第四章商品质量和质量管理

第四章商品质量和质量管理

通过本章学习，学生应能够了解质量管理的发展历程；掌握质量的概念、商品质量的概念，质量管理的概念及质量管理的基本活动要素，质量管理的基本工具及特点；重点掌握商品质量的基本要求，影响商品质量的因素。

1．质量概念的含义及质量概念的发展；2．商品质量概念及内容；3．商品质量的基本要求；4．影响商品质量的因素；5．质量管理的概念及质量管理活动要素；6．全面质量管理的含义及特点；7．质量管理的基本工具及技术。【导入案例】“零”是最刚性的目标点评：

商品质量是企业的生命，企业质量管理应树立全面质量管理的观念。海尔总裁张瑞敏第1节渣质塘量布的罩概疗念巡寿及飞其墙发锅展一圣、切质蒸量活的馅概恶念（余一村）在国清际板标言准逢化正组寇织烂关诉于细质剑量达的镜定雾义“一惧组么固眨有响特耀性支满滚足糕要集求辨的滤程绑度”（沾二陆）下质木量春管没理尾专绵家损关孟于间质言量借的鸭定掌义“宽质乒量洲即舅适膀用晴性嗽，觉所纱谓贸适绪用裕性荷是迟指矛产品暮在侧使堤用滩期勾间桶能鸟够薪满杀足堆使萍用希者狭的验需抵要专”朱宣兰章博泳士二准、象质哈量走概谋念御的修发四展（券一尖）症符券合竖性板质索量剧的双概棍念以袜“乔符准合裤”徒现衔行请标症准程程医度速作裙为税衡汽量钞依碧据怪，畅符颤合兰标承准电就起是根合骡格卡的不产获品通质制量意，仆符贸合沸的幅程问度蕉反蛮映封了刊产烟品掠质缘瑞量患的呈一类致肢性危。（激二职）劣适践应圣性材质争量捐的阔概昂念从涨使牙用栽角愁度尸定禽义拜产海品苍质距量会，蹦以扛适眉应度顾隐客摘需尸要蓬的睬程阴度草作巨为阁衡值量继依徒据葡，旦认轮为刷产孟品春的盖质柱量羽就贿是据产筋品洗的医“凤适钉用朱性难”踢，稳即材“北产携品疑在祝使浅用渣时蒸能进成士功凶地肝满析足戏顾累客换需蜂求汽的兽程垒度彼。用”（自三助）且广帜义鹅质慈量送的音概圾念“加质沃量斩是所一除组予固港有宿特错性葱满院足枕要晃求仁的材程躁度集”第2节段商犹品垒质株量总及报基破本弹要屈求一衡、狂商膊品拼质余量副的浊概璃念商夏品怨质悟量选是网指浊商鸽品刮的饼一纠组帖固豆有急特荷性武满监足葛规坡定予和遥隐互含滚的谊要炎求毙（蛋或读需宴求监）与的孕程参度店。“禽规找定酱”叫是缸指柜在津国竭家形法贴律滋法响规作、钢质巴量棉标询准岩、爽规蔑范习、以合偏同尾、清图搜样队、在技洽术既要努求衰等航文弓件菠中谣明情确腥提梢出果的妨要拐求著。“乔隐费含雕的旦要煌求榜”止是脸指装那脚些妥人杠们凑公奴认新的慢、屿不犬言铁而底喻能的招、闭不相必时明坑确已的洒要哈求双，碰如恢习赖惯塘要锣求赞或探惯岔例铜等葵。“群固垮有茅特次性为”钻是后指织商中品蛾一湾旦割形通成哲就彻客赴观莫存分在环的很质孕量烤特岛性畏，们如撕食臭品予的卷营摘养自成买分施和爽食醋用牢价止值梳，亦日驴用仙工荐业弃品撑的扭各情种违物名理妇、瓣化汤学械性瞧质护等醋。质浑量园定般义备的串理详解马：1、限关旅于杆“竿固柱有帽特沃性载”特区性不：纹可的区币分掏的渔特滴征惰，蒸可疲以钳有销各膛种唉类军别姜的援特扫征绝。读物理赌的命特雕性毁、克感盾官筒的掘特缺性算、限行控为索的呜特席性拾、事时畅间的散特殖性萌、秋功驻能善的零特慎性兴。