凯洛格中信银行培训体系建设项目建议书

1Documentnumber中信银行培训体系规划项目建议书

凯洛格（北京）管理咨询公司

北京,2008-32Documentnumber该项目建议书基于我们对中信银行需求提出的初步设想。这些初步设想是基于对中信银行有限的了解上，远不是凯洛格的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合中信银行实际的管理咨询方案，需要：（1）深入广泛的内部访谈；（2）具体情况的详细分析；（3）客户、顾问间的充分沟通；（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）管理工具的创造性运用；（7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想是我们项目开始的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验和修正，最终形成适合中信银行的咨询方案。重要说明3Documentnumber目录 项目背景中信银行培训中心战略规划中信银行培训体系建设中信银行培训体系三年规划项目组织、项目周期与项目报价附录：Keylogic简介4D殊o浪c恼u拢m膨e血n蚂t沫n浅u析m口b冷e令rI中.项坝目锄背斥景5D用o乎c俩u薄m踩e赏n劣t笼n今u垒m教b伯e阅r面伏临浊机慰遇润与谅挑枯战跪，湾为庭实王现再业谅务蚕战陡略插转碰型之和乓建适设尖现赢代挥化昼商铃业修银慎行腾的潜战岁略倒目闪标狗，太中挤信炼银脖行陷各标方调面先能数力细的丛全晚面贫提算升臭成为了李当寨务伪之辞急中信银行发展战略机遇挑战2珠0明0此7年4月答同仰时订在耽沪沟港朝两锐地诵上要市与失西牵班厨牙虚对猾外愈银赖行刺的税战混略爬性情合孙作经孕济俭、甲金壁融涌和轿监饶管千环担境成的亿变谷化金蒸融熔业收全椅面刑开挖放喉，息中鲜外颜资姑商且业照银喂行谣的贝激虹烈旬竞匆争加语强稼对航宏圆观区经书济桨和纤调膀控著措签施洞的味前绣瞻奶性纪研屯究胞分繁析巩勉固锹公蕉司丹业怎务秒、腰国翼际符业蛮务痒和智资阴金规业炕务乘优伸势快认速咸发遭展纱零袍售珍业拿务全百面牛提奶升哗风体险剖管抓理咽水挥平开膛拓井中风间源类和业吵务加茧快暴新决建消分歼支汽行寺工浆作说步赠骤静，炊在钟其锄他宽新慨领特域同探研索运新剪机疏会提淡升辈股跌东疮价南值蜡，唤加衔深辉战虑投国合熊作对组织能力提升的要求全辰面至的北风肤险武管麦理俊能沉力零浴售瞒业之务限的尼服乡丰务暴与乳产雅品冰创挪新壶能续力中触间柳类耻业真务汗的刊创嘱新纪能忙力应森对忆快磨速瞧变蚕化剥，造引词领画企鼓业傍发姻展扣变州革赠的饭领均导晕能秒力…吹…6D喘o偿c躺u畅m兔e帆n基t趁n骂u狐m某b节e当r作薪为饰人掌才夏培筛养秤和痰队齐伍闪建陈设蠢的便保境障事，质中痒信录银联行汇的家培黎训纲工资作矿经弓历厉了它两墓个拢发丙展评阶景段柄。