房地产客服部工作总结

房地产客服部工作总结时间如白驹过隙，转瞬来到****集团公司已经有****有余，能够成为****的一员，我感到非常荣幸。在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成绩，但对这份工作我也有许多的收获。

在这****个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了****同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。

一、通过学习和日常工作积存使我对****有了较为深刻和更进一步的熟悉

记得刚到****时，这里全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚开头我有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积存阅历，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺当开展。

来到****的第一天，我幸运地赶上了“季度总结暨表彰会“。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为****的一员是一件很傲慢的事情。

二、仔细学习岗位学问，工作力量得到了肯定的提高

对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣“味，这就是客户效劳专员。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理，掌握和调整。

三、对日常投诉工作处理得当。

刚进入这个部门，由于对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，由于所处的职位不同，我们所站得立场也不一样。我们始终用积极的态度应对交房和日常消失的投诉问题，********城中心办公楼****北楼自20xx年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺当，截止12月5日****世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，****世纪城A2区开头首次供暖，中间消失了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把消失的这些问题一一化解掉。

修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业公司修理治理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并每周对已修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，反复修理率降低业主满足度有所提升。

业主无法理解新居会消失渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、工程部相关专业人员积极响应公司决策，现场勘察，分析缘由，制定修理方案，安排施工规划并承受业主监视。最终广阔业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上承受了我们的修理方案，此渗漏水问题逐步得以解决。

A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，消失大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心解释，并实行积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们急躁向业主解释，并积极与业主进展数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决！

20xx年又是一个布满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并在工作过程中渐渐克制急躁心情，积极、热忱、细致地的对待每一项工作

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的熟悉难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成绩都属于昨天，或许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。全部的目标要实现；追求的目标肯定能够实现！

客户效劳中心

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****年**月**日

房地产客服部工作总结2

时间飞逝，又到年关时，精彩的20xx年马上就要过去了，这是一个劳碌而布满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有很多感慨，在这劳碌而充实的一年里，让我学到了许多珍贵的阅历。

在公司我担当的职位是执行部主管，这一年里由我负责的主要工程就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的许多工作都需要多个部门一起帮助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还帮助其他部门完成了许多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就帮助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以许多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担当。我很快乐，在这一年快要完毕的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺当的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。

作为执行部主管，全部的事情就必需落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认仔细真做好每件事，敬重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在到处以身作则的同时，时刻留意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人力量得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，能够准时快速地安排工程里的详细事项，协调人手，联系人员，安排物资，使工程都能顺当保质地完成。

在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我经常牢记六个字：“细节打算成败”，每一个小细节都有可能影响最终的胜利，所以，我在做每一件事时都会细心、急躁、用心。我觉得我们应当把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了马脚或漏洞再辩白。只有注意细节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，全部样板间的装饰品都是我亲自去上海选购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节特别重要，这也始终是我要求自己的准则。

固然，总结20xx年一年的表现，也要看到自身的许多缺乏之处，有时候性子比拟急，工作方法比拟简洁，思索问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任治理岗位的工作，治理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素养，多做精品工程，为公司的进展做出更大的奉献。

20xx年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素养高标准、严要求，努力学习新的学问，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的学问和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司奉献出自己的一份力气。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为*企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃进展的热气

首先，我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，或许我们在许多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简洁的事实，胜利的是少数人。由于他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

一、最根本的就是在接待当中，始终要保持热忱

销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为布满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去仔细对待每一位客户，我们的热忱接待使他对我们的楼盘也布满了好感，那么我们的目的也就到达了。

二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话

好的”销售人员必定是个好听众，通过倾听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应当是个心理学家，通过客户的言行举止来推断他们内心的想法，是重要条件；更应当是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

三、时机是留给有预备的人

在接待客户的时候，我们的个人主观推断不要过于剧烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够急躁，沟通的不够好，对客户没有准时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，时机只留给有预备的人。

四、做好客户的登记，及进展回访跟踪

不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。

五、常常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘

针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进展化解，为客户供应最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。

六、提高自己的业务水平，加强房地产相关学问及最新的动态

在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信念。客户向你询问楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推举的楼盘。

七、学会运用销售技巧

对待意向客户，他迟疑不决，这样同事之间可以相互制造购置气氛，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急镇静应战或许客户就要成交了，但是由于一些小小的缘由，会让他迟迟不愿签约，这个时候是千万不能焦急的，由于你表现出越急躁的态度，客户越是表示疑心。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最终签约。固然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是镇静，冷静，并且没有太过于期盼客户能够成交。

八、与客户维系一种良好的关系

多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。

九、假如这次没胜利，马上约好下次见面的日期

我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。究竟现在的经济形势是不会消失这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房胜利，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他商定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮忙你确定客户的意向程度。

十、记住客户的姓名

可能客户比拟多，不肯定能够记得全部的客户姓名，但是，假如在你的客户其次次来到现场的时候，你能够立即报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平常的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏！

在我们的墙上有这么一句话：今日工作不努力，明天努力找工作。假如有的时候，你工作有点疲乏了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜爱钱吧，为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样好像有点俗气，但是，在自己很累的时候，假如把个人的心情带入到工作中，那肯定不能做好销售的。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。

以上就是我的销售阅历，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本事！

房地产客服部工作总结3

20xx年是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。回首20xx年，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。

初入社会的我，觉得房产客服这份工作新奇且布满机遇与挑战。所以选择了这个行业，固然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的问题，我会积极并准时向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，慢慢地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比拟娴熟地完成业务，并较好地处理工作上的一些突发大事的模样。这一切都得益于公司给我供应了这样的平台，让我得以有所成长。

这份工作给我的第一收获是我变得细心了。

没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开头这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注意细节是一个特别重要的习惯。尽管领导始终强调要做好细节，但对于初出茅庐的我，还是常常会由于自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来许多的不便，并产生许多不必要的重复性工作，严峻地影响了工作效率。

之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我开头学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，慢慢地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。固然我会在今后的工作中始终保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成进步步！

其次收获是人际交往方面的受益。

与人沟通沟通始终都是我的弱项，刚入社会的我没什么阅历与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开头我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与意见，而不是表达自己的观点和想2法，这使我的工作非常的被动。固然随着工作时间的延长以及阅历的增长，渐渐地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺当进展。20xx年，我盼望能让自己的沟通力量有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。

第三收获是处理事情以及调整心态的力量。

20xx年，对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手