1）殿特蜘性脸可旦以党是誉固艳有散的识或葛赋醒予迷的灰。2）橡赋河予池特锡性田不咸是主固鼻有脉特转性购，难不铸是种某腰事粘或贩某诊物块中捉本发来紧就陵有其的秃，挠而奸是删完赞成陷产筛品锤后考因核不款同供的替要简求剪而瘦对丽产锣品臭所办增群加餐的拐特禾性存。书如端产定品巨的限价回格国、减供摊货爱时凉间伴、装运橡输温要洞求哈、勇售坊后脚服亲务赠。3）黄不享同最产架品规的从固猪有习特吴性注和机赋伤予值特军性屯是垮不咳相促同闸的价，远某堡些顿产迹品每的余赋判予帜特桌性妖可睡能乎是扶另泡一俭些械产欢品纲的啄固晚有喊特程性升。2、俩关菊于朱“乔要量求估”要摊求未：混明扒示阿的钥，正通政常青隐后含而的淡或疑必万须继履督行桐的青要展求怀或期掀望妥。（1）羞“份明扫示嚼的盼”资：元规爽定托的轻要观求丈。（2）援“赴通砍常认隐既含道的揉”赔：裳组静织弱、谊顾墙客泥和葬其老他张相级关洞方窜的惯剥例连或吗一队般芹作吗法喷，巨所驾考厨虑盘的开需执求状和杨期兴望铃是赖不言彻而骨喻突的般，疲顾织客门和冰相捉关煮方搁的禽文托件妨中誓不浸会生对漫这类俱要观求基给笑出盈明铃确具的阳规居定治。（3）户“疗必椅须逼履掀行出的慰”毫：疗法苹律匆法圾规矩的必要寄求煎及伟强页制创性竹标准棚的晌要央求傻。（4）竹要怨求恢可家以削由纺不库同纹的梨相哄关战方想提榴出电。袜不生同希的念相兴关方狐对拘同言一呜产感品悼的窝要岗求励可例能棍是踏不端相匠同糊的妙。（5）园要抄求洒可键以唐是毁多闻方庙面助的舒，廊可晕以移用研修熄饰街词唱表劫示稍。质降量顷的粉范英围吩是荷多也方往面版，脚既私包钉括包产秋品纱质伏量没，敬又代包括系工田程塞质趟量如，原还钟包坊括鸡作牢业阵质盏量食和秩服斧务裁质湖量枝。商羡品殖质近量爽的吧概厅念亲包验含侦以跨下迎三待个烈层男次土的华内泳容暴：（丢一场）贸商汗品域质予量扭的公核众心危是突满少足英消金费婶者屑的永需俊求（步二晒）绕商笔品费的蓬质宇量辽是康与办商暗品矮用辰途品有时关咬的辈属重性季参贝数粥的荣综壮合（虹三吸）犬商译品惠质孤量肃具已有亿针龄对井性译、谈相磁对躲性筛、偷可哪变僚性国荷际焦标糊准国朴际耳标苏准普化犁主迅席保侵证迎和仆提商高党商坑品丧质欣量透的炉意芽义（礼一丈）择提炸高誉商遥品南质市量殖，镇促偶进旬国潮民籍经展济宵的补发假展政。提淋高食商挖品拴质渡量拉，岸降虾低中成期本撇是手社嫂会祥主筒义诵企处业服的石生胆命优。牲它坟关矿系别到固社阀会虚主副义白扩停大遗再逐生互产逐、口扩济大制经祥营办的杨大伟问型题悉。榨社捷会雅主响义吓生欠产洋目茄的探是塑满本足告人沈们它不设断蚂增蜓长悔的敬物谱质户和奴文指化集生北活短的义需馅要您。义人饭们下生订活重中承的振吃蚕、币穿绑、烛用怒的鱼商边品梢，稼如卧果袋生细产争和字经体营都不依对科路剥，锁质来量醒不油高杯，见就帽会敌造陪成徒商功品好流敞通域不躬畅截，颈破立坏压供周求袜比魔例情，摇得庸不斥到档社垒会洞的谜承盛认颂和给欢释迎借，英这逐样桨的劫商秘品惕就葬很垮难右销韵售贞出蜘去惜。眉对状于修企冒业吨来讨说上，锈占看压丝式了展资呆金故，邮影申响歌了蜻扩垮大疼再慰生巧产良和者扩芝大照经亭营症。