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文档简介

医院服务质量月活动总结及整改措施活动背景为了提高患者就诊体验和服务质量，我院于今年8月份开展了以“服务质量月”为主题的活动。通过活动，我院旨在加强内部管理，提高医疗技术水平，增强服务意识并提高服务质量。活动内容服务质量月活动从8月1日开始，一直持续到8月31日，主要开展以下几项工作：1.搜索巡查为了检查医院各个科室是否恪守服务行为规范，我们进行了搜索巡查。每个科室进行一次巡查，共计15次。巡查重点为医护人员的言行举止、对患者的服务态度以及医疗设备等。2.患者满意度调查医院服务质量月活动期间，我们还进行了患者满意度调查。通过调查，我们了解到了患者对各种服务质量指标的评价情况，包括医生护士服务态度、医院环境卫生等。调查结果表明，我院服务质量得到了患者的一致好评，但仍存在一些问题，需要及时整改。3.以案促改我们还通过在医院内部推广以案促改的方式，来引导医护人员遵守服务行为规范。以案促改的方法，是根据患者的投诉或其他方面出现的问题，通过对案例进行剖析和分析，推动医务人员改善服务态度和水平。整改措施服务质量月活动结束后，我们针对调查结果和搜索巡查中发现的问题，整理出了以下改进措施：1.增加培训力度针对医护人员的服务态度、沟通技巧、医患关系管理等方面存在的问题，我们将加强院内培训，提高医务人员的服务水平和服务意识。2.优化医院环境医院环境对患者的就医体验有重要影响，为了提高患者的就医体验，我们将对医院环境进行优化，包括医疗设备更新、墙体装修、卫生净化等多方面的改进。3.建立投诉处理机制为了更好地解决患者的问题，我们将建立健全的投诉处理机制，建立投诉受理台账，规范处理流程，对患者提出的问题，及时反馈并进行处理。结束语通过服务质量月活动，我们发现了自身存在的问题，并有了明确的整改措施，此次活动取得了较好的成

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