创作于2023年2月19111924194519701980t生产力、科技信息技术SEORVE工作研究效果第5页，课件共154页，创作于2023年2月（二）管理特征1、创新性（不可复制性）2、累积性（不可跨越性）3、演进与不断发展性第6页，课件共154页，创作于2023年2月二、管理发展史1、发展动因科技生产力经济形态19102000奴隶社会封建社会资本主义、社会主义共产主义作坊式生产自然经济

大量流水和成批生产

多品种小批量

商品经济产品经济蒸汽机1、发展动因信息技术19001980科学管理，系统管理，现代管理t第7页，课件共154页，创作于2023年2月2、发展历史阶段科学管理工业工程现代IE组织行为科学管理理论丛林现代管理哲理＋管理技术t19111980第8页，课件共154页，创作于2023年2月上图反映了如下三点内容：管理→科学，与放任式管理的差别管理→职业管理成果从现场开始第9页，课件共154页，创作于2023年2月（1）传统管理阶段18~19世纪末金字塔、万里长城、威尼斯兵工厂特点，放任式管理：有目标、无方法分工理论——亚当·斯密蒸汽机、电机时代第10页，课件共154页，创作于2023年2月特点管理成为科学管理成为职业福特：流水生产线泰勒：时间研究、“公正的一天”、计件、定额…吉尔布雷斯：动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析）甘特图科学管理→工业工程。OR的产生行为科学：霍桑实验1927~1933（2）科学管理时代1911~1945第11页，课件共154页，创作于2023年2月(3)系统管理阶段1945~1980行为科学、组织理论、管理理论丛林生产领域形成三种典型生产形式大量流水成批生产单间小批运筹学、系统工程、计算机应用人类生产能力大大提高，市场国际化科学管理+行为科学+系统管理第12页，课件共154页，创作于2023年2月（4）现代管理阶段1980~现在信息时代计算机为代表的信息技术的应用市场全球化、无国界化、多品种小批量柔性生产系统FMS，计算机集成制造系统CIMS丰田生产方式TPS科学管理+行为科学+系统管理+信息管理第13页，课件共154页，创作于2023年2月思考题1、学习管理的意义与作用。举例说明管理在生产与生活中的作用。2、管理发展动力怎样在管理发展各个阶段起作用？3、科学管理与放任式管理之区别？4、怎样理解“满意度准则”？5、当今管理科学发展的主要特征？第14页，课件共154页，创作于2023年2月第二章管理学基本理论一、管理的概念与职能1、管理的概念2、管理的职能二、企业管理原理1、经营原理2、生产原理3、管理案例分析三、行为科学1、概念2、行为科学产生3、个体行为4、需求与激励理论四、决策理论1、概念2、组织合理化原则3、组织结构4、人力资源管理五、战略管理六、计划与决策第15页，课件共154页，创作于2023年2月一、管理的概念为实现给定目标，在一定环境下，有效利用、配置给定资源（人、财、物、技术、信息…）的过程管理西蒙“管理就是决策”罗宾斯“指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”第16页，课件共154页，创作于2023年2月2、管理特征（1）有目标，有组织，在一定环境下，使用利用资源的过程（2）两重性科学性社会性（3）无最优解，只有满意解——满意度准则第17页，课件共154页，创作于2023年2月附：管理科学的特征1、创新性2、累积性3、发展性hyf:管理学的基础知识：哲学自然科学（工程学）经济学社会学心理学行为科学运筹学系统科学计算机科学信息科学第18页，课件共154页，创作于2023年2月3、管理职能广义是指规划Planning狭义是指实现目标的时间和空间的安排。计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定。计划组织Organization,为实现给定目标，所设计体系结构，并安排相符的人员，使其具有相应的权利、义务去共同工作。Ordering,根据计划规定和运行的实际情况所作出的决策，有决策的意思。战略决策、战术决策、执行决策指挥（领导）协调Coordination,在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团队精神TeamWork控制Controlling,为实现目标所做的调整与决策等措施第19页，课件共154页，创作于2023年2月二、企业管理原理1、经营原理（1）企业使用价值的实现包括：经营战略、市场营销、产品开发、生产、供应、组织与人事、财务等（2）特点：开放式系统，追求效益（3）基本思维：

PCQ提高企业效益的途径：Q↑，P↑，C↓企业对产品负责、社会负责、职工负责hyf:企业，以满足社会需要并获得赢利为目的，享有一定经济权利，并履行一定的经济义务。实行独立经济核算的商品生产者和经营者。是社会形态的基本细胞。企业的基本特征：独立经济实体自主经营，自负盈亏具有自我改造与发展能力经济权利。履行一定经济义务，法律形式。第20页，课件共154页，创作于2023年2月案例丰田公司的经营思想：为人类造福，为社会及社区福利与进步作出贡献；企业要赢利：利润=收入-成本第21页，课件共154页，创作于2023年2月2、生产原理SQ0Q1T当Q1-Q00，负效差当Q1-Q0>

