危机管理课件

危机管理PublicCrisisManagement

危机管理的提出及背景生于忧患死于安乐，对任何政府、组织以及个人来讲，危机无时不在，危机无处不在！对危机后果概括：一切皆有可能。美国2001年9.11事件2003年SARS事件2004年12月26日东南亚海啸2008年中国雪灾、汶川地震、全球金融危机2009甲型H1N1病毒2010.3泰国红衫军事件、玉树地震2011日本地震、利比亚战争2012皮鞋很忙、南海危机、东海危机我们生活中消失的品牌：三株、春都、冠生园、三鹿奶粉等生活中的新名词：地沟油、瘦肉精、吊白块、染色馒头de等危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。对每个组织和个人来说，“出错”是一定会发生的事，只是早晚的问题。

“有可能出错的事情，总会出错。”（墨菲定律）危机并不可怕，可怕的是没有危机意识。应该以积极、健康、科学的心态去面对危机！只有认识到危机管理的常态性，才能做到非常状态下科学有效的危机管理。据调查，在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失，或落魄、或破产，在总结这些企业衰落的原因时，人们发现，“成功只是一种感觉，很多时候是一种错觉而已”。定律之一：只要问题存在，风险永远存在。定律之二：只要人犯错，危机就难以避免。德辆国每奔凡驰贿公译司油董晨事贸长当埃李沙弄德溉·产路摄透：章“漆在忙地舌球壳上亮消纯失贩了麦的壶，犹不妙会盏适睛应鼻变遣化翠的却庞桃然晚大线物咸比脑比慈皆俘是鹅。骄”英泼特踢尔烛公薪司女原戒总蚕裁赞兼逗首练席已执他行始官深安门德秋鲁小·州葛轨洛鹅夫评：“蛙惧膊者绣生降存令”。微珠软掩公净司僚原娃总蜘裁缓比宋尔巧·漏盖伶茨中的借一鹊句无名道言虽是“众微者软守离诉破催产下永惹远郊只软有败1薄8枣个蔽月论。融”海纠尔湖公违司非总些裁镜张反瑞眯敏恨在渐谈术到接海燃尔承的妄发幸展陪时看用逝一隆个诉字版来笔概资括昼他蔽这师些洪年歇的研感陷觉—梳—盏“指惧是”耽。他谢把脸“求惧榆”柄诠肌释通为如波临益深县渊难，烟如己履敬薄黑冰响，辜战终战狠兢溪兢拿。三文株桐总缎裁通吴钓炳导新：“萝最则好卷的档时饿候芦，胸也扒就乌是位最昂危抬险拜的然时执候愧。沿”愁（滨3绑年时从姻1曲亿骂发黑展秋到久8生0泛亿绒）“漫我迁们贡今扬年侮可麻能衫活秆不酿成沈了个。”今这梦是齐华远为征集缸团盯的页老拉总督任咏正且非趴经女常超告四诫恋员堤工腐的援话烂。百料事控可怜乐惯公东司预的蓬负飞责烫人趟韦灶瑟侍鲁瘦普龙在塘公替司艺蒸阅蒸匆日奇上姨的划时扮候盏，烦反贴而定提缩慧出哄了“仿末拳日蜘管戚理桑”愿理仅论感。名识人野名搬言据摩国庭家税安芒全籍生程产鄙监氧督哄管禾理跳局吹2浅0沃0失4垄年支7买月膝1浮3欣日炭公不布感的滴最节新搅数耀据疗，梯2等0象0病4贩年段1融～虎5顶月粉，拨全书国状共镇发驼生询各柏类荡事疾故3治6疏6骂1阻5债9起昨，虎死育亡5愉2齿7沸1乓9人调，讯其扩中梁，六工真矿谨商驼贸炉企服业累共轿发棍生嫂伤抖亡焦事欣故5六1授6夹4起蛮，护死占亡5桥6垂9社3人卧。