软考质量管理真题教学课件

软考质量管理真题软考质量管理真题软考质量管理真题(五)项目质量管理质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和,是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量计划的任务是识别哪些质量标准适应本项目,并确定如何满足这些标准的要求。质量计划是实施规划过程和制定项目计划期间的若干关键过程之一,因此应与其他项目规划过程结合进行质量计划编制的输入有项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、环境和组织因素」组织过程资产,输出有质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划(更新),工具和技术有成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本。美国学者埃立克?詹森提出影响学习的核心因素――“状态”（即创造学习的适当的精神状态）。但是，传统的、以教师为中心的教学模式却忽视了“状态”这个概念。在新课标理念下的课堂教学模式应是灵活多样、丰富多彩的。这就要求英语教师采用多种手段协调课堂环境，激“活”教科书，让学生拥有最佳的学习状态。一、运用生活中的实物，带学生进入学习状态儿童的天性是好动，有意注意时间较短,只有尊重儿童爱玩、爱动的天性，创造轻松活泼的学习气氛，才能充分调动学生学习英语的积极性。因此，笔者充分利用直观教具，设置情境进行教学。随着素质教育的进一步深化，小学英语必须从课堂走向生活，成为生活中的场景在书中的再现。每次教授新课，我都准备好所有物品并扮成相应的人物。教学第九单元在商店购衣服、鞋帽的主题，在课前我要求几个学生带来hat和cap，然后我用胶带纸将它们贴在黑板上，黑板就成了五彩缤纷的“帽子柜台”。在这种情境下，学生对单词hat、cap一学就会。二、运用教师的肢体语言，让学生保持学习状态现代教育理论认为，肢体语言能对教学情境起到恰到好处的补充、配合、修饰作用，可以让情境更加准确、丰富，更容易为学生所接受。教师热情洋溢的微笑可以使学生获得最直观、最形象、最真切的感受；潇洒得体的身姿手势，无时不在感染着学生，可以使学生加深对知识点的理解、记忆，引导学生全身心地投入到情境中去。学生的英语思维空间有很大的局限性，这就要求教师在教学中做到表情化、动作化，这样才能取得良好的教学效果。三、巧用现代教育媒体，优化学习状态摆在我们面前的教科书是静止的。我就想方设法，利用电教器材如TV、VCD、电脑、录像机等，让教科书“活”起来、动起来、形象起来。让“活”的教科书震撼学生的心灵、开发学生的智力、培养学生的创新能力。教学小学英语5AUNIT8Campingtrip这一课时，我就将TRIP过程利用抽拉式投影片制成“小电影”，由我配音，把长长的几段话立体地展示给学生，让课堂变得有声有色、生动有趣，学生充满激情，对知识理解掌握的过程就变得更加简单而深刻。如在学习“Ｗhat’sthis？”“What’syourname？”“Howoldareyou？”等句型时，我运用“望子成龙”系列教学软件创设了不同的场景，在每一场景中，多媒体技术都显示出其巨大的优越性，鼠标指向哪里对话就出现在哪里。这样，学生们的学习状态时时都能得到更新，保持旺盛的学习热情。在小学英语教学中，教师应善于发掘，注意创新，采用形式多样的教学手段，融情感品质于英语语言的学习过程，使学生在学习语言的同时非智力因素得到提高。记得我们校长说过“我们可以接受一个问题学生，却决不要一个问题班主任。”这句话足以说明班主任在教育教学工作中的重要性。现代管理学认为，在人、财、物、时间、信息这五大管理要素构成的管理系统中，人是最主要，最活跃的因素，是管理过程的主体。班级是学校的细胞，是学校教育工作的基本单位，是学生学习活动的基层集体。所以，班级管理的成功与否关键取决于一个班级的直接管理者—班主任与学生们之间，即“人与人之间”交流是否通畅，是否和谐。农村教育在义务教育中占有举足轻重的地位，而农村小学教育又是整个教育的关键和难点。要搞好农村小学的教育，必须得注重班级管理，班级是学校教学工作的基本单位，而班主任是全班学生的组织者、领导者和教育者，是学生健康成长的引路人，是联系班级任课教师，沟通学校与学生家庭以及社会教育力量的桥梁。