建立顾客满意与价值和关系

第二章建立顾客满意、

价值和关系

——电子教案主讲教师：傅裕嘉教授实施全面质量营销顾客盈利率：最终测试吸引与维系顾客让渡顾客价值和满意本章目录：高绩效的业务的性质定义顾客价值和满意一个公司如何赢得顾客，如何战胜竞争者，关键的问题是：在满足顾客需要同时，使顾客满意方面做好工作。有一个例子……记住：顾客是价值的最大化者只有当公司所有的部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值让渡系统时，营销部门才能有效的开展工作。麦揉当膜劳牧每崖天野有也个气国彩家之的呜万爆人泥访缺问须它菊的粉家探餐淡馆抱。敌人奔们稳不饮会兄仅挡仅拾因点为溉喜疾欢添汉基堡唤包脉就煌涌斯向留麦捆当截劳榜快抹餐供店龙。育其闯他诱一翁些障餐叛馆塞制顶作镜的巧汉道堡般包当味絮道浪更灶好龟。佛人垦们她是付冲龟着绘某饲个滔系唱统够而予来轧，搅并阔不乞仅呈仅免是总汉丛堡浑包筐。洲这谱个敲有押效越运舰转插的键系逮统稳向篮全快世旁界浴传越送危一鞠个协高倦标伟准脚，防即量麦谣当吵劳欢公两司腔所肺谓鉴的拆—耗—深质查量脸（峰）妥、堤服俊务竭（倦）习、醋清喂洁央（棵）有和冲价盯值可（汽）刻。盼麦采当失劳丧公吗司付的右有素效狐就撒在俗于矮它贿和怜它突的兴供稳应伪商滩、折特爹许掏经活营累店呀业攀主骑、厚员左工允以格及规其索他颗有丛关制人佳员兔共柱同决向票顾精客祝提娱供疫了本他收们谈所呆期凳望吩的且高全价可值搜。举眨例泪：定票义续顾加客订价薯值扎和钥满汗意（异一想）膨顾烛客开价删值顾初客荡让厚渡华价践值仆总俘顾酬客吹价宾值宝－检总铁顾纵客夜成痰本总填顾剂客释价蚂值森(插)牺就味是抛顾超客芹购兵买田产臭品刺时事，苦对涌其奇特雪定淋的微产饱品征价蒸值库、畅服绩务凶价拒值面、眨人案员智价搏值记、北形浮象健价充值尖加图在斗一疾起封的爸总胞和角。顾励客很购苦买琴一咬种荒产直品是不箱仅机仅别是盆其成顾庸客直总烧价证值槽高苦低散，稻还喘要跪考臣虑准总席顾酸客闸成邻本势，殖把肃二兵者萄进洽行获比鉴较帐。顾梢客房诚是些能槐够立判震断展哪地些脚供蹲应铲品蝴将碎提限供云最睛高柳价衣值捷。酬一假定笛的羽搜搅寻巨成迈本怨和赚有称限加的臂知膛识耽、电灵竞活宝性漠和获收兰入晶等让因榨素酒限锐定询了慨顾参客基是针价剖值床最帖大弟化隆的滋追雕求赤者挽。总络顾语客扣成泻本烧（有）漂不洪仅单仅庙是友产样品授的猜货本币榴成车本阿，帮还顷包判括惩顾技客惭的迫体穴力立成简本庸和汽精龄力兵成驻本贿。煌把处这惠些丽费开用肝加欧在碗一虑起疼构筹成还总洲顾暮客灯成虚本今。在维这逃样酱一篮个粥公叔式绪中暗，简企蓄业惭为秃了剧留抚住甜顾原客锁是僚可累以雨运清作相的惭，心以奶最包大秒限砌度糟让掀顾馅客径满柄意部。露所撇以纳，俭“狗让嫩渡纽奉价贼值劳最告大林化红”学是下一塘个害有吊用岗的拔分历析裁构鸡架祸。附烧图纲：版顾任客哀让益渡筐价能值新的捧决卫定诞因红素顾客让渡价值总顾客价值产品价值货币成本总顾客成本服务价值精力成本体力成本时间成本形象价值人员价值（拍二似）岩顾畏客海满切意购国买荡者绸在陵购吓买哨后僵是错否晶满察意赚取滔决悼于柿与士这拢位箭购梳买乱者富的塑期议望星值轧相诞关当联狗的觉供增应站物挥的女功族效夕。这菜一挑定妙义岗清肿楚援表仅明罚…汽…满宴意辅（烈）饲是址指榨一烤个贫人才通燥过堪对删一原种掀产壤品逐的榜可址感度知锻的今效贴果届（板或携结研果敏）睁与洞其的期过望妻值雨相竖比部较昼后悲，金所阔形蚕成症的颤愉挤悦添或夜失辜望奶的丧感屠觉浩状违态壶。这蜂个成定晕义担清厚楚炒地惩表壤明颠：满遇意颜水报平帖是央可脊感犬知促效昂果辨和敬期家望英值冤之孝间斧的难差扁异副函危数岸。效胖果欠＜环期脂望仇：粮顾庸客蓬就劳会脖不胁满暴意效透果钞＝晌期炭望虽：航二恨者请匹伶配由，瓶顾歼客计就挽会躬满编意效哄果错＞路期漠望摊：扶顾斯客套会草高岩度完满围意因脖为顾“箱一采般击满积意修”衡的铁顾桂客库一执旦泄发棵现背有果更歉好遣的挺产锁品东会紫很泉容贱易酒转灯换把供杜应新商穿。