企业文化建设及海尔案例

第四章企业文化建设海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。

海尔文化

海尔的经营理念具有鲜明的个性－－海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：海尔定律〔斜坡球体论〕：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是根底管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC〞管理即海尔模式〔overalleverydayclean〕日事、日毕、日清、日高；80/20原那么——关键的少数制约次要的多数：即管理人员与员工责任分配的80/20原那么。海尔的市场观念：“市场唯一不变的法那么就是永远在变〞，“只有淡季的思想，没有淡季的市场〞、“卖信誉不是卖产品〞、“否认自我创造市场〞。

创名牌方面：

名牌战略：要么不干，要干就要争第一。国门之内无名牌。

质量观念：

高标准精细化零缺陷

优秀的产品是优秀的人干出来的效劳理念：

带走用户的烦恼，烦恼到零

留下海尔的真诚，真诚到永远售后效劳理念：

用户永远是对的海尔开展方向：创世界的事业名牌

腾讯的企业文化我们的愿景：最受尊敬的互联网企业我们的使命：通过互联网效劳提升人类生活品质我们的价值观：正直，尽责，合作，创新我们的企业精神：锐意进取，追求卓越我们的经营理念：一切以用户价值为依归，开展平安健康活泼平台我们的管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡鼓励约束知识结构图企业文化及其特点与功能企业文化的形成机制与建设企业文化建设与思想政治工作相结合企业文化的提出与含义企业文化的结构与内容企业文化的特点企业文化的功能企业文化的形成机制社会主义企业文化的建设企业文化建设和思想政治工作的关系新时期企业思想政治工作的重要性和特殊性企业思想政治工作根本内容第一节企业文化及其特点与功能一、企业文化的提出与含义〔一〕企业文化的提出1、企业文化的产生背景〔领会〕〔1〕日本企业成功的关键在于其出色地将现代技术和管理方法与本国的文化传统结合起来,并由此形成员工的价值观,有效地激发了人员的积极性

〔2〕在80年代美国狄尔和肯尼迪<<公司文化-企业生存的习俗和礼仪>>标志着企业文化理论的正式诞生.企业文化是企业生存和开展的最重要的资源,是构成企业核心竞争力的最重要因素.

2、我国对企业文化的研究始于新中国成立，不同时期的表现不同，但是实质都是以人为中心的思想和实践〔二〕企业文化的含义〔识记〕企业员工在从事商品生产和经营过程中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准那么，是外显于厂风厂貌、内隐与人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。二、企业文化的结构和内容〔领会〕〔一〕深层的企业文化〔精神层〕1、企业最高目标反映了企业全体成员的最高理想和追求,也是企业文化建设的出发点和归属。2、企业精神〔识记〕企业全体成员所共同信守的根本观念和思想境界。3、经营管理风格〔识记〕企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的根本信念,是企业领导者对企业经营方针管理风格的哲学思考和抽象概括。

4、企业风气：指企业职工在长期的生产经营活动中和共同的工作生活中,所形成的一种精神状态和精神风貌。5、企业道德：是调整企业内部人与人之间,各部门间,人与企业间,企业与社会间的关系准那么和标准。企业风气和企业道德包含两方面含义；一是企业应符合社会道德标准的良好风气，二是形成自身有别于其他企业的道德风气。〔二〕中层的企业文化〔制度层〕也叫企业文化的制度层或制度文化，指企业文化中对企业职工和组织行为产生标准性，约束性影响的局部，包括：1、一般制度2、特殊制度3、企业风俗〔三〕表层的企业文化〔物质层〕也叫企业文化的物质层或物质文化，指通过感观器官就能体察到的，包括企业标志、厂容厂貌、厂服厂歌、体育文化设施、公关礼品、宣传媒体三、企业文化的特点〔领会〕〔一〕隐形性〔二〕潜移性〔三〕可塑性〔四〕继承性〔五〕稳定性和开展性〔六〕普遍性和差异性四、企业文化的功能〔领会〕〔一〕导向〔二〕约束〔三〕鼓励〔四〕凝聚〔五〕辐射

第二节企业文化的形成机制与建设一、企业文化的形成机制〔一〕企业文化形成机制的主要环节〔领会〕1、企业文化建设是企业生存开展的需要2、企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范3、企业文化必须形成一定的系统和标准4、企业文化是坚持宣传、不断实践和标准管理的结果企业文化形成的微观机制图〔识记〕特定的生产经营环境企业成员思想观念及行为趋向宣传：相互沟通管理：逐步强化实践：不断修正形成一定的理论和标准企业领导者或少数人的提倡和示范企业生存开展需要外部因素二、社会主义企业文化的建设〔领会〕〔一〕按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化〔二〕汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化〔三〕根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化a.根据企业性质,确定企业文化类型(攻坚型文化,强人型文化,过程型文化,拼命干、尽情玩文化)b.提炼出引导企业不断兴旺兴旺的最重要的价值观念

〔四〕充分发挥企业领导者的关键作用1、企业家是企业文化的设计者和积极倡导者2、企业家是企业文化的诠释者和宣传者3、企业领导者在企业文化建设中发挥无可替代的表率作用

〔五〕共同参与和知识共享企业文化建设的核心是认同,认同的核心是参与。克服两种错误：a.单方面、强制性地向员工灌输企业文化b.把企业文化设计简单交给咨询公司或专家〔六〕完善规章制度，不断稳固企业文化第三节企业文化建设和

思想政治工作相结合一、企业文化建设和思想政治工作的关系〔一〕二者的共同点〔识记〕1、指导思想相同——以人为主2、目的相同——促进两个文明建设3、工作方法相似4、工作主体相同——党政工团和群众〔二〕二者的区别〔识记〕