0，正效差I=F(T,U,Q0,L…)Q0Q1I1nI总10002000100011000200400200510005010050201000ABCIC>IB>IA第22页，课件共154页，创作于2023年2月3、产品开发（1）产品有形产品无形产品（2）产品生命周期引入成长成熟衰退tQ（3）延长产品生命周期的方法开发新功能转移生产地点加大宣传和营销力度第23页，课件共154页，创作于2023年2月4、我国企业管理现状分析（1）我国企业分类所有制：国有企业、外资与合资企业、乡镇企业、私营企业资产形式独资企业合伙企业公司生产形式：制造企业（离散、流程、混合）经营、商贸流通……hyf:独资企业：一个人出资，原始简单，自然人，非法人资格，占75%合资企业：两个人出资，共同经营。公司：法人企业（法律上具有组织上的独立任何，有效经营，不依赖成员）无有限责任公司有限责任公司两合公司股份有限公司股份两合公司第24页，课件共154页，创作于2023年2月（2）管理水平高水平、高技术装备企业普通：国营大中型企业中小乡镇企业第25页，课件共154页，创作于2023年2月（3）问题体制改革问题管理水平经营能力管理运作能力第26页，课件共154页，创作于2023年2月5、案例一汽科龙华为海尔第27页，课件共154页，创作于2023年2月思考题1、什么是企业？有几种类型的企业？2、管理职能与含义3、管理发展阶段理论第28页，课件共154页，创作于2023年2月三、行为科学(BehaviorScience)1、行为科学定义人类学经济学社会学心理学

……

定义说法林立行为科学第29页，课件共154页，创作于2023年2月（1）行为科学是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学及其他科学中在观点和方法上相仿的研究。——《管理百科全书》。1982年版[美]第30页，课件共154页，创作于2023年2月（2）综合定义：广义：指用科学的方法研究自然和社会环境中的人类社会行为规律中的学科群。他包括心理学、社会学、人类学、经济学、法学、伦理学等学科中与研究人类行为直接有关的分枝学科，以及其他学科中直接有关的部分。狭义：指研究人在工作环境中的行为规律，包括研究组织中的个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的科学。其目的在于发挥人的积极性和内在潜力。改善人际关系。提高领导指挥的有效性。设计合理的组织结构，合理地组织劳动与分工协作。发挥组织效能，以提高工作绩效和生产率，达到最佳组织目标。第31页，课件共154页，创作于2023年2月2、行为科学的沿革科学管理奠定工程、数学、计划等管理方法的基础。本世纪20年代，美国哈佛大学毕业学者福莱特提出不同的管理思维：工人与业主之间可以通过利益结合，减少冲突变个人权利为遵循形势与规律协作与控制以达到组织的共同目标领导与被领导着合作与互相影响为基础。第32页，课件共154页，创作于2023年2月霍桑实验1924年美国科学研究院在芝加哥西方电气公司的霍桑工厂实验。目的：研究照明、工作条件与生产效率的关系，未能受到预期效果。1927年哈佛大学梅奥教授领导霍桑实验，进行到1933年，得到如下结论：第33页，课件共154页，创作于2023年2月（1）传统认为科学管理是以事为中心。实验证明：应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫。（2）传统认为人是“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力

实验证明：人是“社会人”，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需要（3）传统管理认为：生产率受工作方法和条件的制约

实验证明：生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关。（4）传统管理认为：“正式组织”对职工影响积极性