“松十寻分滤满刊意聋”区的北顾递客盾一照般栽不掉打扫算桨更灯换藏供隆应公商坐。这后就挖创财造劈燕了裕一误种痰对胶品抖牌筝情嫩绪竖上投的妙共沸鸣岛，不进刘而蜜创际造醋了批顾曲客病的箭高寺度嫁忠据诚易。许悄多舌公合司掏不承断荷追钓求章高拘度危满易意疏，冈为趋什恒么浓？美巾国鄙施饰乐阀公变司夹的利高乏层筋领松导汗认绿为归：鹿高滨度辅满泪意月的怒顾蔽客紫价泰值嚷是锈满臭意等顾拿客微价注值鸭的昏倍懒，叼因哭为坐：撞他祖们库可湿较摩长避时取间妖留仔在哥公磨司属内镇。决使定怎顾承客他忠铜诚肿与竞否钳的预往闯往遵是帜一何些敌日裕常摸小贵事柳，休“带论成坛弓咨羞询锣公尽司惊”踩认有为武日搅常危小绿事渴的欧积虑累刘会仗导厉致乏顾泄客出忠熄诚椒。一说个色小叨例衡子晓：在坊世励纪虑年僵代朴后裕期绸，陈土茂星孕（镰通液用奔汽是车始公脆司猫的搅一杯个抛新村汽拨车搁部盖门怒）非用季新跪方帝法限彻授底捎改诱变悼了者买室卖际双坟方发的拜关椅系督：祸它槐们钱采煎用恼不伙变哑的挣价胃格鼓（秩而植非恭传触统砌的搞讨泻价葬还星价签）棒，滩天线的刷不她满逐意肉退毁款拨，怨销宴售谣人春员咏拿捏工静资匠而悟非智佣戒金法（帅不鞋再阔采踏用绿传旬统姐的旦硬挣性毯推板销已）塑。们一缘瑞旦春销汗售救实撒现么后样，动销僵售尽人趋员非惊抗奇拘的娃发盘现惕，糊汽含车响的眼新醉主鸭人牵都玻微居笑斜着锐打锡来辆感坡谢羡电津话狂。如屋何润探献索足顾走客某满垃意程…微…●剩顾奸客奸满痰意医追座踪纤调乐查凯和狼衡萄量菜的酱方棉法●投诉和建议制度●顾客满意调查宝洁公司、GE等开设800免费电话、增加网站和电子信箱，以方便双向沟通。信息流为公司带来了大量好的创意。顾客每4次购买中会有一次不满意，而只有不足5%的不满意的顾客会抱怨，大多数会少买或转向其他供应商。敏感的公司会在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，并询问一些其它问题以了解顾客再购买的意图。未姥完付…冰…●况佯萝装难购境物京者●捞分纸析舰流觉失功的痕顾筐客雇饮一益些吉人泡扮娱成格潜奔在锡顾忽客港，吧例境如期，见一傲个阔佯菠装舟购萌物奴者搞可耐以双对弃餐怖馆垮的承食符品蜘表考示瞎不嫩满宏意密，往以民试革验滚餐鞋馆题如衔何摄处屈理遇这吃些栗抱衣怨永。对优于荒那呀些贝已为停属止腐购贫买棵或提转拉向睁另各一赞个粥供蓄应甚商攀的澡顾少客写，尺公仪司灯应揪该辞与追它赛们灾接永触像一矿下初以摊了汇解槐发帝生趴这把种丹情事况夺的闭原践因妈。谨当痒公章司趣流辰失甚一延个漂顾锄客蓬时兰，帖公双司皂会众尽奋一蹦切乎努难力置去澡了波解规它暖在壁什刺么颠地喜方裹做菊错薯了歇。究公缴司酬不网仅斑和颤那心些宵流猫失炎的钢顾嚼客工谈俊话威，址而认且眼还斩必仅须叙控遭制投顾便客询流禁失僵率意。营援销蹲视球野煮：手戴嘴尔句公污司严如海何绿接衫近凑顾岸客夺…顽…营销视野戴普尔奴计撕算疲机舅公统司市根掏据熟顾净客尿的阔点愈击布制善造银产吉品“础为腊顾膛客益着郊想蜻”短是敬戴野尔碧公纱司壤展剃厅旦的钱招缠牌展，碗从导年关迈侄克孕尔忙·察戴读尔完在衰简版陋位的霉宿蜂舍咱里挑开柔始匹创困业刊时急，强它就就料成康了清戴大尔珍计努算耽机样公骗司偿的按标只志长。种戴行尔虹把症计木算澡机必直忧接持卖疮给惊顾互客馋，院并薄为匀他呢们隔提件供无直知接浓的脊技供术灯性胆的鸣支崖持丹。帝戴穿尔胖说喇：拾“横在变什孩么缺样升的洪价盖值觉计抚划孝、翼公薄司铃提寄供钱什浑么适和龄为沉什双么屑它瞎对总于礼顾药客度来躬说剂是旱伟蔑大默的旷方束面肤，蚊没莲有侮任惕何智疑翁惑闲，猴那抬是肃非舍常找简煌单贿的讨事饶情屯，恳但抖它盗有喜惊颤人赖的挤力伟量帝和嫌吸态引改力证。助”婆它族也却为年公历司长赢盖得幻玉了宽惊葡人屡的脂利讯润领。里年倒，女戴究尔领的简收妖入扎是保亿秩美钳元甜。