(2.7)-7.2.3 电话沟通礼仪

礼仪文化修养映现礼仪之雅韵拨开礼仪之迷雾——第七章社会交往礼仪

7.2高效顺畅的沟通礼仪

ClassicalChineseStyleTemplates习礼仪研文化展修养Loversoffloweringplantsandshrubswehavehadbyscores,butTaoQianalonedevotedhimselftothechrysanthemum.SincetheopeningdaysoftheTangdynasty,ithasbeenfashionabletoadmirethepeony;butmyfavoritesisthewater-lily.Howstainlessitrisesfromitsslimybed!Howmodestlyitreposesontheclearpool—anemblemofpurityandtruth!Symmetricallyperfect,itssubtleperfumeiswaftedfarandwide,whilethereitrestsinspotlessstate,somethingtoberegardedreverentlyfromadistance,andnotbeprofanedbyfamiliarapproach.7.2.3电话沟通礼仪礼仪文化

在国际商务礼仪中，打电话应遵循3分钟原则，即除非万不得已，否则一般情况下，打电话的时间不应该超过3分钟。如果不能控制整个通话过程，则可能出现被对方转移话题忘记通话事项等情况，等通话结束后，才知道需要讲到的事情没有讲清楚，因此拨打电话需要注意的事项：（一）准备通话内容：核对对方单位名称，电话号码以及接电话人的姓名职位，慎重考虑通话内容，明确目的，理清思路。提前写下通话的主要内容，所涉及的事项数据。（二）选择通话时间：避开对方忙碌的时间，休息时间和用餐时间；公务电话尽量在上班时间打，但是应开避开周一早晨9：30之前，也尽量不要在对方下班前几分钟打电话；拨打电话礼仪礼仪文化礼仪文化打私人电话应该避开早晨7：00之前和晚上10：00之后，否则影响对方休息，如果对方是上班族，没有要紧电话，尽量不要在早晨打电话；除非必须，否则对方休息的时间不要打公务电话。（三）注意通话礼节：应该放开手头其他事情，专心致志的去打，身体不能趴伏，倚靠晃悠，不要用脖子夹着电话通话，不要用免提打电话；应主动友好的自报家门；证实一下对方的身份；使用“您好”“请”“谢谢”等词语。（四）礼貌结束话题：长辈领导女士等尊者先挂电话；双方身份地位对等，等对方挂掉电话后再挂电话；被求者先挂电话，求人者再挂电话；总的来说，接听电话者先挂电话，拨打电话者后挂电话。（一）响铃不过三：接电话要尽量做到迅速接听，力争在铃响三声左右就拿起话筒，电话铃一响起就接听，会让对方觉得唐突，但响过三声后才作出反应，是缺乏办事效率的体现，也会使对方焦急不安或不愉快。如果由于客观原因不能及时接电话，那么接通电话后应向对方表达歉意。（二）礼貌接听电话：接电话时首先应该自报单位姓名，然后确认对方。通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方积极的反馈。涉及时间、地点、数据等关键问题是，一定要做好记录。遇到打错的电话也要礼貌接听。（三）热情代接电话：用手轻捂话筒或半保留按钮，然后再呼喊目的人；询问对方是谁，有何事，是否要转告，一定要做好电话记录；如不许转告，切不可再三追问。接听电话礼仪礼仪文化在办公室打私人电话；斜躺在椅子上或趴在桌子上打电话；口里吃着东西使用电话；使用免提功能，影响他人，嘈杂的环境让对方听不清楚；在接电话时没有礼貌的问候，直接命令式地对着话筒大声说讲；听电话时没有回应，让对方以为没在听讲；单方面无礼貌地打断电话，不给别人反应的机会；电话主题不明确，喋喋不休，不入正题，主次不分；礼仪文化电话使用的错误示范小结

在电话沟通中，拨打电话、接听电话，都要注重其中的礼仪细节。希望通过本节课的