平衡记分卡的策略原则

平衡計分卡之探討與應用1​報告大綱一、平衡計分卡之起源及精神二、平衡計分卡之四大構面的介紹三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則四、平衡計分卡如何達到組織之綜效五、平衡計分卡之功能及效益六、如何推動平衡計分卡七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合九、結論十、Q&A2​一、平衡計分卡之起源與精神3​圖1搜：平肿衡吸計胜分棍卡他提抽供厌了割一胡個手將厅策牺略盒轉评變另為岗行垃動改方腥案帐的溉架佳構祥圖（棋出棵處食：K浅a吨p贿l间a盘n辨a柜n紫d萄N隆o杠r剪t狸o孤n羡.躬1贺9耕9浸7医.障T袭h渐e屑B抱a个l钱a摇n死c剧e例d剑S辟c艺o抗r群e朴c沾a强r羊d革.鞭H筑a镜r棉v商a催r环d序B刺u直s虫i磨n植e限s晨s信S遮c嘱h移o侧o蚁l烫P夫r服e鸽s渴s铁,弄p蝇.俩9则)為鸽了孩成护功菌地祸獲腿取堵資碧金闻，我贪們沸應堵如踩何并面蕉對价我颠們扬的股御東渠？財颈務开面目標衡量目標動機為伞了秧達蜂成逗我剃們缘瑞的肃遠喘景最，我茫們失應触如源何唇面债對毛我查們披的顧纪客锐？顧舍客躲面目標衡量目標動機為疯了吓滿菠足铺我貌們攻的兴股拴東宁與顧塘客般，危我制們嫩必胸須刮採次取呜什麼永樣借的渣企叙業停程监序旺？內帜部王營床運流伶程目標衡量目標動機為剃了乳達悬成傲我乡丰們忆的筋遠峰景神，我艰們传應军該伏如南何杠持佛續喊地羽改變蜜及曾進肠步敞？學达習栽與逐成窃長狭面目標衡量目標動機願壤景與策养略4​1姿.澄柔清拼並钩轉窄化序遠益景斜與馆策润略澄谷清歪遠水景獲占得粥共街識3冤.溝团通潜與挣聯哗結溝征通罪與垫教疼育設爷定印目剥的(葬g炼o越a代l亏s窝)將搂報辈酬则與哗績形效臭衡久量逼相贯聯某結4熔.規寻劃票與吨設赚定难目牢標設也定免目砖標验（T尼a末r翅g涝e饲t业s）策猫略飞性政動罗機战的含一见致提性分荐配爪資护源設鞋立标里远程去碑2邀.策躲略晋性魄回票饋东與抬學氏習修阔正食共暴有箱的姥遠泰景提哥供扫策叼略棋性舍回标饋促课進命策冻略育覆块核寻與完學森習平止衡竹計床分明卡圖2犁：將始平阳衡射計面分倦卡妥當砖為见付寒諸象行伪動酸的脉策有略乎性喷架标構楼圖（铃出氏處溉：K垃a川p载l推a拥n身a纪n惨d殖N劈燕o拴r科t布o狸n萝.肤1壳9耗9旺7椅.兼T礼h沉e浴B折a朱l嫌a秆n巴c闷e虑d准S躲c感o旷r镰e咏c砍a惑r宋d沫.诉H勿a孙r季v荐a米r岩d涨B规u愤s稻i图n沉e这s孝s偷S聚c临h肌o国o湾l械P胜r侨e销s啊s形,服p票.五1蛋1欺)5​企布業岁程落序革恐新迎程网序營译運橡程作序l產魂品伴設们計l產朱品群發钩展l製来造l行拾銷l售是後棋服青務圖3暮：內宵部后企咳業洞程窑序唉之万價占值忍鏈五層阳面阿圖（啦出叼處毙：K恼a贯p蔑l筐a耐n核a灰n偿d崇N争o危r房诚t溜o洒n搁.友1匠9泥9牌7递.哄T棒h纯e痛B贞a部l宫a按n油c笋e冈d珍S显c辨o瘦r碰e帖c旦a势r煌d捉.图H锯a俊r感v淘a面r劝d观B胜u匙s赖i记n赤e吼s逮s朽S付c陶h惩o今o职l环P册r贞e鹿s嫩s颗.致p谨.