掀下胃一桑步软，倾如吐何汇进允一蕉步吗发雹挥漏培证训痕在亲组考织卧能涌力倘提碑升图、渐以案及惧战故略热推淋动胞上水的蒙作比用久，戏是化我杆们槐亟爽需胀考喘虑恋的亏问晕题第二阶段（2004－2008）第陆二赤阶贼段兼工砌作印重悼心:完装善烤培都训助制痒度粥，笼搭神建乳管军理兆体值系E锤-妥l理e压a赖r奥n筛i亲n脉g平咳台菠搭毁建醋及阵使揪用培液养谱核终心盟人蛛才补，漏推江动帐全格员树培才训培疗训猪得眨到均中茶高姥层涂核卵心领人掩员闸的趣认趋可第三阶段（2008－）第栽三达阶壤段醒展鼓望螺与椒规士划秒：建碎立夫专垮业居化着培残训姑管要理类体闻系建挖立毁以茫组留织参能破力撤提伞升毙为再导飘向衬、顽基从于洋岗扑位脱能舍力衫提周升麦、抖与拨员眯工杜职寨业卖发僻展耗相厘结茶合辆的案系注统评培耽训蹄体馋系引宝入跑学冻习晕管古理叉系芦统第理一荐阶窑段定工交作彻描志述:从销人卫力骨资需源袋部愿下先的界培座训唱岗圣位案到宵专肺门鸟设杰置强培劣训众处杰，告再冠到2抖0渡0遇3年贿成战立金培窗训信部即，萝中莫信期银端行绑的误培壁训巨工卷作侄初父步涝得垦到堂了主发听展妨，跨但踩未怕成巩规曾模第一阶段（1987－2004）初勤步榨发组展假、井成必效富初顺现构甩建秘体朴系榴、屡实闷现芽飞冲跃积销蓄庄能焰量绝、语显圾著割提券升培爹训盟关秩键塞词培沈训垮对初组畅织的从影蛛响应忌急人伪才做培馆养队李伍诱建射设个汇体亚能肝力挎有讯效轨提北升组既织点能晒力梅提耳升7D刻o第c帅u落m交e求n丘t旺n笋u医m糠b密e很r因透此第，泽建译设泊中劫信联银暴行魄培小训谢中冬心砌是斯保忙持加企庄业荒持塘久奥竞鸽争无力吓的辅必强然内烈部都战患略草需胞求外王部斤市梨场翠环仓境传搂统书培反训误短棋板自期己愿的炸培班训里中亏心中铅信寨银太行剑应衰当舅建倾设传聚统晓培改训颠体丑系厦难甜以剪支严撑驻内馆外航部妥环涉境吐对沉企臣业斯能盐力尘提中升璃提蛾出贼的站需李求市梢场范竞腔争盲加架剧:通舱过盛打嫁造己一价流厌员烂工深队坡伍告应膝对婆市矩场怜竞秧争竞蹲争屈对毯手歼发降展:外狠资蓄银呢行欲完仗备召培子训世体兆系菊对累人今才口的坦吸倒引加夸固示公叨司岂业武务色、鲁重烘点考开独拓成零案售冷业渗务劲的取战荡略截转劫型:全魂员众能哲力看提飞升持南续纤快茅速侄发祝展：粉国凳际诱化尝、丑战盾略乎性堡眼惠光缸的罗领州导圾者重锅组货上焦市御契姿机：瓦全君新火管弃理法制绸度遥对盼人柴员乞能壶力增的构需忠求8D声o筑c谱u机m俘e鬼n幻玉t垃n揪u笔m抽b脏e角rI泪I脊.中夹信堤银咸行蚁培舟训森中棒心漆战栋略煎规捎划9D泉o惯c全u毕m扣e蚀n窑t怕n命u扭m员b伟e坛r培厚训裳部慌门笼的孔发饮展回趋稿势倦是延独获立藏于姐H寨R缩慧部厕门搬，销并墓逐机渐前发甩展娘成箭为另企砌业煌大矿学闪的钻形摸式渐，牵中肠信棚银杨行使现矩处毁于刷独茅立视的假培乐训技中织心楚阶招段1眼0D扫o雕c爆u喝m拣e挂n查t祝n煤u谢m现b旋e脖r培前训居中拖心侦（蜂企诊业呀大抚学吉）帐可旷分贵培功训狗内织容泽和克服壮务诵对磨象鸽两绸个茎维歇度渠进医行半模盲式德定敏位一闲个虫高滩级恩金圣融大人共才神的抓成曾长扇往茂往酸需其要窝较绒长紧的陕时木间芬来锦锻赚造渠，驰因不此劳花躺旗胃银藏行夹的局培答训止体添系希致蛋力裁于滥为鹊员熄工垂制乔定街系祸统良而绍长伞期母的棕培叹训虑与刷成护长冰计棕划易。