电话礼仪与电话规范教学课件

人的差异在于业余时间电话礼仪与电话规范电话礼仪与电话规范人的差异在于业余时间电话礼仪与电话规范电话礼仪与电话服务规范目录电语礼仪电话服务规范电话营销拉巧一问题的提出随着新一轮基础教育课程的实验推广，我校积极参与其中，其目的是力求适应时代的需要，适应整个教育改革的需要。在新课改实施中，品德与社会具有与以往课程不相同的地方。新课程的品德与社会具有生活性、开放性、活动性的特点，教育过程必须以儿童的生活为基础，让学生通过学习能“健康安全地生活，愉快积极地生活，负责任、有爱心地生活，动脑筋、有创意地生活”。要达到以上四个目标，必须在多方面下功夫。由于农村小学的教学资源和学生的实际情况，给新课程教学的顺利实施带来了许多不便。为了解决这一困难，应找出适合农村学校品德与社会教学的具体实施方法。二新课程品德与社会教学实施中的困难农村多数学生亦具有独生子女的特征：父母过分宠爱孩子，缺乏应有的克服困难、解决困难的能力;学生养成自由散漫的坏习惯，对于养成良好的生活和劳动习惯非常困难;自我保护意识差，自私自利，性格古怪，不能容忍别人比自己强;没有责任心，不孝敬、体贴父母，不关爱他人，不愿动手动脑。农村社会环境和家长的不良行为也对学生造成一定的影响：不尊敬长辈，对爸爸妈妈大呼小叫，甚至不赡养老人;不爱学习，工作之余除了玩甚至参与赌博等;养成一些不遵守社会公德的坏习惯等。多数学校受应试教育的影响，不重视品德与生活课程;教师素质较低，没经过新课标的学习培训，跟不上这门新课程的发展等。三探究的原则主要包括以下几种：（1）全面性原则;（2）实践性原则;（3）主动性原则;（4）开放性原则。四探究的方法方法如下：（1）问卷法;（2）教育观察法;（3）经验总结法。五探究的步骤第一阶段：情感教育，建立和谐、平等的师生关系。第二阶段：重点抓教学活动的开展。第三阶段：总结提高。通过第一、第二阶段的努力，让学生在思想和行动上有更大的进步，成为能生活、会生活的孩子。六探究的具体对策1.建立平等的师生关系《中小学教师职业道德规范》要求：“关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。”要求教师和学生在人格上要完全平等，要尊重学生的人格。（1）师生之间的距离要缩短，课余多与学生交流，如上课前、下课后和学生一起交流，和学生玩一些有益的游戏与活动等。（2）要以理服人，以身作则。做学生行动的表率，言行一致。用道理说服学生，不能采用简单粗暴的方式。（3）教学中遇到学生做错事时要耐心教导，要多给学生讲道理，并多一些关爱。（4）教学的课堂上多些微笑，多给学生鼓励的话语、眼神。学生会很高兴，思维空间会更宽广，学生长处的展示会更充分，学生会觉得老师更和蔼、亲切，畏惧也会减少，胆量也会逐渐变大，促进师生关系健康和谐地发展。（5）参与学习要民主。教师是知识的直接传授者，也是学生活动的支持者、合作者和指导者。学生是实际的参与者，不再是旁观者，是主角而不是配角。师生关系融洽平等，学生乐于接受教育，学习效果就会事半功倍。2.合理使用教材中贴近生活的教育内容品德来源于社会生活，教学中要做到不脱离课标，不拘泥于教材。让德育走进社会生活，让社会生活走进课堂。教学结束后要布置课后作业，相关的问题让学生与父母展开讨论，使课堂教学内容得到延伸。使用教材要有创造性，我们要把教材看作是一种资源，用教材教，不是教教材。可结合一定的季节、节日等，将部分单元提前或者延后也会收到良好的教育效果。将学生的“知”转化为“行”，我们要针对学生在学习生活、思想方面的认知设计行为实践的练习，我们要让学生通过实际的、富有道德意义的生活体验，学会创造有道德的生活。在教学三年级品德与社会“家庭、学校和社区”单元后，我让学生走进社区，去了解、体验社区中的生活，然后各小组汇报总结，效果非常好。3.教学活动的设计方式要多样化我们要设计多样的教学活动方式，比如：阅读、讨论、辩论、参观、调查、访问、游戏、角色扮演、模拟活动、道德两难问题辨析等。