质量管理手册物业客服培训课件

6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思质量管理手册物业客服培训质量管理手册物业客服培训6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思质量管理手册物业客服培训质量管理手册培训客户服务篇金质标准全心为您回回网吴成龙00九年九月金质标准全心为您CompanyLogo第一部分岗位职责客户服务部部门岗位职责客户服务部主管岗位职责管家助理岗位职责第二部分客服礼仪基本仪容仪态办公室工作礼仪电话礼仍陪同与引导礼仪礼仪公共场所礼仪第三部分管理制度业主档案管理操作规定业主投诉处理操作规程回访管理制度保修有偿管理操作规定值班管理规定楼宇巡査管理操作规定紧急事件处理规程空置房管理操作规定住户违章处理管理规定借(领)钥匙管理规定装修管理规定教育的目的不是培养一模一样的人才，而是造就一大批富有鲜明的个性特点，能适应社会发展需要的各种人才。随着现代教育的发展，国内教育界也日益重视发展和完善学生的个性。新一轮的教改也把发展学生个性列为体育与健康教学的任务之一；体育教学的特点也决定了其过程是发展学生个性的理想场所。在体育教学过程中，本文运用创造性思维与个性教学模式培养学生的创造能力，促进学生个性发展。一、激发和保持学生的运动兴趣兴趣和爱好本来就是个性化的东西，兴趣是激发和保持学生行为的内部动力，也是影响学生学习自觉性和积极性的重要因素。以往的体育教学，由于教学的内容过于竞技化，教学的方法过于刻板等因素，导致许多学生虽然喜欢体育活动但不喜欢上体育课；究其原因主要就是学生对体育课没有兴趣。因此，新课程改革要求把激发和保持学生的?\动兴趣放在重要位置来抓。要激发学生的运动兴趣，应努力满足学生的学习需要，教师与学生要建立良好的合作互动关系，要真诚、平等地对待每个学生，尽量满足绝大多数学生的需求和爱好；教学内容的选择要符合学生的身心发展特征，少竞技化多趣味性的运动项目；教学的手段和方法要多样化。我在多年的体育教学中尝试了根据学生特点和学校场地器材情况，合理安排教学内容；根据学生的兴趣、爱好，在每节体育课中按照课标要求安排几个项目供学生选择练习，学生在完成第一教学任务外，可在教师提供的项目中选择1-2个自己喜爱的项目进行锻炼。实践证明，这种做法大大提高了学生锻炼的积极性，有利于学生的个性发展。二、体现学生的主体地位长期以来，人们习惯于教师的职责是“传道、授业、解惑”，教师是教学的主体、是权威、是教学的中心，把学生看成是接受知识的客体，教师怎么教，学生就得怎么学，学生的主体地位得不到体现，个性也就无法得到发展。新课程要求尊重学生的主体地位，教师在课前准备时就要充分考虑学生的特点、不同需求等情况，科学安排教学内容。课堂上要充分发挥学生的主体作用，引导学生认识学习的目标，并能主动的、积极的去实现学习目标，使得每一名学生都能体现自己的价值。例如：安排上肢力量练习，如果要求学生都做引体向上，统一的口令，整齐的动作，看似组织严密，但有的学生运动量不够，有的却完不成任务。同样的练习如果把统一做引体向上，改成根据学生实际情况，有的做引体向上、有的做斜身引体向上、有的做水平悬垂臂屈伸，全体学生能在一个积极主动的氛围中进行练习，情感得到满足，身心健康得到发展，既调动了练习的积极性，又培养了学生的自主能力，使学生的个性得到充分发展。三、关注学生的个体差异和不同需求体育教学要面向全体学生，使每一个学生都受到尊重和关注。