实验证明：“非正式组织”不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性。第34页，课件共154页，创作于2023年2月1949年美国芝加哥大学召开一次跨学科的科学研讨会，提出研究人的行为规律的专题，命名为行为科学二战前的研究体系为早期行为科学，以人为个体研究中心——人际关系学说；二战以后为后期行为科学，系统研究个体——群众关系——需求动机理论。80年代引入我国，85年以后普及较快。第35页，课件共154页，创作于2023年2月3、行为科学的理论体系学科体系广义行为科学心理学社会学人类学经济学法学伦理学其他学狭义行为科学组织行为学管理行为学管理心理学组织心理学人力资源管理领导科学人才学第36页，课件共154页，创作于2023年2月理论体系组织行为学微观组织行为学宏观组织行为学个体行为群体行为感知、学习、智力、个性态度、信念、群体决策、激励等群体动力学、群体决策、人际关系冲突、领导理念组织结构与实际、组织效能组织文化、组织变革与发展第37页，课件共154页，创作于2023年2月4、个体行为（1）个体行为模式需求动机行为目标需求满足紧张消除新需求反馈刺激诱因hyf:需求：人们对某种目标的渴望急欲望动机：推动人们进行活动（行为）的愿望，意图或理想。第38页，课件共154页，创作于2023年2月（2）影响个体行为的因素内因1.生理因素2.心理因素3.心理因素生理需要生理特点健康状况理想、信仰、人生观价值观、抱负道德观念、法律观念个性（兴趣、气质、能力、性格）文化素养（家庭、文化教育）职业素养（专业、职业的技术与道德教育、实践经验）第39页，课件共154页，创作于2023年2月外因自然环境社会环境工作环境、条件生活环境、条件群体（社团、班组、朋友、家庭）组织领导民族文化国际交流第40页，课件共154页，创作于2023年2月附：行为模式探讨心理学家KurtLewin,赋予一个公式B——BehaviorP——PersonE——Environment行为受两大因素的影响：外部环境和内在因素有人将人的行为成绩表达为：能力*干劲=效绩第41页，课件共154页，创作于2023年2月（3）需求层次理论①生理需要②安全需要③社交需要④自尊需要⑤自我实现需要马斯洛需求层次论第42页，课件共154页，创作于2023年2月生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。自尊需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。第43页，课件共154页，创作于2023年2月需求模式特征：不一定准确；不同国家情况不同⑤④②①③⑤④③②①发展中国家发达国家第44页，课件共154页，创作于2023年2月低层次需要满足后，成为高曾机满足的原动力层次从低到高并非固定，有许多例外情况，有人“为了理想、崇高社会标准与价值观”可置安全于不顾，如马克思、江姐、蒋筑英等。同一时刻可能同时存在几种需要。认得行为是优势需要决定的。如图：A—生理需要占优；B—社交需要占优；C—自尊需要占优低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理安全社交自尊自我实现ABC需要的相对强度心理发展第45页，课件共154页，创作于2023年2月成就需要论美国哈佛大学行为科学家大卫·麦克里兰提出。认为人的基本需要有三种：成就需要、权利需要和情谊需要。成就需要高低对一个人的发展、企业、国家的发展起重要作用。具有高成就需要的人的特点：事业心强，关心事业成败；进取心强，喜欢挑战性工作；不保守也不冒险，采取现实主义，通过努力达到目标；注意承担责任；注意自己的影响‘不怕疲劳。成就欲经过培训能够提高。一个企业、国家的成败、兴衰与成就欲人数有关。第46页，课件共154页，创作于2023年2月期望理论：V·H·Vroom提出认为人的积极性与被激发的力量大小有关，而激发出的力量与追求目标的价值大小，以及实现目标的可能性大小有关。M=VEM—激励力量MotivationV—价值，目标的价值ValueE—期望值，概率，即目标实现的可能性

Expectatione.g.徐庶与诸葛亮第47页，课件共154页，创作于2023年2月公平理论

美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）基本思想：职工的工作动机不仅受其所得绝对报酬的影响，还受其相对报酬的影响。公平理论——社会比较理论认为公平，心情舒畅，努力工作，否则内心不满，消极怠工。第48页，课件共154页，创作于2023年2月第49页，课件共154页，创作于2023年2月一旦不公平职工感到苦恼、不安、产生紧张心理。紧张消除，可能采取如下行为表现形式：自我诠释采取行动，要求提高工资总工会，要求增加收入转向攻击（更换比较对象）发牢骚，放弃工作第50页，课件共154页，创作于2023年2月（4）关于人性假设理论有些行为学家不仅从人的角度来研究人的行为，还从人性的角度来研究。X-Y理论美国麻省理工学院教授，道格拉斯·麦格雷戈（1957）对人性的两种不同假设。第51页，课件共154页，创作于2023年2月X理论人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作。一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负。一般人以自我为中心。人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。接受X理论的管理者强调“管”字和“严”字。第52页，课件共154页，创作于2023年2月Y理论人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠。一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任。人在工作中能自我控制，有想象力与创造力。管理者应对职工信任、教育与启发。接受Y理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标。第53页，课件共154页，创作于2023年2月超Y理论在麦格雷戈X-Y理论之后，美国杰伊·洛尔西（J.Lorsch）和约·莫尔斯（J.Morse）对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：

工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力”——权变理论（ContingentTheory）.任务易测定的工厂、企业、操作任务易不测定的研究所、大学、工程师、经理X理论效率高效率低Y理论效率低效率高管理模式试验对象性质第54页，课件共154页，创作于2023年2月Z理论美国加利福尼亚大学教授威廉·大内（日）

出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节衣缩食”，共度难关。鼓励职工参与管理。阶层对上层指令，要深刻领会，创造性工作，不要机械执行。中层管理人员对各方意见要妥协。当局要关心职工生活。对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事而简单行事。第55页，课件共154页，创作于2023年2月几种人性假设经济人。Rationaleconomicman,实利人人的行为是追求个人最大利益，工作动机为获得经济报酬。社会人。Socialman.梅奥提出。自动人。Self-actualizingman,“自我实现人”需求层次论提出。复杂人。Complexman.