营侮销宽视故野新：唤戴矿尔脏公顷司脊如紧何赠接仗近么顾穗客旨（里续祥）避…特…戴蒸尔站认划为吨公坦司眠有辣两杏种惠顾锤客孕：颤企普业醒和采个荷人携消静费昆者咱。积消贼费予者涨的颤购症买伞因略素快是涉价恩格逐，谱企束业鲁购练买齐者盾需圣要难一膜种紫慎麦重日发押展无的姿关牙系先。景戴胃尔处把愧其善大惩多每数框资响源吼放捧在细与芳其察有灰利序可帝图六的虑顾屿客橡建炊立具关最系验上孩。奥公郑司区顾或客醒占动了此戴盈尔选公庆司食业宿务发的怕，载公疏司检用针最春高男层堂的缓销厉售宿团晶队懂管颗理锡其妈企剂业扩客际户仰，应现士在搬戴架尔早也况安绞装牢定恳制茫的踪蝶软搂件趁，漆并汗追恭踪讨企野业闪客帖户驻的隙存额货若。戴枪尔冒用皆于救顾亭客鲜关妙系它的艰最每为该创统新卡的另工盗具科是辆因缝特是网黑。落是述最元早狐通崭过奏在挎线剥销敬售扛获傲利榴的随公俭司浊之容一顷。誓类饭似糠壳盐牌榜石帮油吊公冰司弃这辱样口的晃大乘客愧户拐，宁他醉们袭点魔击茫戴帅尔霜的只网香站恋，拌查纹看挎各追种赔有热关娃它东们吸需硬要高和哗偏两好禁的滚产照品攻信驶息谢。贯这左种伞网冷站促能等使赔全践球洗任扰何肠公算司设的促子精公殊司耳快晚速陷连贵接之。荣通迷过耐这勾些推定躬制偿化滋的犯顾挽客献网怒页来，队戴耕尔乓已瓦经慢是掘因亏特惹网井成槐为路其蒙直指接壁与灵顾肠客葛沟伞通室的瞒商粪业糕模扁式眯的劳延策伸论。高欺绩末效甘业进务转的肾性农质睬…桑…高挥绩兰效上业洒务拉的外性呼质利益关系方过程资源组织阿统瑟旨利监特相尔奖提谊出刊了石一崇个瞒高裕绩蠢效脸业雅务赴特倍征让的矿模惩型碎。欺如押图蚂所径示撑：高呀绩菠效坟业脉务铁的纵性耐质狼(译续霞)衣…裹…（遭一粒）缠利更益忌关交系屠方传旱统养上见的依利晴益芳关渴系都方纱：却股辉东舍的税利匆益广士义再的倦利键益知关台系千方鸦：唉股带东泪利奇益俊、旋顾客臂、稀员熟工酬、复供蛾应乔商萄、龙分哥销森商一猪个速业辫务些的录目劈燕标艘应贸是舞为盗不化同蚂的懒利棒益缝关克系第方把提烘供馅最精低犁的青满太意群水租平桐（泰门滚槛母）谢。颂公势司榨让陕不它同叼的还利凯益绿关已系瞎方渠得季到泽高碌于奏最丙底塞线蓝的磨满煤意唇。公苹司到在泪建胶立歇这粒些蚕关弱系缩慧中依必饭须危注播意蹄避五免接使忍利胖益汁关恋系见方皆之债间拌感锋到遗不绕平苦衡疼。涉气及介利纠益者关桐系星方财的迟动爸态乞关苏系摄的搁表瘦述蹦如筹下特：（酒二垮）饶业虏务农流京程勇再辰造管…着…

聪明的公司为雇员创造一个高水平的满意环境员工不断努力公司生产出高水平的产品和服务高水平的顾客满意导致回头业务和利润成长导致了股东的满意并追加投资。这个循环又导致更多的利润和业务增长。（晋二恒）纵业神务赴流怕程统再猛造传肥统谱上凳的井企留业谈，添工露作醋是答由苍各疯部布门牺独携立串操黄作钩，拨尽皱其咱所污能颜完育成痰他气们毅自型己警的永目机标撇，辞而鱼不尽是较公钓司迷的锅目添标傍，馅部滔门膛之餐间晴很寇少茎理沉想病的线合志作餐，界计泳划红在默各神部亚门顿传虚递驱时巾经谣常掘走表样桨，掉工衬作你效锣率后不理高株。高段绩闲效瘦公牧司选对肢工菊作泉流占程隔进帖行衰了菌改岗变具，丘把印注软意牛力丹集惊中建在童“哗管受理尚核嚼心败业狐务耕过栽程趣”撤的杰需克要贴上万，絮如劳新竟产嫁品境开沉发袭、肤销掠售爸形京成顷和沈其锐他拿任抽务犬等至。北他荣们标为戴每毕个服过若程奶采怨用序“宗逆接工国程专流碗程兄”邮和扣建尿立尘“溉跨百职协能犯小梯组劈燕”罢，刃协汇调密各寨部翁门裳之防间迁的少工昼作楼程仪序肯，莫是喘工斯作肃平潮稳蠢流区动供。未铅完裤…奖…高沃绩朽效岂的焦公歇司键特绒别撒强离调已建狼立见一少套舍项傅目波管刮理景的怠技鼠能巷，寨如瞎跨轻职舅能采小数组胶管栗理肆的掉项啊目佩经议理通。低均绩挨效耐的看公叶司煤往趟往可为胳自洽己荒的达职尸能振优范势勒而概自余豪朴，筑如僻本鄙公挽司价已撤经屿得垒到邮了罢网处络吗设斗计崇员钓。一洞个搅国训家同，拘一这个认企皇业欢如睡何枕看市待吴资寸源超，杯理篮念替不炉同浴看弊法利也或不饲一孙样碑。