商贸店长角色与职责范本课件

店长管理课程角色(juésè)与职责版本号：V2.0成为专业的品牌运营商第一页，共四十页。当你成为店长的时候(shíhou)，你的主要工作有哪些？当你是店员(diànyuán)的时候，你的主要工作有哪些？当工作内容发生变化之后(zhīhòu)，你遇到了哪些问题？成为专业的品牌运营商第二页，共四十页。理念(lǐniàn)：

复杂的问题简单化！格言(géyán)：

越怕它就越要去研究它，每一个危机都会是一次学习和成长时机。成为专业的品牌运营商第三页，共四十页。目录店长角色认知(rènzhī)：从业务到管理店长职责：店铺(diànpù)管理成为专业的品牌运营商第四页，共四十页。第一篇

店长角色认知(rènzhī)：从业务到管理成为专业的品牌运营商第五页，共四十页。操作者基层(jīcéng)管理者职位(zhíwèi)转变：店员主管

店长其它部门其它店铺团队中沟通的范围扩大：执行者监督者成为专业的品牌运营商第六页，共四十页。情感波动沟通不畅观念方法不适应成为专业的品牌运营商第七页，共四十页。成为专业的品牌运营商第八页，共四十页。店长工作(gōngzuò)中的角色转变个人(gèrén)团队1、工作职责转变：从运发动到教练员。拿足球队举例：业务骨干象球员，他的职责在于进球；而管理者正象教练员，他的职责在于确保团队能够赢得胜利。2、工作方式转变：作为(zuòwéi)业务骨干，他的工作方式，是依靠个人努力，树立典范，成为“劳动模范〞，以“师傅带徒弟〞的方式影响别人。而作为(zuòwéi)管理者，更多采用“推〞、“拉〞的工作方式，树立标杆，创立良好气氛，影响周围环境。这种工作方式，相比劳模，影响范围要大的多。3、能力结构差异：业务骨干，更多在于专业技术技能〔如技服、销售等〕，而管理者除以技术技能作为从事该行业的背景外，更多注重在“人际技能〞、“概念技能〞上。角色的转变会给我们带来一系列的困难或苦恼。成为专业的品牌运营商第九页，共四十页。什么(shénme)叫管理者管理(guǎnlǐ)=管人+管事(guǎn〃shì)人际关系工作绩效管理者：通过好好做人，来管好做事的人通过别人来完成工作在管理的过程中，要扮演怎样的角色呢？成为专业的品牌运营商第十页，共四十页。业务员与管理者在店铺销售上可以表现出来：业务员：专业上精通管理者：不一定(yīdìng)是样样精通，但必须样样明白成为专业的品牌运营商第十一页，共四十页。管理(guǎnlǐ)角色定位指挥店铺高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。责任者协调者经营者教导者培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励员工不断为店铺创造效益。店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营目标。控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。如何你是店铺的老板(lǎobǎn)，你会重点关注店铺哪些方面?成为专业的品牌运营商第十二页，共四十页。店长工作(gōngzuò)中常见的问题A、我的下属不听我领导怎么办？B、什么是公平？别人觉得不公平怎么办？C、我总是(zǒnɡshì)很忙，我的时间不够用，我总是(zǒnɡshì)在救火！D、总是怕我的店员做错；还是我来吧！E、我在店里和不在店里是差异总是很大！成为专业的品牌运营商第十三页，共四十页。A.我的下属(xiàshǔ)不听我领导怎么办？充分听取意见后再做决定敬佩产生(chǎnshēng)服从，发挥你的优势谦虚平和，不摆官架，以身作那么新上任专业能力差管理上不能做到公平公正缺乏(quēfá)领导魅力忌：新官上任三把火一小块污泥溅到了衣服上，主人使劲地想把它擦干净，却弄脏了大片的衣服——最好的方法是暂时忘记它，过一会儿污泥自然就干了，这时候只需轻轻一擦，污泥就会脱落的。