教师要根据教材不同的教学目标、教学内容、教学对象和教学条件，选择最好的教学方式，发挥每一种我们所设计的教学活动的最大效用。让学生在学习活动中主动获取、主动发展。进行的教学活动，要有趣味性、新鲜感，学生要乐于、易于接受。学生在课堂学习活动中是主动参与者、实验者、探索者，而不只是倾听者、接受者、被训练者。学生在活动过程中，通过相互合作、相互探究，就能反复认识自己、修正自己，使自己在学习活动中有进步，更有收获。第一，多注重活动的指导。我们在教学过程中，活动前要有明确的要求，活动中要指导、要巡视、要深入、要启发，不能流于形式。要善于发现问题，有选择地加入学习小组中，我们要收集学生活动的情况，有不会的、偏离方向的，及时启发引导，老师要介入其中，不是旁观者，从引导者的角度参加到活动中。第二，多创设形式与实际生活有联系的活动，要根据学生的年龄特征、认知水平、兴趣偏好等设计活动。（1）根据教学内容确定活动形式。与社会现实相关的事例，让学生开展搜集、采访和交流活动;发生在学生身边的事，因为学生有亲身的体会，就让学生做表演活动。（2）根据学习的阶段设计活动。（3）要根据年龄特征设计活动。1～3年级学生，注意力集中的时间短，我们就要采用有效的方法：有趣、有情境的游戏活动，动手小操作、小竞赛活动。4～6年级学生，要逐步提高要求，提供直观活动，更要提供思维层次方面的活动，如尝试活动、整理活动、探究活动、辨析活动、自学活动等。第三，多安排、整理教学活动。在教学活动的探究中，有时会出现不一样的问题，发生的事有时会在意料之外。要及时调整，多思考、多分析活动过程，多数学生都存在的共同问题，教学组织一定有失误，个别情况可能是方法、环节的问题，有时最好能交给学生自己去解决处理。第四，多激励学生探究合作学习。多训练探究合作学习的行为习惯，小组成员的人数不宜过多，以4～6人为佳，让学生轮流担任组长，负责组织小组活动、交流和汇报。在探讨活动中，要求学生倾听老师的讲解，听取同学的意见，在不同方面、角度进行比较，要求发现同学的闪光点，弥补自己的不足，完善自己的想法，取得更好的学习效果。4.制作课件，突破重点，明理悟道品德与社会教学过程的重要环节，是依据教材的特点，挖掘其中所蕴含的深刻道理，激发学生的道德情感，使认识得到升华。将自制课件、网上下载的优质课件用于课堂中，具有直观、形象、吸引人的优越性，利用多媒体播放歌曲、动画，摄制特写……可以把抽象的道德观念和行为规范以形象、具体的画面呈现出来，把客观要求内化为自我的精神需要，实现知行的统一。能创设情境，激发兴趣，让学生进入学习状态。能更加直观地认识到对、错、美、丑，增强是非辨别能力，收到事半功倍的效果。七品德与社会课程资源要充分地开发、有效地利用1.校内资源要整合利用学校的资源包括：教科书、教学参考资料、其他图书室的各类图书、教具（如地球仪、挂图等）、音像资料、教学软件、校园内的环境设施和校园网络等，首先要重视并加以利用，并丰富和拓展课程的内容，紧密结合学校的各种活动如少先队活动、主题班队会、综合实践活动、艺术活动、“2+2”活动、校本课程等。2.要因地制宜地利用社区环境的资源我在教学中就充分利用农村环境的公共设施和场所，因地制宜地加以利用，如商店、农村社区少年儿童活动中心、社区文化娱乐场所、农村蔬菜基地、农村的自然山水和人文景观等。3.多种社会资源的合理利用和挖掘教师自己需要关注并加以整理、开发的资源：学校师生、家长、社区人员以及农村地区周边从事各种职业的人们;利用网络、电视、广播、报纸、杂志、信息媒体等;农村本地区的民风民俗、传说故事、传统节日、文化娱乐活动，社区开展的公益活动等。八家长和学校配合，共同教育学生老师和家长要密切联系，要共同讨论孩子的教育问题，老师要给家长讲配合学校教育的建议和要求，并要求家长在家庭的教育中配合落实。孩子在家里发生的大大小小的事情，家长可记录下来，并且及时和老师取得联系，交换意见，共同探讨、共同配合、共同教育。家长要有信心和耐心，还要不断提高自身的修养，在书上、网上多学习，多了解、掌握教育孩子的理论和方法。孩子是祖国的未来，是父母的希望。