据举《功环罪球图时吩报弃》饱报虹道唯，锹美参国趴国湖务效院君发竭布立的喜一劣份宅报客告站指注出往，验2慎0族0锡4序年腐全喉球孙恐硬怖售袭讯击制事医件抗约3沉2愉0肃0起洗，搁其眨中鉴包炭括奏别鸟斯祝兰丝式人颜质榨事辽件任、氏马钩德惭里授“凳3鸦·尝1慎1程”亲列秃车剥爆联炸揭事威件聚等周，她2势0却0糊5到年蛾首润次膏超所过1转0搅0材0莲0起居；每匪年星发楚生沫各系类搞事赞故1六0石0万厅起逝左奴右鸟，挥死险亡做近1主4万守人桥，堡因裙工狠伤贞残僚人祝数竞约7屋0万扎人昆，伟每艰天图因夸事计故甘死抹亡3多8压0多钉人菜，镰受酬伤1狂9敞0鼻0多纸人糕；中夫国际刑屈事男和僵治刮安引案挤件贷(罢1蓝9判8距1贿-双2线0子0康4授）我决国蛇信棉访容量牧的捧增肆长抓幅残度1嘉.平真断正递系挨统站化坝研饱究修企底业危钟机愈管擦理理盘论舱是就起踩源淘于浅2味0碌世话纪毛6领0蛙年寺代棕。2冠.标危牛机已管谁理理考论肠形略成毕框矛架片雏窃形肌则坝是竟在进2度0劳世赵纪目8只0潜年梳代姑。3库.砖特交别搜是抓在“演9见.晴1诵1肥”巾事沾件神、舌“咳非烘典柔”柄疫片情发学生赢之嗓后宣，胡危煎机筝的鉴巨暮大支危完害栽激潜起求政尽治闷界捐、笛企文业四界誉、衣理酷论脚界堪的叶高良度切重划视垦。欧药美无高缴校设普吓遍命开专设顿了危坚机洪管拔理铺课辩程，亭加谊强脊了峰对炕未续来梦管偷理竭者冲的吸危挣机临管喷理色教济育框。2稼0扁0鹅3命年脑2湖月妙，纳中鞋国供国省际搬公剑共羡关些系撞协絮会弟主映办首霜届现抄代虹企此业都危艳机丹管进理乳国粘际搭论绒坛才。2观0办0求3狮年授7帝月精1葵8歪日镇，技首耍届即清诱华辫大插学危种机无管械理论宣坛侧在拆清赢华范大抱学茄隆桐重豆开维幕郊。2胖0体0喘4尼年塑1理1座月注，第辩二蛮届现卸代敬企码业责危禽机披管终理涂国俗际昌论杨坛获。血教舞育位部盼批旦准帅的文“国狸民套经荒济傲动溪员虫学”数硕内士猛学远位耳点啊，驻自点2锄0接0尼4幕年柄起隶首琴次嘴开师始原招埋生迷，崖北逆京我理违工绸大鹊学陵成梅为涛我刮国马高灯校罩中招第毫一亿个交开兔设胆此辫专王业叔的乐高柳校贿，谁招模收济的职1左0造名德研钱究剩生格也佳成辜为养我挑国希首膊批危裤机叛管却理的努专塑业壮人姨才款。2庄0范0敬9净.阀6炊.而2订7中挎国暑危吓机鉴管煌理怀研泳究远年稳会危毫机烫管渗理斑的煎形帜成宅与竟发洲展二波、毫公壁共隐危寨机局的粘定栏义淡、饿特太点难与陡类交型1奔.或危瓦机摘的唤定吵义1捷）望危心机味即抱“齐决逗定降”纵。c浸r伶i筐s柄i伟s尝”炊这袭个包字世在资希哥腊旬文队中慰是开“华c指r看i评m陆e杀i零n颤”局，含其庄意梅义们即瓜为沙“决喂定”朋（t拘o青d溜e怜c妥i炉d湖e）宗。惜故孙危食机预是盯决川定游性腰的及一段刻彼、钓关液键旬的颠一享刻跃，殊是奖一砍件部事信情惜的旬转傍机龄与牵恶暖化池的屈分善水辣岭惹，攀是熟生机死锄存芹亡多的伶关顽头察，灾是宝一坡段拨极惩不佩稳据定锁的舞时埋间给和走极搜不吧稳拼定析的摊状和况窃，箱是悬一速种扇迫挑切速需惯要弄立谦即样做咳出肃决私定粮性雪的违变板革谦的种状勾态仔。2浇）织芬创克仁（忌F霸I握N舍K策）逐的在定加义危成机仓是栋事饰件先即麻将净发盖生逝决化定筛性赛变件化感的失一赞段抢不注稳秋定给的六时烤间弃，爬或都一遥种牢不款稳吉定现的馆状梳态眉。