中基层管理人员素质提升培训(新)1课件

如何搞好班组管理，提升企业基础管理能力

——中基层管理人员素质提升培训课程内容:一、班组管理概述二、班组长的管理职责三、中基层管理干部必备的5个条件四、班组长的管理角色五、班组工作的提升六、如何认识提出问题、解决问题的方法

七、帮助班组长构建信任的6条建议一、班组管理概述1、什么是管理定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力（5M）等各种资源（即人、机、料、法、环、测），创造有利条件，以达成组织的目标。

2、班组管理的主要内容2-1、班组定义：在特定组织环境下为利用5M各种资源创造和实现共同愿景形成的人员团队。2-2、班组管理定义：在特定组织环境下利用5M等各种资源创造有利条件（即让什么什么人去做或如何去做）以达成团队目标。班组管理包括班组基础管理、班组生产技术管理、班组现场管理、班组质量管理、班组成本核算、班组劳动组织、班组民主管理、班组生产方法优化。管理图

图一、管理图

5M成果（人、机、料、法、环、测）利润输入声誉过程决策后采取行动贡献

公司（团队目标）2-2-1、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、服务工作实际，所建立的各项管理基础工作。它包括班组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面内容。2-2-2、班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产技术管理水平，都有着深远的影响。2-2-3、班组现场管理生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产服务的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的作业场所，又包括生产后方各辅助生产部门的作业场所，如仓库、试验室、锅炉房等。现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者)、机（设备）、料（原材料）、法（工艺）、环（环境）、资（资金）、能源（能源）、信（信息）等，进行合理配置和优化组合，通过计划组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安全、文明的生产。现场管理通常采的手段有：物流管理6S活动定置管理目视管理2-2-4、班组质量管理质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性等六个方面。质量管理的发展历史：检验质量管理—统计质量管理—全面质量管理全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协力把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建立起从产品的试验设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、活动范围、追求目标。内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须做到：不接受、不制造、不传递不良品。

2-2-5、班组成本核算成本概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使用价值统一的过程，产品成本是企业生产过程中，发生的各种费用的总和，以货币形式来表示。成本管理：是为实现各部门各单位管理者的成本责任，提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。成本管理的手段是制定成本目标。成本管理的直接目的是通过完成成本责任来提高成本效率。成本责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务责任，是根据他们的职务和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消费资源的权力，同时为了提高成本效率而给予他们在选择和管理成本消费上的责任。班组长的成本责任，是由班组长承担班组生产活动所消耗的物化劳动和劳动的责任，也就是班组长负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材料消耗定额、工时定额、费用定额的控制等。2-2-5、班组成本核算成本意识：是指班组要自觉地将班组生产活动与成本、效益进行挂钩，能够准确地判断班组的成本效率，增强提高本班组成本效率的积极性。成本意识是一种问题意识。操作者对自己担负的作业，能自觉找出问题，并努力探求能改进操作，降低成本的方法。成本意识强的班组长能组织班组作业人员考虑出多个替代方案，进行分析选择，努力降低班组生产成本。成本控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和费用成本进行控制，使班组生产的产品（或零部件）成本控制在规定的范围内。用标准成本来控制班组的全部生产活动，从而达到降低班组生产成本提高班组经济效益的目的。成本分类：直接成本（直接材料、直接工资、生产人员的福利待遇、制造费用）、期间费用（管理费用、财务费用、销售费用等）成本。2-2-6、班组劳动组织班组劳动组织优化是企业现场管理优化的重要组成部分，也是现场生产力要素合理配置的主要内容之一。2-2-7、班组民主管理2-2-8、班组生产方法优化精益生产方式是继单件生产方式和大量生产方式之后的一种全新生产方式。3、班组管理在企业管理中的重要作用：二、班组长的管理职责图二、管理人员职责

职责

管理能力

作业功能技术、技能

（透过他人取得成果）

管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。三、中基层管理干部必备的5个条件1、工作知识2、职责的知识3、改善的技巧（求真、求实、求善）4、领导的技巧5、教导的技巧四、班组长的管理角色组织、规划、训练、督导、考核、激励士气、改善、横向沟通1、组织1-1人力规划1-1-1、作业方法/标准1-1-2、作业技能—人员素质状况1-1-3、产量标准—生产计划1-1-4、人力需求计划1-2组织规划1-2-1、组织架构1-2-2、工作说明书（作业指导书）1-2-3、工作权限1-2-4、垂直—横向联合向关系1-2-5、报告系统1-3人力招募

