公共科目第一二章课件

目录第一章出租汽车行业概述第二章出租汽车驾驶员职业道德第三章出租汽车驾驶员服务规范第四章出租汽车安全运营第五章出租汽车设施设备使用第六章出租汽车使用与常见故障处理第七章出租汽车节能驾驶第八章出租汽车运营应急处理第九章出租汽车运营法律知识第十章出租汽车行业管理2023/7/251运通驾校孙树杰第一章出租汽车行业概述2023/7/252运通驾校孙树杰出租汽车行业概述

1896年世界上第一辆出租汽车在美国诞生，出租汽车已经跑过了100多年的历史。悠悠百余年的发展，使出租汽车成为城市交通动脉中不可缺少的一部分，是城市公交运力不足的补充，是市民生活中快捷、便利必不缺少的交通工具之一。出租汽车为社会公众提供个性化的运输服务，是城市综合交通运输体系的重要组成部分。改革开放后，我国出租汽车行业快速发展，截止2011年底，出租汽车总数达到120多万辆，从业人员达到200多万人，全国所有城市及发达地区的乡镇均有出租汽车运营。2023/7/253运通驾校孙树杰第一节出租汽车的地位和作用一、出租汽车的概念二、出租汽车服务的地位和作用三、出租汽车服务的特点四、出租汽车行业的基本情况2023/7/254运通驾校孙树杰

出租汽车英文简称Taxi，是指用于出租汽车运营服务的车辆。

出租汽车的运营服务：是指用小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶时间和行驶里程计费的运输经营活动。出租汽车的概念2023/7/255运通驾校孙树杰出租汽车服务的地位和作用出租汽车是介于城市公共交通与私人交通工具之间的准公共物品；提供“门到门”服务；主要满足社会公众特殊出行和具有一定消费能力群体出行。1、方便人民群众出行2、提升城市服务能力3、促进经济社会发展4、增加社会就业机会2023/7/256运通驾校孙树杰出租汽车服务的特点

不定时，不定点，不定线，充分满足乘客个性化出行意愿。

1、安全。生命安全和财产安全。

2、舒适。

3、方便。

4、快捷。2023/7/257运通驾校孙树杰出租汽车行业的基本情况出租汽车的诞生

1896年第一辆出租汽车诞生于美国

1907年亚伦将计程仪表用于出租汽车

取名为Taximatecar1907年10月首次出现在纽约，全世界逐渐

将出租汽车英文通称为“TAXI”Taximate两层含义：出租服务、按行驶路程的距离收费。2023/7/258运通驾校孙树杰我国出租汽车发展历程我国最早的出租汽车：1903年、哈尔滨、不足10辆1913年，上海陆续开办了35家车行20世纪20—30年代，发展相对较快，上海66家车行，540辆车；北京59家车行，560辆车；武汉54家车行，200辆车。1949年新中国成立后，特别是改革开放后，全国很多中小城市也相继出现了出租汽车。截止2011年，全国出租汽车总数达120多万辆，从业人员达到200多万人。2023/7/259运通驾校孙树杰国外出租汽车发展情况（伦敦）2023/7/2510运通驾校孙树杰国外出租汽车发展情况伦敦：出租汽车驾驶员设置了较高的准入门槛。申请人需历时3—4年经过10余次考试，考点多，周期长，通过率低。要求掌握全市320条主要线路、2.5万条街道和4万个交通信息点等。伦敦出租汽车的服务的高质量得到了全世界的公认。伦敦出租车价格很贵，尤其是伦敦黑色出租车，起步价就是2.2英镑。伦敦出租车分两种，伦敦黑色出租车和伦敦迷你出租车，尽量不要坐无执照伦敦出租车。伦敦出租车司机的专业水准是毋庸置疑的，这也是伦敦出租车价格高昂的原因之一。尽管伦敦出租车被评为世界上最受欢迎的出租车，黑色的外观加上复古的造型，显得伦敦出租车非常别致，但你坐上去才知道，伦敦的出租车和它的车体颜色一样“黑”。在伦敦，打车2.5英镑/2公里起步，之后2英镑/公里，还要付10%的小费。据英国广播公司报道说，英国出租车坐一趟平均就得14英镑（约140元人民币）。如果从希斯罗机场坐到伦敦市区，碰到塞车，需要120多英镑（约1200人民币），相当于当地普通居民两天的收入。所以即使是本地人，也觉得打车贵。2023/7/2511运通驾校孙树杰国外出租汽车发展情况（法国巴黎）以站点租车为主。每隔3—4条街道都设有出租汽车站，通常有3—6辆出租汽车在站点候客。乘客租车方便，驾驶员停车待客安心。约25%的乘客通过电话约车。2023/7/2512运通驾校孙树杰第二节出租汽车的服务方式

