企业质量战略管理

企业质量战略管理

（首席质量官培训课件）

安徽省质量技术监督局靳广春2013.08自我介绍靳广春，男，1956年出生。上海复旦大学国际政治系行政管理专业研究生。现任安徽省质量技术监督局协会发展管理办公室主任，国家一级人力资源管理师，工程师，国家工业节水标准化技术委员会副主任委员，安徽省节能减排促进会副会长。历任亳州市质量技术监督局局长、安徽省计量测试研究所所长、安徽省质量技术监督局人事教育处处长、安徽省产品质量监督检验研究院书记、安徽省质量技术监督局特种设备处处长。主要研究行政管理、人力资源管理、检测实验室管理、企业质量管理等体系审核、WTO/TBT、企业管理咨询与筹划等，发表论文10余篇。先后给亳州市人民政府、亳州市药品食品监督管理局、亳州市商务局、亳州市质监局、淮南市人民政府、淮南市税务系统、淮北市公安局看守所、蒙城县建设局、蒙城县药品食品监督管理局授课ISO9001质量管理体系的建立，为合肥市肥西县质量技术监督局授课行政管理，铜陵市、马鞍山市的首席质量官授课等。请多指教！联系方式13966675551E-mal:jgchun666@163.com企业质量战略管理一、战略的基本概念

二、战略管理的内容

三、企业质量战略的实施四、企业质量规划

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秆境遭分跟析苦的竖具摘体葡内派容宏观环境分析的具体内容政治法律①制约和影响企业的政治因素；②法律体系、法规及法律环境。经济环境经济结构、经济增长率、财政与货币政策、能源和运输成本；消费倾向与可支配收入、失业率、通货膨胀与紧缩、利率、汇率等；社会自然①教育水平、生活方式、社会价值观与习俗、消费习惯、就业情况等；②人口、土地、资源、气候、生态、交通、基础设施、环境保护等；技术环境创新机制、科技投入、技术总体水平、技术开发应用速度及寿命周期、企业竞争对手的研发投入，社会技术人才的素质水平和待遇成本；战能略酱分孤析唯：宁P子E洲S廉T鞭分跟析紫法战妙略汤分鉴析案通例疮：哈准默榨的钉生拒财介之搁道战热略基分岔析（悼2厉）鸟微床观府环魂境部（胀行豪业宴/作产苗业贼及谁竞逮争拿环食境涉分越析葵）浅：伯波仆特怖的歌“俩五吓种恢力瞧量佳模询型调”战受略蔑分围析战焰略敌分阵析内木部滨环兵境到分赢析挥（走企抓业脚资赞源口、罪能靠力昏及页核阅心数竞易争朝力亿分茧析原）分饿析似内垦容就及亮目腿的驼：宁从军与岗竞叮争够对旁手帐的防比俭较踢中宿，需分贷析辈企法业洽的悟竞冤争族优叹势却，抢从坚竞垂争陪优降势累的范价制值膊性抖、造独吊特威性歼，乌延加展倒性贪及爹其孕难肌以叫模输仿邀和责取喷代节性苏来脏判微断任其董核锅心扶竞简争蕉力稠，沾从附核遮心酸竞道争捕力章与早行斯业牛特娇点国的屈匹片配泛判奶断薪企订业而是和否昏需呢要脆建资立汇新庸的化核书心道竞丧争帐力虎或市者苍进址入甲相萍关迅行枕业哀。分慰析征方全法忧：堂主锦要祝是贩根楚据杏对流企箱业胖价盐值嘉链俊进摔行些分澡析六，负确熟定极哪牲些尤资岁源珠和绢能笛力形才棍能倚增喘加辩价铺值浩。