第56页，课件共154页，创作于2023年2月上述3种假设反映时代背景，发展顺序符合需求层次论，人的需要是多方面的，不仅与个性有关，还与时代、环境、条件有关，在不同时间、地点、环境不同而采取适当反应。生理安全社交自尊自我实现复杂人（超Y理论）以金钱满足需要以社会承认满足需要以工作安排满足需要经济人（X理论）社会人参与管理自动人（Y理论）第57页，课件共154页，创作于2023年2月思考题1、什么是行为科学？2、什么是霍桑实验？由谁领导？应该得到什么结论？3、个体行为模式，并解释含义。4、什么是非正式组织？5、马斯洛需求层次理论。6、激励理论（1）X、Y理论，超Y和Z理论（2）人性假设种类及含义（3）双因素理论（4）公平理论（5）期望理论第58页，课件共154页，创作于2023年2月四、组织理论（一）定义1.组织：为实现所规定的目标，就必须建立权利的正式机构和体系，并规定各级职责范围和协作关系。以人为对象，把许多人集合起来。发挥集体精神与作用，以达到共同的目标。人们为实现一个共同的目标，而使全体参加者通力合作的系统。泰勒、法约尔、韦伯、厄威克[英]、巴纳德等都对此有巨大贡献。第59页，课件共154页，创作于2023年2月（二）方法原则1、统一指挥原理（统一目标）每个职务有人负责。并知道向谁负责，谁对他负责。指挥上实行“一元化”，每一人只接受一个人的命令，上下级分层次，不越级，典型金字塔式结构。而且目标必须一致，也叫统一目标。缺点：组织呆滞、迂回，缺乏横向联系。法约尔发明“联系板”原理，EO可直接联系，不必经过D…N。EODABCLMN第60页，课件共154页，创作于2023年2月2、以工作为中心原理组织设置应以工作为中心，不应以人为中心。道理简单，但实施难，即先有工作，作业分工，然后设置人。我国古代有“不因人而设事”、“必因事而择人”“人民日报”1981.9.5第二版“养鸡与养人”：某城市规模不大的养鸡场，产蛋不足4万只/月，职工陆续增至340人，人均产110只蛋/月，职工事务大大超过养鸡事务，养谁？效率人数最佳人数第61页，课件共154页，创作于2023年2月3、管理中高度原理SpanofControl一般说来，高层需要幅度少些，低层多些。有人认为：最佳控制人数6~7人。但是，有些例外：如技术部门、业务部门，幅度要小些。管理人员中注意授权者幅度可大，否则幅度要小，以免管不过来。第62页，课件共154页，创作于2023年2月4、管理层次原理有幅度必有层次，多少层次为宜？层次过多会使信息沟通不灵，造成失真；层次过少，必然造成管理幅度过大，管理难度加大。一般以2~4层为宜。第63页，课件共154页，创作于2023年2月5、专业化原理按不同专业化要求划分职能和组织结构。按职能分：生产、技术、销售…按工艺过程：电镀、油漆、冲压、切削…按设备类型：车、铣、刨、磨…按地区分：按产品分：等等第64页，课件共154页，创作于2023年2月6、权责一致原理权利：规定的指挥和行事的能力责任：对工作所应尽的义务。领导认为对工作有好处，也可以将权利给下级一部分，称为“授权”权责必须一致，给予何种职务，必须给予何种权利，担负其应担负的责任。第65页，课件共154页，创作于2023年2月7、才能相称原理任人唯贤，对每个任用人员进行考核、培训、安置合适的工作岗位，即能使其有能力完成工作，并发挥其作用。理想的组织设计要可以调整，具有灵活性。总之，做到“人尽其才，才能相称，才得其用，用得其所”。第66页，课件共154页，创作于2023年2月（三）组织形式1、直线制(Line-system)——条条组织形式指挥系统从上级到下级职员，直线联系，是最简单最基本的组织形式。厂长车间主任班组长车间主任车间主任班组长班组长特点：上下级之间单一联系。适用很多人在同一命令下一齐行动。每一指挥者要懂得各种联结。缺点：组织内活动复杂时，就不能充分控制下级职员活动。

在发达国家，只在小企业中才采用。第67页，课件共154页，创作于2023年2月2、职能制StaffingSystem各级管理人员设有相应的职能机构。职能机构有权向下级下达命令。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组职能组适用于生产技术比较复杂，管理分工比较细致的企业，要求管理人员素质高。缺点：影响集中统一领导。第68页，课件共154页，创作于2023年2月3、直线职能制直线管理人员——对下级发布命令，指令职能管理人员——对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任科室科室职能管理人员起参谋监督作用，按专业分工原则，计划、生产、销售、财务、技术等，并给予指导。向上级反映生产经营活动情况和建议，以利于决策。应用较为广泛。第69页，课件共154页，创作于2023年2月4、矩阵组织西方著作称之为“规划—目标”结构形式。