出租车服务具有流量大、流向分散、运距较短、上下车频繁、使用时间分布复杂等特点，决定了出租车服务方式的多样性和不固定性。一、扬手招车服务二、电召服务三、站点租车服务四、包车服务2023/7/2513运通驾校孙树杰一、扬手招车服务条件：车辆处于待租状态；路段允许停靠；乘客扬手招车。优点：方便乘客，可随时租乘。缺点：不节能、不环保、道路占用率高、燃料成本高、驾驶员劳动强度大。我国现阶段出租汽车主要的服务方式是（）2023/7/2514运通驾校孙树杰二、电召服务条件：乘客通过电讯、网络等方式提出预约租车要求，出租汽车驾驶员按照约定的时间和地点提供出租汽车运营服务。优点：有利于根据乘客用车时间和地点就近派车，节省时间，提高效率，节能环保，对城市道路的占用率低，缓解城市交通压力。缺点：目前发展还不完善，是今后发展的方向。2023/7/2515运通驾校孙树杰三、站点租车服务定义：在出租汽车站点，按照乘客的要求提供出租汽车运营服务。出租汽车站点，是指有明显标志，允许出租汽车依靠、候客、载客的场所。优点：实现了驾驶员静态候客，驾驶员有时间休息和调整心态，乘客也能及时乘车。2023/7/2516运通驾校孙树杰四、包车服务定义：按照双方约定，为乘客提供特定出租汽车运营服务。优点：实行计划派车，乘客提前与出租汽车经营者商定乘车时间、地点、线路和运费等事项，出租汽车经营者准时派车接送服务，提高了车辆使用效率。2023/7/2517运通驾校孙树杰出租汽车的发展趋势