一、农村小学班级学生的现状班主任工作是多方面的，与学生之间的交流与沟通也是多方面的，一个合格的班主任既要学生与学生之间“管理式的沟通”，又要体现正确的教育方向。现在农村小学的大多数学生能遵守学校的规章制度，完成学习上的任务，但还有少部分学生如果不好好管理，将会对班级造成很大的负面影响。这些学生表现为：农村小学条件艰苦，而现在农村小学生已不是多年前农村小学生了，多数是独生子，独生女，娇惯脆弱，受不得点滴委屈，心理容易偏激。很多家长外出打工，孩子一般由不识字的爷爷奶奶（外公外婆）带，这种隔代教育对孩子影响很大，学生们养成了一些坏习惯，如：生活不能自理，缺乏自觉性，学习马虎，作业拖欠，劳动观念弱，纪律松散，甚至学会了打架等。二、结合实情，创建特色班级班主任是学生的教育者、引路人，是他们的学习榜样。班主任的言行举止，甚至性格和为人处世的态度，对学生都会起着潜移默化的影响。班主任的工作就是对班集体进行综合治理，这就要求我们班主任有科学的工作方法和较强的管理能力。班主任工作中，我们要有选择的吸收他人的成果与经验，从学校、班级实际出发，努力创设一套有自己特色的班级管理体系。虽然尝尽了“酸、甜、苦、辣”，但却深深体会到：选择了教师这一职业，又特别是农村小学的班主任，也就意味着选择了吃苦耐劳，选择了无私奉献，选择了甘当人梯。要想做好班级工作，就要努力做一名魅力班主任，要有一种堪为人师的高尚道德。班主任是学生的楷模，要严格要求自己以身作则，率先垂范，要求学生做到的自己首先做到。另外，还必须刻苦钻研，深入学习科学理论，不断总结经验和教训，虚心求教，从中吸取别人的精华，从而提高自身的素质和管理水平，但一定要与自身的特点和所带班级实际相结合，从而构建具有个人风格和本班特色的班级工作管理体系。教好书是育好人的前提，因此，要充分利用业余时间参加各项学习，认真钻研教材，努力提高教育教学水平，让学生喜欢上课。三、当爱心型班主任，促进学生良好习惯的养成“习惯改变一个人的性格，性格改变一个人的命运”这说明习惯的养成对于孩子一生的成长是多么的重要，而一个农村小学生好的习惯的养成一般都是在学校班集体的大家庭中，“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”班主任就应努力当好一个有爱心的班主任。了解班风、学风，了解家长普遍的文化层次，了解学生的个性特征和生活环境，给同学们同等的爱，这是班主任顺利开展一切工作的基础。现在农村孩子大多是留守儿童，生活起居有困难，那么班主任就应该花更多的时间去照顾学生的生活，给学生物质上的帮助，生活上的指导，与学生进行必要的心理交流，让学生感到老师无私的爱和深切的关怀，感到班主任是最信任的人，是有话最可倾诉的人。通过思想沟通，对教育学生改掉坏习惯，行为也容易多了。俗话说：“严是爱，松是害，不管不教会变坏。”班主任在各项活动中，该肯定的就肯定，该否定的就否定，在全班形成一种能伸张正义，制止错误思想的现象的集体舆论。在班上，按照学校《行为规范》的要求对学生进行德育量化打分，班干部记录在德育量化手册上，把它作为年终评优评先的重要条件，促进学生行为习惯的养成，提高学生思想品德素质。四、培养一支高效率、充满活力的班干部队伍一个好的班干部，就是班主任的一个得力助手。在组建班委会时，广泛听取学生意见，运用民主方式，让学生们参加竞选。这样选出的班委干部有一定的威信，同学们信任，有号召力，班干部做起事来也积极，还经常对班干部进行教育和培养，鼓励他们大胆工作，严格要求自己，注意工作方法，努力为班级工作服务。在工作中，要以班主任为主导，学生为主体相结合。应把工作放在平时，及时把握学生的思想脉搏，充分发挥班主任的主导作用，要与学生、科任老师和家长经常沟通和联系。做到全面了解学生，从而及时洞悉学生的动态，找到帮助学生进步的最有效途径。另外，还应重视学生的主体性，使学生感到自己在班级中的价值。现在农村的小学生主体意识逐渐增强，学生便是班级管理的主人，每位学生都有无穷的潜能，有意识地“甩手”，让班委干部自己去管理班级，在工作中让他们为班级管理献计献策，而且大胆放手让他们开展工作，例如主题班会，办黑板报等有关工作基本上由班干部主管，班主任只是从旁指导。每项工作完成后，都及时找他们来总结，给予肯定和鼓励，提高班干部的工作情绪，同时提出存在问题及改善措施，使干部能力得到提高。当然，在发挥调动学生主体作用的同时，必须做好“主导”与“主体”的有机结合，作为班主任决不能袖手旁观，而要努力做好他们的参谋和后盾，当好他们的“导演”，真正形成推动所带班级工作的合力，产生班级工作前进的共振。