零售店管理制度（二篇）

第4页共4页零售店管理制度店铺规章制度与处罚条例店铺实行成长基金制：成长基金定义：1、各岗位人员违反相应店铺规章制度所罚款项。2、作为奖励各岗位人员资金。此成长基金由财务部严格管理。成长目的：为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工作激情，树立竞争意识、团队意识；同时给表现突出、业绩突出的导购人员提供晋级依据；更为全店人员提供更高、更广的平台作为基石。成长附件如下：A类成长（缴纳成长基金____元）1、上班时要按店铺规定着装、化妆、梳头上岗；不佩带夸张、怪异的各种首饰；指甲不可留过长，使用颜色统一；2、上班时间佩戴手机，小灵通或上班无故接听电话，发短信；3、接听店面电话时态度生硬，粗俗，不礼貌；长时间占用电话聊天,做与工作无关的；（特殊情况除外）；4、上班时间干私活，吃零食，聚堆聊天，高声喧哗；5、工作时间看报纸，杂志，吹口哨，唱歌，哼小调；6、工作时间无故串岗，串店，私自会客；7、货架明显处放有茶杯等私人物品，超时用膳的；（用膳时间为____分钟）B类成长（缴纳成长基金____元）1、因工作差错造成不良影响或一定的经济损失；2、未经批准擅自调班、离岗（超过____分钟）；3、接班人员未到岗，就已离岗；4、未能尽及按指定服务去接待顾客；5、不配合或未能招待上级的工作安排；6、未经同意，擅自在店铺享受员工折扣购物；7、营业结束后，如仍有顾客选购商品，不予接待的；8、发现遗失货物不上报者；9、工作时间睡觉；10、在店铺利用电脑玩游戏或无故上网者；11、不按要求搞卫生及平时不自觉维护清洁者；12、上班时间仪表不整齐不按规定穿着工作服、工鞋、佩带工卡；在卖场内确保正确站姿,上班时保持精神饱满,不准依靠道具、坐板凳、沙发或做出有损店铺形象的举止；13、将家人、亲戚、朋友带到店内妨碍销售的；14、管理人员放弃原则，对下属行为不按规定处理，工作失职；15、上下班应由本人在日值表上签到，并有负责人核实，不得代签；C类成长（缴纳成长基金____元，情节严重者给予辞退以及有权追究其刑事责任）1、店铺任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执；（情结严重者辞退）表现：a、与顾客争吵，辱骂顾客。b、与顾客打架、斗殴；在工作时间同事之间因抢客源、私事等吵架的；2、遇到顾客投诉，不及时处理或不及时逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣；3、私自外传公司商业数据，文件及资料；4、未经批准，私自外出或挪用公司财物；5、偷窃店内、顾客，同事的财物；6、违反规章制度，对公司造成重大损失；7、员工的上一级领导不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。利用职务之便，谋取私利，疏忽职守，造成重大事故。8、员工下班前应把门窗关好，切断电源、检查本人负责区域是否有顾客遗留物，以防万一；9、做好防火、防暴、防抢、防意外事故发生的安全保卫工作。如有意外情况发生，员工的职责是：A、保护商品；B、疏导顾客安全撤离；C、做好自救逃生；时尚童装工厂店____年____月执行零售店管理制度（二）店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班（一周休一天）导购员。晚全休早。3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1）不良站姿、走姿；2）伸懒腰，打哈欠；3）靠在柜上发呆胡思乱想；4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6）站位影响顾客购物；7）单手递拿商品。2、无礼行为：1）同事间扎堆聊天；2）尾随顾客，监视行踪；3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4）在店内批评顾客；5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6）态度傲慢，无视顾客；7）中断服务，贸然离去；8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成）1）打开电源及照明设备；2）清洁：地面外其他部分；3）报表、单据整理；4）整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5）将所有使用的物品归位。办公用品，清洁用品。闭店前：1）完成所有的报表；2）点数；3）地面清洁；4）将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5）收好空衣架；6）关闭电源；7）锁好仓库门，店铺要锁好门窗。第二章、店铺标准作业流程营业前工作：1.9。00之前导购员进场。导购员开门，打开店铺照明设备。自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。2.9：05召开早会回顾昨日的营业额。制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。传达公司的文件或优惠活动事宜。总结卖场上遇到的问题。解决方法和需要注意的地方。总结早会的内容。3.9：15-9：25导购员做好开店前的准备工作。补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。销售辅助工具是否准备好：做好卖场和仓库的清洁整理工作：1）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；2）试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；3）灯光有无故障，道具是否完好；4）注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；5）眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；6）留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。客流少时：1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识；3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整；4）及时补货，确保货量充足；5）更换橱窗或模特；6）熟悉客人资料。做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。做到“____”。货清、帐清、钱清、事清。营业后1、送走最后一个顾客关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。2、清点货品。3、填写《店铺日记》。4、整理和统计销售小票，填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。5、店内清扫关门前____分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；6、例会总结日工作，布置明天的工作。7、关门离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。第三章、店面管理一、vip顾客维护及时登