出租汽车主要解决部分人特殊出行需求，属于个性化高端服务，不属于普遍服务。指导思想：坚持合理适度，规模化发展，建立和谐劳动关系，推进公司化经营和员工制管理。

1、出租汽车需求不断增加

2、出租汽车服务方式多样化

3、出租汽车档次越来越高

4、出租汽车的服务质量不断提高

5、出租汽车服务标准化2023/7/2518运通驾校孙树杰谢谢大家2023/7/2519运通驾校孙树杰第二章出租汽车驾驶员职业道德

出租汽车驾驶员的职业道德是出租汽车驾驶员在职业活动体现的具体行为准则。出租汽车是城市流动的窗口。

出租汽车驾驶员职业道德修养的高低影响：

1、出租汽车服务的质量

2、行业的服务质量

3、城市整体形象2023/7/2520运通驾校孙树杰第一节职业道德建设的意义

什么是道德？

道德：道德是一种意识形态，是人与人之间，个人与社会之间共同遵守的行为规范的总和。如公共场合不准吸烟、大声喧哗等。意识：人大脑想的就是意识。社会：人组成的群体就是社会（人之间有联系）。2023/7/2521运通驾校孙树杰道德与法律的比较相同点：都属于上层建筑（即都是意识），是调整人与人以及人与社会之间关系的重要行为规范，既相互区别又相互联系，是维护社会秩序稳定的两种重要手段。规范是道德和法律的具体体现，即标准。不同点：法律通过国家执法机关强制力量执行；道德没有强制性，以自觉和自律为基础，通过社会舆论、自身理念、传统习惯加以调节。2023/7/2522运通驾校孙树杰职业道德的含义是指从事一定职业的人，在职业活动中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，又是职业对社会所负的道德责任和义务。不同的职业有不同的职业道德。2023/7/2523运通驾校孙树杰加强职业道德建设的意义开展出租汽车驾驶员职业道德建设：有利于促进出租汽车市场健康、有序发展；有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质，树立文明和谐的行业风尚；有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为，倡导文明优质服务。2023/7/2524运通驾校孙树杰第二节出租汽车驾驶员职业道德一、出租汽车驾驶员职业道德的特征：1、服务性。2、自律性。3、特殊性。4、专业性。5、约束性。6、稳定性。2023/7/2525运通驾校孙树杰二、出租汽车职业道德的基本内容爱岗敬业（链接最美司机吴斌视频资料）遵章守纪（遵纪守法、服从管理、履行义务）文明行车（安全行车、文明驾驶、钻研技能）诚信经营（诚实守信、文明服务、加强修养、提高技能）2023/7/2526运通驾校孙树杰出租汽车驾驶员职业道德的基本内容（一）爱岗敬业干一行、爱一行、专一行、成一行吴斌案例：换挡制动将车缓缓停好，拉上驻车制动器操纵杆，开启危险报警闪光灯。2023/7/2527运通驾校孙树杰出租汽车驾驶员职业道德的基本内容（二）遵章守纪遵纪守法、服从管理、履行义务牢固树立“安全第一、预防为主”的观念遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等，出租汽车驾驶员有义务参与，服从政府指挥等。2023/7/2528运通驾校孙树杰出租汽车驾驶员职业道德的基本内容（三）文明行车安全行车：安全第一，预防为主；礼让三先（先让、先慢、先停）；十不开：时间紧急不开急躁车道路不熟不开冒险车道路条件不好不开麻痹车2023/7/2529运通驾校孙树杰对方态度不好不开赌气车连续工作不开松劲车无人检查不开自由车车辆有故障不开“带病车”心情不好不开情绪车受到鼓励不开“英雄车”会车时不开霸王车出租汽车驾驶员职业道德的基本内容2023/7/2530运通驾校孙树杰典型案例：安全行车安全检视工作

江苏南通出租汽车有限公司驾驶员洪建忠，获得了“全国劳动模范”和全国出租汽车客运“优质服务车”等到荣誉称号。只要没有客人，他便就地清洁、检查车辆。因此，他的车在任何时候都能保持车况良好、车容整洁。年检时，把他的发动机舱盖打开，整个机舱内保持没有一滴油迹，跟新车一样！洪建忠从未发生过一次行车事故，到目前为止，已安全行车20多年，200万公里。2023/7/2531运通驾校孙树杰出租汽车驾驶员职业道德的基本内容（三）文明行车文明驾驶：“十大交通陋习”包括强行超车、随意并线、加塞强行、不礼让斑马线上的行人、开车接打手机、不系安全带、乱鸣喇叭、随意向车外抛洒物品、发生轻微事故纠缠不挪车、非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道，乱穿乱行。2023/7/2532运通驾校孙树杰出租汽车驾驶员职业道德的基本内容（三）文明行车文明驾驶：杜绝驾驶陋习、保持良好心态；“礼让三线”“宁停三分，不抢一秒”；坚持“得理让人，安全为上”2023/7/2533运通驾校孙树杰出租汽车驾驶员职业道德的基本内容（三）文明行车钻研技能：“起步一挺胸、停车一鞠躬、转弯不倒翁、制动孙悟空”；“平稳、轻松、安全、舒适”2023/7/2534运通驾校孙树杰典型案例（钻研技能王静工作法）：

2009年被交通部列为节能减排示范项目在全国推广，主要内容包括四大工作法：

一、“十九字”节油操作法：

一查（查车辆状况，保持良好的车辆性能）、二看（行驶中看清行人动态，要有预见性，看清来往车辆的道路，尽量避免急刹车）、三配合（离合器、油门、变速器灵活运用，合理操作）、慢起步（轻踩油门、缓抬离合器、慢慢加油）、柔进挡（脚手轻快、加挡及时、减挡迅速）、中速行（控制油门，确保经济车辆行驶）、缓进站（进站提前减速、平稳避让）。2023/7/2535运通驾校孙树杰典型案例（王静工作法）：

2009年被交通部列为节能减排示范项目在全国推广，主要内容包括四大工作法：二、“三好三不”安全驾驶法：“三不”：不违规操作、不疲劳驾驶、不开带病车；“三好”：好习惯、好心情、好性格2023/7/2536运通驾校孙树杰典型案例（王静工作法）：

2009年被交通部列为节能减排示范项目在全国推广，主要内容包括四大工作法：三、“六个一点”优质服务法微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点。2023/7/2537运通驾校孙树杰典型案例（王静工作法）：

2009年被交通部列为节能减排示范项目在全国推广，主要内容包括四大工作法：四、“三边三勤”工作创新法：“三边”：边工作、边学习、边实践；“三勤”：勤动手、勤总结、勤钻研。2023/7/2538运通驾校孙树杰典型案例（王静工作法）：