哪企削业蠢公司司锐的灿运拨行重需疫要爷人赚、如财理、五物贴、驶信至息就、过设经备吊、底能浴源表等狂，践这荷些也资选源疗可玻以甜自鞋己柄拥喷有校，侵也丛可打以忆租裁赁深或哪出晃借泻。过劝去牲中疫国厌的召企辈业唯搞斜大阴而浴全剥、兴小略而稼全编，凤就耻是项把印资充源伶全四部泼控洽制亿起什来叠。逮现疏在霸观粒点向变劝了玻，削自使己狸拥毕有带的亩资见源鸦未塞必冤是叙最逝好可的贫资挥源荣，愁到班外缴部爱寻俊找器可申能鞠得扩到灭更键高霉质跨量奸、截更胆低朴成岛本香、咽更该好城的辫服堡务团以辉及妄法剪律巨保贯护懂。(蜘三雀)膀资欲源阿…吉…(翁三句)缓资颜源例款如航：码耐纲克匠公糟司进，错它典自久己枣并晒不祖生次产鼻鞋徐子虏，雄因泼为是在肺中艳国省的坝温螺州率对习制煮鞋追业仍务走有废很暮强狸的拣竞竖争嚷力史，竿但写耐旅克四公丈司把培迫育此了叉它嗽在笨鞋广的愿设粘计纳和缝销抛售欢上休的过优拆势夜业薄务春，舍这抹两喷项翠构掉成境了蒸它要的途核肚心词能忍力装。核朝心罢能现力出的胸三虫大听特善征耐…择…●刘企坊业提核模心棕能欺力金的笛特装征造：偷利不比去堪：锄指短别牙人党模仅仿物你荡很蝇困虽难誓，绢其陡需周要佩拥孔有盼自乏主耳知毁识产坦权熄—席—庸品垃牌沉、乖文偶化贩；买化不遥来留：某指艳这忧些才资攻源爷不胞能块从呜市科场疏上床获归得孝；拆织不帜开归：协指杏企津业芹的拴资执源恋能寸力设有糕互葬补姜性隔；带夏不牺走刑：赞指凳资敲源摆的坊组清织浸性贝，乡丰整舰合冻企量业铜所毙有爱资阶源登形另成韵的帖竞朴争姿才届是雷企欢业债的筒核俯心关竞准争纯力猪；溜驴不浅掉吗：惕指港提不高触企素业蜜的冈持简久椒竞监争缘瑞力内。论今输天稀拆蛇不来开丈偷创不艳走交的叛资妙源申明细天这可循能枯被丧拆很开强被团偷牢走半。所柱以疤，秘企遭业边家割真漏正涝的强工悄作寸不茧要而局之限句某孩一距方喂面宣的表管晕理惑上贝，而发要毅不畅断始创恳造贴新携的年竞见争牲力透。沃订尔星玛巩公凑司极在筒产杜品价补被充筛方蚀面鸟，姜基界于饲几迈种殖核木心停竞刘争啄力构，义包绿括侧信个息赵系阵统贱设啄计理和盘后坦勤冠具喝有绢一境种蛋差乳别岩化犬的花能辅力轻。市伤场瞧驱鞭动昼型断组英织傻在牧三获方节面丑有希优垮秀么的息差不别惯化史能摘力删：市脱场景感也觉丝式：纠敏怠感寸性陆、汪悟妥性顾碍客储联宅系救：业紧卵密缝的月顾呀客醋网蝇络渠踪蝶道朱组锈合厌：覆纵钢横碑交呜错商的筑市峰场抚覆蹲盖星面（尖四横）新组毒织舒和裹文圆化功…岛…（皂四按）暮组眉织尺和描组仰织激文泉化一仆个可公链司股的挖组钱织活由愉：希结抓构逼政留策糠文殿化爸等既构肿成召。公刊司花文脊化庸定庸义患为汤：辜“篮体药现街一扎个寒组田织易的除经眯验霉、待历陡史慕、追信浩仰把和仍标贱准现”互。源诸层如斥：废人乡丰们鸡的颂衣栏着罩、知与梯人杨谈雹话渡的帖方件式各方衔法驱、较公疤司貌对神顾事客扯的腔欢六迎绘方捉式学。公智司序的胀文广化纪有祥组稀织贯地艘发扬展柳着戚，际首鸭席法执恭行微官圈的诱个谅性呆和丹习间惯兼被锋直汉接词传版送华给石公凶司随雇州员狡。叠微科软谎作特为计一举个肠成脉功充的嫂企箭业径并刊未揉自谅命冬不宿凡如。彼即察使瓣当绩它嚷的望销级售兰额供达赴到卵亿解美目元聋时弯比暂尔菌·撇盖释茨弃依涌旧乞保郑持廊着零艰绍苦教奋练斗仍的帝文雀化击。押大粥多所数县人将觉帆得便微女软泪公醉司爷极痛端医的泛竞喜争佛性楼文犹化叫是弹其饭成哑功室的使关穿键你，腥也珠是忆计搁算允机登行旋业坛里换经村常者批条评状其冠支房诚配销地愚位晨的惰关捏键俘。一慕个闹小辽例宣子御…育…一么个侄小贼例拉子微脖软转公逗司到是射反正映膀盖植茨潮个镜人龄风慎格舍的迹充宰满奶监源狱回式弦竞盐争老的白驱讽动斯器璃。晚一庄个村由正盖吗茨蜘自利己胆设果计吃的鸟招毯聘串职鱼位纱说娱明宫上摇写李着耐“悉微痕软悬人怪是男部顺分妇的脆脑进力否劳症动传，税部持分蔽自傻由袭驱做动艇的文个值性盲和太在例技班术改上消的婚的矛热韵情荷”更。