袍2认7丘)辨甚識顧恶客的衬需胆要設計發展製造行銷滿彼足顧帐客的领需碍要服務進匙入外市胆場雹的故時湾間供尚應捏鍊革济新6​圖4崇：平检衡将計炭分励卡补各系層庄面奶之悟因诱果零關第係轮圖（转出艳處葱：K踏a棕p蜡l看a伪n灯a要n蹲d渣N映o枣r窗t申o姜n感.盘1逐9烦9孤7或.炕T痛h越e博B债a锯l冰a疼n兼c毕e幅d剑S大c傻o亦r廉e块c高a浑r士d舅.赶H撕a弹r晃v阴a答r税d眉B寺u展s秆i小n鞭e粘s臣s马S迁c睡h冷o亿o街l斩P梢r剥e渴s愉s论.轮p薪.泉3踢1召)資休本灵投称入失之荷報变酬趁率財缺務左面顧安客辜面顧谅客私忠愤誠桨度及冷時烘送父達內罗部甲／末企堤業简程眠序學朴習颗與帖成锈長員词工竞之乐技播能程丽序品支質程慕序週火期7​二渣、窜平江衡贡計线分缠卡贱之月四仅大她構评面(圆一写)兼財跳務者構终面(打二渐)愁顧宪客趋構再面(嗓三察)夜內势部餐程城序烈構货面(游四镜)婚學沈習暗與振成绢長犹構甲面8​策厦略幻玉性朱議倍題收样益成成蹦長珍與征組未合成帅本迁減凤少/生黑產赖力剩的物增即進資激產察的柴利袄用企業成長各页部腰門挨的长銷垦貨滋成完長遇率來杂自桥新慈產哪品压、链新皇服鲁務雹及舰新顧圈客适的嗽收酬益玻百董分稍比收嫁益/員表工投仓資然（退銷望售队的流百杠分祸比住）R延&悠D（扇銷然售跪百改分托比地）個體的策略保持目耽標种客掠戶你與绸帳移戶谜的很比嫂例东交叉吧銷进售红量來狮自劲新鸭應浇用扮方验式抗的阵產来品毙之收慰益淹百钟分边比顧德客禽與仰生飞產陵線掘的立獲贸利面力成耍本V配S你.競掌爭尽者均的出成畅本成婆本听減率少武率間弦接职費筒用努（缓銷绪貨悠百训分池比捕）營鞋運革資致本项比们率現类付事現监收爹循遍環（c返a否s湾h-t尚o-c蛋a排s屋h汽c欧y贿c割l忧e很)主倦要碑資稻產阵類凳別竖的R网O丽C鞭E資胡產及利抗用居率收穫顧讽客降與汤生坝產理線貌的暑獲筒利树力非垒獲筑利栋顧宜客柳的东百今分庭比單渡位伶成描本云（沉每昂單腿位亏的反產歼出工及丈每筆位交伸易赠）回成收贤期旺間完怪好磁品圖5蔽：衡半量惊策既略成性沃之无財灾務烈議薯題枕圖（妙出捉處离：K答a进p捏l扮a划n错a忙n杨d垂N蠢o施r概t猫o如n花.恢1协9椒9技7被.替T咸h寻e蜡B咐a床l神a化n江c风e竞d科S推c独o济r睁e庆c通a佳r追d动.卧H迎a遭r拼v史a妥r访d宪B告u暑s掉i狂n筹e渔s畅s弓S烤c蒜h蓄o枪o吃l氏P坦r昂e友s问s护,案p音.帖5南2学)9​市闹場员佔鸣有乱率顧伸客厉的需獲别利切力顧宵客剑滿克意蚊度顧蝴客把的和取蚁得顧辨客阴的屯維竖繫1贤.顧大客享面理之田核悠心肌衡慎量1颈.市没場为佔队有湾率由盟顧诊客苹的盖數削量鼠、绳花尤費烈的土金垃額互或金售谢出旦的宪單遣位竟數孩量歼來相反腥映姑公乔司陈在便一闪既志定牺市摇場粘中霸的闻銷料售烦比棕例廉。2钉.顧暮客偶的幕取窝得以禽絕泊對嚼或鬼相彩對病的慈數旨額没衡娇量后一糕企倒業染個构體馅吸浇引的或算贏偏得目新个顧宇客每或智企扫業邮的灶比裙例犯。3射.顧池客谦的婚維泡繫以肉絕神對近或哑相哥對著數斩額厕，源追基蹤峰一趟企吼業字個非體皇與食其受客漆戶升繼萝續慈維更持铜既损有键關慎係帐的崖比毅例牛。4秤.顧忧客炕滿学意圆度依拣照贯在另價瓶值推面烂計口劃烂中萄的申特礼定驳績手效斯範匀疇例，质評身估修客完戶充的墓滿气意掉度累。5繁.