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文档简介

本地售后服务授权协议

本地售后服务授权协议甲方：（以下简称甲方）乙方：(以下简称乙方)为了加强xxxxxxxxxxxx在销售领域的竞争力，同时更好地提供xxxxxxxxxxxx系列电子产品在xxxxxxxxxx地区的售后服务保障工作，乙方全面负责在所辖区域内xxxxxxxxxxxx电子产品的售后服务工作。乙方应对用户负责，方便、及时、热情、周到地为用户提供优质服务。经双方协商，达成以下协议：一、服务范围：乙方全面负责xxxxxxxxxx地区xxxxxxxxxxxx视频会议系统的售后服务工作，在授权期限内。二、“三包”业务机构1、乙方承诺设立独立的业务机构专门处理甲方产品的质量三包和技术服务工作。2、乙方为甲方设立的独立机构应有专职“三包”维修员2人,配件管理人员1人，并且应该有甲方的“三包”备件仓库和旧件仓库。三、甲方的权利和义务1、对乙方的售后维修工作人员进行定期或不定期的全面的技术培训。2、向乙方提出技术支持（包括技术指导、产品改良等）。3、及时向乙方提供所需要的原厂配件，并且按照甲方的统一报价提供配件。4、按照甲方对售后服务体系响应时间及对客户的售后服务承诺对乙方进行监督和考核。四、乙方的权利和义务1、故障维修处理完毕后，必须填写《产品三包服务记录》，让客户签注意见，并告知甲方公司售后服务部，并在档案内记录。2、现场无法处理和维修的设备，必须先向用户做好解释后进行修理。修理完毕后，用户签收，在档案内记录。3、已修理过的设备一周内进行电话回访，一月内现场回访，并做好相关记录。4、经处理和维修后牵涉质量问题和其他问题的信息，必须及时反馈给甲方。5、乙方不论在三包期内或三包期外使用的零部件必须由甲方提供，不得从外部购买，特殊情况需报甲方售后部批准后实施。五、费用结算1、三包期内的服务：因甲方原因，由甲方免费提供相关备件，相关工时费用按照甲方三包规定进行结算；因用户使用原因，则由用户自行购买。2、三包期外的服务：乙方可以在甲方提供的配件价格基础上上浮相应价格（低于市场价）进行销售维修，并报甲方备案，以便统一备件价格管理。3、结算时间：按照甲方相关三

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