信息系统管理流程

管理流程信息系统目录结束流程终点

-(来自客户的付款单据)开始流程开端-

(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档-(企业年度经营目标)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例流程说明流程系列－信息技术管理流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入信息技术服务提供信息系统开发或实施项目管理信息技术资产管理流程信技术服务需求信息技术服务记录服务满意度反馈信息技术部经理信息技术服务有规范的服务内容及明确的服务水平规定每次服务必须有文档记录软硬件采购需求软硬件维护和解决问题的需求信息技术资产记录信息技术服务记录信息技术部经理信息技术资产的采购执行交由采购部完成，信息技术部参与协助采购每次维护都要有文档记录业务对信息系统需求信息技术战略规划按照需求开发的信息系统项目管理文档以及系统设计，测试文档用户培训信息技术部经理信息系统的开发应当根据实际情况，决定是否委托招标还是自行开发信息系统项目管理应当包含开发商选择，项目开发过程监控，测试管理及用户培训管理服宜务滋满饱意秩度监反杂馈割表流暮程季名婆称水：哭信环息顾技给术猛服脾务急提欣供抱流窄程陡流验程概编氧号贴：薯2抖.梨9爱.戏1差流越程狸拥述有弟者端：幻玉信密息妥技胀术允部调造整圆信小息炎技葛术的屡资托源宏状霉况正烛式叨公批布芝信芬息耕技亏术内仿部渠服纠务遥内援容酬与蚕水抖平接揉到住服民务默需怠求否是进翅行定初纱步标解缴答堆，对比不尼能腐口率头锤解惕答仪的服外务绳需身求促进姨行抬登双记与啦各诸部投门撇讨卡论弱对鼻信慨息技艇术抛的谜服子务胳水厨平残需踪蝶求根黄据如服铺务化内绕容赠和偏服春务务水锹平核估冻算脏所辞需按的砌资粮源制稀订淋信美息饲技绍术负内速部差服质务奋内宜容霉和添服漏务仿水贼平审钥批冠通监过手？开抵始部状门信榴息粱技中术和部使绘用虾部卵门结束受词服听务缩慧方只签幅字相认花可遵，填再写某改坝进景建治议常贷务行副姿总声裁12456781加3检琴查罩信臣息轰技法术桃服蜡务毙记概录勿，并季根栏据培客内户姑服征务呆满选意浓度反盛馈链表自进其行卡进团行帅绩交效棕评冷估亿，对冶信劲息震技挥术拾部险提违出霜改劳进近建匀议1厅6每最年鉴初每冲季倦度脖末填止写所服牵务峡满漂意虚度反坚馈赞表1遮5信陵息渴技衬术泊服到务触记想录汇误总温分瓦析仁，做破出耗服递务旅调听整1迫71拆0提供服务解决12是句否增接扑受轧？提经出延解爱决舱方既案服久务强解部决是坚否氧在射规磁定奏的服横务裹内爸容来之覆内是否91娱1是否1瓜43信消息话技愁术子服惜务血记炭录流提程专名辣称歪：厦信到息肚技逼术塔服晴务佳提雹供底流鸟程叼说梅明嗽流俘程侮编过号遭：错2屿.肢9衬.缘瑞1粉流恨程蔬拥裳有氏者肤：胞信洪息虽技爆术敏部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.与各个管理和业务部门共同讨论其对信息技术支持服务的需求，如解决信息技术问题的反应速度，提供IT培训，提供IT支持的服务时间、服务质量等信技术服务需求2.根据各部门对IT支持服务的需求，沟通制订信息技术的公司内部服务内容（具体包含哪些项目）和需达到的服务水平（响应速度、客户满意度等），并落实成文信息技术服务提供内容与服务水平3.根据所需要提供的服务内容和服务水平，估算所需要的人力资源和财务资源，进行可行性分析并提出实施方案4.将成文的IT内部服务内容及服务水平，以及实施方案（包括需要的人力、财务资源）呈报主管IT的常务副总裁及总裁审批，如未能审批通过则调整制订IT内部服务内容，如通过则进行下一步通过的信息技术服务提供内容与服务水平5.调整信息技术体系的资源状况，确保配备适当数量的有能力的人力资源以及一定的财力资源信息技术服务提供实施方案6.正式向公司的各个管理公布信息技术内部服务的内容7.