居家养老管理

居家养老管理平台居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。居家养老管理平台只需通过一部电话，就可全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。居家养老管理平台可与区、街道、居委会的居家养老服务紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又全面提升了居家养老的服务水平，是值得推广的一个好项目。从而实现“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，为老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的工作目标。真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！

以社区为中心，以老年人信息数据库为基础，以社区管理及社区服务热线和固定电话、手机为纽带，整合社会各类服务资源，建立完善的居家养老服务体系，帮助政府构建“没有围墙的养老院”。直接通过手机、固定电话拨打求救快捷号码:如：99、66等直接按老人机的SOS按键使用专用设备进行求助居家养老管理平台业务介绍居家养老管理平台业务的应用广泛，可与老人机融合，非常适合于老人急救，当老人需要时，只需按下老人机上的SOS键，呼叫中心的人即可收到求助信息，可立即与老人通话了解情况，与此同时家人、也同时可收到信息。通过呼叫中心的调度后，相关的服务机构可立即接收到求助信息。一键即可求救求救信息通过短信、语音、WEB三种方式同时传送至家人、客服中心、社区服务站或救助分中心居家养老管理平台业务介绍居家养老管理平台可实现求助人、客服中心、家人之间的多方同时通话功能，也就是可随时进行“电话会议”，利用此功能不仅能方便求助人员之间的联系，而且可在发现紧急情况时监听现场的声音。通过平台可实现多方同时通话，呼叫中心人员可通过平台将求助人、求助人亲人、救助服务单位串联起来实现多方电话会议，使相关人员都可以了解事情的处理情况及结果，有效跟踪事件的处理过程。1、现有的移动业务不容易进社区，通过这个方案可以很好的切入社区，和社区建立良好的互动关系。利用居委会开展运营商增值业务，包括代收费和助老终端发放，还可以扩大到其他业务的代办、代收等等。2、直接的效果就是扩大用户群，并可采用亲情号方式，直接捆绑子女手机。3、结合短信、定位、有声短信等通讯信息手段，进一步开发对应的增值业务种类。例如：天气预报、开心一笑、生日祝福、保健常识、政府政策宣传等等。

居家养老管理平台包括以下几个子系统运营管理平台整个系统最重要的核心部分政府监管平台该平台设在社区，建立完整的老年人信息库及社区服务管理体系用户自助管理平台用户自助查询呼叫中心服务平台该平台设在社区或运营商处，呼叫报警用户询问情况，调用渠道解决警情问题等社区管理服务平台该平台平方根帮助社区进行日常管理及服务工作的管理。业务运营管理平台运营商拥有最高权限，包括用户的管理、设备的管理、业务流程（开户、受理、派单、安装、回单、过户、销户、统计查询等）的管理，可实现与运营商现有营帐系统的对接，对用户进行计费管理。运营管理平台平台支持批量开户功能，运营商可将用户资料输入至电子表格，再一次性导入平台。强大的数据报表功能，让运营商实时掌握运营情况（用户发展情况）服务中心信息系统强大的数据报表功能，让政府部门实时了解运营的情况（用户发展情况）政府监管平台用户自助平台用户平台为个人用户服务，每个注册的用户都有独立的帐号及密码，用户可上网即可查询最新的及历史的求助信息及处理结果，同时可在平台上自定义救助提示信息，设定救助人员的号码。当用户求助时，平台可将信息自动推送至服务呼叫中心，呼叫中心可将求助信息及求助人资料信息自动弹屏给客服人员，同时客服人员还可通过客服中心系统进行客户资料的维护、求助调度等，电信级的服务呼叫中心集现代CTI技术、Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，具备转接、多方通话、录音等功能，支持远程坐席、交互式语音应答系统（IVR)、Internet呼叫中心等功能。呼叫中心系统呼叫中心服务平台该平台设在社区或敬老院的服务中心，当有人救助时，平台自动弹屏显示求助人信息，并GPS定位其位置，结合登记资料，通知医疗单位、亲人家属和社区、邻居等进行SOS急救呼叫。系统可与市场上主要的WEB电子地图系统对接，实现地图定位功能，同时管理员还可在地图的任意位置进行位置标注。呼叫中心服务平台运营模式：民政部门。运营商。业务开展对于民政前期没有预算启动（并不是没有钱，关键是对这种养老服务模式不了解；政府往往是先做试点，然后增加预算并推广），可以做这样的一种项目安排：1、移动投资建设平台，负责局端的设备和软件投资；2、具体的业务开展和服务组织由民政负责。民政局可以安排几个社区做试点，社区的电脑和电话他们负责，包括用户授权，估计一个社区下来也就是2台电脑+电话，下来也就是2-3万块钱。3、试点启动，完善组织管理办法，做出效果，打造成功的养老服务模式，民政会进一步扩大试点范围。业务开展三、实施办法（建设和启动思路）1）服务对象三步走：逐步的从三无老人---空巢