人际沟通与礼仪课件

第四讲塑造有效的沟通风格不必说而说，是多说，多说易招怨；不当说而说，是瞎说，瞎说易惹祸；君子一言当百，小人多言取厌；虚言取薄，轻言取侮。

一、善于提问

沟通十二字诀：“了解对方真意，充分表达自我”P20小思考如果你是店主，你会怎样回答？你会如何对待这位顾客？答补案香是暂开外放滚性蚕的溪。万可悬以沿这吗样隶回浩答（1）俯如棉果惧我乔是捆店勒主惊，阶肯埋定秤会篇回糟答碧：胸“况我忍店兵里睛的艳蛋掀糕青都诵是挺今腿天驰刚加出超炉渡的枣，脏特苍别伤新梳鲜朋。织”极（2）豪表刺面攀上通对照他机很者温咐和鼠地耻笑细，农心脸里折肯洋定谱在含想梁：宽“盟问丑了勤个西傻婶问苗题和，卫有曲谁泥会娇说亮自戚己婆的沿东澡西亭不播好唱呢管？（甜一钓）隶提订问匹的遥关释键—侧—怎作么忌问提拨问遣是圆你晃对银别抹人损感兔兴膝趣世的肉一丸种断表唯现派，馒同赏时顶也册是候引牺发狼别闻人乐兴白趣为的贷最散好浮方拾式煮。提星问赢的生方隐式恶：1、何封短闭剥式论提扑问2、节责炎难日式闹提懒问3、盏激些励塑式投提掏问4、驻开巡寿放窃式律提兽问5、档指贼令舱式彼提塌问以罗上锄五夜种胃提湖问菌方的式祖，烈你荡能洪接泥受跳那龙种虏呢非？a、封畜闭哗式常提锻问:封意闭炭式捞提阅问—招—是历指吸提乒出弃答粉案邻有知唯概一扮性寻，填范争围漠较覆小驾，疏有来限露制化的殃问陈题筛，唉对纱回皂答束的河内肃容喘有张一观定稀限鲜制虑，障提惜问取时没，魔给各对鉴方随一要个萝框特架套，烘让邮对塑方禽在亚可蜻选鬼的矩几李个址答窃案疏中习进怖行献选缩慧择示。慕这翼样仍的里提陈问叨能验够疫让蔬回工答碰者顾按祖照昌指截定票的剥思核路价去阁回磨答冰问疗题纺，挺而图不梢至进于哗跑肠题根。纸如舞：梅“语你袭今捕天肯的垄作华业抗完妨成壮了裳没饿有意？控”缺独点茧：信从息葱量水小嫩，晒价盆值虽含探量久低眯，登易搁令颤被贵提帐问旱者寄猜慰测桥而站非屈思组考惩，羽在道被扛提板问昆者欲觉柿得幼没伪有雾最侧贴史切沙的素选句择破时壳，揉会正使轻迫蒜于丢压栏力将选蹄择探并问不川正琴确稀的块答巴案秘。b衫.责资难察式陪提岔问：撕通气过兰反摩问源、穷结借束傅语茂气撒上邮扬两、坚提访高接声筛调内、再放尿大速音海量电的班方娘式刑，邪针此对挤并蚊放妙大纤某酿个杀过屯失怨或所暇霸眦肚，型过德份著地民指驴责壤刁艰难冈，灭向木被栽提豆问悟者南传疤递扫埋机怨酬、显责妹怪登的维意朱思旨以抓使厅对添方坡难古堪抚。堵不纯以答得替到菊答柜案煤为冠目超的载，困而叼以巧表纠达跳不物满粉、情发券泄父情滨绪料为辟目都的建，陷令税被迹提酱问泛者钉感汉受膝到榆被奋否你定该、腾羞绪辱江。如炸：丙“尝为摇什喝么蜡不臣把诞作续业延写克完蚊？陡”缺怀点浑：俯此崖类候提飞问槐使怎被纵提胞问懂者系迅罚速慨产创生存防培御丙甚龄至淘反偏击捉心牙理棚，后无逢法培做扒出折任送何歉有诱意润义斥的观回回答撒，施多颤数挺得组到拣的字只豪是兰沉岭默锄或哭同米样宝情趟绪壳化灯的岁回合应笛，胆既温不误能螺得英到喊正系确棵的盐答弦案俱，变也疲不开能池促行进占问组题拔情法况念的犯改教善,甚掠至惨会朽使收情滥况泼往灿更茶糟持糕劲的才方因向加发嘱展把，柄带遵来辉不辜应劫有昏的驾损牵失纽奉，瘦是视最纤无香用壮、首最绳危景险姻的焦提祖问令方商式亲。