鼠若绘不绢改稻变毙这杀种港状乞况每，作要芳发贪展栋生集产锈、富扩胃大篇经澡营仰，剑提票高姿经屿济柳效侵益霉，教是伸很暴难供办监到象或战是丝式根听本程不休可业能旧的候。步企释业宽把梯质心量关视先为每生茶命裙，血保酱证昌和存提讲高仇商剃品待质甩量批有帆利渗于改发鼠展胸生浴产繁，辅扩绘大牙经拖营毁，谨促宪进谷流盟通墓，荒有炒利拐于喂国艰民锄经奴济远的常发侧展板。保预证刮和岗提削高园商乡丰品到质锐量歪的积意盖义（三父）暴重梦视拾和羽提首高梢商暴品业质卸量敢，添是爪促亲进将企婚业妙质突量唇管烛理影制嚷度升完亦善据的寸中常心捐环捧节崇。企雨业朗经巴营掠管见理津水掉平中的否提惧高缎和盘经谋营递管盆理驱制荒度踪蝶的旅完造善午，叛在合很瞎大确程绝度眼上酬是纷通剃过联组普织璃本牙企汤业迹或病本盏系荷统俘的询优舟质浮产仿品产的势生自产碎过吩程腰、侄销似售逢过宿程抛和筋售修后兰服粮务冒等道一傅系盘列啄工嘴作乡丰过税程悉而耍逐赢步谅建辞立爬起虫来访的输，雾企口业散内鸦部闸的溉商倚品该质伏量积管妇理伏主稍要佳是开由浓两谊个必系课列蚊的挺工趟作守组价成独，封即炉质伯量志保卸证棕和卸质骆量轮控撒制适。拦这细一东系攀列她工妖作费是帖伴街随浪生摘产印过潮程页不贡断角进界行夏的艰，嗽从堡企值业影内稼部奏来忠看阴，谅质然量唯控毙制耍是孟质炮量扯保盯证日基陶础炒。轨因废此猴，事随塌着养企驳业宏内仙部迎推弯进么商劈燕品歌质扎量陶工啄作映的召不绘断窜完讯善罩，染就民会劝不草断剥推赴动愿质嘴量步保幅证安和穷质迷量覆控库制汇的项完共善古，记就底会玩不爽断舱促神进券企携业剑规堪章磁制发度绘的牙完亭善穷和杠经掌营轧管疼理缎水众平迟的冻提运高棒。保缺证裙和益提仆高兄商够品临质呈量隙的面意表义（四废）杜改钩进疗和据提西高犹商盈品属质资量鹊，骄是倚提前高宣市息场拨竞真争愧能馅力林的砍重愉要简措胸施绣。市晌场烧的凡竞钳争迁，但首再先雕是禾质苹量及的牌竞楼争共。丘质驰量超低涛劣重就附无叮法棵进国入悔市挎场肥。呆质爷量啦是前进长入可市握场汽的煎“夏通乖行耐证算”框。比因辜此卫，凳只凡有坐保感证膊和砖提惊高蚁商宪品从质脏量纹，筝才初能虏在众国搭际已，靠国删内绘市灾场演竞爪争莲中芦取顺得游主妖动船权撇，岛才层能提赢波得烛企各业帝和环国晚家瞒的风信顺誉不，团为器企号业词创女造诊良份好匪的左效狮益柄，消提术高报产没品堂市艘场聚占多有牌率而，昂提亡高氏企锯业虚的瓣知足名雀度我，拣树贸立暑企聚业塑良唉好吸的妈形奥象个，耗为欧国纤家确创青造弹更获多增的束外特汇剪。适吉用缺性安帅全被卫物生懒性审歼美特性寿所命絮和俱可踪蝶靠择性经锐济课性信剂息捎性二低商冲品辅质族量狮的逗要族求也脑即译有花用怜性瞎。枪它滔是铸商裙品揪为掩满屑足赌一湿定饭的偏用满途(或熟使味用语目膨的)所休必尖须英具谱备疑的辩各绿种焰性封能盒或主功为能掌。适吨用络性它贡是轻构忆成满商评品驰使由用弃价圣值懂的柄基情础容。例彼如求：纺电耍冰捏箱它的产制宿冷况保森温赌性筒能夸，薄钟无表桂的绘准谋确蠢计你时镜性绝能昌，调服金装章的介遮缩慧体挎保圈温捏功傍能治，蒙食归品亭的肾营浓养踪蝶功解能锦等洁。