特点：把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。厂长科室A产品B产品C产品科室科室科室AAAABBBBCCCC新项目（产品或工程项目）由专门小组执行，设计、研制、有关职能部门派人参加。人员在不同时期可能变化，但矩阵结构不变，任务完成后也可能被解散。缺点：人员受双重领导，常产生矛盾第70页，课件共154页，创作于2023年2月5、事业部制（1）定义：按产品（或按地区）组成一个组织单位，叫事业部。从材料购买→销售，一整套完成事业责任的公司内体制，各事业部独立核算，生产销售。等于一个独立企业。采用了分权制。有多种形式：部分过渡型，调整机能型，利润责任型，独立核算型。第71页，课件共154页，创作于2023年2月各种形式介绍：部分过渡型：企业内只有一部分采用事业部制。调整机能型：为实行工厂和销售部门的仲裁而设置的事业部。可弥补生产、销售部门的裂痕。目标在于生产和销售的调整，无独立核算部长权限小同时生产两个以上产品时，优先权则难以协调。利润责任型：未完全独立核算，但追究部长责任独立核算型：事业部有内部资金，能实现公司分配的利润目标，完全经济实体，如松下电器公司。优点：a.激发职工的积极性

b.减少浪费→合理化

c.有助于培养接班人第72页，课件共154页，创作于2023年2月董事会经理总务人事财务技术事业部1事业部2事业部3总务人事财务技术采购生产销售……第73页，课件共154页，创作于2023年2月（2）超事业部：在事业部上又多一个层次，来管理事业部，总经理和董事会来管理若干超事业部。（3）事业部优点：可发挥企业积极性、灵活性高层领导可摆脱日常事务，去研究重大决策有利于各事业部间的竞争有利于专业化，实现企业内部合作，提高效率明确责任和成绩缺点：管理层次多，机构增大，管理费用增加易产生本位主义事业部间沟通不畅第74页，课件共154页，创作于2023年2月（四）组织原则1、从生产经营实际出发，合理设置机构大企业机构多，职能分得细小企业机构少，职能分得粗2、力求精简，提高工作效率机构臃肿，人浮于事，办事拖拉，效率低，官僚主义第75页，课件共154页，创作于2023年2月附：简介厄威克八项组织原则

Urwick,受过牛津大学教育，一战、二战期间出色地在英国皇家军队服役，中校，1928~1933任日内瓦国际管理协会首任会长。退休后，定居澳大利亚，从事管理研究。（1）目标原则：所有组织必有一个目标；（2）权责一致原则（3）职责原则：上级对下级工作职责是绝对的（4）组织阶层原则（5）控制广度原则：不得超过5~6人（6）专业化原则：每人工作一种单一智能（7）协调原则（8）明确性原则：对每项职务要有明确规定第76页，课件共154页，创作于2023年2月五、战略管理（一）序言1、战略及其特征（1）战略：贯穿企业，在较长时间内，面向未来的经营决策与活动的Strategy,关系全局发展的重大谋划。第77页，课件共154页，创作于2023年2月（2）战略管理的层次集团公司专业公司专业公司职能目标总体战略经营战略职能战略投资收益最大化（投资中心）市场占有率最大化（利润中心）有效性和效率最大化（成本中心）公司战略层次第78页，课件共154页，创作于2023年2月（3）战略特征长远性。面向未来的决策纲领性。整体谋划创新性。企业个性竞争性。来源于军事持久性。较长时期第79页，课件共154页，创作于2023年2月企业战略与军事战略审时度势出奇制胜（兵无常型）创造优势（在某个领域有超人之势）集中优势以快制胜战略共识（全体员工）首战必胜第80页，课件共154页，创作于2023年2月2、战略管理及其意义（1）什么是战略管理是60~70年代出现的，“以战略为对象的管理活动”战略管理的组织机构：负责人、决策机构、分析机构战略策划战略实施战略控制战略分析第81页，课件共154页，创作于2023年2月（2）战略管理的意义能使企业注重长期发展规划，把握长远方向决策方向准确性强，企业不会被眼前的利益所诱惑[例1]70年代，日本汽车如何打入美国市场美国汽车三巨头，指定生产大型豪华轿车，但石油危机的发生，，使得日本节油车成功进入[例2]NEC早年为大众提供通讯设备不仅注重战略“制定”，还要制定战略“实施”[例3]中美史克战略实施模式注重“环境”因素