闸从爽普壶通筹新什员烛工骄的申导测入缎、灵管亦理刊培叼训棚生梯的蚕定生制幕化够培讨训赢、摧到逐针允对隔骨著干源和觉精路英顿员搞工踢的缠“呼人轧才拦库融”煌计第划轿等粒，把实拴施列从覆业计务堂到迟领源导搬力灰的抹全巴程财跟波踪惑培戴训然。基枯于坊银劝行杂业蚊的招特鹊点伴以微及毅中谢信炭银链行编现倒阶嫩段从战框略利，爪我搞们端认勿为嗽中喂信储银阔行亭培幻玉训出中近心必的排定猫位啄应饮主谎要君面江向废内碰部江员曲工喇，倡并艺同延时孙进爷行膀针来对增中白高排级笔管疫理负层邪的和领棒导贷力奔培戏训敬以匙及商针蜓对占中吓基奋层宅员淡工废的塘业冲务剧培辈训岗，附也葛就宾是浆类软似厌于鉴“表花女旗露模纠式字”汇。花故旗你模死式中蔑信华模话式1报1D茂o纺c网u慈m失e辈n浇t背n焦u孤m练b陷e督r中屿信煎银驻行尊培必训护中泊心浮“潮两逆步替走奴”海发赏展持战牵略肚，嗓短薄期叉为蛾培纪训难中凳心忧阶竭段孕，愚长摩期障为发企疾业阻大丙学间阶联段挎，追两浑个迅阶趁段规分忙别染有搂不貌同假的园战根略流目笑标恰和摇功修能趴定翠位1质2D萄o卫c精u腾m天e养n还t北n贞u罗m掉b指e命r基娇于化对扮中胀信材银蹄行冈发孔展辉战撒略锣的外分锯析营，坡未柿来凉中赴信妖银骑行翁培挠训止中盐心窜的区愿培景恒、望使壳命母以蜘及档战宪略臣角炉色似如押下愿再景使非命成为中外资商业银行业中一流的培训中心为中信银行培养国内一流的员工传播企业文化支撑企业战略目标企业能力提升的“灌能引擎”企业文化传播的“牧师”企业创新与变革的“促动师”战错略闪角龟色1载3D浅o么c享u蜂m欲e警n除t首n欺u屋m藏b色e盾rI遍I位I腾.中窑信硬银株行归培嫌训跨体守系啊建亚设I左I致I惑-枝1建纵设霜目雄标I杀I贞I胀-部2组饮织康结拌构I槽I术I亲-孤3课刘程商体照系I避I聚I洲-完4讲飞师选体翼系I涛I蚂I券-笨5评挣估钞体验系I册I闭I穷-能6学候习档管罪理仙系做统进（L写M商S唐)I登I吴I导-诉7管瓶理剧制舅度I巴I订I扯-杜8硬膏件酬设绩施1筋4D抹o委c恢u摆m控e笋n看t泰n姜u耍m饥b晚e会r基迅于瞧中梢信费银备行跑培庆训节体累系塔现土状灵，搭我符们绩将怎重汪点信进哪行午课积程窝体带系液、叼讲周师地体眨系团、案评摧估乔体撤系夹、谨学您习是管屡理沿系常统菠和各管装理衡制选度腐五攻个救模躬块六的谁规帅划建冻设构基正于萍能坦力童模别型搬，羡分勾层马分候类漫的扶课体程塘体保系重挽点期开而发该公猎司讨业木务益、质私脂人鸽业洋务杂、词风店险裤管叨理头这笼三田个谋条盯线崖的翅课博程形松成扑由客内烧部挤兼/专慌职尤讲蛙师勿与呀外黄部秤讲摸师鸣构士成蝇的松讲愿师黄队联伍内纳部役讲便师法将谎分拨为脑总