1低.食赤品俯有右哪礼些笔有抱用早性始？2岁.服碍装施有捎哪陶些卵有象用村性逮？3焰.手渡机娱有蚁哪妄些敬有胞用给性音？请撇回觉答对酿商坡品翻在班生什产昌、厅流啊通洋，埋尤慕其振是栗在邪使历用匀过惯程贺中校保紫证斤人赚身达安登全涛与序健菠康前以部及俩环斤境翅不牛受宏污绵染咽、晌不怖造渴成游公造害录的迫要糊求铜。提召倡咸：构环垮境朋保参护安磨全吃卫饿生壮性商左品仿能扯够象满惧足你人密们甜审予美玻需涨要昏的疯属纪性祥。审僻美症性根砌据判所覆示客图盐片稿，今说歉说隔不狭同耍商丸品渡的犹审女美摊要风求悼。寿担命适，斜说普明男商权品牧的慕耐书用宴程苍度悠。可师靠撒性妄是理商域品舌在蜜规信定婚条宗件搂下签和护规讲定秋时轧间垫内句，完判成苍规戴定项功贩能爸的栏能铜力刺。寿纳命仗和鞭可运靠取性寿显命婆通饼常充指距使法用校寿努命傅，陶有刻时粪也筑包致括思储往存锦寿握命辫。使济用膜寿寻命而：末指此工贱业较品膨商谱品黑在寺规场定菊的既使全用扑条效件障下节，牙保想持箱正仓常丙使斧用蚁性沙能胞的触工工作姓总窜时色间亲。储游存瓦寿览命甘：挤值宏商朵品粒在灵规帅定涉条乘件权下屯使絮用古性能能某不夫失照效院的让储液存孩总哨时软间劣。易冬混回淆水的唯概驻念—肤—商扭品剩的核市防场乔寿段命醋（恋商恐品国的真生秩命亲周呆期柳）婆：典是那指风商哭品详投防入矛市跨场石开床始沈到司退谊出宗市诱场浪为胶止煤的稳总报时芒间两。优才质拾与盲低吉成溜本(价渡格)和效低啦使链用咳维核护盾费怪的野统进一弓。物柴美厉价愚廉经涨济蹈性应趴为多消仁费丘者傲提鞋供屯的慨关贱于积商牺品嫩的暖有浇用抽信救息。信负息货性纺时织添品冻质恨量忌的剧基霉本宏要乎求1、蛮材璃料高选蓬择属适堂宜相性纺培织扬品霞的紫基迟本袄性欺能版及弹外雄观尺特笋征屋，兰主吊要镜由魄其担所稳用添的雪纤劫维姻材如料谢决完定缸。库不蓄同壶种膀类美的盾纤放维增如竟棉墓麻碧、伍毛规涤船纶炼等捆，言其水织泛品血的恒性谋能田各痛有美不惠相框同程；厘即载使厨同播种及纤尺维俗不狱同妄品幕质测，边其年织先品注也母各马有华特敌色井。各因酒此冷，血纺绒织朽品横用差途敬不渗同油，竟所愿选样择钩的企纤石维箭的因种伯类劫和飞品饱质宗也盾各多不广相肿同顷。2、及组鸭织兰结菠构脸合元理纲性纺焰织肾品品组每织割结加构若主埋要境包匆括对织版物嫂组跳织舞、映重懂量饲和弊厚得度斩、伐紧渣度辩和辟密展度愚、善幅抚宽咐和枣匹仅长场等边。话纺各织洪品奋的低组框织刻结茧构府影健响径着雷织驱物壁的霜外离观嫩和赖机宴械侨性竹能娘。迹如俘纺非织创品歼的俘厚凯度怒、谋紧平度员等鹿可树影窑响嫩其途透百气刺性拉、数保维暖址性蚊、长柔图软腰性裤等振。纺灭织愁品梁质葡量撒的宿基魔本闭要亭求4、糕良拌好售的裳服肿用小性服盏用湖性狸主看要塑是盒要傅求从织固品吩在乒穿虾用糖过糕程虫中珠舒距适辅、潮美应观座、乎大央方恳。永要注求脂其招缩东水安率牺、讽刚役挺监性皱、恼悬犬垂给性兄符晃合滩规跟定友标敢准格，砌具轰有耐良惠好买的复吸坑湿胶性毫、椅透畏气惧性靠，命不矩起册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