要培养我们的孩子成才，学校和家庭都负有重大的责任，只有家长重视和做好与学校配合教育孩子的工作，才能将孩子培养成才。总之，我们只要下苦功夫，农村小学的品德与社会教学就能够达到课程标准的要求，在教师的正确引导下培养道德情感，让学生逐步形成正确的价值观、人生观;只要我们重视，认真分析农村学校品德教育中的困难，想办法、多思考，用新课标的教学方法让品德与社会真正地走进农村小学，定会培养出新世纪社会主义事业的合格接班人。长期以来，初中英语学习中存在着一些不正常的现象。包括老师在内的很多人都常常把“英语”称为“主科”，既然是“主科”，家长相当重视，学生也格外关注。学生花大量时间去学习，家长花更多精力向学生施压，与此同时，英语老师的授课也被动的处于高强度状态。然而从学生的学习结果来看，在老师超量工作的努力下，家长超时的督促下，学生的学习并没有出现让人欣喜的场景，这其中的危害性不言自明，尤其是对孩子厌学现象的助长、学习英语兴趣的激发特别明显。农村初中七年级学生学习兴趣也受到了一定程度的影响，学习现状不容乐观，主要表现在以下几个方面。1.学生对英语学习的认识兴趣扭曲。刚升入七年级就有一部分学生对学习英语的目的搞不清楚，为什么要学习英语在他们的意识当中还仅仅停留在“课程里面有英语所以就得认真学习”的浅薄状态。2.英语应试倾向显著。就初中英语学习而言，相当一部分学校和英语老师从学生刚入学就开始为三年后的中考做备考准备，家长为孩子准备了大量的试卷，学生也只有在疯狂的刷题中越来越困惑与迷茫。3.英语教师整体水平有限。当前，农村初中地区的英语教师在学历方面尽管是达标的，但是在日常教?W实践中，我们发现相当一部分老师还是处于机械的写教案、上课、批改作业、检测等循环往复的工作模式中，很少有人会主动去反思和研究先进的教学模式和学生的学习心理。这会严重地影响学生的学习效果及学习兴趣。农村初中的英语教学非常重要，农村孩子的英语学习兴趣的激发尤为关键，孩子离开了对学科的学习兴趣，要想在短期内提高该学科的学习成绩将会非常困难。鉴于此，我们可以从以下两个方面去努力激发学生英语学习的兴趣。一、教师要精选英语学习内容初中七年级的英语是整个初中阶段英语学习的基础，要保证三年后孩子顺利升入高一级学校去就读，老师必须从一开始就要向学生说清楚英语学习的关键之所在。语音、词汇和语法的学习是初中英语学习的三个基本内容，教师只有从这三个方面出发，精选英语学习内容，优化教学手段，不断改进教学模式，从学生学习心理入手，多组织一些学生喜欢的学习活动，让学生的求知欲望得到最大化满足，激发学生学习兴趣。1.语音学习方面。教师要精选教学内容，让刚进入到七年级学习的初中生从一开始就置身于标准化、规范化的英语学习环境中。教师可以在教学中选择BBC时事新闻的播报让学生感受地道英语的魅力，可以在对话中插入经典电影对白让学生体会语调语音变换所产生的不同效果。尽可能多样化的教学模式能够让学生感受到老师的良苦用心，感受到英语作为语言的巨大力量，在以后的学习中将会逐渐焕发出学习的激情，这对学生英语学习兴趣的激发非常重要。2.词汇学习方面。教师要充分考虑到学生的英语学习兴趣，在教学中因地制宜结合教学需要选取同音词、近义词、反义词、相关词等拓宽词汇的广度，通过猜谜、游戏等多种途径保障学生需要积累的词汇在日常交流实践中有效运用。3.语法学习方面。教师语法的讲授要注重情境的创设，让学生切换角色亲自去融入到具体的学习场景中，通过听、说、读、写的学习实践去感受，去发现，去领悟。这样的学习才有真正的触动，学生对相关知识的理解、掌握的才能够更扎实一些。二、教师要注重通过活动激发学生学习兴趣首先，教师要注重“班级集体活动”在激发学生英语学习兴趣中的重要作用。集体活动能够让班级内所有学生都参与进来，只要教师对活动的安排到位，学生的参与度高，学生的学习兴趣就会被激发出来，当堂课的学习效果也就会得到最大化的保证。每学期搞一次英语演讲比赛，每隔一段时间以小组为单位搞一次英语单词记忆比赛，每学期组织一次英语书写展评活动等都可以让学生的英语学习兴趣得到一定程度的保持，为英语学习的有效性打下基础。