用户信息行为

用户寻求他所需求的信息时所表现出来的需求表达、信息获取、信息利用等行为用户信息行为01基本特征研究意义界定共同规律目录030204基本信息用户信息行为是指用户寻求他所需求的信息时所表现出来的需求表达、信息获取、信息利用等行为。基本特征基本特征1．信息查寻行为

用户为满足其对医药信息的需求，必然会在某种信息动机的支配下采取相应的信息行动。用户首先要采取的行动就是信息查寻。信息查寻行为即用户查找、采集、寻求所需信息的活动。在不同的环境中，用户的信息查寻行为也表现出不同的形式。英国学者威尔逊(T．W．Wilson)将用户的信息查寻行为作了归纳。综合威尔逊等人的研究，我们将用户的信息查寻行为归纳为三类：(1)个人途径用户不依赖任何信息系统，而是利用个人途径来查寻信息。主要包括通过与同行、同事的交往查寻和获取非正式文献信息和其他信息；从业务工作往来单位或相关部门人员处查寻和获取非正式文献信息；直接从社会中查寻和获取非正式文献信息和其他信息；通过与同行同事和工作环境的接触查寻和获取正式的文献信息。(2)服务支持用户借助于信息人员提供的服务查寻信息。包括：借助于信息服务人员，通过“技术”查寻和获取文献信息和其他信息；借助于信息人员提供的服务，查寻和获取正式文献信息(包括通过代查、委托搜集等业务获取正式文献信息)；借助于信息人员提供的服务，获取非正式文献信息和其他信息。界定界定用户的信息行为就是用户自觉解决问题而获取和使用信息的活动。对用户信息行为的这种理解，从行为的主体、外界刺激、主体的目标、主体的活动等方面作出了较为明确的界定。

(1)行为主体用户信息行为的主体当然是信息用户，而不是信息的生产者和提供者。用户的认知、情感和意向等主体性要素在信息意识和自我意识之间的耦合、协同和整合，导致其信息行为的产生。(2)外界刺激用户信息行为的外界刺激主要是信息和信息环境。信息本身的意义(如对用户关系重大或可有可无)对用户信息行为有重要影响，信息环境中信息的可得性和易接近性等，对用户信息行为也有制约和激励的作用。这表明用户信息行为有明显的对象性，既指向具体信息，又有难度特征。用户在信息环境中克服困难，获取具体信息的过程就是信息行为过程。(3)主体目标用户信息行为的目标是解决问题。为了这个目标，用户会确定相对具体的阶段性目的，如查询、吸收所需信息，通过行为过程的各种阶段性目的的实现，求得问题的最终解决。研究意义研究意义(1)满足信息需求

用户信息行为是用户信息需求得以满足的必然途径。用户所需的信息主要有两种来源：一是自己直接查寻所得，二是别人供给。前者有信息查寻行为，后者有信息接受和吸收行为。没有这些行为，用户就得不到所需信息，也就满足不了信息需求。(2)解决用户问题用户信息行为是用户问题解决活动的重要组成部分。用户为了解决各种实际问题，除了需要有足够的知识、设备等精神和物质条件外，一定还要使用各种相关信息，出现了信息使用行为。(3)考察用户信息素质用户信息行为是考察用户信息素质的重要方面，因而也成了信息用户调查的必要内容。信息行为是信息知识和信息技能的综合反映，因而其数量(频率)、质量(效果)常被作为用户信息素质高低的标准之一。(4)表征市场行为用户信息行为是信息市场行为的重要表征。用户的信息查寻和接受行为在信息市场中表现为需求行为，信息吸收和使用行为表现为消费行为。共同规律共同规律用户的信息需求千差万别，影响用户信息需求的因素多种多样，用户的信息行为也复杂多变，但是，如果我们从用户信息需求、心理动机、信息行为的特征方面去分析，就可以发现某些共同规律：

1．用户信息行为的价值决定规律用户所需解决的问题的重要性，或所需要的信息的价值的大小，是决定用户的信息需求是否转化为信息行为的根本原因。如果用户所要解决的问题至关重要，某一信息能帮助解决该问题，在信息源惟一的情况下，则用户利用某信息中心的信息服务便惟一地被确定了。我们可举一个典型的例子，如某一企业的技术人员正在开发一种新产品，该产品可以使企业扭亏为盈，免遭破产。若得知北京国家专利局存储的一份美国专利对研制该产品有极大价值，则他们一定会想方设法从北京国家专利局获得这份专利，别无选择余地。2．用户信息行为的穆尔斯定律信息和信息服务的可获得性以及信息资源和信息系统的易用性是决定信息用户是否利用某种信息服务的最重要因素。可获得性是由信息源的物质载体、信息源及信息机构的地理位置等因素所决定的。它是信息及信息服务是否方便获取和使用的属性。美国的许多调查表明，用户对信息源的选择或对信息服务选择几乎