1-3-1人员面谈/测验、适才适用（偏见的误区）2、规划2-1、训练规划（专业人员训练）2-1-1、教材2-1-2、训练方法2-1-3、资历资格认定2-2、生产规划2-2-1、生产管理/生产两方面认同可行的规划2-2-2、生产进度追踪回报系统—应变方法2-3、品质规划品质是制造出来的不是检验出来的。2-3-1、作业指导书/测试指导书/检验指导书2-3-2、首件检验2-3-3、品质回报系统—改善做法（数据分析、设想）2、规划2-4、保养规划保养重于修理2-4-1、日保养项目/方法2-4-1、周保养项目/方法2-4-1、月保养项目/方法2-4-1、季保养项目/方法2-5、新产品2-5-1、新产品有关标准研究/学习——重要点差异2-5-2、新产品问题点（制造/品质/可靠度/发觉及解决问题追踪）2-6、工作规划2-6-1、日计划2-6-2、周计划2-6-3、月计划3、训练3-1、工作教导3-1-1、向他（她）说明/讲解3-1-2、操作示范让他了解3-1-2-1、工作顺序及方法3-1-2-2、特别注意事项3-1-2-3、绝对禁止事项3-1-3、请他（她）说明作业重点及重点事项3-1-4、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。3-2、工作训练3-2-1、新知识/技术训练3-2-2、多能工训练3-2-3、重点工作/理论训练3、训练3-3、训练讲义3-4、训练成效的验收3-4-1、生产/品质绩效提升3-4-2、作业训练度提升/错误率降低3-4-3、人员正确观念3-4-4、人际关系改善3-5、非正式训练3-5-1、机会教育（重点、典型）3-5-2、分题讨论3-6、自己的成长训练3-6-1、需要什么3-6-2、自己的目标4、督导重视结果也重视过程4-1、人员、设备4-2、制程巡查（作业方法、品质状况、生产瓶颈、生产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡/闲置、仪器、保养状况、异音/异味/异状、安全检查、停机率、能耗、投入产出比率）4-3、检讨、反省4-4、报告/反省4-5、品质——良率/返工/退货/客户报怨成本——不良品/浪费/返工/作业工时/出货延误交期——效率/稼动率/交期/超投量士气——人员流动率/工作态度/作业气氛安全——作业安全/环境安全/用电安全4-6、静电/防潮4-6-1、静电静电环、静电带、接地性确认4-6-2、防潮包装、储存、工具清理/维修5、考核5-1考核基准、项目5-2、奖惩5-3、稽核5-4、自我考核（信心）5-5、团队的目标6、激励士气6-1、服务的态度6-1-1、任何人都是你的顾客6-1-2、每个人都是在服务别人6-1-3、将心比心6-2、尊重而不放纵6-3、团队精神的建立6-4、自我肯定不攻击他人7、改善7-1、解决问题、想办法7-2、活用众人脑7-3、分工（改善）、现场6S改善7-4、改善要领（注意重点方向、改善主题）8、横向沟通8-1、诚信、尊重别人8-2、使用沟通的技巧（赞美别人、鼓励部属、接受）8-3、学习五、班组工作的提升班组工作提升要不断追求班组建设的合理性、班组长充分利用自己的角色的合理性开展工作。1、班组长的5个条件工作知识、职责的知识、改善的技巧、领导的技巧、教导的技巧2、职责

管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。3、角色扮演六、如何认识提出问题、解决问题的方法

1、发生了什么问题；2、这些问题涉及哪些方面，为哪些主要因素所决定；3、这些因素之间的关系4、它们的共同点5、有什么样的系统决策6、这些方案的后果

方案见解和创意七、帮助班组长构建信任的6条建议1、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们知晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点和不足。2、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见和建议。3、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。4、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的尽量表扬。5、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。6、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接