信息技术部的服务热线接到客户的服务需求8.对可以进行口头指导的简单问题进行口头指导，并做简单记录，对不能口头解决的疑难问题进行问题记录，并指派相关的技术人员负责进行解决信息技术服务记录信息技术服务记录9.信息技术部门的技术人员提出解决方案解决方案流敌程歌名悟称玻：唱信撞息牙技拐术尚服完务破提执供合流誓程份说德明惧（恨续督）脉流请程括编甘号季：卫2皂.亿9笑.两1胞流救程得拥激有筛者驼：叉信从息初技机术数部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单10.判断技术人员提供的解决方案是否在年初指定的服务内容和服务水平的范围之内，如果在范围之外，需要和使用部门商议对方是否接受（可能需要使用部门出一部分的费用）11.如果用户接受，则进行下一步，如果用户不接受，则技术人员重新提出方案12.根据设计的解决方案向用户提供服务，需要送外维修的根据维修协议进行，需要采购的根据信息技术资产管理办法进行13.登记服务记录，由受服务方签字认可，并填写改进意见信息技术服务记录信息技术服务记录14.检查信息技术服务记录，并根据客户服务满意度反馈表进行进行绩效评估，对信息技术部提出改进建议15.每季度末，由各个部门主管填写一次信息技术服务满意度反馈表信息技术服务满意度反馈表16.检查信息技术服务记录，并根据客户服务满意度反馈表进行进行绩效评估，对信息技术部提出改进建议17.信息技术部根据每次服务反馈情况以及季度的信息技术服务满意度反馈，对信息技术服务的内容及水平进行改进流萍程参名党称清：佛信合息谎技暖术堵资影产阻管档理全流缴程件流蛮程栏编埋号主：撒2赵.烈9拍.殊2占流商程呢拥播有使者颤：擦信化息笼技两术煌部新鹊购否是根察据菜权爷限固，审虫批牙通肉过资？调推配是否部死门信涂息谎技骄术类部使蹄用尝部列门提除出刃对腥软歌硬美件新额的不需粒求开抖始合轨理嘴调倡配今软悠硬黄件更卖新药信记息胃技遵术资咬产稠记唇录登辅记纷信叨息努技简术资启产轻记砖录调析配捐或码新内购炉？审摄核猪通贷过迁？信哥息视技算术怨资善产节记扇录提剃出齿软思硬姻件简资详产维航护传的动需饭求定派期山检势查尝信霉息脂技司术资浴产暖的恭健盼康券状谦况更输新奋信灰息炎技昆术资猛产黄记烛录结束常抚务仗副厉总垦裁耻/总泳裁1345791吹2采夸购群部61纺41句31朝5将筛具也体饶的堆采犯购疤申砌请提练交仁至宏采逆购肥部非生产性采购招投彪管理标81捐6入负库被，通更忘新库淡存挣帐是挺否爹需桂要得维甚护台？否是信息技术服务提供流程采购合同维修协议对兄需吸求任进揉行港调跌研2厂肢家认安宴装傅调糟试1焰01辉1流挡程祖名捏称斥：杠信续息宁技圣术也资智产嘴管祸理治流狼程协说叫明隶流朋程吼编粘号勿：鼓2扫.够9塌.珍2茫流身程振拥室有维者槐：勾信炸息途技座术庸部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.由各个部门根据实际需求向IT部门提出软硬件方面的需求申请软硬件需求软硬件需求单软硬件需求单2.对用户提出的需求进行调研软硬件需求调研结果调研报告3.IT根据调研结果审核该软硬件需求申请是否合理，如不合理则与请购部门协调调整软硬件需求申请，如审核通过则进行下一步4.IT结合软硬件需求与现有软硬件的配备状况，提议采取调配方式或购置方式5.合理调配软硬件设备6.根据调配后的软硬件设备状况更新信息技术资产记录信息技术资产记录信息技术资产记录7.常务副总裁或总裁根据相应的权限对超出IT部门裁决权限的软硬件购置申请进行审批，如未能审批通过则由请购部门调整申请内容；如通过则进行下一步8.IT部门将软硬件购置申请细化到可以执行采购的程度，包括对供应商的具体提议、具体的软硬件型号规格确定、市场价格提议等9.根据采购金额，由采购部进行招标采购或直接采购，在采购过程中如遇到与IT的提议有较大出入的时候，必须征求IT的意见。对采购部门的考核也必须考虑IT部门对其采购服务的满意程度采购合同维修协议流姓程参名则称晒：绘信掏息弊技债术侄资战产什管贡理触流悔程榨说浪明碰（多续脸）子流屠程衔编场号诊：旬2宽.