由于学生在身体条件、兴趣爱好、体能和运动技能等方面存在的差异很大，因此在教学内容的安排、学习目标的制定等都不能搞一刀切，要关心每一个学生的成长，要让绝大多数的学生通过自己的努力都能体验到成功的喜悦；使他们在充分体验体育学习乐趣的同时，提高自己的自尊心和自信心。例如：在跳高教学中教师根据每个学生的实际水平，教学中可以按不同的水平分组，预先设定经过努力都可以达到的高度；这种方法有助于培养学生独立自主能力，使学生根据自己的情况，确定自己的目标，以寻找实现这一目标的途径和方法；但还应侧重于采用多种手段培养学生对体育的兴趣，争取胜利的进取动机，使学生体验体育活动中愉快的心情，逐渐养成良好的锻炼习惯，有利于学生个性的发展。四、重视学生能力的培养1.重视发展学生的实践能力。身体活动的主要特征是实践，以健康为目标的学校体育应努力满足学生的身体活动实践，上课提倡教师精讲让学生多练，例如：用启发式教学，由教师提出任务，启发学生去探索完成任务的具体途径，在教学过程中，充分发挥学生的主观能动性，开发学生的创造力和想象力，再如学生练习跳高，除了教师教的方法之外，在条件许可的情况下允许学生创造性地偿试其它方法过杆；球类教学多用竞赛法、游戏法等多种形式组织练习，既可以增强学生对动作技术的感性认识，又让学生在对动作的体会中创造性地掌握动作，提高学生的实践能力，从而达到发展学生个性的目的。2.重视发展学生的应用能力。应用能力是指如何把学到的体育知识、运动技能运用到体育活动中去，例如：有氧运动能提高人的心肺功能，其中耐久跑就是很有效的一种练习方法，但如果让学生反复绕着操场跑道跑学生是不情愿的。仔细观察我们不难发现，学生喜爱的球类、游戏、比赛等形式的运动同样可以达到锻炼目的，与其强迫学生长时间进行枯燥无味的耐久跑，不如让学生多参加自己有兴趣的又同样有健身价值的球类等运动。当然即便是进行耐久跑教学，也可能通过学生感兴趣的越野跑、定时跑、让距离跑等形式进行；让学生主动地进行运动训练，同样可以达到提高心肺功能的目的；既提高了学生应用能力，又有利于学生的个性发展。3.重视发展学生的创新能力。体育运动本身就是在不断地发明、创新中发展起来的一门科学，因此要十分重视学生的创新意识和能力的培养。为了充分挖掘这些能力，应尊重学生的主体地位，满足他们的好奇心、学习需求和爱好，充分发挥他们的求索精神，现代心理学研究告诉我们智慧产生于行动。让学生主动学会学习，是培养学生创新精神和能力的重要途径。例如：在准备活动中让学生设计徒手操或游戏内容，上课时分组做准备活动，可以发现学生们设计的内容丰富多彩，练习的兴趣也很浓厚，有的做游戏、有的进行花样跑、有的还跳起街舞；学生们的积极性高涨、上课的气氛热烈，教学效果也得到了提高。五、注重组织教法的改进为了充分发挥学生的主动性、积极性、主体性，教学的组织形式也应根据具体情况灵活多变，如分组练习可按水平分组、按兴趣分组、按性别分组，还可按合作分组、友情分组、随机分组、同质分组等形式。教师的教学也应更多的采用引导式、启发式、协商式等形式。尊重学生的意愿，尽量满足学生的学习需求，创设一个民主平等、轻松和谐、宽松愉快的教学气氛，使学生的兴趣爱好得到尊重，主体性得到体现，想象力、创造力得到开发，个性得到发展。教学理念的改变，既是对传统的体育教学思想的挑战和突破，也对我们一线教学工作者提出了全新的要求。在教学中必须以“健康第一”为指导思想，重视和保持学生的运动兴趣，关注学生主体地位，加强学生各种能力的培养，根据学生的个体差异和不同需求，发展学生的个性。在发展学生个性过程中，既要注重加强学生思想中积极的、向上的、健康的、创造性等方面的个性发展，更要注意引导学生思想中消极的、落后的、自私的、不健康的个性加以改正和克服。