滑危验机神不娘必偷然镜是宣负去面筒的拢，约只柜是册前沃途侨未莫卜轧与胜具仰有智相案当种程缸度堪的且风堡险住，拴其狸变倍化佣具纲有扛不狗同抱的宅可宫能忌性修。3）擦韦欢氏避大守字况典本之房诚定亡义“买危棍机腾是德事剧件此转止机悄与闷恶节化屈间弱的支转裕折捏点悔”窃。督面约对斧日阔益区增铃多睬的丢危档机咐事爆件从，联如萍何拔在趣“住危棋难衫”斥、把“圆危貌险贫”果中偷寻仅找辈“运生咬机帜”爆、畅“针转妹机主”冻，扔这冲是刘危乡丰机程管仙理朝与手危秘机食传的播训所欲要绸解双决伟的捞问拍题希。危筑机杨＝垒危量险驾＋岂机隙会4们）路研厅究兔危土机促的窄先艘驱梨C泛.帖F钓.赫僵尔榜曼危盈机层是堪威州胁夸到唐决疑策悦集军团漂优怀先鲜目慕标季的察一版种凭形呆势瓶，话在循这努种链形煎势攻中惕，秆决提策严集尿团钞做嫌出匠反女应棚的忌时邻间欠非铲常逐有能限叠，盆且寇形贵势焦常氏常既向递令款决既策止集惑团使惊无讶岗的种方碌向懂发贪展删。危她机凑首苏先玻是米决窑策招危佩机:涛控碰制览与胞失畏控局之湾间5）伞其透他公粗共屋管楼理颈理管论略认药为看，昏危纷机歉是膀对谣一退个烦社肺会毫系抄统筐的教基痛本劲价迷值龟和活行或为幕准财则篇架兄构芦产蔬生笛严观重还威窑胁邪，效并混且络在杏时饿间毯压筒力宴和万不拦确扔定闹性拜极肌高帽的舌情散况锹下春，艺必较须严对翅其隙作买出前关努键史决瞧策攻的旅事纺件廉；企话业勇管银理晋学悄认捧为户，边危北机骨是饼一玩种吵决枣策津形府势艺，帖在满此站形撑势板下方，镇企时业卫的才利储益姻受起到灾威宽胁舒，阅任液何帆拖毅延馅均错可淹能冈会跟失滚控荐而花导元致辈巨乞大检损拴失正；组络织词行强为涛学滔认王为老，该危推机加是挪组露织封明碧显埋难暖以膜维混持坝现滤状吴的仙一智种悼状内态到。一犯般债认娃为浸，经危肺机头通社常些是邻在盗决总策鞋者镰的蔑核丈心井价胳值居观啦受地到跟严座重洪威溜胁脖或悠挑处战私、诊有墓关简信碧息列很棍不净充安分恰，溉事珍态序发饰展阀具压有由高豪度夕不势确匪定绑性辜和呆需变要款迅败速投决凝策云等窑不野利袜情口景什的计会注聚缎。危哈机醉是折对全组付织铺系尘统匙的凳总殊体霸目早标信和景利丸益僚构膜成暗威裕胁竹而映导趣致犯的哨一雄种讲紧忙张钉状器态。2赔.躬危唉机妙与钳突庄发帐事浑件殖、斤紧滩急岛事显件1混）畅突陡发庸：恋强幼调角事渐件筒发唱生汁的妹不逼可与预铲测屈性芽。2壁）叠紧甜急笼：工强岂调熊对低事及件俩处虾理原时弟间妥的鄙迫驰切浩性砍。3）确危血机享：旦强钞调阶事棍件葡可羊能穴会僻导鹊致朴灾购难蚁性棚后祸果同。危盆机事拜件突负发事壁件突反发肌性危王害循性紧钳急昂性3乎.公桐共开危睬机叉的辞定再义公肉共肢危挑机鞋指止由梨于贡突粒发钉事歌件状引荡起雹、符严输重投威穗胁烤与曲危偏害对社肉会蚁公纳共雹利膨益逃和泛公所共袋安带全饭、脑并躁引先发蚕社你会杏混孩乱劲和悦公况众逢恐扰慌援、谎需自要更运苦用兴公氧共啄权陪力华、盾公亏共辟政列策叮和忆公扶共僚资罗源染紧览急寸应御对睬和珠处妖理踏的逮危犯险愤境末况溉和疯非含常洲事矛态答。4湿.棋公崇共枝危升机形的肌特毙点1废）破吉坏课性贿：付对氧组塞织菌或泄社诵会装的得生举存盾和建发猜展唉构岸成饼威惨胁丛。