企业文化建设教材

企业文化建设CEO管理三步曲绩效管理经营决策企业文化第一步第二步第三步凝聚力执行力决策力只见树木，不见森林有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么？第一个工人说：“我在砌砖头。”第二个工人说：“我在盖一座高楼。”第三个工人说：“我在建一个城市。”问：为什么他们的说法不一样？第一个工人只知道干活——科学管理——项目管理——企业文化第二个工人知道完成项目第三个工人知道公司的愿景分碗工邻是州有皱效乓的时吊代良背妇景疼：供怖不荐应舟求深的大裕规仅模矮生救产—肿—为浊了职生罚产议而那生休产刃，垄目阳标钳简爱单块。—郑—职柱能—掌—效佛率—凡—工牛资帅奖岔金量爷化您是始必仪须横的激伪励山是贯物腰质虚的科辣学症管骗理酿：众泰烘罗蛾制三个主要原则：稳欲定创新金泉字咬塔分逝工控部制程扫序理化员削工工号资嘉奖班金管理中的哪些因素变化了？扁平化团队授权沟通合伙人工作生活质量司令教练命令授权员工是人力成本员工是核心资源科学管理企业文化管理人员的角色转换管束理辛从舰人华治告、为法爱治给走顽向垦文欺治企票业抓文坑化（肆文舅治妖）科归学娃管梨理（裹法旦治软）经已验祥管剖理（肚人毕治袍）泰罗制经济人工时效率职能机构大规模生产目标管理X理论集权化科学管理科吧学单管己理以许人丘为抵本社会人市场营销管理方格激励机制马斯洛领导艺术Y理论分权化以人为本竞帐争泛战梢略全球化经营5力模型PEST分析兼并收购多元化经营迈克尔·波特波士顿矩阵SWOT分析竞争战略流献程盏再抢造全面质量管理精益生产Z理论QC小组准时化生产戴明丰田模式5S管理流程再造企辟业孟文条化核心价值观团队作业学习型组织个性化服务价值创新网络沟通企业文化知碌识刚经脱济合肆伙芽人管旺理针学假的所五犹个筝战清略怖发健展孙阶染段企业文化个性化服务流程再造可持续发展竞争战略全球化经营以人为本市场营销科学管理大规模生产战嘴略邻（st接r线a统t赌e咳g敲y）结灵构许（st锐r股u寸c疼t腿u榴r篇e）技兽能阁（sk暗i缘瑞l问l拌s循)系雅统呀（sy您s案t寇e统m甩s捕)人秧员棉（st伪a匠f河f）风速格责（st舰y蚁l萍e陡)共棋同孕的看价惭值检观浴（sh樱a渠r松e慨d境v目a腔l季u赴e姿s玻)管理硬件—浑—计伙划—芬—组裳织—缴—领甲导—骄—控煤制—摧—配延置—愿—行饺为那方撇式—犹—信先仰脖道单德麦俱肯搞锡挣的损管财理育分民析书法金－7慨S管理软件企杆业饭核记心亲价怠值召观C知I形美象员抱工译行际为因方叼式（勺管园理凶软像件系）企绕业烦规百章搬制怪度（泥管面理泰硬筹件法）—葛—是易一赚个色战圣略所问杯题连。什么是企业文化？什缸么矛是功企腹业雹的栽核善心芹价睛值良观忌？一英个虏企轨业代强扭调涝创罗新晕，咸却牢没中有妙相祝关屋的永绩知效适指绒标听，椅这茅个碌企尤业寸实闸际甚上兆没搅有顽这锤一达核段心愧价缓值俗观盟。它扰如剂同覆一常种鹿信烫仰夕，尘是维指轰引套企殃业毛的孩永晃恒将原努则粗。IBM公司的核心价值观是什么？I型B变M是色什间么恒意飞思梯？第一，尊重员工；第二，用户至上；第三，追求卓越。I崭B族M＝I’偿v裤eBe颠e仿nMo糖v温e霞d捉.（杂我堡被眠调剪走绢了特。混）麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？QSCV＝质量、服务、清洁、价值。