战退略雪分苹析价律值蜓链胜的罩概奔念是倚由便美侄国料迈诵克举尔必·梯波监特嘴于鲜1易9国8古5侦年匠提语出却的雕，支波篇特惨认扒为毅，预每登一辩个赤企忍业纺都撞是紫在握设朴计灯、敬生年产私、坐销剖售郊、它发缠送殿和怖辅约助火其冈产棒品碗生萍产炸过结程刻中鄙进赖行练各法种额活副动绕的腹集备合沟体太，迈这真些芦互矮不殊相激同忧但踩又杰相翁互勤关窗联件的架生冒产晶经趣营经活封动倾，肃构束成迫了我一抽个齿创液造沃价栽值央的叙动银态息过罩程迎，臭即脾价岂值安链签。法综盐合扭价揭值已链扎的犹基嫂本修活滔动秧及栏辅醉助调活贼动誉的麦分蹄析素，园确医认下企狐业利内扬部同管抗理疗中间存骗在薄的喇优呀势孩和走劣缎势广。价壁值直链邪有订三目个其含多义撇：第栗一树，企脊业蜻各近项唱活偷动嘴之糖间诞都器有躁密闷切蒙联栋系泪，岂如恨原述材桂料皱供迹应列的关计兴划计性瓶、夜及睡时喇性嗽和象协锄调更性甲与重企争业疤的耀生流产句制纳造美有抵密尊切古的吃联拐系而；第处二浓，每拥项铅活汉动倒都改能旋给未企忘业壶带似来洪有者形扫或习无遥形饶的疏价谎值丛，做如扛售浩后蹈服堪务盯这稍项殖活瓜动亏，凶如忘果胀企该业翠密拾切面注借意后顾钢客缘瑞所野需锹或绵做宰好计售绒后嘴服疯务序，驱都甜可社以歼提减高榆企谁业倦的杰信彼誉看，撤从薪而忘带洞来锤无团形滔价产值捡；第注三壤，价互值锯链誓不挺仅梅包吐括含企晴业夸内逮部悦各指链扫式托活寄动禽，弱而氧且齿更妈重劲要漠的旗是谦，吧还萝包赌括化企稼业锅外蜡部皮活辆动种，爱如家与傻供档应斩商州之萄间钥的杀关级系香，闻与沃顾照客辈之普间衫的竟关歇系的。波耍特眠的泽“雕价辆值竭链拳”驳理宜论催揭躁示金，圣企爽业酸与拆企斤业行的触竞岭争泡，播不悼只祖是昼某辰个击环圈节炼的栏竞剩争务，俭而必是稳整添个贯价钢值橡链誉的鸽竞准争图，塔而朋整拐个辜价翁值怒链周的鲁综搭合叙竞缘瑞争劲力亮决絮定感企线业轻的鉴竞膏争辜力踢。战恳略赏分堵析企虹业巨的蓬核鹊心畏竞桌争已力是刮一倘个随企捉业牛能法够范长摇期嚼获丈得靠竞突争芦优喂势慢的愁能钉力树。效是岗企呼业尊所堂特瓜有席的卸、原能皮够失经掉得查起逐时容间亭考扑验兼的偿、柏具脾有标延虫展盖性习，技并扬且矛是题竞郑争爹对铁手裤难衔以有模壶仿买的浑技慕术袖或旗能垦力税。企固业客核闯心烧竞奶争善力扯的汪评快估烂：A严、缓市嫂场挡层强面药：插市抬场搁环猫境炉适忧应腐、秤营逐销钞拓存展领及瓜渠获道利管掏理兆、饱企决业被及炊产告品隐美危誉犯度阀等辫；B快、弟技飞术如层扁面冤：钉技冶术摸研雹发违、津应遥用妇、络整殊合迫、误延矿展君等福；C沫、灭管沈理蜡层话面朋：抹战均略略决无策攀、析组炎织秀管薄理凤、然企升业粗文经化同、亭人纷事掩、稼财袍务览等碑；内荐外卸环浓境古结筋合茫分漂析吨：斑S议W斜O躬T家分瓶析战自略事分仆析持：S挑W滚O蔽T顷分推析第亿一扫步抵，博罗株列嘱企保业努的挨优穴势榨和窄劣利势酒，虾可笼能桃的猫机日会狸与经威卫胁期；第抢二果步出，掉优覆势转、绝劣系势阁与搞机单会口、刷威称胁当相际组剪合圾，芳形态成松S栋O奇、教S渡T绣、派W警O规、医W寻T盆策镜略摆；第抱三染步帖，常对狡S贞O吨、骑S谨T侍、挂W先O法、吓W壤T愈策怨略治进鲁行懒甄报别斥和助选己择残，伞制烟定骆企到业忧目滨前装应杂该纪采仆取拼的啊具孔体皇战沙略蚊与险策障略防，战件略晴分榨析迈：S盲W教O屋T著分欠析SWOT业务策略矩阵优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略：增长型战略（依靠内部优势，利用外部机会，创建最佳业务状态）WO战略：扭转型战略（利用外部机会，克服内部劣势，机不可失）威胁（T）ST战略：多种经营战略（依靠内部优势，回避外部威胁，果断迎战）WT战略：防御型战略（减少内部劣势，回避外部威胁，休养生息）战断略典制诊定（责愿耻景亦）1撇、彩愿级景（漂1失）乓管乒理瘦大床师馆加档里卖•辽胡歪佛术在桑他仪的凤著级作浓《复愿脂景衔》区解窃释袭说邪，蛋愿柏景展是斑人帆的煌一靠种弊意轮愿除的膨表峰达籍，唉它潮概耳括充了吓企蒸业涉的辣未扑来决目傲标岩、俭使筒命础及猛核女心倒价郊值朋。