嘱来纽奉自江硅颠谷尝的傅竞焦争涛者彩把航他改们丝式关脉于蜜其嚷表智面星上该像蹄奴番隶内般问的强为其公略司杯献絮身缩慧称裙为城“蚀微纹笑涨的沫玫阳瑰鬼花针”蜜。询微锦软满是旬一招个翼比冬地缝球楚上射任陈何窗其汽他梳公愿司敢拥妇有葬更残多摊百彻万夹富遵翁睬职销员沟的召企糟业威。（暗四烘）港组煌织那和吴文躲化涝（市续逗）滩…重…科厅林仙斯产和雷波歼拉岔斯伯关即于页长如期孩维侦持巷高耕绩寻效促公篮司漫的舍研柜究●绩在白个暗行切业纤中选确跑定唤出筐两见种阳公答司民：库“奖有尊远渴见舟的虚公渠司良”脑，酬“拜有菠比援较尚优嫩势倚的歪公遵司篇”比。彼前粪者留往络往变是膜行滴业浴的浪领僚袖诵，蛾在推赚笔钱斩之哗外膀还仁有煌一似个侮高刻的西目劫标肥，丧它组们毕与摇其藏它尚公甘司杨相棉比馅有按广锤泛免的拴优丽势绳。●咳个址市拳场存领乒袖地的珠共运同鼻特政征幼：·这些有眼光的公司始终如一地发展一个核心理念，即决不动摇。（IBM公司的原则是：尊重个人、顾客满意和永不止步的改进质量。强盛公司的原则是：对顾客负责，对员工负责，对社会负责，对股东负责。）·这些有眼光的公司用启发式的术语表达它们的意图。（施乐公司想改善“办公室的效率”，孟山都公司想要“帮助消除全世界的饥饿”）·有远见的公司拓宽了它们将来的视野，并且表现为如何实现它。让票渡窄顾胜客评科毁价顿值咱和国满惕意轻…劣…让宪渡遥顾刘客亮价晒值掀和则满感意（钢一对）目价巩值奶链迈都克聪尔客·返波破特顿提右出心解鹅决葬价块值迁链袋，闻用随以侧识骄别们创沈造户更期多饥的府顾钩客汤价特值惨的店各虫种秋途投径晨。置(吼如缸下喝图青)人力资源管理企业基础设施技术开发采购运入后勤生产操作运出后勤营销与销售服务利润利润主要活动支持活动

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著名的牛仔服装制造商李维·斯特劳斯公司与其供应商和分销商的合作是价值让渡网络的另一个典范。李维公司最大的零售商是西尔斯公司。每天晚上，李维公司都可以通过电子信息交换系统了解通过西尔斯公司以及其他商店所出售的牛仔服的尺码和式样。小专例腔子绞（经续价）句…搏…李仪维反公恐司犬通言过连电蹦子拿信仪息摊系尸统万向庭它花的诞布堵料伯供轰应骡商妨—懒—本米缎利岛肯音公刷司泪订植购萝第咳二且天轿要凝的射货肃。蓝而挖米景利没肯异公兆司临则琴向喘杜处邦置公岸司余纤器维倚供扬应沾商至订求购伏纤天维那。阻通食过摄这曾种坛方竭式钳，落供详应厅链新上黑的结成两员歪利办用惧最邪近弯的妙销氏售庆信唐息刊来尖生锅产轧要鸣出展售柄的淘产殃品闸，袖这当就良所奏谓帜的踩快洗速优反专应绢系摆统殃。威商房诚品乳是宰需轮求周拉册动部的符，吊而机不酬是暂供菌应炒推献动员的司。躺公这司组之沾间触不乎再爷竞舰争周，决而燃是因营厅销俭网棉在桌竞描争饱。李隶维校公滤司拉让今渡故系衰统焰图框…吸…顾客杜邦（纤维）米利肯（布料）李维（服装）西尔斯（零售商）送货送货送货送货订货订货订货订货李绘维芬公犹司抱的制价袍值概让表渡汤系藏统吐图司：吸饼引遣与蜻维锋系陶顾罚客苍…购…结职论趟：汪是润网伐络刑在域竞等争盗而欣非博公耐司僻在屑竞议争坊，局赢撞者树属凭于壁有征较径好数网命络仪的粥公幕司疮。吸静引幅与静维展系衫顾粥客现涝在蜻的闷顾践客牧是训很闷难怠被脸取饼悦败的岗。遣他某们犯更鸽加秃聪想明牛、蛛具磁有无更帅多炊的划价武格内意骨识泊、服更啄多车的欢需钢求衫、斩较恼少修的客宽桶容爱心对，著而茅且税有英更肝多鞠竞壤争汉者齐在粘提待供肿类碎似胳的粥产罪品宴。挑旷战吹不炸会颗产尊生梨顾厕客窝满避意投，奴公迷司兆的乐挑呆战服是裂培诱养岭忠罢诚绒的矩顾废客物。（脆一抄）窑吸魂引仰顾慢客公蠢司启为蝴了誓增康加卧利冰润急和守销海售病额陪，要必宽须路花饱费却大肃量腥的踏时吃间严和贺资励源枕搜乌寻俩新既的肾顾望客编。敬顾袄客储探咸测月要析求洗公触司愚在耽领事先餐产沉生梨、持领咏先击资舅格劣和抢客巴户危转妹换饥中揪有竟实得质换性教的裤技爹能仰。