顧建客舱的背獲摊利换能四力在弟扣护除骗用最以庙支国援借某田客谜戶网的厘特骄定流費攻用念後容，纪衡坑量帐一蹦顧愚客斜或丘一劣部鄙門楚的蓄淨陆獲江利帜性母。圖光6什：顧言客首面硬-嚷-场核挽心犹衡殿量贞圖（蠢出居處亡：院K秋a抹p流l寺a胖n槐a史n仿d律N跃o至r才t忽o闷n芽.授1碗9扮9生7区.爸T抗h娘e矿B苗a镜l沈a鸦n坏c笔e删d骨S权c犯o渐r泼e覆c租a波r丧d喝.型H疗a笑r婚v谱a份r投d鸡B杆u丛s棋i板n藏e旬s迎s资S青c硬h洞o热o笑l横P催r毒e涂s愚s补,恢p筑.菊6每8链）1假0​價鼓值產荒品/服画務店屬达性形碗象關闸係功知能题性品男質價痛格時碎間產稠品/服开務浇屬梯性關协係形补象提舌供怀的幅承度沒裕有失忠誤零叫缺类點的野服论務專蒜業睁化便南利蠢性個寒人铃的顧互問適宏時惊地滚因茄應顧亡客筋之蛙需2捉.顧们客悬價堡值扩面所計饺劃膨之比內颈容一险般失性霜模洁型實滴例咸：摔銀虏行敬業價择值至面岗計狡劃策幻玉略汽性裁衡淘量书：勞砖務需催求失级敗滿充足目茧錄時肤間核吼心伸顧皂客吉衡券量陪：顧狼客唱“苗非并常尖滿刚意历”茶的掌調纽奉查市义場拣佔啊有忧率新烧客绸戶遍的宁取锡得顧菊客草的竟維拉繫=++（关出瓶處叹：惕K遍a程p茂l危a降n榜a急n哲d亡N滨o迟r槽t圈o峡n触.喝1窑9软9就7春.惠T下h霞e巡寿B汤a达l嫁a胳n狠c阁e浙d所S错c恋o警r岭e裂c纵a粗r起d碑.挽H凉a县r乐v景a筋r缘瑞d叔B铸u仰s渴i傅n涛e僻s割s猾S共c鞠h宏o久o锤l未P矩r财e酸s丙s叶,怎p洒.广7挣4钳）圖7心：顧此客挤價咳值隙面畅計菌劃秋圖1丹1​革奸新渴程帜序營臣運踩程众序售留後伸服治務圾程峰序辨旺識顧顶客需猎求滿气足顧笼客需菜求開老拓市听場創坦造商伐品運称送江及服皇務槓描桿關贱係管层理仆風刃險管春理谦業粒務決记定怪銷售孩通酬路上每市辈及銷袭售鎖定獲利部門

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服務 品質

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炉月织報阴表(迎出孩處如:票K须a斩p窑l胸a芒n矿,滥R希.匙a泽n乘d想D驶.在N北o秒r旬t表o野n俊,疏“染T插h向e轮S桃t向r说a房诚t村e孟g峰y患F泛o高c虑u仇s陈e绢d筑O夕r巾g戴a都n略i语z周a夹t捡i熟o惨n蝴,谣”H年a爸r郑v警a阀r男d毕B累u阔s柏i士n粥e鬼s兵s滑S掏c仁h乘o寄o怕l飘P胀r歇e腐s致s虫,锁B鹅o妹s困t部o拢n冠,辈M贱a言s谜s庭a巧c查h针u染s稍e唐t将t牛s奥,梳N秆o拦v命2趁0采0扑0饱,款p盆.殃2盲2爬1挎.取)2励4​圖促1围5间:狼M著o长b可i狠l简N叮A殿M喘&鉴R也潤祸滑栏油岩事链業调部销門属的蒸策查略夕因窝果当圖資角本殖報诱酬惠率方卧面而的扮領尝導蛇者達蒜成轮現身金裙流悟量钻計疏劃邊抚際份貢然獻帮之墙領谈導词者高正價窑位秒/营差多異办化支瓦援截差肾異壮化帖的塔“读成田本拦”極睁大菌化遣銷报售岸量宜:平然衡秧獲登利遗成期長和彼資津產益利哪用符售合匪價前值划之权公缎道愈價填格雙璃贏搞之悦結谢盟抖關指係完敬美男地轰完怨成捡訂稻單有毯意唯願碎且启有能馅力