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文档简介

规章制度商场管理制度一、背景介绍商场是一个大型的集中销售商品的场所,其规模大、品类多、顾客量大。为了更好地管理商场,维护商场秩序,制定商场管理制度显得尤为重要。二、制度编制目的商场制度编制的目的是为了规范商场的经营管理行为,保护商场员工的权益,为顾客提供良好的消费环境,确保商场的正常运营。三、制度适用范围本制度适用于商场内的所有工作人员,包括但不限于门店销售员、收银员、保洁员、物业人员等。四、制度内容1.商场营业时间商场营业时间应根据市场实际情况制定,但必须符合相关法律法规,不得超出规定时限。商场运营方可根据季节、节假日等不同情况,在商场前台或者网站公示相应通知,如需调整商场营业时间。2.门店门口和货架陈列门店门口和货架陈列是商场的形象展示,是顾客进入门店的第一道视觉印象。因此,门店门口和货架陈列必须整洁有序,卫生干净,货品摆放合理,标示清晰。3.人员管理商场工作人员应当自觉遵守商场管理制度,做到工作认真、服务热情、礼貌待客。商场应当为工作人员提供必要的培训和指导,提高工作人员的素质和服务水平。4.财务管理商场对内部财务管理应建立严密的制度,全面开展内部审计工作,保障商场的经济效益。5.消费者权益保护商场应当积极维护消费者的合法权益,做好消费维权工作。商场应当完善售后服务制度,为消费者提供满意的售后服务。6.安全管理商场应当建立完善的安全管理制度,确保商场的安全生产和安全运营。商场要定期进行安全自查自纠,做好应急处理准备工作。五、制度执行商场工作人员必须严格遵守商场管理制度,对于无法遵守制度的行为,要依据相关规定给予处理。商场应当定期对制度执行情况进行检查和评估,发现问题应当及时纠正并完善制度。六、制度修订商场管理制度应当及时根据市场变化和工作实际情况进行修订,商场工作人员必须遵守最新修订的规章制度。七、总结商场管理制度是商场的基本管理制度,对维护商场秩序和顾客权益有着非常重要的作用。商

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