五、关注每一位学生，别让学困生成为“饿死的梭鱼”新课程反复强调要“关注每一位学生的发展”，这每一位”当然也包括那些后进的学生，他们都有着一颗脆弱的心，需要我们去用心呵护、用心赏识，需要我们给予阳光、给予成功的机会。曾经有幸在长春听过北京小学大兴分校校长张景浩的讲座，感受特别的深。让我在教育学困生时深受启发。我班就有一位“令老师头疼”的小男孩，名叫白云飞。他是一个性格外向的孩子，想说就说，想做就做，三年的小学生活他一直被老师归入“差生”之列，他的自暴自弃让老师对他失去了信心，就差一点给扫地出门。所以，他也就懒得再认真学习，整天捣蛋。接了这个班，我就特别注意发现他身上的每一个优点，有意夸大他取得的每一点成绩，期盼着他能在“我是好孩子”的心态中觉醒。他说话声音洪亮，我就让他当纪律班长，违反纪律就撤掉，表现稍一稳定，又把他换上，一学期反复多次。在这种反复中，他逐渐明确了自己的哪些行为是对的、会受到老师的称赞，哪些行为是错的、大家不喜欢。我坚信，赏识学生就要允许失败，对他犯下的每一次错误都看作是成长的必然。一学期过去了，我发现白云飞同学变了，变得懂事了，学会了遵守课堂纪律，热心为集体做好事，学习成绩逐步提高，告他状的人也越来越少。他的家长也惊喜地告诉我：“我的孩子变了，以前犟起来谁的话也不听，现在知道讲道理了。”这时，我对他的家长说：“你们以后要多鼓励、少打骂，他本来就是一个可爱的孩子。”“别让孩子成为那条可怜的梭鱼，别让自己成为那块可恶的玻璃”新课程时刻这样提醒着我。在这布满荆棘的道路上，也许会疼、也许会摔，但我始终坚信，他会扶起我，共同携手走过！六、做好家访，改变家访方式，并且个别座谈我们要坚持一点：不管学生是怎样的一个状况，我们对其父母都应尊重。我们知道，在父母的眼里，自己的孩子都是最宝贝的，即使恨铁不成钢，也不愿别人将自己的孩子归为“朽木”，更不用说“垃圾”了。这是天下父母的心，我们应该尊重这颗也许已是疲累的心。农村小学的学生家庭分散，面积广，作为班主任，家访时得走村窜户，虽然历尽辛苦，但家访是做好班主任工作的重要途径。由于农村家庭的文化层次的特殊化，在家访时就应该给家长灌输一些现代教育的理念，让家长知道从哪些方面教育孩子，怎样教育孩子，并随时与老师配合，了解学生在家里的生活、学习习惯和性格特征。其次，定期召开谈话式的家长会。谈话式的家长会能及时回答家长的问题，深得家长的好评，收到良好的反应，事半功倍。在课余，还应该利用各种机会和他们闲聊，与学生进行个别座谈，并做好记录，交流沟通多了，就能了解学生的思想动态和行动表现，及时解决他们的思想困惑，纠正其不良行为。在工作中积极实践和探索，在班级管理上就会积累了一些经验，就能取得一定的成绩，但时势在变，教育在变，学生在变，作为班主任一定要不断学习新的有用的东西，掌握当前社会中最先进的元素，与时俱进，永远走在时代的前面。农村小学班主任的工作内容是复杂的，任务更是繁重的，但是，只要我们真诚地捧着一颗“爱心”，是完全能够干得非常出色而游刃有余的。(五)项目质量管理质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和,是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量计划的任务是识别哪些质量标准适应本项目,并确定如何满足这些标准的要求。质量计划是实施规划过程和制定项目计划期间的若干关键过程之一,因此应与其他项目规划过程结合进行质量计划编制的输入有项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、环境和组织因素」组织过程资产,输出有质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划(更新),工具和技术有成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本。质量保证是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。也就是说,质量保证是为了提供足够的信任来表明实体能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。质量保证也为过程持续改进活动提供支持。质量保证往往由质量保证部或组织屮与此名称相近的机构提供,项目管理圊队、项目经理.客户和项目利益相关人员都可以通过项目质量保证获得支持。