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文档简介
南澳岛旅游游客满意度调查表尊敬的游客：非常感谢您在愉快的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。序号调查项目非常满意满意一般不满意非常不满意一级指标二级指标1总体印象—2外部交通指引—3路标指不4旅游秩序—5环境卫生—6环境保护—7游览线路安排—8观景设施—9景物介绍牌—10应急措施—11人文环境—12导游仪表仪态13服务态度14讲解水平15游客中心服务态度16设施17宣传资料18厕所设置19保洁情况20除臭情况21厕位数量22设施的使用23第三卫生间序号一级指标调查项目二级指标非常满意满意一般不满意非常不满意24更衣冲洗室设置25设施26卫生27垃圾桶设置28分类标识29清洁程度30餐饮服务就餐环境31服务态度32食材33烹饪水平34购物购物环境35服务态度36旅游商品37明码标价38il量39安全保障食品安全40海滨防护设施、指示41海滨救援设备性别:年龄:文化程度:朋友自哪里来:具体意见或建议:性别:年龄:文化程度:朋友自哪里来:游客满意度调查表1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。2、游客综合满意度的考察，主要参考《南澳岛旅游游客满意度调查表》的得分情况。3、《南澳岛旅游游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。4、《南澳岛旅游游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。5、《南澳岛旅游游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上,发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。6、游客满意度的计分方法：(1)游客满意度总分为100分。(2)计分标准：①总体印象满分为10分。其中很满意为10分，满意为8分，一般为5分，不满意为3分，很不满意为0分。②2T1项每项满分为4分，总计40分。各项中，很满意为4分，满意为3分，一般为2分，不满意为1分，很不满意为0分。③12-41项每项满分为2分，总计60分。各项中，很满意为2分，满意为L5分，一般为1分，不满意为0.5分，很不满意为0分。(3)计分办法：先计算出所有《南澳岛旅游游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这40个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。6、旅游景区游客满意度综合得分标准为：综合得分为90分，游客满意度为90%综合得分为80-90分，游客满意度为80%-90%综合得分为70-80分，游客满意度为70%-80%综合得分为60-70分，游客满意度为60%-70%综合得分为50-60分，游客满意度为50%-60%计分项目16年计分17年评估计分评估验收计分总分各项得分数总体印象外部交通指
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