物业考核制度

物业考核制度1、人员激励机制一、激励机制的目的和意义“水不激不跃，人不激不奋。”水不激动就不会活跃，人不激励就不会发奋。告诉我们，人需要激励。任何企业的基本组成细胞是“人”，任何企业的劳动过程也都是由许多“人”相互协调而组织起来的，因此，企业的管理归根到底是对“人”的管理，企业的发展最终也要依靠于“人”。依靠人的关键在于激励人。实践已经证明：没有动力，世界上一切事物的运动都将停止。同样，经营管理者在用人实践中倘若不采取各种有效的激励手段，对员工灌注新的动力，他们的积极性和创造性也就难以经久不衰。调查显示，人在没有得到激励的情况下，其积极性只能发挥30%或40%左右，而在得到激励的情况下，其积极性可发挥到90%以上，甚至到100%。美国哈佛大学的专家也研究发现，在缺乏激励的环境中，员工的潜力只发挥出20%~30%甚至可能引起相反的效果；但在适宜的激励环境中，同样的员工却能发挥出其潜力的80%~90%。所以如果你的员工对你的分配制度不以为然或者觉得理所当然，那么你的分配制度一定是失败的；而没有达到激励效果的分配对企业而言，是一种巨大的损害。可见，企业建立合理的激励机制对挖掘人的积极性和潜力，具有很大的作用和意义。毋庸质疑，每一个成功企业的背后，都有一群努力的员工，而员工努力的背后，一定都有一个很好的激励机制。所以，对物业管理公司来说，建立一个合理、有效的企业人员激励机制是我们企业的当务之急，也是物业管理公司未来生存和发展的关键。二、激励的方式职位激励事业激励物质激励荣誉激励目标激励企业文化激励责任激励晋升激励职位激励事业激励物质激励荣誉激励目标激励企业文化激励责任激励晋升激励我公司主要采取以下激励方式：事业激励、职位激励、目标激励、荣誉激励、责任激励、晋升激励、企业文化激励、物质激励等。1、事业激励将物业管理公司的发展目标巧妙地同职工的个人发展联系在一起，是一种不错的激励手段。我公司通过让职工个人的发展和公司的事业紧紧联系在一起，充分调动了职工的内在潜力。因为一个人的事业心一旦被发掘出来，就可以焕发出无穷的力量，职工会为实现一个实实在在的目标或理想，而认真地考虑自己如何做和怎样才能做好。通过公司人力资源部为职工设立个人人生职业规划的方法来实现，这种方法极大的增加职工对公司的向心力和凝聚力。2、 职位激励人是有各种各样的需求的；根据马斯洛的需求层次理论，人不但有物质的需求，也有精神上的需求。因此，创造恰当的非物质的条件，也是吸引职工的一种重要的手段。而使职工在工作中得到满足是一种行之有效的方法。我公司根据职工自身的素质与经验，结合公司内部的实际情况，依照公司的目标策略，给职工设置工作和职位，使其能够在工作中得到发展的空间，不但满足了职工自我满足、自我实现的需要，同时，也使得职工在工作中得到了锻炼，反过来也有利于公司的发展。3、 目标激励每个人都有成就感的需求，就连孩子也是这样。我公司管理人员在管理的过程中，不断为职工设立可以看得到、在短时间内可以达到的目标。在目标的设立上不能定的太远，如果目标定的太远，职工会有一种虚无缥缈难以实现的感觉，会挫伤职工的工作积极性。4、 荣誉激励每个人都有荣誉感。要设法让职工们感觉到、认识到荣誉感的崇高性。职工做出成绩，就会受到公司上上下下每个人，包括公司总经理尊重。设定荣誉不仅可以对获得荣誉的职工起到激励的作用，对没有获得荣誉的职工也可以起到激励作用，鼓励他们更加努力工作争取获得荣誉。我公司公司鼓励并表彰员工为公司服务尽责尽力的行为，每月、每季度按我公司制定的规章制度进行评选“先进职工奖、勤劳工作奖、最佳职工奖”等荣誉奖励。在荣誉奖项设立上不怕多，可根据不同的实际情况设立各种不同的荣誉，达到最大化激励职工增加公司绩效的目的。5、 责任激励大部分人都希望能够担任一定的职务，公司领导让大部分的职工找到适合自己的事情并负起一部分责任。职工一旦感觉到自己在某个方面受到了重视，他自己会尽自己最大的努力来把这方面的事情做好。选定适合每个职工特点的工作，则是管理人员应该在平时的观察和了解中掌握的。6、 晋升激励这是绝大多数单位都在使用的一种激励方法。但是由于有的单位没有更多的位置可以晋升，或者有的单位不能在晋升过程中按照选优的标准来实施晋升，就可能造成这些单位在使用晋升激励手段时出现偏差和错误。我公司按照公司的晋升制度，对表现、能力各方面突出的职工给予晋升的机会。晋升之后进行相应薪资待遇调整。7、 企业文化激励我公司长期以来对企业文化的建设是比较重视的。其实成功的企业文化对于企业职工的潜移默化的作用有时比物质的激励更为效。企业文化是在一定时间内逐步形成和发展起来的稳定、独立的价值观以及以此为核心而形成了行为规范、道德准则、群体意识，风俗习惯。一个企业的文化，尤其是强文化，会强烈影响一个职工对企业的根本看法，并影响该企业的领导风格、领导方式、组织的结构及其关系、企业控制职能的应用方式。而这些都是企业能否有效吸引住职工的主要影响因素。一个良好的企业文化不但可以激发全体职工的热情，统一企业成员的意念和欲望，齐心协力的为实现企业战略目标而努力，而且是留住和吸引住职工的一个有效的手段。现在越来越多的人认为企业不仅是一个工作劳动的场所，同时也是重要的社会交际场所，所以物业管理公司除做好以上几方面的工作外，还应重视营造一个积极的、协调的环境和氛围，满足人们这方面的需要，提高对职工的吸引力。8、物质激励每个人都需要物质的支持和保证。如果一个企业不能保证职工基本的生活所需，那么就失去了激励的基础。大部分职工如果在企业不能按时拿到工资、奖金等，他们的积极性就不复存在。但是物资激励应该有一个适当的比例，也就是说要有一个比较明确的标准。比如：做出什么样的贡献就可以晋升职务，做到了什么标准可以得到奖金分到住房等等。（1）运用薪资我公司考虑到自身的实力和实际条件，制定了一套有自己特色的灵活的薪酬制度，采取“绩效奖金”的模式：“底薪”可以与企业原有的薪酬制度统一，基本上差距不大，而“绩效奖金”可以根据工作性质和员工岗位的不同采取不同的计量标准和评价方式。采取这种模式主要从以下两方面来考虑：首先，这种模式可以满足职工日常生活的基本需要，使他们可以安心专注于本职工作，也可以提供了充分调动各岗位员工积极性所必需的物质激励。