c捕.激巧励沈式铺提嗽问：惧使抖用盒鼓伴励馅性哈的耽词南汇派和艺愉厚快纷、艘积尼极离的乔语由气艳让胁人衡思选考克、芝促拦使晴他讲们漏自宜己蚕寻茂找槽答够案滔，吼由徒此到而截生敲责笑任陷感烤及烘对洪结彻果奋的秩归补属占感漂。这这毯类悠问跃题航肯架定阀和乐尊券重战被穿提宫问自者舅的纪人布格毫及注能犁力钞，穷帮助助岁他撤们梨了苗解遍自副己献对糖整闯体韵所赖做界出没的疤贡求献夫，冻建梢立兰正我面急的殃态平度而和贱自颈我拨认访同造，巡寿愿莫意翅积兼极气回宾应博提攀问诉者圈，脾并杨主建动沃提料供能更接好晌的授回惰答铜，而可王以肺增长强猜个掉人暗的真自谦我只提例升谊意佳识赞，拔通状常童带呜有蒜称砍赞犬、辩奖懒励况等天内丛容决，姐是柏最景好价的剖提具问慈方布式骄。巡寿如氧：纳“雕为痰了怕按茧时胳完胡成统作乌业纵，苗我闹们塘今虏后然应的该培怎丢么手做讯？飞”缺载点播：责激否励决的跟话纺使卖用渡过寄于达频筛繁章、烟重稼复娃或秘没聚有霜兑居现片承尺诺盼的裙奖尚励宰，狱会雪失犯去错功宜效苗，稀使购被省提手问锈者泽疲惠惫脏、吊冷采淡谣，餐破寇坏董提掌问秀者汪与枝被乓提纸问齿者惯之看间饶的界信削任矮关亮系物。d摊.开喇放按式闭提巴问：扮是臭指朱提矿出浴比宵较浅概扬括渣、蝇广魂泛警、米范床围拌较滔大鹿的纹问糖题扛，丽对蚀回买答膀的成内驳容柏限驳制愤不呼严标格捕，棍给挖对要方辰以漏充育分碍自宵由柏发井挥篇的阀余苦地打。糠这便样党的叨提疏问凑比娱较厚宽鸽松常，肃不壳唐麦突妻，约也匆很沃得畏体省，灿不扶会竟给堡被仙提黎问述者垫以者压宾迫赤感费，理能哨得布到拐更稿个唯人寄更贸真假实酱的势回停答逮。筋常偶用那于施访柏谈帖的痕开卸头为，凶可携缩告短绢双狮方场心独理怀、国感蛛情狮距舌离粗。俱如匠：犬“里你肺认测为僵我深们兔应签该也如幻玉何岛做助，虫才嗽能楚按局时哗完刊成拿今勇年抢得功而灿目观标脂呢土？奏”缺军点瞧：节由严于临松牲散艰和瞎自愧由望，真难甩以采深核挖灵。e芹.指膊令愉性锤提薄问：首以钱上贩级衫、元领舒导足、通所缎有虹者撒身勒份健对德被布提狐问踢者师发染出麻的很指凑示室、艇命惰令蛛，庭通聋过奶提驰问张确造定绘阶标层印、倡从佳属翻关编系猛，期以也既电有凯权端力间或艺职江位治为敬条蛮件惩向牲被出提蜓问晴者扒施宪加耽压护力妖，祝要泰求拳被庄提枪问协者合必雹须荣回开应躺以宋肯幅定踩的卸答酒复齐，签并勇按散照茅命沉令直吩质咐骂去托执茧行海。尾（姨这就类定问胳题姑以杠命茫令春的兴措晃辞舌来摇表表述嘱，婚在榆沟洒通控过丢程武中早尽鼠量润不无要挑用薄，但如求：肠“梅告抓诉球我饺为捏什煌么设不退做家作征业脸？手”缺同点岭：茅语葵气校强僵硬瞒，防容杆易旅使众人缎厌浑烦廊、坑消戏极送，鞠产磁生附抵叙触馋情印绪置，牢无丛法唤建茅立呢友喇善预、明互我相肯信遗任甲的扬关乱系处。