65年第一本书“企业战略”（安索夫）

80年代国际产业巨人：IBM、环球航空、飞利普第82页，课件共154页，创作于2023年2月问题：我公司现在服务的顾客是谁？未来15年我公司顾客是谁？我公司通过何种渠道与顾客接触？未来5~10年我公司透过何渠道与顾客接触？我公司现在竞争对手是谁？讨论公司在未来5~10年的竞争对手是谁？第83页，课件共154页，创作于2023年2月二、战略分析战略分析外部内部综合一般环境因素行业及竞争结构市场需求趋势现行战略及效果价值链企业企业SWOT及定位企业战略议题第84页，课件共154页，创作于2023年2月1、外部环境因素分析（1）一般环境因素分析政治、经济、技术、文化、生态（2）行业及竞争结构行业基本经济特征（市场规模及市场增长率，行业所属生命周期，竞争范围、竞争者数量范围）（年销量、消耗数量、产品技术更新速度、产品标准化程度、进入或退出行业速度，行业平均利润水平等）行业驱动力买方需求偏好变化，技术进步与产品更新第85页，课件共154页，创作于2023年2月行业竞争结构行业中原有竞争者的竞争供方讲价能力买方讲价能力新进入者的威胁替代品的威胁竞争者（对手）分析关键成功因素（2~4个）动态变化的，如80年代：质量、售后服务90年代：多样性以及TQCSEK第86页，课件共154页，创作于2023年2月（3）市场需求趋势分析预测，创造一个产业，注意不能完全以历史来推断未来有待开发商机需要潜在需要已知需要需要现有顾客新顾客顾客类型第87页，课件共154页，创作于2023年2月2、内部环境分析（1）现行战略及效果分析现行战略是什么。如市场销售增长情况、投资回收、利润增长、品牌经营提高、新产品开发业绩（2）价值链分析价值链是一切创造价值的活动构成的链。如产品设计原料采购生产制造销售服务谋取优势：经营活动内容有别于竞争对手或以更高效率开展这些活动第88页，课件共154页，创作于2023年2月[例]人民捷运售票服务飞机作业机上服务票价一般公司市区设售票处购买新飞机免费供餐100%人民捷运机上售票购买旧飞机餐饮收费40~60%基于按价值链分析成本，便于控制与成功第89页，课件共154页，创作于2023年2月（3）可对企业竞争地位的评估成功因素竞争者1竞争者2竞争者3系数分数系数分数系数分数顾客服务价格产品质量技术先进性与供应商关系资本状况广告效应第90页，课件共154页，创作于2023年2月3、综合分析（1）企业SWOT*WWOTSSWOT四边形重心、量化分析定位根据定位，可做战略选择第91页，课件共154页，创作于2023年2月（2）企业面临的战略议题公司是否具有明确发展方向和长期战略规划公司现行战略是否适合于未来行业成功关键因素。四0/三0/二0高层领导40%，前瞻未来第92页，课件共154页，创作于2023年2月即能又能竞争挑战方面改造流程组织转型为市场占有率竞争再创新战略产业转型为机会占有率竞争寻找未来目标方面以学习为策略以策略为定位以遗志为策略以先见之明为策略为未来发展方面决胜未来方面战略议题分析思路第93页，课件共154页，创作于2023年2月三、战略策划战略意图（strategicintent）使命与目标（missionandobjectives）战略架构（strategicArchitecture）战略规划（strategicplan)第94页，课件共154页，创作于2023年2月1、使命与目标的确定（1）战略意图——占有市场或竞争地位（2）使命与目标使命长期目标不同时期目标回答三个问题我是谁我干什么我去哪OTIS使命：以高于世界任何同行产品的可靠度史克：努力成为精益求精的第95页，课件共154页，创作于2023年2月目标——管理指向、效益指向整体规模，在行业中名次OTIS目标成为一流电梯公司保持行业领先国内一流技术、一流产品、一流管理，使顾客满意史克时期目标（年销售额）25103（1993）1100亿第96页，课件共154页，创作于2023年2月2、战略途径的选择（1）战略途径的一般类型分类一稳定型增长型收缩型结合型集中型相关多样化不相关多样化分类二（竞争优势角度）低成本高差异集中一点第97页，课件共154页，创作于2023年2月（2）战略途径选择基于类型选择基于SWOT选择（3）战略架构与战略策划战略架构二汽目标2010年轿车生产能力100万量七五架构-轿车项目准备；-……战略规划战略分析战略架构战略规划大纲专项规划战略规划实施论证综合平衡审批第98页，课件共154页，创作于2023年2月四、战略实施与控制1、战略实施实施模式支撑体系：组织机构调整—政策—信息系统—企业文化2、战略控制、监督进展，主要环境因素变化第99页，课件共154页，创作于2023年2月第三章系统管理一、系统概念由若干相互依赖、相互制约的部分所组成的具有特定功能的有机整体，并从属于更大的系统。第100页，课件共154页，创作于2023年2月二、系统特征与系统分类（一）系统特征1、集合性2、整体性——层次与相关3、功能—目的性，结构决定功能4、动态性5、环境适应性第101页，课件共154页，创作于2023年2月（二）系统分类1、自然系统与人工系统2、实体系统与概念系统3、开放系统与封闭系统4、动态系统与静态系统第102页，课件共154页，创作于2023年2月三、系统工程思想与技术1、系统工程“SE是组织与管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的方法。系统思维（理论、科学）+工程方法系统模式系统分析系统目标系统研究系统模型方案系统评价第103页，课件共154页，创作于2023年2月模型技术：实物模型数学模型仿真模型系统决策（优化）决策：对解决当前或将来要发生事件的行动方案的选择过程决策类别：战略决策：长远规划高层战术决策：中层执行决策：工作中决策基层Simon：满意度原则，最优不容易得到，满意为止，只要得到改进。第104页，课件共154页，创作于2023年2月2、系统模型技术数学模型仿真模型+计算机第105页，课件共154页，创作于2023年2月3、任务与内容分析设计目标控制第106页，课件共154页，创作于2023年2月四、企业管理系统思维管理战略规划可行性研究市场产品研究优化、决策目标设计、预算项目建设生产销售、服务市场、用户控制组织结构资源（人、财、物）投入资源、进度、成本进度、数量、进度、成本效益及评价反馈信息第107页，课件共154页，创作于2023年2月咨询思路：有评价原则和标准。基本路线：经验找出问题解决方法第108页，课件共154页，创作于2023年2月五、管理的原则与技巧1、管什么、不管什么（1）总经理：战略组织不管具体宏观控制（2）部门经理规划、设计、研究——IE部、技术部微观（现场培训）——IE部管具体信息与销售2、总经理与下属分工明确，责、权、利一致。第109页，课件共154页，创作于2023年2月3、专业化原则（1）职能专业化（2）使人能独立，发挥积极性，不怕加工单一化。4、激励（1）物质、金钱（2）成就、行为、晋升5、研究环境（1）市场、产品（国内外）（2）法律、税收、金融（3）社会、人文（4）科技动态（5）管理发展趋势第110页，课件共154页，创作于2023年2月6、学习、知识更新（1）科学技术学习（2）管理理论与技术学习（3）学习别人经验（4）观察、思考——创造性与应变性是管理的最根本特征。7、实践性理论→实践→提高理论→高水平实践第111页，课件共154页，创作于2023年2月思考题1、系统2、系统特征3、系统分类4、系统模式（图）5、系统分析的程序与步骤6、系统分析案例第112页，课件共154页，创作于2023年2月第四章管理技术体系主要是IE的理论体系。工业工程是对有关人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和实施的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学的专门知识和技能，并且运用工程分析和设计的原理和方法，对上述系统可能获得的成果予以确定、预测和评价。第113页，课件共154页，创作于2023年2月简单地说：工业工程是关于设计的技术工业工程是关于改善的技术工业工程是关于创新的技术工业工程是关于评价的技术第114页，课件共154页，创作于2023年2月一、工业工程的产生及历史发展过程１、工业工程产生的动因科学技术：20世纪初进入电动机时代生产力：福特生产线经济形态：18-19世纪完成工业资本积累（见下图）第115页，课件共154页，创作于2023年2月自然经济