这样既有利于增加物业管理公司对职工的吸引力，也符合物业管理公司的能力和条件。其次，物业管理公司的特点决定了公司内部人与人之间密切的配合对公司的生存和发展至关重要。所以在吸引新的职工的同时，企业也应重视协调新老职工的关系。而这种模式由于采取了和原有工资制度基本一致的“底薪”，可以保护原来职工的工作积极性，而且由于制度和观念的变化，大部分人也都可以接受“为公司做出突出贡献就应获得高额报酬”的观点。这样公司在引进新职工后不会引起组织内部的不稳定，甚至引起原有职工的流失。针对不同工作性质和处于企业组织不同层次、不同岗位的职工，企业应采取不同的评价标准和方式来评价职工的绩效和确定“奖金”特别时年底奖金的数额，以保证公平和效率的原则。（2）运用福利另外，我公司积极参与社会福利制度的改革和建设，按照法律的规定，根据自身条件，努力建立较为完善的福利保障制度。并尽可能地为职工解除后顾之忧，以增强职工对企业的归属感和向心力。2、考核制度第一条总则（一） 目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的考核制度。（二） 适用范围：公司除经理之外的全体员工；（三） 原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；（四） 考核人：每位员工由其直接或间接上级对其考核。项目经理总体监督考核实施；项目副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表:被考核者考核者考核复核项目经理分公司总公司副经理经理经理行政服务总管、主管人员副经理经理高压值守人员（动力维护员）、物业维修人员（含水电管道维修、电梯操作）工程部主管副经理一级厨师、二级厨师、服务员主管副经理

前台接待、会务人员主管副经理保洁人员主管副经理绿化养护员主管副经理会计、出纳财务部主管副经理采购员主管副经理综合事务主管副经理（五）考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈；（六）考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。3、考核实施（一）考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表：序号考核得分绩效奖备注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60以下，解除劳动合同关系。在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。（二）绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。（三）强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效/部门表现120分以上100-12080-9960-7959分以下优秀不大于10%不大于15%无限制无限制无限制良好不大于5%不大于10%无限制无限制无限制中等不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上较差无不大于3%无限制15%以上10%以上4、安全月度考核办法总则为了加大全生产管理力度，确保公司安全生产方针、政策、法规及各种安全生产规章制度、安全标准、安全措施的落实，特制定本办法。工作职责公司综合办负责安全生产考核办法的制定，安全品质管理员负责月度的安全考核工作，并根据各部门的合理意见、建议对本办法进行半年度修订；公司各部门按照本办法规定开展相关安全生产工作，并接受考核，各部门专兼职安全员负责完成安全的相关工作，各部门一把手对安全工作全权负责。考核内容考核分值解释安全生产考核总分10分；安全生产考核分不占部门考核分值权重，做到位不扣分，做不到位依据“3.2考核细则”从部门考核总分中扣除相应分值。考核细则管理权限范围内特大、重大、较大责任事故每发生一起，取消当月安全生产考核资格分数全扣；一般及轻微责任事故每发生一起，视单位人数、工作性质及安全事故发生的机率扣1—5分。各部门每月25日前制定下月安全工作计划和完成本月安全工作总结，计划要求安排合理，内容充实，总结要紧扣计划，透彻分析，由部门主管签批后报综合项目部。视工作完成情况扣0-2分；安全教育考核依法对员工进行安全教育；出勤率100%，出勤15天以上的员工每人每月接受安全教育不少于1次，安全教育有培训记录(可在例会中增加安全培训项，必要时开专题培训或会议)，没有记录视同此工作未做。视工作完成情况扣0-2分。事故管理考核发生事故要立即报告，不得瞒报、迟报，事故发生后2小时内不报视为迟报。瞒报、迟报一次扣1-2分。在事故发生后12小时内上报部门领导签字的书面事故经过。未按时上报扣0.5分，不报扣1分。隐患整改考核a) 按要求按时有效的完成隐患整改，未完成但正在进行中的每次扣0.5分；b) 接到隐患整改未进行整改的每次扣1-2分。5、考核奖惩制度通则（一）奖励评分标准1、 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5〜50分/次。特别突出，直接晋升一级职务工资；2、 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2〜5分/次；3、 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5〜10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次；4、 见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5〜10分/次，特别突出者，加倍奖励；5、 拾金不昧，奖1〜10分/次，数额巨大，加倍奖励。