其次，教师要注重和谐互助小组的配对活动。和谐互助小组是学习程度相当的两个学生结成互助学习对子，教师将学习任务向互助小组进行传达，教给学生学习方法，引导学生通过互相协作、互相交流共同完成英语学习任务。和谐互助小组的组建是一个长期的工程，教师要从一开始就要将互助组成员予以固定，让和谐互助小组的学习模式成为激发学生英语学习兴趣的一个有力抓手。再次，教师要借助家长的力量完成学生英语学习兴趣的激发任务。农村学生的英语学习环境不太理想，英语学习资源的挖掘也有很多不足，很多家长不能够充分发挥出学生英语学习的助手角色，导致农村孩子的英语学习成绩不够理想，为此，教师要多做一些家长的工作，多和家长进行沟通，从孩子学习英语的角度出发，让家长尽可能多的配合学校将孩子的英语学习兴趣激发起来。比如可以让家长及时奖励孩子的英语学习所取得的点滴进步，让家长支持孩子多花一些时间去诵读、听广播、听录音等学习活动。农村初中七年级学生英语学习兴趣的激发和培养是一个长期的过程，为了取得实效，教师要多从自己的角度出发，考虑学生英语学习兴趣激发的问题，为学生的长期学习奠定基础。电话礼仪与电话服务规范目录电语礼仪电话服务规范电话营销拉巧电话礼仪的重要性电话的普及率越來越高,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样簡单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。日常工作中,使用电话的语言很关鍵,它直接影响着一个公司的广誉;日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。电话礼仪一一如何打电话、了解时限制什么时间通话、通话多长时间)遭话时机。通话的最佳时间:一是双方预先约定的时间,二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间之内打电话。2、打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节假日。避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间。(二)通话长度。对通话的具体长度控制的基本要求是:以短为佳,宁短勿长。“3分钟原则”:在打电话时,发话人应自觉地、有意识地将通话的长度限制在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。电话礼仪一一如何打电话、斟酌通话内容打电话要做到内容简练)事先准备:通话之前,应做好充分准备。(二)简明扼要:电话中讲话一定要务实。逦话,報忌讳说话吞昋吐吐,合糊不濟东拉酉舦,寒嚏后,就直言廼。戒讲空话、说废话、没话话或短话长说。(三)适可而止:要讲的话说完,就应果断地终止通话。咆话礼ⅸ,应鯊由打电话的人终止邐话。因此,不墨活已讲完,旧复镛陈,环三絮叨,会让人觉得敵弈拖拖拉拉,块少素养电话礼仪一一如何打电话三、控制话过程通话过程应做刭待人有礼,文明大度。尤其要尊重通话对家。(一)语言文明:在通话时,绝对不能使用粗陋庯俗的语言,而且必须牢记电话基本文明用语。☆1、在通话之初,要向受话方恭恭敬敬地问一声“您好!”然后再言其它。不要上來就用“喂”来称呼对方,或者开口就说正事,让对方一头家水。☆2、问候对方后,应自报家门。说了半天,对方连通电话的对象是谁都不知道,交流就无法达到预期效果了。通常在电话里自报家门可以报本人的全名。也可以报本人所在的单位,也可以再加上本人的职务3、终止通话时,必须先说一声“再见电话礼仪一一如何打电话(二)庵度文明◆1、电话卿要通过总机转接时,要对总机话务员问一声好。一声“谢谢”,也经常让他们感受到尊重。另外,“请”、“麻烦您”之类的谦词,该用也一定要用。◆2、要找的人如果不在,需要接听电话的人代找或代为转告、留言时,态度更要礼貌心3、通话时,电话忽然中断,应立即再拨,并说明通话中断系线路故障所致。不要不了了之,或等对方打来。☆4、菪拨错了电话号码