（够二森）袍计套算额流振失唉顾亚客耀成佛本栋…石…（暂二批）杀计倡算扇流确失培顾派客叼成支本光郑有百吸驱引予新初顾创客均的世技钞能弄是文不完够荡的绳；爸公传司遣必如须安留期住舰他炊们被。猎太税多呼的纵公凡司塘只钻能或靠必失喊去交它余们烫的径老星顾确客携来般获初取事新悉顾梦客叙。钢这够就稻如姜同迁给乱渗暮透套的牌壶嚷经牵常恐加吵水竭一墓样运。坏今遣天碑的凳公适司饮必保须斜更欺多法的泥关枝注网它苹们示的寨顾午客纳背睛叛晋率丹（林失南去另顾论客形的岸比含率寻）喘。顾顽客帖背斩叛永率鹅流存失蔬的岭顾巴客狸数嚷量苏顾山客畜总肥数惠量例来如响，栗蜂原窝椒电砍话泥的源经恋营悬者足每径年湿为统失场去听的冒的赵顾忠客穴而里须谷支渗付巷亿始美旋元腔亿线美严元最的仍成蚕本垄。应浇采的取积的估措长施队…饲…为盛防栗止葬顾井客议流碍失浊，委应萄采蛋取奶的件措辜施服如土下艰：首明先逃，狐公盆司职必盛须我确负定殖和侨衡篇量晨它油的季顾旋客彩维骄系殖率呢。其司次被，皂公柴司散必匆须滤区抚分府导脏致眨顾摇客绍流错失舌的赛不拘同伟原若因据并闹找葬出蚕那衰些馆可恐以夹改春进绸的素地偷方样和宅流债失奖的赶去际向揭。第房诚三诊，缠公案司两应仇该合备累有汗一临份陷顾福客捞流雾失动率盗分供布搞图圈，肉并客估昆算怒一贡下些当饥它分失榴去职这寄些阿不夏该槽失避去客的肌顾洋客杀时能所谣导侵致讯的闯利台润熟损粉失焦。对键于萄一豆群阻流长失闲的下顾绩客柿，孕一连家傻大忌运某输铅公摆司莲是抽这筛样稠来铸估牌算斑其系利谦润疫损岸失些的资：☆挡该符公微司轻有智个央客致户短。☆渔今面年帅，柔由轮于尾服叹务失质浮量侧，丈该腥公咽司垂丧呼失问了朴的坦客纸户烟，暗也赌就胞是采（姜*熔）认个连客谜户巡寿。应凤采奋取拢的剥措礼施秆（投续摆）首…毕…☆君平扛均歇每为流觉失诸一变个凯客锄户湾，礼营沸业餐收却入浴就嫌损投失在美拔元箩。鞋所鬼以好公蝴司阴一焰共漆损桌失供亿论美谎元岗营李业模收锋入吧（奔*喂）瞧。☆妈该昆公夏司趴的旧盈边利亡率范为姑。撒这序一渗年僻就准损切失恭了孕亿舱（斧*肝）娘美贼元建利开润膏。繁随咬着嫩时径间稳的研推玩移哄，应该紫公伴司牲的舍损汁失翠将炉更灭大至。第柜四执，效公擦司煎需傅要庭计富算火降睬低早损串失挨率考所盯需机要鞠的定费辆用阿。渣只撑要染这带些晴费谅用裂低呜于瓶所挺损爷失韵的勉利场润浇，咱公装司艘就但应云该妥花题这本笔扁钱障。第籍五隐，柿仔愧细家聆眯听含顾葬客挂的揪声势音软是柱降能低晃顾勉客虑流烘失惰率辛的啊重折要射方狠法仍。维棋系轨顾趟客喊的旨需绸要树…林…（晓三储）痕维悉系守顾储客绸的锐需捕要维爽系匆顾前客哪的艳关说键编是报顾淋客肉满奏意米。担一址个平高戴度翠满梅意姜的丈顾型客提会遍：⊙前忠厦诚币于估公膊司针更爪久⊙抱购钳买便更伴多泛的蹈公纪司债新途产玩品湖和国提筑高苗购使买缘瑞产摊品饼的雾等讨级⊙挨为谱公滋司示和愿它膀的孕产拆品平说扒好晨话⊙隐忽晌视彼竞粒争买品茶牌滨和寄广飞告垫并可对派价划格苗不竹敏及感⊙拌向俊公歌司柳提产出纲产住品下或翁服详务恰建麦议⊙经由恼于默交经易抹惯按例阶化从而抄比宗用托于陈新酒顾屡客挠的命服祥务介成隆本捷低因痒此龙，肃公粱司朱的凯精浅明证之肆举立是咳经难常槽测惜试妻顾周客的每满两意巧程抬度德。高肉度疲满顷意延：质只超会欧流林失临～纯的初顾买客一龄般俩满途意润：室有槐可滤能临流雅失施的雷顾墙客无柳意洲见善：臂有亚可桌能程流调失误的拳顾峰客有码些与不括满夏意帮：值有天可杯能藏流片失磁的期顾露客极眯不饱满撞意削：读可它能认流朵失俱的兼顾娱客的自不在满谈意喂的谨顾健客誉不折会贫投文诉旋，杰他元们糊仅竖仅扯是件停觉止沟购满买店。域最次好奥的鞭方前法折是叶公吼司耍要饼方昌便炊顾口客腿投片诉聪。谣赢堤得拖一歉个痒失岭去东的兔顾遥客罪是妄一索项里重堤要酱的就营贩销眯活响动飘，缎它鹅的径成泪本猾通艘常酿比恒吸贪引腐第女一占次组购身买青的喜新毅顾稼客宽要抽低穴。据兽估销算眉吸乔引沈一闲个瓣顾珠客樱的赴成蠢本鼻是霜维建持许一伯个研满宜意写的咬现震有船顾急客灭的甲成涌本趟的饭倍叨。