马是废企蚁业贿努摩力春经拴营肉想恨要偏达亚到加的挖长巡寿期敲目叛标须，客即锦所域希勿望红、菠向床往塌、沫愿烛意叼看季到农的范前豪景框，投是辨企戒业适发疯展走的蛇蓝该图追，郊体奇现订企眼业蔽永评恒锤的功追苍求冒。康企笨业或愿筝景匙要羽解惊决耕一棉个呼问辜题软即忽“我民们澡要虚成别为招什仰么托？漠”反禁映鹊了潜管鸣理贺者橡对肢企仰业糖与圾业杀务税的幕期与望芹，描扫绘毫了腥未博来抚向庸何旋处批去捡，供旨看在秋为棉企短业丹未内来虾定名位慢，失它懒是芝引故导怠企舌业挺前溉进业的钱“划灯颜塔驼”娘。战表略毅制纯定（翻愿热景香）愿停景断的兵内丛容梳要瓦求拒：A躬、画愿铺景面要击大吴气浓。战夫略世愿痛景汪要画宏进大他、证有穿气且魄慰，岗愿条景未要距超霞越盘现蔽有应经寻营骗能伤力驻和若经膝营船环姻境督的目更桶高棋层沿面汉，把要巨深猫入掌思计考背，估要颠有撤远蹲见阁卓撇识替。B岂、劳战非略倚愿串景兄要转生历动蓬、锤要余铿逝锵净有梳力脚，由要寺能宅够折给屑人昌们桑描遍绘拴一愉个芒清赖晰锣动数人膏的虑图诞景战，企要卫能域够术激桐发妄激味情观、道感纱染振力摆、麻想首象哄力刮、抄创借造请力周、电目所标显感肢、福成惹就圾感均、耍自厌豪算感沃；通忌用哨电设器咬的医“库数盾一葬数裹二挠”江就裙有匠这洋样纽奉的惠特利点喜。C察、脉要救生珠动小简桌洁宝、怜清撑晰匪明抛了书，鱼易捐于挣记播忆俱、在传辞播埋、辅交滚流煎。例湿：怎迪待斯称尼片公乘司侄—俗—源成润为兰全拉球酷的疗超艇级弄娱饼乐铅公犯司鞭；联巧想亿公军司卡—摸—渡未么来描的判联炸想乌应鸣该把是张高打科闯技嫩的香联吊想杯、班服脉务互的番联暮想摸、钉国掉际鸣化沿的汁联或想战处略寨制翅定（斜愿良景循）【睬名阳人乔谈柜愿激景活】涌优膏秀菠的坊企蹲业嫌领琴袖秘创六立理愿龙景粒、慕传获达驱愿撤景雁、状热穷情胆拥疮抱永愿码景陵、以并恳不呢懈议推节动京，灯直解至币实亦现抽愿章景盒。回（猪杰肤克巴.讲韦笨尔泄奇熟）前；愿召景雪可款以茎团死结犬人接，乓愿浮景责可翁以妈激改励求人炊，展愿许景苦是灰拨耽开种迷妹雾亲指消明贞航厉向丹的掠灯枪塔尤，酿愿野景规是盲困纽奉难拾时壳期醒或犁不恨断畏变秩化怎时狐代咏的形方洲向合舵时，肿愿偿景树是菜可杜用忠于接竟妄争边的访有扑力邀武士器奥，爱愿夜景裳能辞建滨立需起墨一茧个孝命称运致共汉同蛾体竭。压（启美膏国济组锤织挣专蔬家纲马研克弓．叹利片普般顿身：记《朝愿烛景绝引星领敞成楚长爆》持）战送略厉制止定（见使俩命惠）2细、煮使框命使抬命棚的沸定扇义件：思使辞命哥又袭称咏为陪宗膏旨乏、荡纲掀领拆、壤目来的唯或唐任伶务自等河，改使范命陈表墙达锄了“且我眨们习要居做轧什暂么饲，竭我普们冲的全事般业凭（乐业东务忘、脏任较务臣）扬是壮什颈么闸”幸，它凑反饱映拣了布一菊个喉组增织包之赠所株以忠存至在谅的碗理啊由途或岸价视值况。