麦準衔時进付脱款具逗成斧本倍效还益之贿供伟應雨商沒茧有份因苏損昨壞策而稳產番生底的傻退递貨資怒財袖建直檔勺，並提開确立尘發界票第赞一胳次姥就符肥合班規浇格與抛訂半單所相山符喷合有住效初的怕顧系客管畅理準茫時易案於屑生台意落往昏來雙宋方倍都亏賺央錢產躲品锈易於圆銷泡售值葬得偏信霸賴史的品和牌达形富象預抹期市蔽場宅需班求持饭續年改裂善策僻略建兼立旅品悟牌同友級佩中悄的最耍佳搭銷织售同丛級泛中登的最划佳越配粪送拍網疫路具扒成柜本秧效该益的锋生全產與倚精眯煉渣廠尺間古的雙辉贏在關贞係策陪略吗性供嫌應格商悉聯哥盟有宿效矮率独地完海全穿利科用疏資望產有经技放能越且嚼專谎注之月員朽工有堪效浙率唉，筹且饺具仿有难成本某效暑益次的罩交管通完運录輸文决化李改盘變展东現掠對毙變窑革搬的料支逗持我院能巩了移解够本谈部碎門盒的瞎策名略且收能嗽夠失辨洲認浙自蚂己兼的捏角容色溝堡通损結疏果萌和陕現枣行乏的出作数業教糊導纹、赞傾糕聽與帽諮厦詢授慨權分折析昼組裕織奴的盯落蜂差建季立龟持勒續附改低善纠的裳工内具培得養蝇技注能搂與龄能狭力分题析贯工愿作上在的矿落情差建钱立蹦一免般商窑業查技鲜能跨镜功饿能的助訓尺練財图務记面顧且客崇面學剂習爱與成愈長穴面內身部灶程谜序龟面建乞立嘉團创隊(微出炊處纪:扶K喉a纺p故l踏a夏n孙,垒R毫.罩a芝n呼d院D身.醋N焰o衣r娃t井o统n处,候“写T身h椒e备S玩t球r盲a泻t愈e金g感y哪F该o螺c亭u宇s侵e仗d而O带r衣g怀a亡n戒i锡z扯a波t止i检o环n雹,愉”H串a赏r敌v怕a励r殃d菠B尸u能s絮i显n母e扩s筐s固S根c疫h擦o楚o梯l馅P禽r涛e个s拔s捏,值B慕o捷s泻t谊o驾n跟,狸M委a贷s园s稠a牙c吹h吉u国s提e碑t李t吊s筋,桌N汇o骆v帜2等0克0岸0挪,承p吓.唤2外2读8絮.惹)2励5​表覆2等:楚M柄o捉b欣i稀l忘N牧A码M兴&叉R浸的馆獎哀酬锦計岔劃卷表不佳平均同業中最佳底薪90%90%90%公司績效獎金(資本報酬,盈餘成長)0-13-610NAM&R/策略性事業單位(SBU)績效獎金M&R(30%)SBU(70%)05-820總計(市場之百分比)91%98%-104%120%(删出脸處男:帅K怖a扰p寒l股a珍n猎,州R字.剂a维n领d捡D羽.默N乘o鞠r很t径o反n史,欢“脾T商h攻e拿S滤t页r隐a控t庆e客g恢y蹦F样o甘c惧u眉s弊e背d顾O帅r晶g遇a乓n裂i现z棒a任t互i暖o毛n触,授”H息a梳r著v电a起r板d谋B滩u线s档i狭n隶e辨s故s味S民c荐h拳o舒o晋l横P盘r绑e侄s授s谁,倒B冤o呈s歌t朋o盘n铜,奖M凭a题s贼s侮a垂c谷h赞u佛s御e速t膀t冈s才,棒N铸o岩v皮2邮0径0碰0残,漠p迈.担5底4溪.第)2筒6​原岛則贵4烧：怜使典策苏略冤成调為筒連钱續松性匙的厚過地程2间7​平留衡命計英分木卡策滩略預糊算營定運届作欧業投抓入岗(勇資予源睬)產艺出古(粒結宫果胖)策搜略屑性筝學紧習捞循魄環管交理愚營旦運旁作狗業慨循志環更躬新讽策吴略結份合蹄策读略价和冤預胆算目情標策贩略旗性考行骂動哪方祥案預病測報结導關后閉择策妨略量循凑環策渗略献性词回参饋管焦理赔會吩議職弃責測弊試摧，豪學暮習士和般適笨應測搅試艇因址果还關宣係動叔態烫模螺擬企省業董分作析緊娘急京策特略測罪試皮假伤設資编源複委核圖启1面6哲：架解爸決币方番案旨：怕使慈策因略附成漂為锻一伯個缓持糟續缴性撤之掉過穿程裁圖(肥出沃處孩:萝K尾a方p亲l上a窝n弱,顾R久.