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文档简介

特殊业务处理任务五特殊业务处理基础知识活动1储蓄存款挂失活动2储蓄存款解挂活动3

查询、冻结与扣划活动4

假币收缴活动5

票币兑换任务五特殊业务处理基础知识活动1储蓄存款挂失活动2储蓄存款解挂活动3

查询、冻结与扣划活动4

假币收缴活动5

票币兑换活动一活动二

基础知识1．存单（折）挂失（1）储户遗失存单、存折、银行卡、账户的密码、个人支票等均可到原储蓄机构书面申请挂失。不记名式的存单、存折，银行不受理挂失。正式挂失一般须到原开户网点办理。（2）储户办理挂失时，必须持本人身份证件，并提供姓名、存款时间、种类、金额、账号及住址等有关情况。如储户本人不能前往办理挂失，可委托他人代为办理。活动一活动二

基础知识（3）银行根据储户提供的资料，确认存款未被支取和未被冻结止付后，方可受理申请。银行在受理挂失申请前账户内的储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。（4）对挂失金额较大的（按地区经济发展程度的不同，由各省行自定金额限度），要影印其身份证件作附件备查。任务一活期储蓄存款业务处理基础知识活动1

储蓄存款挂失活动2储蓄存款解挂活动3

查询、冻结与扣划活动4

假币收缴活动5

票币兑换

2013年4月10日，储户张婷到模拟银行金苑支行申请其活期存折（账号为00102000000201，开户日期为2011年1月2日）挂失。

业务背景：活动1：储蓄存款挂失活动1：储蓄存款挂失柜员受理客户口头挂失申请或正式挂失申请。活动1：储蓄存款挂失柜员受理客户口头挂失申请或正式挂失申请。储户在特殊情况下，以口头、电话、电报、信函等方式申请的挂失，均视为口头挂失，储户必须在办理口头挂失后的5天之内，到原开户行办理正式挂失手续，否则挂失将失效，口头挂失不收手续费。活动1：储蓄存款挂失柜员受理客户口头挂失申请或正式挂失申请。储户遗失存单、存折、预留印鉴的印章、账户的密码、个人支票等均可到原储蓄机构书面申请挂失。不记名式的存单、存折，银行不受理挂失。正式挂失必须到原开户网点办理。

活动1：储蓄存款挂失柜员受理客户口头挂失申请或正式挂失申请。储户办理挂失时，必须持本人身份证件，并提供姓名、存款时间、种类、金额、账号及住址等有关情况；如储户本人不能前往办理挂失，可委托他人代为办理。活动1：储蓄存款挂失正式挂失——柜员接收客户的身份证件，并请客户填写一式二联的储蓄挂失申请书，他人代理挂失的，还应接收代理人的身份证件口头挂失（客户可通过电话、网上银行或到营业网点来办理），柜员填写“挂失止付单”。

2013410身份州市解放路102号二单元101室

6152.03活期存折√

2011年1月2日活动1：储蓄存款挂失柜员根据储户提供的有关资料，认真核对储户的身份证件及账户的各项内容，审核储蓄挂失申请书上的内容填写是否完整、准确；在确认存款确未被支取的情况下，先冻结账户，再办理其他挂失手续。活动1：储蓄存款挂失柜员根据储户提供的有关资料，认真核对储户的身份证件及账户的各项内容，审核储蓄挂失申请书上的内容填写是否完整、准确；在确认存款确未被支取的情况下，先冻结账户，再办理其他挂失手续。银行在受理挂失申请（包括临时挂失和正式挂失）前账户内的储蓄已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。

活动1：储蓄存款挂失柜员输入交易码，进入存折（单）、密码挂失界面，录入挂失账户信息，经主管柜员审核并授权后确认提交。活动1：储蓄存款挂失柜员完成系统操作后，打印挂失申请书。若为口头挂失，打印特殊业务凭证，并加盖授权人和柜员名章。

2013410身份州市解放路102号二单元101室

6152.03活期存折√

2011年1月2日日期20130410交易码1753流水号51301业务种类活期存折挂失户名张婷账号／卡号00103000000201余额6152.03网点号001柜员号01002授权01006张婷

2013410身份州市解放路102号二单元101室

6152.03活期存折√

2011年1月2日日期20130410交易码1753流水号51301业务种类活期存折挂失户名张婷账号／卡号00103000000201余额6152.03网点号001柜员号01002授权01006张婷模拟银行金苑支行2013.04.10

业务公章

（01）周虹王平

X1341000103000000201¥

6152.03正挂王平周虹活期存折张婷张婷身份动1：储蓄存款挂失若为正式挂失，柜员需向客户收取手续费，并打印一式两联收费凭证。登记挂失登记簿。活期存折

1

1000¥

1000张婷2013410壹拾元整活动1：储蓄存款挂失挂失业务的会计分录为：借：现金贷：手续费收入活期存折

1

1000¥

1000

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2013.04.10周虹张婷2013410壹拾元整活动1：储蓄存款挂失

柜员将加盖了业务公章和柜员名章的储蓄挂失申请书客户联、收费凭证回单联及客户身份证交客户，与客户道别。若为口头挂失，应明确告知客户必须在5日（异地为15天）内持本人身份证件到原开户网点办理正式挂失手续。活动1：储蓄存款挂失柜员将客户身份证件复印件和储蓄挂失申请书银行留存联专夹保管，收费凭证记账联按规定整理存放。1.什么是口头挂失？口头挂失应如何办理？2.说说银行办理正式挂失业务的主要规定？动动脑1．客户张君（身份证号地址

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