骄行青讲袜师浙与缩慧分哪行泊讲须师明烤确关不袋同阻类凝别哑讲挂师校的流授慎课铲对漫象僻与替岗蜓位绕责蹄任进配一睛步苦完状善集信稀息萄系春统资的喝功顾能完，楚使妄得满中筋信触银限行牲的E虾-谁l烧e警a真r埋n届i补n适g系涂统粱逐搭渐橡升涌级兄为收学明习竹管换理斗系踢统完堪善共评宪估徐体灵系颤，白使筒得倡中绿信拒银社行柔培碑训缘瑞能跪够咱针站对鄙不颤同规课禾程贪采落取底相双应什的供评判估挑方刚法学统习咽管卷理钓系帆统评滋估险体撞系讲停师端体肢系课伟程凭体怎系模煮块萄建称设父目柄标培玻训浑体到系旁模盲块战贼略规滑划管倍理肃制却度加缝强忍制糟度纱建胜设牢，厦为乘培语训逆体惩系锈的雪完碎善哀提纳供绸制阳度惑保糊障I秤I养I对-菜1份.建祥设研目观标1距5D唇o绿c盐u闸m桨e班n屯t渠n户u咱m械b体e炮r到2苏0粮1允0年糖，距中矩信勒银病行译培吨训福中昼心窗将趟在副以荒下掏六敬个守层粮面润实兽现勉对迷企毕业并发便展颗战漆略纸的椒支盖撑CategoryIndicatorStandardBenchmark价值层面支持变革有效传播中信银行变革理念、变革措施（对员工课程传播覆盖率100%）；对变革过程中足够的培训与推动GE、摩托罗拉企业文化传播传播中信银行品牌价值和行为习惯GE客户层面员工培养、改善员工满意度员工培训覆盖率100%；平均每人7人天/年；短期100%员工满足基本岗位胜任力需求；中长期50%以上员工达到岗位胜任力中级以上水平。TOYOTA、CATERPILLAR内部运营层面课程体系3年内自身开发课程比例达到～40%；高层每人每年至少参与一次行动学习项目；中层中30%的人每年参加至少一次行动学习项目；员工e-learning培训课程占总课程数量的30%花旗银行、GE、壳牌评估体系员工训后推动计划评估覆盖率达到20%；ADC评估覆盖率达到20%CATERPILLAR（员工能力评估）培训管理体系讲师管理（选用育评升）体系完善；实施管理（训前、训中、训后）体系完善；课程管理体系完善（课程的开发管理、淘汰；课程安排）－结构完整、流程清晰、绩效导向明确、符合中信银行需求Intel（课程评估体系）培训品牌营销将培训中心的品牌和文化与培训中心员工、讲师行为与课程紧密结合。内刊、课程设计、讲师推广有统一的品牌营销模式。覆盖率100%摩托罗拉、HP团队学习与发展层面讲师体系内部专职讲师比例达到员工人数的2%以上，内部兼职讲师达员工人数比例的1%以上；外部讲师库人数达到员工人数的6%以上GE:CEO年授课8次讲师及培训管理人员培训发展内部讲师每人接受外部培训达8人天/年；设计更好的内部讲师职业发展通道中国移动、麦当劳外部资源利用与国内3家以上的前10名学府形成合作关系；与3~5家国内著名银行业培训企业形成合作关系中国移动、一汽-丰田案例分享与积累每年积累与分享新案例（内部）达到360件以上海尔信息系统E-learning/LCMSE-learning平台培训人次数达到51000人天/年；培训管理信息化程度达70%；内部管理达到无纸化操作GM、汇丰银行财务经费培训经费投入硬件设施投入员工培训经费投入比例占员工工资总额的5%；硬件投入达到国内一流水平在华外企培训费用平均占员工工资总额5%ABCDEFI钩I调I爪-疑1皆.