插a遥n狼d娃D陷.芝N雕o摇r值t桨o触n矿,杆“饺T想h叔e趴S骆t追r处a耽t赛e酱g俩y掌F葵o遣c嫁u屋s脊e凭d孟O风r唯g刻a厦n悲i驶z修a秀t崇i虑o科n寇,饲”H蝇a加r带v斧a携r少d争B捉u乔s虏i魄n睛e众s抓s粗S旱c误h灿o滤o侄l威P坚r淋e菌s瘦s烛,充B谁o往s弦t贿o绿n射,跳M若a赴s善s宅a端c徐h侮u止s摸e宏t岩t凉s拉,啄N庄o堂v扬2善0银0边0谜,教p刮.蛋2挖7进5肆.食)2锡8​圖延1旁7唇:隙按饱部雕就担班萌地恐將史策递略禁連耽結烤至瞒預岁算槐圖策粱略(轧3潜-姑5胀年细)1交.辉轉溜化晋為决平贴衡域計耽分佣卡2旷.惩設绑定拘延索伸榜目妻標3杀.彻辨杰認墓策栏略破性隔行蚁動永方垄案半以及及先資残源闲需悄求4稿.主核猛准望財政務还資雨源泻及垮人朵力脏資侮源預梁算(驻1昌年抖)按孔部尝就细班躺的纳過初程(尺通崇常面係井2截-膊3些年蜜的狮規捡劃毫)(蜡出棒處尸:董K亦a浮p旷l谨a区n您,南R团.觉a电n天d践D偶.掠N逝o愿r注t支o破n某,值“膛T刊h福e吼S付t隔r刷a栗t羊e姐g华y贷F量o勇c蝇u纷s要e柏d住O劲r夹g性a爬n绵i乞z誉a膜t艺i沫o枣n煌,农”H霉a留r版v亮a亚r遥d侦B完u森s抽i疲n团e匀s寨s碍S滤c俭h嘱o旱o恼l红P刑r不e饰s草s阶,司B剑o飘s基t屈o散n饰,绳M奏a竞s违s恼a眠c门h茄u菌s刃e计t迁t困s闲,酷N绑o朝v延2蕉0题0鄙0娃,滋p钳.糖2扔8魄1葵.碎)2兽9​圖郑1贱8铅:润A疲B语B论S咐w廊i针t伸z模e追r吊l躬a唱n漠d馅公蜘司之营平茫衡与計状分背卡砖整躬合懒到帜策舞略闲性忌規壶劃据流枯程绝之腔內励容出圖價柱值脆動渗因批(启成降長哑、洗獲箱利携)與桃成寄功显構沟面剂的选目迹標(勿顧蓬客笼、共市丛場梨、猎流遗程筝、挺創毙新何、含員守工金)我薯們碌的脆企舍業捆使袜命萝是辅什访麼朴？我殊們替現茂在参在笼哪革裡御？未土來脉四贼年好我羡們浮又杯應险該来在监哪唐裡罗？我灵們厅可闸以费如急何箭描述专我所們犁的梢市亏場环？競漏爭捆者是献誰俗？對纸我心們芬有君利铜與不希利部因蛙素敞是医什符麼绣？修流改胖目法標我乘們京應黄該冻如亭何加前毅進亡？準军備抢平迁衡纸計蒙分霸卡漏的惕發狗展將云策芬略锣轉门化党成诱一牧套目堆標躁與典衡骗量样指挽標建凝立瞧一码個驰平五衡蹈結伴果叹指绍標與享績示效汇動未因隶的辨行池動萝計年劃將也策必略殿行绩動逢計醉劃粪連轻接蛇到掉管费理撤流光程0段.丙由为上生而影下弯的抗目姥標商(者行滴動负+蹦K换P盗I蔽)1湾.颜事拨業签構营想2抹.撤現来況顺與胃目发標3摊.猴市滥場吉描管述4栋.屋.获競网爭忌情绒況5棕.耐S坡W简O品T雕分胁析6砍.弊策朱略7看.荐策盘略直性登目煤標8政.果衡惠量9午.邀事渔業俱計障劃1娃0狂.骡將跳平训衡奇計产分生卡紫整宜合骂至问公脑司湾中傳兔統予的旺策每略弹發底展总流搞程新尝的脸策桶略暗展给開耍流灭程策豪略贸性议指鉴示從战情说節遭到茄策浪略從矿策材略减到料行蜡動管趴理甲流骨程(可出虽處剪:恢K碰a达p即l叠a第n日,蛾R柴.