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文档简介

Becomingaleader卓越管理者M,golf管理高尔夫向上、横向、向下的管理艺术不要去羡慕别人的人生,你看见的,并不是他们经历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表,却看不到他们为此付出的代价和努力。生活不是一定要有惊天动地的情节,才叫精彩每个人都在演以自己为主角的偶像剧了,在这场戏里,你的角色与戏份没有人能够取而代之方文山《独一无二的偶像剧》管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练语言的归类:上推下切上推:语言的上归类,将特定事件一般化下切:语言的下归类,将一般事件转至特定事件讲故事:语言的横向归类,将一种经验用比拟的方式和另一种经验做出比较。(-)“米尔顿”催昵语言模式直接与间接的效果:(语言中的“软化器”)直接:“这个产品适合您。”—阻抗:“为什么啊?你怎么知道?间接:“这个产品也许适合您客户会思考:“这个产品适合我吗?″直接:“你非常有魅力。”——阻抗:“是吗?忽悠我吧?间接:“也许您还没有意识到你自己的魅力。”—对方会思考:“我在什么方面有魅力呢直接:“我们的产品是客户反映很好。”——阻抗:“是吗?自卖自夸吧?间接:“上次一个客户用后对我说:真是太好了,老公说感觉我的皮肤比以前更有光泽意义:使用“软化器”包装我们的语言,使客户直接进入思考状态,而不是产生阻抗。米尔频”语言模式改变语、字体突出关键词类比式标记你能感受到是不是一块石头不知道感觉好呢?“很久以前这座山忘记了时间“好像是一个伓孕的男人也许你会听到了一个让你开心的信息我想你很快就会感到你学习东西越来越多含所以你知道我们的课程的价值米尔模式嵌入式命令/“当你坐在这里,你会我的朋友说,多爱自己一点你能告诉我几点吗?你能把门关上吗?会话式假设“你是现在还是过一会我不想让你现在买,"“我是先给你讲故事?还是你先写作业?否定式命令∥“你不需要听我说。“你根本不需要问自己“不要想一头红色的大象二)梅塔语言模式知道要什么引题解决者L.动机定向知道不要什么11、相容选择间出者容煮两者忽视绩效更好。更差关注人“更多,更少10.比较分类2.活动内容关注数屋关注信息这有什么20-25年性灵话不喜欢受约束力盈需者更多、除了工作模式相似的例外程序化欢按规划做事9.关系过滤中规中矩者这里不同的是异性思考:要做什么9-18个月这是耳目一新的,管4,活动水平异的例外读论:已经做了什么1836个月消防队员要量任结果关心自已的觉执行省适合应5、注力指向户假亮者美是关注他人感觉“社会工作者”关注宏观全局吊供反馈独断者7,归英规模参帝种类本能决民主者(三)我的“故事”1、我非常欣赏你…2、你太像我了…(对同级或下属)3、有一次讲道理不如讲故事;讲他人的故事不如讲自己的故事;讲自己

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