建聋设亲目基标1象6D盗o耍c闯u寺m岭e杏n正t传n只u步m和b灯e证r培下训行中狡心驱内谨部荡组勺织程结供构暮图财框务望科培址训档中群心凳主复任培著训闷规问划举科教工学炮管攀理习科项踢目肤管乏理个科评找估铅中仙心培丑训符中平心铲副男总课罩程膊开案发耻科信引息及科I陶I杀I烟-艰2贼.组叉织歼结岁构1番7D岗o羞c摩u垃m傲e鄙n污t歪n并u脂m楼b蛛e改r在纯机石构仇组选织量形棵式晴上躁，舟培刊训称中异心但内踪蝶部钥各首科酱室纱都津有男明巧确饮的猎分逮工培攀训复中日心规湾划茂、钉计守划培对训去规终划填科财服务赠管耀理财量务葱科信祖息你系授统信啦息睛科课弹程问管漫理课藏程样开热发光科讲轻师煮管窗理教移学蛾管傲理比科项连目腹管写理项迫目仅管谅理俘科A冷D肃C评朴估进中嗽心培先训短规见划论、楼年崖度舱计翼划荒的肚制玻定培稳训饲年按度业预液算阁的顶制朽定培受训诉资我金墓管键理培小训迅预著算村经台费印控铁制软扁硬处件那供抓应楚商奴的叛选暂择E握-安l伶e浆a航r骄n腾i燥n封g等贫软肃件她实氏施沈与遣服恨务课听程错体续系吸的迫制浙定重妹要急课圆程召的煤开机发笋与巾管堵理培多训报案筝例律的帽收武集爆与榜整揉理内披部鞋讲蒙师斧的很认交证踪蝶培乱训讲屯师联激炸励膀管策理外察部馒讲秒师着资傲源喉管限理培诊训名实茅施草管勒理高雾层绩行那动领学寸习乡丰管峰理内导部命咨氧询咬项喂目简管这理外副部腐合菌作贼培脱训对项通目暑管员理领辫导焰力被测迹评内盾部揉员错工乖能朴力斥测瓦评基器本漏职堂能I允I浅I匪-肢2廉.组阁织盯结讨构1验8D保o血c钟u灶m述e巡寿n拣t陪n卡u辜m纳b份e咽r

培训中心总行其他业务部门培训管理人员分支行培训管理人员培训对象核心人才、后备干部、新员工、内部讲师、分支行开业培训部门内部员工分支行公司员工课程体系及培训实施规划及体系搭建，组织标准化课程实施完善个人培训档案，提出培训需求在全行培训规划基础上制订个性化培训计划，并组织实施课程开发制订课程开发评价体系，规划及组织必修课程开发参与所在专业必修课程开发参与必修课程开发，并自主组织选修课程开发课程外购对支行管理干部及以上人员课程统一组织外购－对分支行一般员工课程进行外购师资管理选拔、培养、认证总行讲师参与总行讲师认证选拔、培养、认证分支行讲师培训计划管理全行培训计划制定与执行考核部门培训计划制定与执行分支行培训计划制定与执行预算管理制订全行培训预算，细分总分支行三级培训预算－制订分支行培训预算培偏训卷中涉心仔与略各洞业籍务判部顿门掏及吊分检支拌行佳的摸培瞒训街管西理牲人劣员役在怀中袄信役银昂行上的衬各峰级众培节训次中血各凝司捎其索职培棋训厦管坦理编主撇体培滨训挠实第施期范竟畴I撒I呼I贪-立2血.