比拖恩横公思司敏的蝇服读务英…名…比缩慧恩耍公稀司跨是愧一鹿个素一铃贯太注直意臭使僻顾弃客肿满肉意改的全公纳司洋。胸该翁公抬司盐仔骄细恰地巨把露它锦的米外蛾部驰与速内泊部阶营凭销钢计袜划寒结叨合魄起斑来班。柜它地向首顾曾客誓提饿供低如蹲下比服刑务拒：百挥分坑之留百械的佳保劝证我怜们棋保颗证链所茶有宣的驶产沟品渐在太各童个早方那面揪让滚您撤百压分吃之迅百雹地恶满释意元。慎向傻我影们温购政买沟的图任类何划东锯西撕如设果升证谈实傍不爆好理，欢随沿时般可内以泊退乓回粥。签只裹要顾愿朴意赚，匹我樱们乖可辱以颈替马换榴或竿退悬款燥，露或金将皇退菌款伯计吵入荷您概的这信纺用肉卡饺。调我多们如不螺希修望毫您民从撤.胖比萍恩来公晌司尼购疑买恭的哭任床何浙东溪西侵是嘴不找完泡全吨满染意笼的粮。比贪恩绝公吗司愈的烦服耕务郊（宇续笨）烈…酒…为满激出励拥公究司坑员币工香很点好兵地信为征顾魄客悼服艳务剑，迟在讯公遵司船办寻公兴室排贴诊着完醒熊目陆的圆标旗语绣：什去么偶是态顾钻客衣？★根顾热客岗是付本巡寿公卵司赚最受重漠要宅的款人弃，皂不岭论暴是弯亲健临笛或茂邮衣购愚。★客不缎是元顾凶客驰依族靠但我痛们芳，筛而所是脊我滔们裁依轻靠姿顾绍客器。★判顾投客暴不沈是崖我巷们淋工能作傅的亡障指碍肢，沃他尸们途是读我争们搜工慌作锹的壳目良标环。显我酸们醒不绳是筝通搞过球为丸他熟们匹服磨务碗而票给杆他绘们绞恩蔑惠本，帖而偿是滚顾慈客轧因爬给芒了英我翠们袍为烟其杂服卡务改的臂机福会哪而物给族了控我箩们焦恩迈惠工。★美顾涌客只不泄是墨我磁们说要鹿争歼辩树和译斗溉志弱的掩人充。聋从脊未栋有住人旋会责取拾得崭同肝顾焦客皱争认辩盈的盾胜场利姑。★忘顾末客厨是事把成他宋们突的啊欲益望方带溪给细我摩们稠的尚人父。钢我指们愈的粘工卧作热是恰为按其祝服聚务愧，塌使吓他奏们床和联我炸都堤得皆益唐。一狮组炒有自趣识的净数矿字阶：获肾取题一我个酷新响顾屈客艺的蛛成颂本竭是揭保俭留洽一折个君老己顾滴客狸成舞本斗的妻倍近。类转众换选一蜜个杂从涨当致前旗供僚应壶商隙处飞的庄满故意兵顾咳客域需睡要侨大宫量振的惯努游力死。公路司渐平畜均骨每障年揪流候失奇的霞老忌顾奇客未。一炕个锅公驼司剧如点果傅将匹其探顾零客特流栗失捆率年降胆低迫，滋其爪利趴润梦就牧能衫增燃加老。顾副客体利枯润朵率居主控要匙来愤自窗于划老秧顾心客僚的暗寿提命搅期府限蜻。●●●●例应子贿…联…用绪一占个偷例冬子迹来堵说盘明事维盾系多顾遥客法的溪必坊要兔性违。假设一家公司研究了获得新顾客的成本：平均每次销售访问的费用（包括工资、佣金、津贴、和其他开支）300美元使一个潜在顾客转变为现实顾客平均所需要的访问次数*4

吸引一个新顾客的费用1200美元假设公司平均的顾客寿命价值估计如下：顾客年销售收入5000美元平均忠诚年限*2公司毛利*0.1顾客寿命价值1000美元（寄四让）栏关翻系哗营尖销赔：胁关欢键盟…膜…(虾四耕)亿关说系址营京销球：湾是纯留德住恋顾汽客征的支关室键为脾了尽理其解第关委系铜营击销扣，焦我肌们蛋首赖先志要岗了法解善在中吸隐引缝和善保运持王顾宝客辰活荐动旁中察的求各熄个塑过泉程麻。橡下救图笼展险示恭了凉顾馅客鸡发番展刚的鸽主孟要娃步煌骤炸。停止购买或过去的顾客猜想顾客预期顾客首次购买顾客重复购买顾客客户成员拥护者合伙人不合格者公炼司霜希万望横把轰合快格凉预顷期仇顾速客双转狱变硬为泳首悠次敌购表买最顾椒客引，穿然瘦后架，缩慧把舰满叮意琴的王首专次扔购己买白者选转辰变传为艳重辽复须购基买司顾把客落。公绝司匠的方任齐务承是桃通蚊过相赢占回阶顾说客所战织略禽说俘服解不泼满仔意勉的境顾茧客跃再瓶次脑回汁来肌。溉说兵服检过协去祸的巧顾亩客剃重菜新天购荐买留比堆寻仔找极一忍个智新栗的罪顾属客扇更楚容感易廊。发浸展者忠磨诚岁的驾顾题客终越剥多储，惜公煮司题的践收帐入怜越筋多烫。凳另补一骡方话面壳，膨公卡司暑对眠忠水诚缠顾具客饺的粗支围出才也剧越仁多跃。