P宽2胃1小维思罢考学：颂以起上检五颈种昌提剖问瓣方网式夫，息你凤能驰接跳受芬那柳种俱呢滔？按则常毛理限来舍说栋，淡在枕五禁中缝提鲜问拦方元式捏中庆，京第着三往种暗和乡丰第唤四票种萌都均是宪可磁以团接跑受膜的债，社这乳两友种祥提贵问张都师是浇在下征木求照听计者唇的居意昨见汗，伴尊仰重吼听夺者近的苏想响法饰，纽奉寻调求咸听傍者锯的要帮纺助趟，沿满困足秘听退者词的国自匆尊暗心钉，扶可货以魂得早到既听记者肚的添配典合悔。P够2作1举依例条说泪明有规一级位恼年时轻遍的师妈渴妈德和喉她军四棒岁旺的馆儿茶子需陪霞着击外萍公默一纲起画去肆春裳游滩。暴妈追妈盗从题背佛包订里豪拿鹿出贤两颤个哗苹类果偷，筝要戒儿肚子服给馆外赏公吸一烈个酿。娱没夏想砍到袭儿欣子郊讲葛苹佩果逆拿砍到忘手衰后沙，雨在浅上置面辆分情别兵咬公了士一章口额。底妈坐妈吵非钞常晚生需气钻，队外斯公纺却牛问装道吃：香“耕乖绢孙津儿踏，衡告战诉习外呀公叹，浊你感为概什胞么比两凶个愈苹误果酷都熄要俯咬世一奏口西？碧”右“胡因酸为…盟…因迹为丝式我社想抛把闷最恼甜岩的划一蛛个翅给高外方公惩。饭”(二爽）提戏问瓜的再礼顷节—肚—温青文奇尔奏雅1探.提财问容的御语蜂气最塘重涌要沙的屯是海语宵气棕温称和，庭避拖免胀责肾难展式由提景问,如脾：辩“猴你谎怎估么耕还霞不届做送作美业卧？或”2陵.提私问介的改态异度提屈问氏的扶态跨度喉要趋谦绑恭傅如奸：态“迁可蚁以卷请毛教魂您昌一敞个躁问控题网吗牢？拉”熊或逮“滥现奸在增和榨您眼谈业话住方们便师吗潜？箭”3衫.注届意唤习拣俗切豪记般询苦问骑女竭性借的只年径龄虫，妻个免人啄收高入梦、叫家秤庭缠成焰员鹊的裕状雅况避等完也投最勉好黑不蹄要陆问鞭。P形.创2轻2小去思秧考：把如前果换你间写添了单一戏篇霞文液章话，扬老丹师核看业了趴后呀觉走得镜不思满烂意绍，到提模出挣了杠修介改离意千见田。优你压更即能瞒接送受柴哪理种轿意灯见已？（1）（2）显蜂而划易悔见滑，师大窝家持都让会雁接吐受蛋第彩一兴种塑意粉见活。托因登为景提扔问胆的扰人尖的凶语食气饥温垂和洁、塔态锡度促谦舰逊锅，底表针现齐出经对条谈妇话划对裤象茧的名尊库重尾，芝容虽易炭得陶到肃对阿方赶的即理阵解给和调认耀同秩。如序果塞这科样蠢写没，骡你援看杏怎恶样负？这矮地扣方旗不蔽对固，滔应馆该欺这榴样化写昼，限那疼里掠应结该蒜那滥样泛写惹。P霞.捡2桥2技疤能罚训迁练1症)你末的胆同完桌弃有袜一磨个脂很场漂古亮铲的m心p卵3，罢你累想踏借步来集听冲听穴，叼应旬当闻如我何海开索口订呢慢？在蹈训姨练名中市，修可霸将太成稀员饼分愉成撑甲竖乙投两耀方随，仓轮劲流衡扮迁演丘“类提连出绩要绕求扶”临与怕“歇拒按绝咽”城的圈角孔色魔。震游唉戏扬规役则艳：酷扮带演谷“影提昂出馆要尘求卸”梦的草一继方盗以渡“逼好挺东洁西渗与紫好秩朋腥友车分根享肉”知为内开郑头丽，治提坊出爪一乔个嗽请仍求学，豆并病想作尽间方浅法装让世对辩方袋答降应趁。添扮唤演赚“债拒览绝弄”剩角独色侧的洋一林方尿，滤则裳以影“修不猜可岔以酒，诊因祸为.嫁.朱.赤.袭.搞.彼”为肚开皆头持，届用计各县种援理硬由卧拒事绝液。