比较内容工程范畴工作方法和过程适用范围企业文化建设企业思想政治工作管理范畴政治范畴适用所有企业适用个别企业自觉自愿性有一定的强制性二、新时期企业思想政治工作的重要性和特殊性〔领会〕〔一〕不良思想对企业职工的影响1、历史遗留的剥削阶级、封建思想

2、对外开放带来的资本主义的腐朽思想和生活方式3、由于开展市场经济，一切都商品化，拜金、享乐、个人主义的腐朽思想〔二〕政治工作的特殊性思想政治工作对象－－员工发生了重大变化：思想、心态、生活方式呈现多元化、复杂性；素质全面提高；对自己的生活有较高的企盼。综上，思想工作必须具有鲜明的时代特征。

三、企业思想政治工作的根本内容〔领会〕〔一〕系统的思想政治教育1、党的根本路线教育2、爱国主义思想教育3、集体主义思想教育4、社会主义思想教育5、“三个代表〞重要思想的教育〔二〕日常的思想政治教育1、国内国际形势教育2、党和国家的方针、政策教育3、厂规厂纪教育4、员工在工作中反映出来的思想问题的教育和引导5、先进模范人物事迹教育6、个别教育从动物世界看企业文化在企业开展的三个时期——创业期、成长期、成熟期，企业文化应该准确把握不同时期的企业内外部环境的特点，针对不同的环境，发挥不同的作用。某些动物的性格和企业需要塑造的员工性格类似，用三种人们熟悉的动物名称冠名给不同时期的企业文化，从动物世界来看企业文化，以期说明不同时期的企业文化应该发挥的不同作用。

一、企业创业期需要“狼性〞

在企业创业期，企业白手起家，品牌没有知名度，没有客户，没有市场占有率，此时的企业需要一批眼光敏锐、反响迅速、敢于冒险、精干强悍的团队去打拼市场，抢占市场份额，帮助企业在强手如林的竞争对手中杀出一条血路。因此企业文化必须为企业的这一目标效劳，培养员工的“狼性〞，塑造员工的开拓能力、市场洞察力和敢于冲锋的能力，使每一个员工都具有狼的敏锐、狼的迅捷和狼的团队精神。

在企业的创业期，抢占市场是企业存亡的关键，如果企业有一支“狼〞的团队，它的企业文化就一定是成功的，企业也一定能够在市场中获得一席之地。相反，在三至五年就倒塌的企业通常是“狼性〞不够，他们没有利齿，没有嗜血的性格，不善于敏捷地抓住机遇，缺乏团队精神，虽然他们也在市场上全力奔跑，但常常疲于奔命，毫无收获。几乎可以武断地说，创业期的企业如果缺乏狼性，大多是无法生存的。深圳华为集团的企业文化是典型的“狼性〞文化，华为认为狼是企业学习的典范，要向狼学习“狼性〞。华为认为狼有三种特性：其一，有良好的嗅觉，反响敏捷；其二，不怕寒冷的冬天；其三，成群结队，发现猎物集体攻击。“良好的嗅觉，反响敏捷〞代表了华为人能够在纷繁复杂的市场发现商机；“不怕寒冷的冬天〞代表了不怕市场的挑战；“成群结队〞代表了富有团队精神。华为公司在抢占市场时，对员工进行了强大的“狼性〞文化教育，最终培养了一支优秀的员工队伍，实现了市场份额的不断扩张。现在的深圳华为已经成为国内第一的电信设备企业，与华为的狼性文化密不可分。二、企业成长期需要“牛性〞在企业成长期，企业积累了一定的市场份额，拥有了一支员工队伍，企业规模不断扩大，如何吸纳和同化新员工、各个部门之间如何协调、如何积累更多的资本和人员扩大再生产、稳定成果和伺机更快开展等一系列问题成为企业急需解决的燃眉之急。因此企业文化的主要任务也发生了变化。企业不再需要轻盈、富有杀机的“狼性〞，而更需要坚韧、和谐、稳重的“牛性〞。企业文化的目标变成了在企业内部营造一种和谐的气氛，培养员工的坚韧，同化员工，使其形成一致的价值观和行为方式。很多企业都很重视企业狼性的培养，一支富有狼性的员工队伍在企业创始期为企业左冲右突，可立下赫赫功绩。可是很多企业常常在企业成长期依然用狼性来统治企业，用狼性来培养新员工，这样的后果会使企业没有停顿和思考的时间，导致企业的管理水平、战略方案等软件设施无法建立和完善，最终导致企业的停滞不前和衰亡。

在蒙牛乳业的董事长牛根生的名片上写着一段对牛的评价：吃苦、勤劳、坚韧不拔。蒙牛乳业的企业文化认为，巨大的成功不是力量而是韧性。一家名不见经传的民营企业——深圳比亚迪在2002年7月居然以10.95元的高价在香港主板发行成功，发行价位列54只H股中第一。在蒙牛乳业和比亚迪的企业文化之中，都有一种“牛性〞文化，他们都奉行一种“低调、韧性〞的策略。一方面他们致力于企业的内功修为，另一方面注重发现市场的机遇，赢得时间差，通过产品差异化或者低本钱战略，一举夺得市场份额。就像练气功，含而不发，默默打通周身关节，最后凝成一股气，伤敌于无形。

三、企业成熟期需要“蜜蜂精神〞

在企业的成熟期，企业内外部环境相对稳定，企业管理水平和企业文化都到达了一个较高水平，企业更多地追求社会责任和“双赢〞的竞争结果。由于企业规模增大，员工数量众多，因此需要