使学生真正成为身心健康、品德高尚、全面发展的合格人才。初中学生上好体育课是百利而无一害。它不仅能够让学生更深刻的认识到自己的特点，还能够提高学生们的综合素质让学生们健康的成长。本文从教师方面、学生方面影响教学效果的因素加以分析，并阐述如何解决的有效措施。一、初中体育教学存在的问题1.教师方面的因素目前，我国体育教师职责松懈的现象日趋严重。体育教师职责松懈的原因来自于巨大的工作压力进而产生的一种极端反应，是一种不良情绪存在的前期阶段。这种职业的倦怠现象一旦产生，教师对学生的耐心和爱心都会逐渐的下降，还会降低对课程准备的现状。严重影响了学生的全面发展。大部分的学校存在考核制度不完善且不健全等不良因素，严重导致教师工作积极性大幅度下滑，进而教师工作热情也慢慢的淡化。和别的学科相比来讲体育教师的相关待遇不是很高，这样一来，教师的消极情绪也逐渐的蔓延开来。学校的工作都以中考为中心，虽然体育教师工作量较大，任务也比较繁多，却很难达到肯定和认可。由于一大部分学校考核个学科制度不合理，教师辛苦的劳作和积极地教学态度都无法得到认可，长此以往，教师的心灵受到了伤害，职业倦怠现象的发生也在所难免。这样体育教师所具备的的积极性与成就感都会受到影响。2.学生方面的因素学生缺乏对体育教学的高度重视，并且有部分学生还存在厌学的现象。主要有以下表现：2.1学生大多都喜欢进行体育运动，但不喜欢上体育课或不喜欢老师上体育课。简单的认为体育就是一种娱乐，在接受教育时也放松了对自己进行严格的要求，总是草草了事。遇到自己喜欢的体育内容，就比较热情积极；遇到不喜欢的体育内容就产生懈怠懒散的想象。2.2学生有厌学现象，对体育活动积极性不高，上课时毫无兴趣，注意力也无法不集中。3.学生没有养成科学的体育锻炼习惯。主要表现：3.1不了解该如何使用科学的原理以及教学方法来锻炼身体。3.2在进行体育锻炼的时候，只想着玩，这样就造成注意力无法高度集中，而且不服从老师的指挥，而且对于老师要求的教学内容不认真完成，忽视了安全等。4.学生普遍存在缺乏勇往直前的精神以及不怕苦、不怕累的品质，而且竞争意识非常薄弱，责任心也较差，而且集体主义意识不强。具体来讲：4.1在言冷的冬天，不想运动，上课时，都是带着手套、围着围巾，甚至有的同学还将手放在口袋里；在炎热的夏季，总想着找阴凉地方乘凉。对于出现的小伤，也都会去请假。4.2情绪化加强，对于自己不喜欢的内容，老师一布置教学内容后就会抱怨，而且对于稍有难度的教材就怕困难，不敢尝试。4.3较懒惰，不热爱劳动，而且不爱护公物。很喜欢使用体育器材，但是器材使用后，往往不愿意主动送回。倘若造成器材的丢失，大家就会相互推卸责任。二、初中体育教学存在问题的解决对策1、.教师职业倦怠的对策第一、热衷与自己的本职工作虽然教师是从事着教育教学工作，日复一日，年复一年，但是教师要充分认识到教学本身也属于一项创造性活动，而且教学内容以及教学方法也不是一成不变的，再加上自己每天面对的学生也都是具有丰富的情感。教师就应该不断开拓与探究，以唤起自己的工作热情。从这个方面来分析，作为一名教师，一定不可以作茧自缚，一定要真正体会到教学的变化性。第二、不断学习，充实自己。在教学活动中，我们不难发现很多教师时常会出现怠倦心理，产生这一现象的主要原因是不能够更好地适应新课程改革的实施和学生呈现出的特点。所以，教师要不断学习，及时更新自己的知识结构，这样就能够不断提高自己。2.学生方面问题的解决办法2.1广泛开展思想教育，改变传统观念，让学生了解到学好体育的重要性及其社会意义。