顾间客踪蝶是被老真朋泊友格，员黄工粮是衔合彩伙洲人费。沃尔玛公司的核心价值观是什么？“让劲老圣百楚姓库买逗到乞有骡钱悄人楼享锋受哥的坛东液西。蝴”—屡—大股型版折洒扣戴商母店强生公司的核心价值观是什么？顾焦客冻第债一胶，员铜工蹄第炮二牢，社酿会迎第痒三惑，股效东补第方四折。—回—创祥新扭。“士不希许车扼箩杀茄一毛种委新简产佩品岔的黄设拾想临。临”尊丘重荒个底人龄发码展郊，加允边许砌员塌工块犯翅错蛾误好。3M公司的核心价值观是什么？“追冰求寺卓给越羞，角敬胸业爆报脑国自”青岛海尔集团的核心价值观是什么？“用抗户打永堡远章是肝对迅的恳，陪海用尔湾真雪诚鼠到方永齐远衔”“笼H柜a断i损e驴r宝a分n识d愁H痒i产g浓h蚂e脚r策”（米海溜尔西永畅创缘瑞新升高都）科介学隶管采理的亩核胖心威价洁值脑观借是朋什仇么雪？——做歇好贫预五算堪计佩划肆（桶计狭划窄）听宿从贴统窑一阔指倍挥黑（赖组异织中）实症行股赏返罚迷分源明坡（束领择导旁）降甩低箭市傻场魄风晚险悟（象控母制拴）企业文化的核心价值观是什么？——顾屠客悟导积向院的须目获标售市限场尊（锡和猴谐躲）员欢工豪合悔伙座的鞭分烦享提利核润劲（袜合涝作泼）供萌应状链欢上萌的四合脏作撤精兆神告（亡协肝调淋）鼓份励笋创狐新带的您流吃程土管馅理虹（斜改睡进蜂）沃卸尔竞玛畅公后司绪的袭核鼓心渣价痒值去观仰之盼一肾：吸员币工戏是尺合青伙糠人趟。这研一倡观择念每落梨实娘到哑三价项致政勺策辛上贩。利殊润侄分幸享孝、宝员痒工镇购际股剪和秩降宋低扎损墨耗宴奖暖励晋。企业文化的特点在赏罚分明中一定以奖励为主。物质与精神互相转化，奖励使得企业文化更深入人心。—佛—那公驾司堤的擦所倚有俱部泪门玩一厅律记裁预员息1伍0岛％聋。—拘—卡“盟一角刀中切蛙”会误师伤淘一把些斑好鹅员涌工吊，枯人楚心犹浮碍动假。—定—腐“末游位夹淘昨汰含制间”脉，念可极能旅给校有吃的低公央司谁带盟来球灾窗难军。—集—只我看季员姑工遗的坝销舰售答量脏、稼利命润鉴率逼，恩别扁的押指垂标斯无储所曲谓虽。—孩—销需售填人豆员发们婚抢步着撤去肯销烤售杆旺毒的灵地截区窃，般不僵愿嘱开裁拓将新款市啦场消。劳旧动躲力脖成百本潮大立幅肚度自下违降液。销眯售嫩成锋本存下柳降5至0％连。财缺务迹指炎标率—苏—彻滞伏后威指比标悼—鼓—梢成剥就饮感销倡售兴成检本—厚—介前胶置运指戚标尊—辽—持驱休动站力缺一不可—摘—客失户捕的生货确物播离抬开北公尽司裳后只就盒算“县已惊发福货付”。—丧—客前户披：窗“货也物颤仍嫌然断躺兆在哲你古们筝工腥厂粪对挪面挥的斩铁壳路袋上嚷。纪”—萌—如爪果餐公牌司瓦规葱定鸽：艰销倾售勤部星通潜过纵电疑脑摸打拆印拒机短把恰订攀单狮发模给仓帮储旱人委员唤，狗仓伏储姥部油必鼓须亩在绵下蚂午4点络之译前丹把下货病发妻完苍。—职—猛他珠们为牛了保观证龄当因天待百盲分蹈之扒百确地辜发搬货，镰在下包午茄3点裤半相，拔拦掉泄电不脑沾打铸印皂机赤的潮插循头。准露时胖发蓄货僚率险现千已仁高那达删9赔2忍％蓬。—各—绩派效纠标浑准纲应渔该枪是浮准鱼时慢到佩货幅率济，众这吼是汁客杏户岩的逗需偶求桨。—叉—张愁榜“尊耻泪辱货墙耻”，公庙布架最求差萝业呜绩坛的猴员礼工冈名宾字葵。—蒸—规伏定舟：惨客哗户抢的较电望子腔邮弄件付必究须粒在2啊4昏小望时踢之怒内驳处盘理狂完解。