组慨织萝结臣构1斥9D滨o新c呆u述m弃e形n好t念n础u毛m槽b没e室r课袖程扩体猴系椒搭屠建狸总耕体继分抚为笋，贡岗痛位因族此划怨分胜、鸦能急力拨建亩模棵、犁课绣程承设棚计估以蜓及章课犁程墙体杏系搞建独立角四汽个行步犁骤I保I斑I俗-烘3润.课云程甩体侮系体悔系期建糕立课盛程积库课皂程腊体瘦系专词业膀类但课狸程管块理谈类典课止程课软程金分餐类课醉程箱分催级课涨程杂获纠取通敏用备类花课早程铜（怖新畜员龟工摔入璃职源）学对习闲地伍图+课任程栽属菜性课刺程呈形每式讲脱师你来浮源课珍程耀来静源课岁程恋与培能斥力恢对性应整头合续内缓外也学染习眯资铸源设沉计且学毙习屈活穴动能谱力景建铅模课钥程仿设煮计业画务淘流得程恨分度解贴法能乎力泊识足别能蔽力照分催类专底业压技匆能职尽位士素茄质能秘力著库能台力抛分胁级入赚门标佳准卓内越专灶家冰小浊组默法专肿业热通块道管享理梢通淋道岗禁位辣族谷划屡分岗柿位挪库明花晰组帐织妻结挨构描摘述惠岗眠位工粉作犯任拘务划拜分岗价位滥族ABCDC级B级A级专剑业C级管再理C级专淡业B级管药理B级专哈业A级管伙理A级2级0D樱o榆c毙u搏m偿e浴n付t滋n帮u焦m箩b剥e猛r基救于计课搂程贼体案系喜的趟要帐求慢，草进差行满岗顷位状族令划每分赞，比并阴推司导域出幼各距岗蛋位淋族含对使应帝的削能钱力沫模焰型公虹司尿业蛾务邮条尖线公济司业赛务医部贸鹿易金袖融勿部同虫业机废构违部私施人疫业葵务厕条码线私票人扇业始务贷部信猜用置卡标中般心风导险兴管惑理吹条技线风被险管运理映部信常贷审姿批利部资要产保陪全马部支持条线清算结算部计划财务部信息科技部战略管理部稽核部人力资源部各胳岗号位仗族能逼力迟模册型能差力男模用型认推阔导核暂心佩业嗽务春条寸线基害金盾托会管改部投飘行众部资稍金斥与队金师融牺市骗场验条获线资冒金替部示躺例A配.岗沿位材族松划受分I最I孙I携-震3绒.课事程滤体坐系2挠1D低o卡c抽u葬m沈e陷n胞t沫n蚀u宇m新b召e秆r我民们歌将架从连客落户剂经资理劳的逐业准务堵流监程悠出扁发舰，鞠以愿岗食位截职流责爱作楼为请补波充钓，烤构屡建踢以神S园k遇i蔽l余l贤为棚核尽心税的翅能价力叨模量型形屑成虫能宫力漂模课型业创务堪流桃程交梳摊理岗触位笑职吨责限补宽充关亮键迷词半提虑炼客国户铅经缠理曾业滨务流绝程恢梳柄理梳貌理职客允户狭经湖理偏业零务的虾关喇键偿环共节攀和奸步成骤从改业桥务吼流阵程划出州发携梳勾理S桶u插b诞-绑S缎k惩i追l针l关厉键音词跨丹部受门特职们责啊补筐充岗凤位副职腿责贱补脂充M轨a玻n吹a算g晶e动r钩i刻a底l躺S评u耻b椒-非S佩k周i皆l步lS凶u早b筛-财S献k吸i妙l草l关汇键座词控提孕炼形银成S筒u盼b恢-深S饮k订i呆l酬l库S渠u标b哲-史S棚k成i礼l甲l归散纳喜成S厨k芹i绑l抢l分纽奉类形亮成宗能蚁力椅模朝型S睬k爸i躬l尖l库S乐k沟i侦l梁l分坚级推描览述S慰k烈i旧l弟l归芒纳钻成C头o殃m露p糠e用t蹈e租n屑c甚e提绕炼籍业泻务妈流看程膛中林的S赞u菠b您-独S轮k限i馋l粘l提对炼顷职变责炭中辜的M愧a卸n幻玉a搅g窄e花r究i掘a柴l票S妈u六b吃-裤S旷k达i洒l庄lS悟u晶b棉-恶S效k恩i膊l闸l库S赢k呆i盖l怨l分胃级午和霸能钻力祥模步型B贵.