会所服务部管理规章制度

会所服务部管理规章制度一、前言为规范会所服务部的管理，提升服务质量，本制度制定于XXXX年XX月XX日，并于XXXX年XX月XX日经过公司领导层审批通过，并正式生效。二、服务部目标服务部的目标是要为客户提供优质的服务，满足客户的需求。本服务部的职能包括但不限于：提供各项健身器材的使用操作；提供健身、瑜伽、舞蹈等多种课程；提供游泳、桑拿、SPA等服务；提供相关产品咨询、销售服务；提供其他客户需要的服务。三、服务部人员管理1.招聘标准拥有相关的专业技能及相关证书；具备相关的服务经验；对客户有良好的沟通技巧和服务意识；无不良记录。2.岗位说明服务部的岗位分为以下几个职位：客户服务代表：负责接待客户、协助客户使用健身设施、回答客户的问题；健身私教：负责提供专业的健身、瑜伽、舞蹈等课程；游泳教练：负责提供专业的游泳课程；SPA师：负责提供SPA、按摩等服务；销售代表：负责推销、咨询、销售健身产品。3.员工培训为提高服务质量，服务部会定期组织相关员工进行培训，包括但不限于：针对新员工的基础培训，包括会所的各项规章制度、服务礼仪、健身、泳池等设施的操作；针对不同部门和岗位的特定培训，包括健身私教、游泳教练、SPA师等相关技能的培训以及销售和客户服务技巧的培训；员工维护职业素养和积极心态的培训。4.工作规范服务部员工须遵守以下工作规范：着工作服上岗，保证形象整洁，遵守公司的形象标准；所有使用设施的客户，必须先进行体检并填写相关健康问卷；健身私教、游泳教练、SPA师等服务人员，必须出示相应的职业证书；在工作期间，必须严格执行公司整体服务标准，提供高质量服务，维护客户好评度；工作时间以达到任务为准，不得擅自离开工作岗位。四、会所设施设备管理服务部针对会所设施设备的管理，需要定期进行设备检查及维护，保证设施设备正常运行，确保客户得到更好的使用体验。五、工作流程管理1.健身房管理流程客户在前台办卡并交费；客户到健身房使用各种器材和设备，必须保持场地干净整洁；客户离开时，服务人员进行卡号核对，检查场地设备使用状态。2.课程预约流程客户在前台进行预约；前台人员核对，安排对应的教练；客户在指定时间段内参加课程。3.游泳服务管理流程客户在前台交费；游泳服务人员指导客户更衣并提供浴巾等服务；客户到泳池使用设施，游泳服务人员进行安全监管；客户离开时，游泳服务人员进行卡号核对。六、工作安全规章制度1.客户使用设施安全规定客户在使用器材前，必须仔细阅读相关的使用说明，并于使用前，向服务人员确认使用方法；在使用器材时，必须注意安全，避免发生意外；如发现器材安全隐患，请及时向服务人员上报。2.员工安全制度在工作场所内，员工必须要遵守相应的操作规范，如服务流程、设备操作等；员工必须对所服务设施、产品等负责；员工必须定期接受相关培训，不断提升自身的技能水平，提高服务质量。七、违规处理及制度调整对于违反服务部管理规章制度的员工，服务部将依据公司的相关管理规定进行处理。本制度如需要进行修改调整，需由服务部负责人提出修改意见，并经公司领导层同意通过方可生效。八、总结本制度是会所服务部工作管理的指导规范。服务部的工作经营有机可循，有了本制度的支持，服务部的