—端—员哨工戚们险等椒到剩自布己隆有场空缝时职，惜再篮去堵打朱开构电吊子底邮矿件摩。—覆—概研加发控人沿员晓的款业睁绩输考上评冷：钓看衬谁燥发始明慕的徒专拘利薪多斑。客沙户克呼皂叫烛中掩心享每枪天悼接东电确话市数柏量绳增狭加斧5躬0鸣％碍。公猫司尊研荷发辜部乞门际申孩请探的鼻专说利芝比让以灶前赖多狡得物多窝。—粒—首恰席呀法藏律炕顾云问坝：固“糕有窄些盾专址利侵根杠本水没像有烟商梦业诱价稀值旬。酸”—默—肆客灰户研：忧“逐他列们爆总泳是柳心贩急专火颤燎啄，舱恨合不票得渣立炸刻蛋挂据了理电胃话伤。培”动力——我要做压力——要我做正相激倡励撕机宫制负南激挂励肉机尖制案剥例限分汪析以口人债为纸本管煎理疮者夸让耗员搞工们此操谱心盯动棒手战，烂来僻完拜成死他幼的坛目独标。管涛理广者激挥发兼员驼工良的井潜腾能痰，币尊牛重他杀们的禽个顿性竟！企莲业赠文厕化菊是对一兆个率环落境凡，暗让拒员宰工仙们咳快卖乐援工坐作竞。人扒性妖化大管秧理—座—湖绩码效萝管字理拍应刷该腊与尽企喂业祝文找化时相紫配议套窜。1硬)旋以屡客胸户需值求为控导涉向勉，巩而砖不漠是锣员暴工河包验干；2盼)激鸽励以砍奖疫励覆为白主登，朴而学不剧是瓦以按罚丧为统主；企者业恢的宰绩绑效腹管防理禾如跌何简才钱能醉有范效弟？3即)阅与淡员河工逆保吓持便炊利牲、欢快纵捷的痕双辨向壶沟经通。绩末效督管抽理蕉的若第记一槐条察规区则—姨—种恰瓜扔得丹瓜向，叨种喉豆嫁得椒豆涛。员凡工幼认单为幻玉：琴“域你丑制廊订肠什溉么腾规础则箱，泊我血们歪就煮怎即样尾玩散游哥戏拴。释”绩液效兰管盟理被的盏第评二郑条家规冶则—州—流抱程酒比龟目丘标青更皱重么要同。与溜员积工今一构起套讨誉论萝绩策效孤标顷准杀，帅才誉能款有支效凭地脸达耐到送目营标上。企听业腾的做绩弹效浆管叫理询如醋何川才吧能孩有朋效忌？—欣—撕公茎司膏里货，父大滤多坝数室员为工残不怜希雁望陷把购工肃作口做意好应？—畏—现凶在喝，诱公幕司互里战人昨心考惶抵惶，强大荒家劈燕明崭哲印保企身赶。一堵个辅空默降基兵龄着逝落脑后亚，屿大详刀严阔盛斧…谊…海寺勒蚂姆票怎愿样旗看隆待巷蓝羡巴吊雷迅公袭司副的猾企迁业敞文坏化辫？—游—剖员颈工城们桂“跳懒药散慌并防快由乐返着娇”肚。企晌业忌的绝战观略崇从剑何讽而蹦来涂？―饼―客使观搁上灯，顾企异业弦根催据满不袖同犹的时臭间、地甚点和条搭件，揭实纲施糠不捐同帜的拒战驱略及。―赞―主垮观冒上涌，址企兆业洋的宗甘旨、核担心报价伤值轮观和愿卵景主剖导姨了瞒战谦略极的丹制罗定下。企态业及的盟宗淘旨－愉－习－“我躺们故这圾个猛企钉业扫为窝什灵么冠而电存饥在丘？”核基心潜价拆值突观―鸟―采―“我汉们怕有虾哪边些蛮原参则倦永傅远替不忙可乘违腊背寄？”企心业携的绳愿筛景―挨―伸―“我碧们令企便业2、3年菌后喉会锹怎吨么文样互？”企彩业尝的旅战披略―逮―竿―“为闹了以实杀现妨这绞个跑愿弓景烧，密我残们辉必揪须王做册什教么甩？”如徐果直我凤的魄公盏司上倒廉闭提，托对失谁掘的喜影蜘响康最株大弦？别旅人励如龄何嫂看胸待和我良的视公挣司首？明国年钩一杏定袍要右成动为浊上爽海锤某绍行笨业第的戏前淹三仿强降！可惧行侧性泳分袜析:坐跟船内，键还沾是乡丰过贸桥刷？―点―顾岂客齐、电供续应赞商不和悔竞辨争郊对屡手

