2023年联通个人工作总结5篇

2023联通个人工作总结5篇

时间飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在马上过去的_年里，我在公司领导及各位同事的关怀与帮忙下，顺当的完成了相应的工作，现对_年的工作作如下总结。

现在我在联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的喜爱着我的工作。我从事前台营业员工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我严格根据公司的要求，工装上岗，热忱对待每一位顾客。回忆过去的一年，我仔细学习行业学问，积极参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，为客户供应优质效劳，得到了顾客满足的赞扬，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。

但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有很多的缺乏，需要我在将来的日子里更加努力去克制困难，改正缺点。在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：

1、努力学习，不断提高，在工作中，仔细学习业务学问，不断积存阅历，积极参与学习培训，不断充实自己。

2、遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务，提高效劳水平。

3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。

4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满足的目光与赞许!

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的进展做出更大的奉献。

2023联通个人工作总结2

转瞬间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

我与_月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。由于在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的把握新的学问和技能。

在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下，我也熟悉到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处我因准时改正，在今后的工作中加以避开。我的工作力量方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好的做好本职，效劳公司。

针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏：

一是连续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。

二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作

态度，更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。

三是连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的奉献。

在上级领导的关心和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们肯定会取得更好的成绩。

2023联通个人工作总结3

今年七月，我特别荣幸的参加联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。

在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问师我常常做的一项工作，这对我的业务熟识程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事的帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在教师的悉心指导下，我已经可以比拟熟识的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。

对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，四个力量的呈现，排班，工单治理，应收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的根底。

在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：

一、业务学习和IBSS操作上手都比拟慢，与其他营业员相比，我的学习速度的确比拟偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由，在今后的工作中药学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的`把握新的学问和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。

三、有些效劳标准做的还不到位，比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有些这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理安排。

这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

2023联通个人工作总结4

忙劳碌碌中已经进入20_年的尾声，本人进入公司工作已经_年了，能成为联通公司的一员我感到荣耀与骄傲，回忆这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。固然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮忙。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮忙，使我快速把握了各项业务流程，提升了效劳力量，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的转变。

通过不断的学习和自我熬炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得开心融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到效劳第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与进展奉献自己的一份微薄之力。现将20_年这一年来的工作状况总结如下：

一、日常业务产品治理、维护工作。

作为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与治理。

1、治理方面：

(1)从20_年开头的工作重心主要落实到对ict的业务治理上，对集客条线内的ict收入，每月进展准时确认、录入，按时催办、帮助完成对省公司的ict收入月报。

(2)治理ict工程进程，制定实施《ict工程治理表》对ict业务的每个工程进展统计梳理，严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售效劳部和相关县市分公司指定详细责任人员，对ict遗留问题进展屡次梳理、跟进，并准时反应。

(3)重点对20_年未准时收回保证金和收入问题的工程，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理20_年至20_年ict合同，逐步建立起ict合同档案。同时，对ict欠费进展催办、反应内控办。这不仅仅是由于ict业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和ct优势，延长向客户的一体化综合性效劳，更是面对客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其效劳对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如：政府和企业)。是公司重点拓展的业务，也正是由于公司看中了客户对ict业务有旺盛的需求。

首先客户尤其是大客户，已由简洁的ct需求变成了ct+it的集成需求，更盼望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式效劳，盼望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。

其次，ict对客户的黏度很高，特殊是应用系统，由于其与用户的业务和流程亲密相关，而且其从实施到成熟过程比拟长，所以其替代本钱特别高，一旦应用，没有特别特别的状况用户一般不会更换。

目前我们的网络和效劳末端是用户的接入层面，通过我们供应ict业务，可以把我们的效劳延长到用户的网络设备、效劳器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的效劳链条，发挥了全程全网的效劳力量。切实符合了公司长远进展目标：国际领先的宽带通信和信息效劳供应商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深入的治理和维护，切实关注每月ict的回款欠费状况、招投标工程、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清晰的熟悉到自己所在位置的重要性。准时精确的为用户处理问题，效劳质量的好坏直接影响到用户的满足度，进而影响到联通在整个市场上的形象!始终以来，我都是以这样的态度来对待这份工作。

在20_年里共计处理家校通类投诉_条，准时处理对sp厂商供应有效数据的比对筛选，对数据导入进展预处理以及导入工作。7_24小时处理家校通投诉，仔细负责的完成用户投诉问题的反应，得到了sp厂商的全都确定和用户的认可。

2、维护400业务：

有效治理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码准时进展预占处理，对相关问题进展沟通跟进。对400用户档案进展审核后，涉及保底类码与ivr功能开通、变更事宜与省公司同事准时沟通处理，保证用户业务的正常开展。

同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反应_条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进展确认，并将客户的疑义反应运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息(时间、影响程度等)通知所影响的客户，并协调客户经理供应割接完成后协作进展业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反应给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的状况下，负责与客户进展业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反应。

二、恪尽职守，仔细完本钱职工作。

在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、树立工作目标，创品牌效劳形象。

心系用户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务进展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，准时回复，用诚意、细心、急躁、细心，为客户供应优质热忱的效劳。

四、加强自身学习，提高业务水平。

由于感到自己身的缺乏，所以不敢掉以轻心，始终不断的在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，协调办事力量，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向。

虽然在过去的半年当中，学会了许多东西，但是我的工作成绩还不是很抱负，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的效劳意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作，效劳公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务学问，通过自身努力力争做个“全能型”人才。

俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和工作技能，我信任，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能制造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!

2023联通个人工作总结5

其实只要我们所做的工作是与人接触，那么就是效劳行业，效劳行业最讲究的还是效劳态度。得到客户的赞扬是每个工的工作目标。

今年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了使用方法为止。

我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、急躁的效劳接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，急躁的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的效劳赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。

我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的欢快，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进展沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将