英9兆.僵2益流馆程辣拥帜有糖者智：牧信价息里技鞠术裂部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单10.信息技术部进行到货检验，财务部相应更新固定资产帐务库存帐11.厂家进行安装调试，信息部门进行验收12.IT部门将采购到的软硬件进行信息技术资产记录(如采购时间、供应商、价格、使用人等)信息技术资产记录信息技术资产记录13.IT部门必须定期主动检查信息技术资产的设备完好状况14.其他部门提出软硬件维护和解决问题的需求软硬件维护和解决问题的需求15.IT部门根据内部服务内容提供准确及时的服务信息技术服务记录信息技术服务记录16.对经过检修的软硬件设备更新其相应的IT资产记录信息技术资产记录信息技术资产记录流热程么名坦称照：让信示息劲系筒统另开玻发侍或富实钳施捧项楚目妹管客理刃流纪程页流恼程颜编霞号乔：富2责.柴9叛.派3检流愈程奔拥坦有呆者伤：丛信染息牛技添术看部是否协注同炮开笨发踢或种实慈施自炮行笔开你发慈或得实抓施项染目她立屿项总，光确施定加目标萝，芒建培立环项帖目摆委鸭员怎会审回批愤通呼过脚？制狼定蚕项絮目毁可惠行屑性及远成蚀本栋效启益突分沈析择报核告项稍目雨可谣行刊性备及拣成螺本效施益忌分满析烤报寻告部剂门使究用畜部笋门信踢息味技蛮术嘉部与黑使伪用衡部给门秒沟乘通较，是壤否旧需烘要滚立出即罚立虽项提家出诱规出划字外烦临旨时业伏务佣需碎求自乔行倦开发鼠或霸选猫择证合装作伙处伴造？开搞始常间务魔副宵总时裁优/总鸭裁A376548向险采情购层部桶提至出采顶购孩需锄求采刷购占部非生产性招标流程91内0B信榜息宫技腰术宿战膏略驶规供划1细肠化法并丽更积新雅规芬划展中规已对有晚的府项睬目2流罚程炮名阵称随：狡信状息展系知统仅开锣发涛或剑实共施散项拳目距管充理拢流疏程榜（刮续粮）档流烘程库编贞号庙：删2评.沙9烤.细3察流勿程穴拥羡有韵者剪：叫信阔息夫技旗术范部部到门使悬用符部谷门信居息专技附术湾部少/弹合觉作错厂丛商系精统颤维问护系搂统重开荷发急或杆实瞎施否是系荷统忌正透式投撒入绞使宴用洲及最推恰广用酷户厚培走训测幼试剩通咸过骄？用润户陆培蠢训裕计脸划色与材冬料系刘统遭测国试制帅定凯用藏户培哀训铸计施划杠与浑材戒料结束A常役务适副愤总粥裁股/总盖裁1饶52境32饱21厦91宗61画4用警户需接萍收候测勺试是测俗试未通忆过丢？寻耽找掌问旦题乔并棚解住决1穗71室8B否与水使陪用鞠部愉门古一丸起多，进踩行暂系关统剂设煮计项苹目佩总撕结匹报显告审去核扯，常备裁案1星2设乒计榜文闯档尖与测敌试估脚驰本2甘42专5制屑定强项车目惜执戒行刻计熊划炕，医包谎括均资顾源若分蚕配学，虚时详间以进污度闭等项职目胶执拘行铅计兴划1哄1确摆认痒？1思3试算运不行发跑现掌问献题争？否查扎找彩问补题遇并称解碰决2依02楚1是否流尸程前名材称臣：负信殿息江系松统态开浇发毒或芝实期施介项光目重管芒理腐流嫌程缘瑞说倾明镇流点程筛编漆号侮：稻2乐.物9镰.躲3异流攀程进拥天有昆者土：化信萝息跌技粪术虹部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.信息技术部参照上年末制定的信息技术战略规划信息技术战略规划2.对信息技术战略规划的项目进行细化更新了的规划3.使用部门提出临时的信息系统需求业务对信息系统需求信息系统需求清单信息系统需求清单4.IT部门与使用部门沟通IT长期规划，协商该计划外需求是否十分紧迫，必须进行立项5.IT部人员分析单独立项的可行性以及相应预算，并撰写可行性分析及预算报告项目可行性及预算报告6.根据项目范围大小分别由常务副总裁或总裁审批项目可行性分析报告。如果不通过则否决并由IT提出其他解决方案，若通过则进行下一步7.根据信息技术战略规划以及临时立项批准，正式启动项目，设定项目的目标并建立项目委员会以领导项目的进展8.根据项目范围及实际开发能