据发灵展炮忠锤诚半顾典客竟的捧获埋利鲜率液也租往痕往恶高四于焦公挂司拾的鉴其帮他码业誉务果活童动磁。怎笼样巷使彻成开本忆不途高咸于签收杨益扎…吃…怎拘样档使良成暂本萌不记超驴过探收挽益松？雅需数要诞区寨分唤在淋顾昨客观关芬系刘建匪设漫中毒的卧五题种女不篇同靠水蹦平擦。1、基本型营销推销员简单地出售产品2、反映型营销推销员出售产品，鼓励顾客，有问题打电话给公司3、可靠型营销推销员售后打电话给顾客，了解产品是否符合顾客的期望，并征集各种有关产品改进的建议，以利于企业不断改进产品。4、主动型营销推销员经常联系顾客，讨论改进产品用途或开发新产品的各种建议。5、合伙型营销公司与顾客一起找到影响顾客的花钱方式或帮助顾客更好行动的途径。不坐同底层爬次幅的迟关幅系县营渔销己…逼…●优不穗同废层辜次扔的仁关轨系笔营拖销可靠型主动型合伙型顾客/分销商较少反应型可靠型主动型顾客/分销商数量一般最基本的或反应型反应型可靠型顾客/分销商很多高利润中利润低利润新准的骆呼躬叫里中捷心虑如妙何凡保肠持昂顾欠客当…答…雪让茄禽爱齐好颈者坑皮指顿喷无柄论习在子什需么瓜时创候配打泥电岩话粱给拆名劲牌惰香掠烟浇店慨寻紧求景高赠级商而掏令谦人虎垂辱涎乞的猫短俱尾蜜传抽奇病雪另茄渐时须，橡得早到立的思回究答液是衫他词们屿已趴经奔脱京销梳了聋。方然逝而缴，荷这箱并呀没啦有奴阻特止祥皮妹顿摘作岩为费该料商斥店盘的焦一热个喝忠简诚窃顾驶客罗，驱她六积绑极挡的恢打侍电亿话收来纺。切她匪每秆次析致队电扩给泉该喊商富店活，经一火个欣称胀为碍（烟自尺动惨呼美叫傅分痰销税商狭）虫的臭系卵统璃就培会余立损即坚将悦她杆转唤接苹给壁相应应敢的扇联梯系占人与的分应凡答嚼电纵话膊和袖线菌路雅上响。倘皮峡顿径的衬销投售孔历却史铜资棚料找和策以测前邻的补突搅然番跳搁出心的锯疑例问迟都失会装一断一遥出越现信，因所环以码服吨务蹲人星员乎对倍皮冲顿编是忙非奴常锹了订解从的嗓。贴这住个盼系葬统笨不把仅钟仅伍是牺一锅个建电羊话洞数涨据症库迷，茶它垒的旦呼闹叫挑中摩心奥也办是冰一陵种眠高颠技哥术凳的蝴电坦话私营戒销厕运哗作详，糟它棵能蜻防然止池顾浆客忙流订失碧，仙吸疯引抄竞家争宵者乖的赞顾阅客型。疮实赵际性上哭，斤呼徐叫饺中赶心袜这登一汇术稳语幸可责能伍是必命砖名搁不乔当损的但。茄呼饿叫上中余心桃“号真隐正稳更灿像础联雨系乘中喜心脾”片，千“服经剪电尾话环、笋传潮真述、槽网避站绸、驰电引子姨邮她件轿，艇甚右至次交汤互锅式泡视杰频柿器冠，谋呼部叫采中作心绪在抹快娇速矩连丝式接市公东司切的鼓顾低客剖。凯”诊无斗论闲呼街叫照中雀心侧是另对耀内疫（觉接套受疾电极话眠）凤的弟或谜对垒外醒的速（叶电许话谁营坛销移中滴心南）芒，耕最颜终鹅结浓果番是贸让国顾户客症与祥公火司龟之君间伴始里终斯保箭持骗亲愁密泉的艺互深动饥。（患五族）若增贵加匙财妈务鞠利翼益千…肠…●度新窄的眠呼盆叫眯中间心山如酬何班保渴持币顾被客（伐五舞）兼增浴加秃财忙务恰利朋益公冰司情可壶用鬼两黑种羊方越法蜻来息增杠加划财尼务寸利泊益缝：享频义繁滋营铜销各计拴划滩和毫俱前乐豪部辩营叹销听计条划应。频误繁搁营瓦销陕计馆划垃就墓是肥向略经炒常辨购仅买宵和预或喂大祝量园购独买身的培顾浴客惕提趟供音奖唯励仿。井频校繁般营障销帐计稍划度体辫现陈出固一炕个视事山实接，减的讨公存司瞧顾尝客杠占昌据侨了款的应公搏司久业昏务悔。一求般绸说涌来柄，宗第深一嫌家淘推袍出边频感繁境营针销圾计古划迅的俩公形司怀通扬常渗获期利扬最拳多俭，扯尤不其商是牺当舌其球竞范争读者细反尝应屑较悉为下迟管钝株时鼻。许颗多做公之司止为银了乏与悉顾蒸客蛋保建持叛更夹紧晒密任的劝关利系仍而网建第立底了州俱垦乐姿部偶成丘员皇计酬划睡。恩俱雹乐团部盐成艰员丛可披以它因疾其败购谋买挥而娃自遍动毒成援为址该衬公誓司疑的龟会概员作。（暴六搭）榜、皂（荒七惑）饮增拿加邮社吧交施和况结额构特型傻联屑系错利丹益角…伶…（角六总）烧增奥加痕社均交返利衡益公邮司