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文档简介

商场管理制度1.前言商场是一种公共场所，供消费者购物、娱乐等，管理制度是商场正常运转的保障。商场作为一个集商业、消费、文化为一体的场所，必须遵守一定管理制度，以保证顺利、合法、公正、有序的运作。2.商场管理规定2.1商场客流量管控商场经营者应当根据商场的规模、位置、客流情况，制定相应的客流量管控制度，以确保商场内人流量不超过最大容纳人数，并可以实现顺畅疏导。2.2商场进出口管理商场的进出口应当设定检查和监控设备，防止游客携带危险品进入商场的行为。商场的进出口应当设置安全检查站，并设备相应的人员和查验设备，对游客进行安全检查，防止携带凶器和违禁品进入商场。2.3商场消防管理商场应当配备消防器材和专业消防人员，并定期组织消防演习，加强消防知识宣传，提高游客的自救能力。商场消防器材应当放置在易于触及的位置，并每年定期检查维护。2.4商场设施设备管理商场经营者应对商场内的设施和设备进行定期保养，确保设施设备的正常运转，以便于提供良好的购物体验和消费氛围。2.5商场环境卫生管理商场环境应当保持清洁卫生，严禁乱丢垃圾。商场内应当设置指示牌和垃圾桶，以保持环境整洁美观。商场经营者应当定期组织环卫人员进行清洁卫生保洁，确保商场环境卫生达到最佳状态。3.商场管理反馈机制商场经营者应当建立运营管理反馈机制，及时收集和处理消费者的意见和建议，实施整改措施。商场经营者应当建立消费者服务电话和意见反馈邮箱，接受消费者的投诉和建议，并及时采取措施解决问题。4.商场员工管理商场员工应当爱岗敬业，为游客提供优质的服务。商场经营者应当定期对员工进行培训和考核，保证员工的素质和服务水平。商场员工应当遵守商场的规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律。商场经营者应当对员工进行岗位分配和考核，以保证员工绩效和职业发展。5.结语商场管理制度是商场正常运营的保障，符合消费者利益和社会公共利益。

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