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文档简介

沟通心理学有效沟通沟通的本质积极倾听有效表达书面沟通什乔么是沟通倾听的作用非言语表达写什作能力哈里视高效阅读沟通重要性倾听的障碍倾听的技巧善于提问2018/10/11主讲:赵慧第一章:绪论管理的秘诀就是沟通沟通再沟通多人杰克,韦尔奇沟通的重要性管理的98%是人性;人性的98%是面子;矛盾的98%是误会;成功的98%是沟通2018/10/11主讲:赵慧沟通的重要性←成功=[(EE+CT+SP)XD]EE:教育和工作经验CT:创造性思考SP:推销自我的能力DD:目标和驱动力b:个人的机遇2018/10/11主讲:赵慧沟通的重要性沟通可以满足人的心灵需求←是社会性的动物,不能脱离其它个体而存在,每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。←如果失去了与人沟通的机会,人们会出现些生理症状,比如产生幻觉、丧失运动技能而心理则会失调,产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪2018/10/11主讲:赵慧感觉剥夺实验空气调节装置护麦克风手感觉剥夺实验2018/10/11主讲:赵慧κ受试者在感觉剥夺试验七天后,出现了经典的病理心理现象:①出现错觉、幻觉,感知综合障碍及继发性情绪行为障碍;②对刺激过敏,紧张焦虑,情绪不稳;③思维迟钝;④暗示性增高;⑤体诉多,各种神经症症状;κ另外,美国心理学者的“感觉剥夺试验”,也说明一个人在被剥夺感觉后,会产生难以忍受的痛苦,各种心理功能将受到不同程度的损伤,经过一天以上的时间才能逐渐恢复正常2018/10/11主讲:赵慧沟通的重要性沟通是建立和谐人际关系的桥梁社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相互之间的好感,而沟通是增加熟悉感的最佳途径。κ沟通能帮助人们消除人和人之间的误解,并积累重要的人脉关系,从而为自己的事业的成功打下基础。2018/10/11主讲:赵慧沟通的重要性沟通是有效决策的基础沟通可以促进信息的交换,扩展我们看问题的广度和深度,为正确的决策打下基础←通用电器总裁杰克,韦尔奇的“全员决策”制度2018/10/11主讲:赵慧沟通的重要性沟通是取得理解与支持的法宝κ理解,给人以安慰;支持,给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就

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