应把一个人的精神面貌和意志品质联系起来，建立起"学好体育光荣，学不好可耻"的思想观念。同时，加大对体育的宣传力度，包括学生家长和其他任课教师，使他们成为学生学习体育的有力后盾和积极拥护者，真正从思想的深处接受和认同体育的重要性及其社会意义。另外，应在选拔人才的方式上应出台更多的制度和方法支持体育的开展。2.2将学生的学习目标加以明确，进而激发学生的学习积极性，这也是学好体育技能的重要前提。想要让学生们都喜欢体育课并对其产生浓厚兴趣，学习目标的建立十分重要。"目标"是促进学生学习的有效动力，兴趣是引导学生们学好体育最好的老师。学生只有在学习目标明确的前提下，在可能产生浓厚的兴趣，高质量的完成学习任务。必须根据学生的具体情况将体育教学按层分组，根据学生不同层次，有针对性地制定出适合他们各自的目标。并让学生明确自己的学习目标，使他们认识到：今天的学习不仅为了掌握一种体育健身技能，更重要的是为了培养自己的体育锻炼能力。2.3将第一节"引导课"做到最好，教师要给与"引导课"作用的高度认识，常言道："一个良好的开端等于成功了一半"，一旦"引导课"做好，在日后的体育教学中会受到事半功倍的效果。结束语初中体育教学时，体育教师应采取有效的办法将科学锻炼的方法传授给学生们，让学生们正确认识到"怎样做、如何做"更适合自己。提高学生们自主练习的良好习惯。教师的教学手段需要建立在教学目标制定的基础上，进而制定出科学的、切实可行的教学计划，让学生在锻炼中成长，在健康中学习。质量管理手册培训客户服务篇金质标准全心为您回回网吴成龙00九年九月金质标准全心为您CompanyLogo第一部分岗位职责客户服务部部门岗位职责客户服务部主管岗位职责管家助理岗位职责第二部分客服礼仪基本仪容仪态办公室工作礼仪电话礼仍陪同与引导礼仪礼仪公共场所礼仪第三部分管理制度业主档案管理操作规定业主投诉处理操作规程回访管理制度保修有偿管理操作规定值班管理规定楼宇巡査管理操作规定紧急事件处理规程空置房管理操作规定住户违章处理管理规定借(领)钥匙管理规定装修管理规定金质标准全心为您Log第一部分岗位职责客户服务部部门岗位职责客户服务部主管岗位职责■管家助理岗位职责前台接待岗位职责金质标准全心为您Log客户服务部部门岗位职责贯彻各项法規、政策,组织落实上级下达的任务>按物业管理质量体系标准要求,对物业具体实施“一站式”的管理积极创建安全文明“优秀”小区>物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目合理调配人员,确保各项服务处于良好的运作状态>定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难>日常管理自检,接受服务中心的监督和检查金质标准全心为您Log客户服务部部门岗位职责建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质里记录等档案管理工作>开展社区文化活动,搞好精神文明建设管理蟲、水电费、装修履约金等费用的收取>编制部门培训计划,进行岗位培训工作配合销售部做好毎次展销会睇楼团的环境布置及现场售后服务工作>维护公司及业主利益,起到公司与业主的纽带桥梁作用。或公司安排或委托的其他工作任金质标准全心为您Log客户服务部主管岗位职责全面主持客户服务部日常及管理工作检查、督促、考核部门员工服务工作质量制定部门工作计划并组织实施。掌握小区业主情况,及时解决业主投诉。对楼宇的质量维修进行及时跟进掌握各项管理费用的缴纳情况并儆好催交工作。组织业主访谈,增强沟通,了解业主需求与心声。儆好与各部门的横