质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加影响与压力,促使质量管理活动更有效地进行。执行质量保证的输入有质量管理计划、质量度量指标、过程改进计划、工作绩效信息、变更请求、质量控制测量,输出有请求的变更、建议的纠正措施、组织过程资产(更新)、项目管理计划(史新),工具和技术有成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本、质量审计、过程分析、检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、因果图、趋势分析、缺陷修复审查、直方图、散点图、六西格玛管理。质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客以及法律、法规等方面所提出的质量要求,如适用性、可靠性、安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节,如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等执行质量控制的输入有质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、组织过程资产、工作绩效信息、已批准的变更请求、产品/服务和结果,输出有建议的纠正措施、建议的预防措施、请求的变更、建议的缺陷修复、已确认的缺陷修复、项目管理计划(更新)、质量控制度量、组织过程资产(更新),工具和技术有检查、控制图、帕罴托图、统计抽样、流程图、因果图、趋勢分析、缺陷修复审查、直方图、散点图、六西格玛管理在软件质量模型中,比较有代表性的有McCa提出的软件质量模型在这个质量模型中,软件的质量特性被分成了3组,即产品转移、产品修改和(1)(1)A.产品开发B.产品销售C.产品升级D.产品运行例题1分析软件质量就是软件与明确的和隐含的定义的需求相一致的程度。具体来说,软件质量是软件符合明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准以及所有专业开发的软件都应具有的隐含特征的程度。上述定义强调了以下3点。·软件需求是度量软件质量的基础,与需求不一致就是质量不高指定的标准定义了一组指导软件开发的准则,如果没有遵守这些准则,几平肯定会导致软件廣量不高。·通常,会有一组没有显式描述的隐含求(如期望软件是容易维护的〉。如果软件满足明确描述的需求,但却不满足隐含的需求,那么软件的质量仍然是值得怀疑的影响软件质量的主要因素是从管理角度对软件质量的度量。根据McCa提出的软件质量模型,可将其划分为3组,分别反映用户在使用软件产品时的3种观点产品运行:正确性、健壮性、效率、完整性、可用性、风险·产品修改:可理解性、可錐护性、灵活性、可测试性利用缺陷分布评估来指导纠错行动,这是(2)的要求(2)A.趋势分析B.项目检查C.项目控制D.帕累托分析(Pareto)例题2分析通常,在质量管理中广泛应用的有直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、核对表和趋势分析等。此外,在项目质量管理中,还会用到检查、统计分析等方法。帕累托分析是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法。实际应用中,一般借助帕累托图来完成分析。帕累托图来自于帕累托定律,该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因,也就是通常所说的8020定律,即20%的原因造成了80%的问题。帕累托图又叫排列图,是一种柱状图,按事件发生的频幸排序。它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序,是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。在找出影响项目质量的主要因素后,项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题,以取得良好的经济效益。趋势分析是指运用数字拉巧,依据过去的成果预测将来的产品。趋势分析常用来测以技术上的绩效:有多少错误和缺陷已被指出,有多少仍未纠正·成本和进度