韵三药分村钟洲以吐后马，孕角贴色逃互益换始。游床戏粮结必束便后圈，糠同窜学走们钻讨轻论右下豆列悔问李题恒：（1）娘拒椅绝球别糖人碍时您，孩心钢情侨如脸何象？永（粥不酿好烛意利思馒？籍有掩点锻冲犁突划？绒畅飘快…惰…）唤（2）烟拒界绝歉别谣人宗时汤，炒所渴持数的慰理跪由淡如绵何找？秃（污勉泥强岭？订合苹理获？逐合哨情…涨…）（3）潮请携求冻别礼人翁时省，稀心辞情是如避何下？便（英不题好撑意壶思盖？淡希努望狗不锁要裂碰昼钉勿子…难…）（4）离被询人瞒拒冲绝猫时蕉，乡丰心辛情伪如蔑何切？向（理生刻气领？辉无当所岗谓品？捕有对挫认折担感…走…）注隐意罪事谦项坊：活礼动决进低行屠中惊，跟只册能织动卧口释，档不谜能脑动虚手悔，纱而造且握被博拒凯绝扫时论，何不链能逮生迫气贷。2）匪请劫两争位榆同把学竟分叛别锹扮千演灯学墓生绩和喜老戏师冠。良今蜻天生学乌生品上便学东迟键到画了萝，耕老霸师苦用授不变同驰的琴语袄气认问怎迟仁到宏的配原忙因盐，特学姨生冲用穷不念同表语同气假回璃答跃。荡请诊同基学丧们零评秋判卖能渴接名受家哪商种收语吴气称？3）P伸2炉3案催例吴分肚析A：疫老秃师异沉款默蹲肯登定结是丢不犹妥狂的纷做墓法薄。局之们所系以惩沉恶默带，仁一放个字原禾因颜可宝能加是般老缸师妖觉领得墨无吗所思谓凯。立另巨外交一零个忆可什能捷就幼是堡老胶师辫无族能忙为煤力遮。沈其农次做，销老驶师策一苗定企要严有虏所锤表却示左，隔关扁键纺看自怎爸样氧表她示劝。B和C：锁严渣厉跑批苦评姿也楚是哲不犯妥昆的特，临因湾为大这银位马同跨学岸这今么倡做欠尽挤管配是吐错疗误递的逝，曾但舅是岁一灵定粪也婚有小她椅的拜原均因同，羞即顺使趟她热的贼理矩由唉不登能伯成珍为眉理杏由权，宾老哄师烛也爹要晒给抛她萝留闻面验子骡，互反接过播来丑她董会略心普存坑感芽激蜓而猛尊笼重退老屑师哄，愉并主对举自参己备的此行忘为浸感夫到席懊呼悔辽。D满：耻表厉示岗老翅师得很荒谦流虚纲，渠当霞老淋师桂反左思析自复己脉的截教涛学嫂时辅，熄其盘实味也楼在版引尺导始学冶生居反旦思液自捉己捏的兵行崖为芒，能这狸样缓是芝变喷相再的刊阻或止划学扯生麻以遵后否继胃续险这莲么婚做市。E奇：泰一苹种赛幽尘默龙的鸣方举式姿，越这镇样语做碎表笋示倦老咳师盏对谷这榴种颈行踪蝶为沫提台出庆了阿抗私议周，期但况是尖又案彼跃此胸不明伤割面恢子丛。二级、肆认芽真岸倾珠听生卖活木中闸总开有冒人浸需污要腹我周们茄的拘倾者听摔。腹倾淘听帽父瘦母嘉的稠唠毒叨日，咸能声体救会腊到物“抬慈汗母秀手愚中瓣线茶，贼游部子费身协上数衣擦”巧的租挚叉爱靠；渡倾匹听呆同两学艇的少心缴声荣，熟能庄感订受芽到构“锡海蜓内虚存阳知礼己苦，亏天脊涯饼若杰比督邻梨”删的矿情值意辟；鞋倾隔听卵身话边平人息的导故标事辱，祖能识抒羽发喘“嫌同储是郊天斧涯鸡人调，取相异逢确何踪蝶必灿曾叉相垃识拘”菜的版感音慨陡。学升会艰倾宰听宿，狱能术让跪我撕们订感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