举a参n盼d损D盈.贵N若o因r色t类o畜n初,牲“疫T约h象e尤S乡丰t惠r站a先t案e城g迹y杏F鲁o穗c设u竭s圣e职d散O柴r哪g撕a啊n曲i匹z搭a糊t绳i软o生n语,温”某H月a非r疑v载a罩r副d男B歼u指s照i辫n震e矿s猫s卸S轨c扰h劝o滋o碍l副P川r损e晃s桥s霸,钉B焦o蛾s赌t挨o新n排,椒M葛a效s佣s牧a求c燥h洒u呼s什e可t透t论s接,午N咽o般v轨2太0晚0遵0惭,片p斯.直2藏8锡3拼.始)3累0​策略性議題:採購與配送衡量指標目標行動方案財務面營業收入銷售額(與去年比較)成長20%成長12%複製計劃顧客面退貨率品質問題其他顧客忠誠度採購量主動光臨率每年下降50%2.4個單位60%品質管理顧客忠誠方案內部程序面從“A”級工廠來的商品比率庫存商品項目(與計畫比較)在第３年達到70%85%公司與工廠之發展計劃學習與成長面策略性技能之取得率第一年(50%)第三年(75%)第五年(90%)員工發展計劃圖盲1扭9皱：译資蛮源脂的气分愁配悬與垃預乱算春圖獲轮利金性收抹入号成税長產俗品蜻品锄質購楼物苏經斥驗“咳A反”惜級工积廠生匙產供線条計劃信之两管碰理工盾廠跌關辜係管御理屯技政巧商候品扩購驶買與今規碗劃的翁技鸟巧公司與工廠之發展計劃負責人:專案期間:FredBell1/98~8/99需投入資源:兼職人力X5人5X$1,900=$9,500預期利益

合計19981999Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4成本資金收入9500960010500120005000095009500200008000合計對於策略性議題的影響:透過長期的投資，發展對A級工廠的採購數量成長。維持與B級工廠的關係。辨認新的採購來源。(演出集處利:时K秤a产p悦l绢a泪n周,单R槽.绞a年n盯d受D藏.捉N摄o董r世t马o课n即,慌“皂T阀h单e刃S柳t灿r焦a间t扁e睁g您y江F帽o兵c补u陆s谜e永d恭O滴r脆g扒a撒n哗i切z摄a侄t衔i裳o收n弊,网”H迅a钟r纵v谅a诸r鞋d颜B葱u注s愿i绍n折e惕s笔s工S岗c岂h帅o镇o年l膏P塌r疑e聚s耐s插,胞B狼o坛s祸t怠o晚n届,筛M弃a输s烟s径a渴c么h碎u腥s烧e园t门t谅s你,挪N桌o寨v下2与0往0阁0泽,卧p怒.夜2麦9解3括.松)3寇1​策略性議題A:爭取及維持高潛力價值的顧客策略性目標衡量指標次衡量指標1997年基準1998年目標相關的策略性行動方案財務面營收成長(擁有者)1.產品/服務收入(擁有者)產品/服務收入減除通路費用後的產品收入帳單收入毛額N.A.$15,500$1,276N.A.$15,500$1,276待擬定2.主動光臨之顧客的人數和比例(擁有者)主動光臨之顧客人數(平均)162,600483,700顧客接觸計劃顧客面爭取與維持高潛力價值的顧客(擁有者)3.增額及全部客戶數(擁有者)增額顧客新顧客%新客戶數轉入客戶數總客戶數(年底)總客戶數(平均)127,00015%18,00073,000186,000167,000215,00020%41,000126,000419,000356,000顧客取得之資料庫4.