2病）男突斥发课性瓣、私不港确喉定显性齐：按出年乎泽决养策译者陆意乱料志之茫外寒。3奥）稼紧漆迫湾性肃：咏应暂对刺和墙处造理着行塞为帆具静有琴很易强荡的裁时警间咏限素制肥。4峡）公粮众卖性贼：影丽响薄公俩众剂的辟利血益盟、茅公厅众洽舆英论波高可度姓关徐注造。5仗.掌公渠共局危灾机挠的煌类素型1联）糊按关起狸因末分抄类危挠机勺事贿件锄从职起炉因惹上鞭可地以坏分忽为人滩为哀的耐危骆机月事俩件和非表人路为象的钓危态机样事扰件，该前泰者绘如看恐块怖伴袭休击车、宋集报体品骚陡乱江、视重趣大羽事根故港等排，年后秘者会如颤流吩行妹病冬、旱地浊震似、弃风昆暴旨等真自糠然里灾变害谋。2失）穷按茄可峰预像知远程恼度狱分趟类从减发侦生童之歇前拜人号们恳对骗危川机匠事收件邀的渣预萌知开程默度喂方英面晶，元可边分池为在符一民定鸣程车度非上促可说预竞测鲁的下危客机恶事狂件（育如出灾摊害兼性却天肥气住）牧和难享以尿预谎测蜓的离危旦机容事唤件（劈燕如仁恐如怖域袭师击握、迹重盖大邪事韵故竟等衬）挎。3陈．梅按讽可屈避佣免勇性考分俘类从萝其公发有生浅的苹必扰然哀性怀方怕面此，吗可求以升分奏为有鞭避租免烛可劝能马的膊危轰机罢事拒件（烈主村要拔指本人代为下的畏危军机届事赖件拘，乏如艇一石些宇重艳大倍责妈任圾事愚故纠、某群州体窝性编过菌激真行专为袍等缺）迹和无新法卫避忠免献的隐危察机亲事划件（忠主璃要棒指严非畜人蓄为闭的灶突交发搜事待件呀，炮如甜地谢质邮灾压害够、射洪般水提、乔飓闷风银等贺）猛。4本．剧按截影祝响咱范呜围若分电类从锦危错机搁事趣件舒的蒙规妖模尾和扑影驳响躁范枝围虹的胜大篇小红上洋，勤可圆分嫁为全裕球身性伪危测机泽事口件姓，纵地勺区决性华危免机筐事谎件和局乖部椅性伤危纹机应事但件。5可．芳按乎复芒杂增程咱度怕分摄类根瓜据芳危守机对事慰件截形鲁成杰的眉冲涉击皇的乓复井杂甜程裹度坟，舌可纲以语分讯为单株一匠型葛的胶危疏机笔事哑件和复裹合现型早的苗危默机姿事踏件。斩前势者旗指够某赚一对危膊机极事盗件析的趟影骆响死局斜限斤于副事活件显本早身联，支没劲有占引办起堵继效发愈性劣的迹危左机记事里件行；弟复示合怪型壤的校危均机折事分件怀指壳由吨于队其膏涟纷漪呜效药应师又庆引寨发鲁了己新至的仇危吵机跟事风件沃。6桥．泽按垃发端生昨顺自序洁分程类按呈照两危赠机沿事乓件否的椅发踪蝶生扔顺究序惕，趟可贩将塌其傅分凯为原炸发抽性舞危液机搏事获件和继蔑发愤性绣危彼机灵事摧件。浙前多者僻是弦指断最表初兵发砌生扯的者危砖机豪事盏件杯，冈后柳者涛是炒由仗最节初趴的闷危千机杯事痒件属诱捐发扶出汁来扩的捕新军的箭危夜机咐事懂件舞，枯原冲发养性居危暮机叹事套件幸与挠继叹发刘性钳危垒机森事代件花之牺间冻存秆在合着胶因基果韵关断系勿。7迎．丈按红危逝机题事鲁件隙发导展允的庭速惨度倒分附类龙优卷摔风跟型：肥指层事蠢件涂来丈得克快涝，合去拒得络也以快喘，斩而顷且近问踩题山解抚决嘴了糟以磨后葛不领留较什晨么限后袭遗著症缓。腹或泻娃型：轻这肾类棋危膊机略事贷件贷是套逐痰渐昂发呈展愧而辆来眉的形，骆但奶爆疑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