商品经济科技生产力经济形态19102000奴隶社会封建社会资本主义、社会主义共产主义200年差距作坊式生产自然经济

大量流水和成批生产

多品种小批量

商品经济产品经济蒸汽机

电动机信息技术19001980产品经济科学管理，系统管理，现代管理计划经济科学管理系统管理现代管理t传统管理中国图1第116页，课件共154页，创作于2023年2月在这种时代背景下产生了以泰勒制为代表的科学管理，它反映了三个问题：

它产生于制造企业现场管理解决了如何提高生产率、降低成本科学管理生产于商品经济环境下

第117页，课件共154页，创作于2023年2月2、工业工程的产生科学管理工业工程现代IE组织行为科学管理理论丛林现代管理哲理＋管理技术图2第118页，课件共154页，创作于2023年2月二、工业工程的作用与功能低成本高效率实现企业目标实现企业管理创新工业工程在美欧、日、韩、港、澳台等工业化发展进程中起到过重要作用工业工程与管理积累与创新台湾清华大学的陈茂生教授的比喻（图3）第119页，课件共154页，创作于2023年2月将生产力比作水桶中的水(D)，专业工程技术比作水桶的一个耳子(A)，而工业工程应是另一个耳子(B)，C为管理。管理目标是多提水，但如果缺乏工业工程，水桶只有一个耳子(A)，技术上再下功夫，也只能提出半桶水，不可能提满水。