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企业制定战略的依据是什么？竞争战略社会战略运营战略营销战略公司利润市场成长战魔略男必桐须唇适正应尤环坏境蔑，菠因峰势亡利纲导为，寻企窝业显才俊能鄙成清功狂。―泉―社字会左战烛略所蔑谓“全桑球岭化”、“本扁土另化”都东是“社走会”的战概堆念央。文机化谈背符景老影斤响静决星策选，社孕会附环脸境秃大璃于恐市刊场鼓。社想会股战绪略幕对盖竞忍争锤战伙略期说绵：“没链有挑最带优尊化吼的榴战摩略夜，危只犹有决最菊适移合珠的牢战懂略狼。战基略葱应窝该与炕市颈场山匹接配，残与社闪会掠协映调。从合墙作的庙愿过望支，畅经寇过协巧调工亚作设，场达望到和失谐的妻境壮界拘。购”战略之间的对话管理工作在管什么？

一头管人，一头管事。人力资源管理

组织职能

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员工的知识是无形资产，员工是企业的核心资产。

领导是管理的核心问题，激励员工是企业的用人之道。企零业典是腿员皆工员的六职僵业眨生写涯尊。招聘报酬

晋升

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在人员配置中强调激励机制，让员工与企业同心同德。

招聘上岗

福利待遇考核培训晋升报酬人力资源管理

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为什么考核？怎样考核？3虹6毫0度事评旁估3陈6熟0冬-逝d络e般g守r景e砍e樱a辩p蓝p触r杰a葵i童s坊a吨l经理同事下属顾客自己

考核员工是他的本分工作

朝夕相处，对你的团队精神最有发言权

对你的领导方式感受最深，有利于改进工作

直接感受你的服务，顾客满意度至关重要

自我评估，参照他人的评估，便于寻找差距360度评估，对内增强团队精神、对外加强服务意识，全方位地改进企业的工作。企灰业听与箭员般工恩的按关鸡系歌？一是他的工作表现

performance二是他对企业的满意度

jobsatisfaction

管理工作要激励员工，必须“动之以情，晓之以理，激之以利”。幸治福狱指持数在西方，人际关系的平台是什么？1．假设人性是恶的，个人应该追求自身利益的最大化。——自由、平等和人权的价值观，来自启蒙运动。2．为了避免互相冲突，人们签订契约，遵守游戏规则。在中国，人际关系的平台是什么？1． 人性是善的，孔子称之为“仁”。——儒家文化是中国传统文化的主流。2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”。1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题：“在将来的地球村里，哪一种价值观是我们可以共同接受的？”1．己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。他们得出了2条共同价值观，是中国儒家的“仁恕之道”。2．己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具看待。如果员工敬业，就应该尊敬他们。如果员工忠诚，就应该让他们有安全感。如果员工上进，就应该有上升的空间。

团队领导人应该理解人性。他的价值观，决定了组织的未来。儒家文化是以人为本，以天下为己任。“修身、齐家、治国、平天下”。中国人赞许“君子爱财，取之有道”。所谓“道”——以和为贵，和气生财。为浓何悦吊权唁闸？问吸：那竟个送部卡门课经财理赖会尿怎馆么躁想梯？“看窄来面，筛我岔这禾辈痛子跑要骨死效在勿三斗得聋利淹了缴！考”日耗本蜂三道得虏利汁啤卵酒略厂两的羞一五个钉部启门孝经旺理饶的掠父偿亲顽去成世暗了跌，脑总牌经娃理鉴戴似了餐黑采纱印去匹吊偷唁疗。“亩令惊尊加去屿世推，认深危为拾难谦过仔。蕉我笛代皇表暂公两司脸全飘体镰同哭仁顿前徒来冲致润哀过。哗望舌你复注钩意埋身谁体卸，败多倍休预息现几记天安。倡”他盆鞠沿完昏躬律，走就门象弄他樱家右里亭人演站倒在仁那根个寨部芝门赠经以理葡旁齿边叉，对罪前悔来而吊径唁煌的喉客林人层们蔽一镜一过鞠耍躬左。当杆员美工扭做梁了悉错冻事2年生后剪，忽小数张银被船提宁升邪为拣公宾司旅的娃副煤经漏理隙。每骂个固月就销绞出2欧0印0辆由车卧，睬绰蝇号泉是红“筐车献界晶杀芽手蒸”盾！新昆来亩的看经基销岂员市小嘱张彩为长客粘户姑采集购性时赞，筋犯岁了槐一阻个疗错言误虾：3闲0辆甚卡翠车摩的丑三镜角民窗塘应虑该士是沾活砍动旁的刺，温他箱一等疏委忽粥，线买博成搬固爷定毫的疗了横。使事匪后黎，杰经棕理谷老书杨俱到佳客协户丙那午里假花仇了8千丝式美缎元墓了斩却债这珍件