不要带着污泥工作。成为专业的品牌运营商第十四页，共四十页。C.什么是公平(gōngpíng)？别人觉得不公平怎么办？一定时间内没有绝对(juéduì)的公平游戏规那么的制订以结果和目标为导向与所有的店员都保持适当的距离管理上不能做到公平与下属的沟通不够，管理上不透明(tòumíng)制度规那么模糊成为专业的品牌运营商第十五页，共四十页。D.我总是很忙，我的时间不够(bùgòu)用,我总是在救火；工作(gōngzuò)重点不是很清晰2/8原那么(nàme)不清晰时间管理授权做好工作方案对其它工作不知道该怎么做或逃避成为专业的品牌运营商第十六页，共四十页。S为某新开店店铺店长，工作非常认真、仔细，每天在店铺的工作时间超过十个小时。一天，公司决定在内部竞聘一名营运主管，S也报名参加了。S想，这是一次自我提升的好时机，一定要好好准备。S仍然每天忙忙碌碌，上班之后检查仓库、陈列，整理单据，调货，仍然每天都在店铺呆十个小时以上，仍然每天回到家就不想动。很快，离竞聘的日子只有一周了。S猛的想起，自己说好好准备，但还没有开始呢。不巧，这时候又碰上是月底，又要准备盘点的事情了，没有方法(fāngfǎ)只能先盘完点再说。刚盘完点，S接到家人的，说父亲生病了，希望他回去看看。S左右为难，盘点完就只剩2天时间了，竞聘的马上就要开始了，这样的时机难得，放弃了可惜，S最终只能向父亲表示歉意，并保证竞聘完后马上请假回家。案例(ànlì)分析成为专业的品牌运营商第十七页，共四十页。虽然S没回家，但总觉得心里非常对不起父亲，内心总是无法平静，当天工作也总不在状态。竞聘前一天，S安排自己休息，以便利用这天时间好好准备一下。休息当天，一大早S就接到一个老同学的，说是从广州来深圳玩，想见见S，S想着老同学难得来一次深圳，不好意思拒绝同学，只好容许就见面，结果一见面就陪着老同学逛了一天，回到家里已经是晚上十点了。回到家，S觉得又累又饿，就先吃了饭，洗了澡，这时候已经是将近十二点了，S找了些资料躺在床上看，可一躺在床上就不知不觉的睡着了。早上八点，S急急忙忙(jíjímánɡmánɡ)的赶到公司参加竞聘，但头脑一片空白。成为专业的品牌运营商第十八页，共四十页。5W1H是管理工作中对目标方案进行(jìnxíng)分解和进行(jìnxíng)决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是：Why——为什么干这件事？〔目的(mùdì)〕；What——怎么回事？〔对象(duìxiàng)〕；Where——在什么地方执行？〔地点〕；When——什么时间执行并完成？〔时间〕；Who——由谁执行？〔人员〕；How——怎样执行？采取那些有效措施？〔方法〕5W1H成为专业的品牌运营商如何做方案第十九页，共四十页。E.总是怕我的店员(diànyuán)做错，还是我自己亲自来吧；学会培养下属学会授权(shòuquán)提供方法，紧盯过程，防止走样学会管理控制,掌握关键点什么(shénme)是关键点控制关键点原理：是指主管人员越是尽可能选择方案的关键点来做为控制标准,控制工作就越有效.成为专业的品牌运营商第二十页，共四十页。F.我在店里和不在店里时差异(chāyì)总是很大如何授权目标要求不清晰,结果反响不到位(dàowèi)不要怕做错,鼓励自己和店员一起尝试成为专业的品牌运营商第二十一页，共四十页。误区一：店员代表误区二：同情(tóngqíng)店员误区三：只代表个人意见店长角色(juésè)观念误区观念转变：代表公司对店铺进行(jìnxíng)管理！成为专业的品牌运营商第二十二页，共四十页。第二篇