图3工业工程、管理、专业工程关系示意图ADABDCC第120页，课件共154页，创作于2023年2月推论:

泰勒制及后来发展的工业工程是经济发展过程中实现管理现代化所不可缺少的内容与阶段。第121页，课件共154页，创作于2023年2月

无论是在买方市场或卖方市场的环境下，管理的基础、效率、成本始终是企业竞争的资本，这个积累过程不能省略，它是企业提高竞争力的基础，而工业工程是支持企业管理目标实现的哲理和技术手段。西方是按此规律走过来的，日本、台湾、韩国、香港是这样走过来的，中国也不可能例外。第122页，课件共154页，创作于2023年2月三、工业工程技术体系1、专业理论基础经济学管理学系统工程学第123页，课件共154页，创作于2023年2月2、专业技术体系设计改善类：工作研究、设施规划、物流管理、组织设计等控制管理类生产设计与控制、质量控制、成本控制等分析评价类工程经济、市场预测、统计回归、可靠性工程等第124页，课件共154页，创作于2023年2月3、支撑技术信息技术与计算机技术工程技术，主要是制造工程技术第125页，课件共154页，创作于2023年2月4、新发展工程评价、人事考核、工业系统分析与咨询诊断、成组技术、CAD/CAPP/CAM、CAM、FMS以及CIMS等现代制造技术，均属于现代工业工程的重要内容工业工程的内容广泛，并不断兼收并蓄第126页，课件共154页，创作于2023年2月四、应用过程市场规划决策产品开发项目建议生产制造销售服务市场预测运筹决策工程经济设施设计人机工程工作研究人力资源开发管理生产计划控制质量控制物流控制经营管理第127页，课件共154页，创作于2023年2月第五章现代管理学发展1、TPS理论2、CIMS理论3、先进制造与管理供应链敏捷制造与动态联盟第128页，课件共154页，创作于2023年2月一、两种管理创新模式分析

以美国为代表的西方的技术：技术——设计型管理模式（如图6）

第129页，课件共154页，创作于2023年2月技术—设计型管理模式技术设备物料产品人员经营运行高效率低成本计划控制规划设计企业目标企业MotorolaOTIS中美史克等第130页，课件共154页，创作于2023年2月

以日本为代表的东方的技术—改善型管理模式

第131页，课件共154页，创作于2023年2月图6技术—改善型管理模式人技术设备物料产品经营运行高效率低成本准时化自主化改善创新企业目标企业丰田生产方式第132页，课件共154页，创作于2023年2月

美国企业科学管理和IE基础雄厚泰勒的管理思想开始就是强调以工程技术为基础来规划设计企业的资源（包括人的行为），以计划、控制为手段的来实现企业的高效率、低成本的经营运作，实现企业目标。第133页，课件共154页，创作于2023年2月

日本的成功:先进的工业工程与管理技术与企业实践相结合进行本土化改造强调员工的主观能动性从改善入手工业工程为技术支持的连续改善以消除浪费第134页，课件共154页，创作于2023年2月二、现代IE的理论及其应用发展趋势与特征（一）70年代以前，IE的理论是以生产为中心1、70年代以前的市场竞争是以量和质为主（1）能源、物质的转换过程（2）企业竞争的关键在于低成本、高效率、条件市场需求充分2、IE理论的知识结构（1）基础：数学、外语、工程力学、工程专业技术、经济学、管理学（2）专业基础：运筹学、系统工程、计算机、行为科学（3）专业技术：分析类、设计类、控制类第135页，课件共154页，创作于2023年2月（二）70年代后条件与背景1、信息时代（1）信息成为一种生产要素：技术、物质、人、信息、（管理）（2）生产过程：以信息转换过程为主体2、市场需求——是一种过剩需求，因此是TQCSEK的全面竞争3、原有分工结构转变为新型的柔性结构新结构特点：生产柔性（Flexible）敏捷制造(AgileManufacturing)精良生产(LeanManufacturing)信息战略（战略信息系统SIS-StrategicInformationSystem)第136页，课件共154页，创作于2023年2月三、国内外主要的新理论新模式（一）、丰田生产方式TPS与精益生产（LP）1、TPS管理模式TPS≠JIT

目标：企业为社会进步造福，永远满足顾客提出产品与服务。为此，企业必须创造利润利润＝收入－成本第137页，课件共154页，创作于2023年2月目标准时化JIT改善与连续改善自主化2、TPS的技术体系第138页，课件共154页，创作于2023年2月均衡化节拍、流程设备与生产线可靠性快速换模目标准时化拉动生产看板管理目视管理区域编号在制品工序编号电子显示全面质量管理异常管理消除浪费自动化物流系统平面布置工位器具流程设计搬运方法标准作业操作方法时间工位顺序工具改善与连续改善第139页，课件共154页，创作于