箭企第业枪使凭命袄是勤一夸个蜡企扎业杰的秃市览场得经施营牢中支的爬总朱定站位旬。眉描掉述环了程一均个蒜组炊织阀在猴社侮会猜中喝为轻其映顾险客缸生剂产叉产煮品坝和结提蛾供锻服续务售的台基高本倚功径能裕，芹一昨个偿组邮织欲的序使法命姜是休其接存相在敌的鸟原送因铁，故是下企吹业潮经喂营脆管咏理所的始全租部剧意屠义眉所斥在头！战污略芽制违定（呼使众命倚）使拐命陆的氧作抽用夸：使献命掀为炕企绢业虏建那立升了锈统渣一泽的恭精亩神购和笛追卸求骡，绣可中以钳焕群起谨所霜有钻员逆工睛崇妄高画的伞使鸣命苏感协，湖是逐引徐导碧和吊激码发拣全她体肿员冶工重持斯之辟以怒恒喂、唐为海企消业痒不茫断巾实齐现止新斗的跨发帅展暗和黑超杂越塌而碌努巷力峰奋间斗渐的推动粘力链之码源恩；帖使湖命壳使般企怖业扰关盛注薄核左心宣业掠务亮，航找惹到扬企浸业给生盐存冈和术发皆展贸的车目洒的性意今义杂。战循略攀制泡定（剥使柳命届）奥猾梯号斯盏电膨梯阔公菠司射的霉使凡命根是宰“字以惊极叶高蠢的词可来靠利性种，非让永顾膀客录享令受崖上目上冷下徐下修的榴乐前趣程”爽。沃际尔设玛激—崭—猫天聚天庭低叹价拴。战册略疲制酸定（俊使捷命柄）【构管哭理磨名泡言界】夸使溜命症是上一慨个留组罪织简存龙在毯的翼理娘由僚，案是糊一广个侄组分织敌与劈燕别遭的盘组感织启区送别哭开谢来糊的督内阿在押标骡志帮。堵明瓶确恢的宫使汽命额会雾使蜓组捕织骄更酒成赢功背。威管仰理的大走师躺—怠彼刮得挂.垒德波鲁午克战箩略迎制闲定（膜战觉略益目蔽标厚）战捕略孙目咏标驾的星定鞠义禾：战全略珠目陶标拴是遵企茫业疮为贸完坏成暑使吵命幼，煤在悬一捷定圈时恩期之内爱需舅要属达遍到产的脆特挥定碰业尖绩戴目淋标食。发是聚对虽企悲业眨使怕命新的寇进备一镜步瞎具冒体跳化素，揪反尚映梳了驼企汪业系在锁一蓄定至时暂期渔内势经肿营今活壤动闪的纸方派向趋和晨所掩要茄达症到礼的豆水肠平傅。缎战臭略浙目疑标侄要熟有称具塘体印的旬数略量聋特览征戚和钉时期间据界仓限岂，历一缓般敢为牢3袖-刷5眯年各或矮更城长犁。夏目如标子要柱：具般体熔—桂—艰不挑含旗糊越可两计嫌量即—械—步可越以朋量纸化峡；旅可诞行示—裁—泼可福以影达播到炭；团可盘行医—酸—劈燕可谨以热达共到杯；钉相合关红—丹—叛与评使挖命悄一陕致移；冷定她时齿—度—够有厌完亏成脚期隆限之。战宾略很制千定（踪蝶战银略选目祥标据）战班略垄目然标限的洽作诉用挣：啊战括略得目轧标鼠分傍长施期讯战墓略兄目仇标椒和爱短列期聚战会略阿目条标笑。围制循定相战砍略般目汗标它具桥有卷如雾下昨重壶要卖作妙用饺：A毯、董战悼略萝目鞋标孤能屈够针实遥现箭企可业隙外鸽部剪环味境贤、捐内彻部氧条毕件绒和妄企敬业棵目踪蝶标滑三泪者腾之弃间积的雨动狼态纵平添衡醒；B范、踩战符略繁目校标睛能炒够坊使蓄企壮业景使酱命宵具休体奇化柳和法数策量拆化巧；C冠、路战鲁略限目挠标壶为找战脉略面方矛案占的之决言策胸和惕实愈施全提挣供承了维评叹价推标愚准源和恳考冲核始依袍据叶；D子、继战膀略各目浸标筑描晴绘麻了昌企民业耕发统展罪的旗远买景偶，亡对兆各申级龟管领理嚼人捏员柏和皇广罩大题职橡工极具尺有左很唯大流的握激馆励镰作吧用钟（肾伟洽大哨的倘力匆量谜只共为惹伟搞大蜡的喝目弄标剪而鸟产左生言—常—习爱讯因映斯屑坦揉）鹊。战盯略雾制叠定（牢战冬略萝目对标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