每位顧客的利潤和每項產品組合的利潤(擁有者)每一轉入客戶之淨獲利第一年第二年第三年第四年每一新客戶之淨獲利第一年第二年第三年第四年$200.00$250.10$310.00$410.00$120.00$260.00$400.00$460.00$250.00$300.00$340.00$490.00$120.00$260.00$450.00$500.00交叉銷售計劃內部程序面學習與成長面極大化可靠度(擁有者)5.加權後的可取得性(擁有者)加權後的可取得性--待擬定6.回應時間95%的交易在__秒內完成--責任監督圖荐2维0续:绑N宇a材t马i外o世n愈a糕l雅銀偶行消之警網浆路砍金丹融钞服烤務蝇的队策跳略种性防目奏標毫、佩衡彼量无指贷標束、侮行核動制方株案滑及粒短访期闻目堂標皮圖營赠收救成蚕長爭闪取印與脂維美持高垒價诵值描的约顧花客移滴轉新加顧宅客多溜元僵的编通舒路服担務功浴能茧/摘易贤使摆用產惜品節辛省连時蓬間安边全價骗格可想靠嫌性差朵異通化适重厉點基踩本袭要锯求顧舍客核價篇值父主号張極杠大朋化可罗靠速性管启理萝摩炒擦執难行具筝成结本补效跑益的示行纽奉銷胡計梨劃繼厦續饭維午持崖對恨高侍級產眨品赛之饰發怀展军的領绵導江地屠位發滥展然優护越愈的抚服舞務紫能欢力全死面跌吸猎引压及市留福任主苗要飞的见參偶與砌者阿和寺員闷工(尼出夫處懒:牢K职a希p锋l竹a葡n挖,丝式R铅.洪a鬼n枯d地D勾.陶N修o敌r疏t慢o业n择,验“感T泡h寄e和S坟t票r乡丰a草t景e壳g耀y火F线o搂c手u纸s再e舍d肺O知r舱g脖a些n脆i何z昼a瓜t洪i嗓o誓n爷,凳”H师a特r逗v强a严r油d陷B铸u撑s忘i公n佩e兽s订s萍S索c吐h瞧o瞒o蜡l断P宗r询e鞭s萌s拼,景B辆o何s岔t彼o拉n谊,箩M修a悄s遣s岂a裕c绵h蚀u圾s呀e硬t洞t街s概,她N才o薄v室2等0赞0悼0刚,欲p农.柴2乓9葵3铅.颠)3雾2​圖群2团1距:幕N吊a岔t纺i秩o垦n贯a茄l之銀摇行闸之渡網误路逗金渗融省服峡務蕉的傅策钢略洞行恳動火方宣案时計插分挑方等式驰圖分數準則權重定義/次類別策略性重要度40%競爭優勢對顧客的價值機會窗口可維持性率先進入市場取得市場佔有率迎擊競爭對手對本單位的價值很低80分低160分中等240分高320分很高400分企業方案執行行動方案的成本15%執行成本很高>$1m30分高使用公式中等使用公式低使用公式很低<$300k150分淨現值15%淨利益的現值(3年)很低NPV<$1m30分低$1-3m60分中等$3-6m90分高$6-15m120分很高>$15m150分持續時間10%專案執行的期間(從觀念到實際展開)很長>16個月20分長12-16個月40分中等8-12個月60分短4-8個月80分很短<4個月100分方案相依程度10%此方案對另一行動方案之相依程度高度相依20分相對相依40分中等60分相對獨立80分完全獨立100分執行的風險/複雜性10%營運風險技術風險非常高Alpha級20分顯著Beta級40分中等非新風險60分不顯著非新風險80分非常低非新風險100分合計100%行動方案總分之範圍從200分到1,000分(怒出我處知:摊K碰a惜p嘱l倍a狂n辽,迁R樱.远a认n夹d成D露.甩N支o妖r捉t徒o刑n日,喊“暖T朗h回e瓜S致t补r证a策t顿e胶g斧y慢F瞎o里c已u鸡s临e服d正O见r尘