6、 公司的单项奖励按有关规定进行奖励；7、 积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2〜5分/次；8、 及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5〜20分/次；9、 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2〜5分/次；10、 对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2〜10分/次，特别突出者，加倍奖励；11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5〜20分/次，特别突出者，加倍奖励;12、其它应该给予奖励的行为。（二）惩处评分标准1、 迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；2、 着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次；3、 姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；4、 语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；5、 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次；6、 破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次；8、 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次；9、 当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次；10、 串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理；11、 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理；12、 当班期间睡岗者，扣10分/次；13、 无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次；14、 记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次；15、 弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次；16、 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次；17、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10〜20分/次；18、 工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次；19、 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；20、 主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5〜20分/次或另行处理；21、 业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次；22、 各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；23、 各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。（三）各职能岗位补充考核细则1、工程部员工考核评分细则（1） 未制定（月、季、年）维修计划扣3分。（2） 未按维修计划实施扣2分。（3） 出现重复维修工单不允许超过2次，每增加一次扣1分。（4） 维修不及时，未按规定和流程扣2分。（5） 大中修范围或者需要更新改造的并编制维修更新改造计划，未及时向业主报告和建议的扣2分。（6） 未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）；（7） 不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）；（8） 未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。（9） 未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次；（10） 未按规定完成临时交办工作任务，扣1〜5分/次（项）；（11） 检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5〜20分/次（项），后果严重者，另行处理；2、食堂员工考核评分细则（1） 按送货质量要求供货，所供货品出现不达标扣1分/种类。（2） 配送的食材，各品种误差不超过土5%。交货测量时，以采购方计量秤为准。蔬菜、水果配送重量误差不得超过总重量的5%，肉类、干货等食品配送重量误差不超过100g，重量未达标的扣1分/种类。（3）有独立包装（按包、瓶、罐等）的原材料，则按送货清单的数量、品牌等进行验收确认。数量未达标的，扣1分/种类。（4） 食材未按合同约定诚信报价扣3分。（5） 供货品目不齐全扣1分。（6） 出现一例供货服务相关不配合扣2分/次。（7） 送货后明显影响地面卫生，没出现一次扣1分。（8） 延迟开餐，每延迟10分钟扣2分。（9） 食堂卫生及食品卫生抽查不合格扣2分/项/次。（10） 食堂餐具、用具未清洗消毒干净，每发现一次扣2分。3、前台接待、会务人员考核评分细则（1） 未按要求执行前台接待制度每次扣1分。（2） 未按规定安检，妥善保管寄存物品扣2分/次。（3） 办公设备、设施及器材管理不善，认为损坏或不齐全的扣2分/次。（4） 现场管理无序、混乱扣1分/次。（5） 未能严格执行收发制度，发现有丢失现象扣2分/次。（6） 未按要求做好会务接待工作，有迟到、早退的现象扣2分/次。