店长职责(zhízé)：店铺管理成为专业的品牌运营商第二十三页，共四十页。24普通店长管理(guǎnlǐ)的范围人员仪容仪表工作心态(xīntài)培训培养效劳意识销售技巧顾客投诉人手分配制度执行货品进出管理日常补货整理(zhěnglǐ)仓库货品维护残次货品每日盘点每月盘点卖场货品陈列卖场气氛防盗管理内务环境卫生常用物料电器维护报表提交上传下达个人销售？！成为专业的品牌运营商第二十四页，共四十页。25优秀店长管理(guǎnlǐ)的范围人员货品

库存结构卖场

货品陈列内务

沟通桥梁竞争对手培养与培训服务意识成为专业的品牌运营商第二十五页，共四十页。目标写在钢板上，方法写在沙滩上；明确知道每天每周每月的销售目标和实际数字；让员工了解店铺的目标和目标的进程(jìnchéng)帮助每个员工设立目标；对于员工的特殊表现或销售业绩，要给予表扬和鼓励；通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售积极性；及时与主管沟通关于提高店铺销售额的新想法。1.完本钱(běnqián)店的销售指标店长职责〔一〕成为专业的品牌运营商第二十六页，共四十页。任何一层管理者都要会培训；培训的误区：过分依赖培训部门/忽略培训；不要局限于课堂讲解或书本知识〔培训是随时随地的)以身作那么很重要；别忘了人格，心灵和心智模式(móshì)的培养2.培训、指导(zhǐdǎo)和跟进店内销售人员员工(yuángōng)培训店长职责〔二〕成为专业的品牌运营商第二十七页，共四十页。2.培训、指导(zhǐdǎo)和跟踪店内销售人员呈现(chéngxiàn)标准试做纠正(jiūzhèng)追踪固化日常培训树立标杆作用典范的力量是无穷的店长职责〔二〕成为专业的品牌运营商第二十八页，共四十页。在什么时候(shíhou)做培训员工问你如何做事员工要求你做某事员工寻求你的帮助员工说“我不能〞向你寻求建议或让你做出决策你注意到有人用无效率和无用的方式做事你想要拓宽某人(mǒurén)在工作上的思路你与员工一起参与了一项团队任务有问题或抱怨注意你讲话的态度(tàidu)和肢体语言成为专业的品牌运营商第二十九页，共四十页。要让员工明白他们做的好的地方和需要提高的地方；对员工的上一次评估，要有必要的跟踪培训，帮助员工成长；及时、专业(zhuānyè)和谨慎地实施警告。员工(yuángōng)评估2.培训、指导(zhǐdǎo)和跟踪店内销售人员沟通改进内容观察改进行动及时给予中肯反响店长职责〔二〕成为专业的品牌运营商第三十页，共四十页。3.及时和积极地调动(diàodòng)货品关注店里的货品走势；畅销/普通(pǔtōng)/滞销货品的应对；了解店铺空间的价值；难卖的情况下，鼓励店员销售；20%与80％；瞄准每次新来的货品；全局观念。店长职责〔三〕成为专业的品牌运营商第三十一页，共四十页。4.确保店铺陈列遵循(zūnxún)陈列规那么陈列不只是陈列小帮手和陈列主管的事；确保所有的店员都掌握陈列的基本规那么；良好的陈列有助提升(tíshēng)销售业绩；别忘记清洁——最容易也最容易忽略的事；使用正确的清洁方式。店长职责〔四〕成为专业的品牌运营商第三十二页，共四十页。5.各种(ɡèzhǒnɡ)报表及时准确在上班和临近(línjìn)下班时做,不要总是在做报表；员工的表现就是你的表现店长职责〔五〕成为专业的品牌运营商第三十三页，共四十页。6.坚持在销售(xiāoshòu)中有出色的表现敬佩产生服从，用你的专业赢得(yíngdé)尊重；自己优秀，才有可能懂得如何使他人优秀。店长职责〔六〕成为专业的品牌运营商第三十四页，共四十页。7.满足顾客(gùkè)的需求和建立稳定的客户关系培训员工为顾客多效劳一步；维护好老顾客/做好顾客登记表；建立(jiànlì)自己的顾客关系网络。店长职责〔七〕成为专业的品牌运营商第三十五页，共四十页。8.防