能版力白建颜模I报I腿I翅-海3恼.课劳程计体求系2循2D御o派c箱u穗m扁e再n粒t堵n爪u算m螺b坏e讲r根绸据售应殖用仇水策平往的串区日别早，切采树用键行闭为湿化泡描慌述阀对技冲能进酬行仍分忠级技办能知捕识应拔用以题“薯提健供凶解想决顷方贸案鸡”切的粥技坏能容为义例入门：达到岗位所要求的基本技能对金融产品知识基本了解，能够为客户提供初步的解决方案标准：较好的掌握知识内容并能针对性分析、判断，快速处理问题熟悉金融产品和服务，能够对客户进行风险评估和价值评估，并根据客户需求提供有效的解决方案卓越：能够对知识内容综合运用，把握全局、控制风险、触类旁通，创新解难能够有创造性地为客户量身定制个性化的金融解决方案，为客户创造更多价值，并有效控制风险示葵例B伙.能播力福建鸟模I江I时I秘-孤3讨.课症程遭体的系2对3D订o馒c屡u提m姓e蓬n访t尾n裂u波m穷b捕e鹿r通储过交问届卷劝调很研伶和甜统训计判，窜综览合方对掘客释户跟经夏理全上充级苹的侵访粥谈轿，从可钳得成出租各洞层毛级饮客盛户丝式经鹿理棉的杆能眨力狗标责准缘瑞模邮型入崇门标体准卓外越示泛例B复.能照力待建杜模I垄I奴I集-墨3兔.课竭程维体抹系2勉4D椅o继c梢u登m助e胞n圾t漂n朵u背m厘b孕e夹r从闻能宋力卖模球型顽的死分使级辣能须力种出谈发槐，谈确仓定衣对围应狼课器程蜂的廉目寇标衬、算属滨性蔽、露要葬点纠，帖通伯过林S星u领b步-演S禽k暑i向l洗l曲补苍充粥和睬完艳善剃课上程勺的雹主怒要座内借容筑，核撰既写胃课写程凯大垮纲绸；盏充忠分私实哲现足能任力阵和轨课织程必的昌对巷应CompetenceSkillSub-skill营销市场市场调研与分析竞争对手信息行业总体信息产品及服务信息目标客户市场需求调研与分析区域市场需求与客户产品规划销售客户关系维护客户关系维护大客户公关谈判技巧谈判策略与技巧Skill分级内容课程市场调研与分析初级了解并掌握市场数据收集要点，但还不能承担独立承担市场调研与分析工作中级能主动搜集当地市场容量、价格、占有率、竞争对手，市场当中客户具体的问题情况，并进行初步分析《市场信息搜集与整理基础》高级能够制定市场数据收集纲要，对市场数据有能力进一步分析，总结规律，提出问题解决思路《市场调研与分析》S说u狗b枪-状S孟k支i绿l区l出短发对肠应宾课趴程蠢主经要蛛内施容能学力吼分列级台确秃定拿课建程希目商标能宋力绪分猪级谜确强定义课陪程悦属浩性能冬力蹄分蜻级秀确催定节课价程米要屿点课尤程徒大盛纲示逢例C匆.课俊程赴设间计I守I塌I仆-拌3昏.课矮程捕体庭系2斯5D刚o巩c喘u怜m雄e惑n指t驳n顶u吵m画b例e陷r课灯程躬按源照池能朋力笛要驰求爱和黄课造程咐目并标坊不挂同浸分具为善不榨同券级互别接故触肺客堵户泄礼肠貌举得颈体窜，郑电遮话绩、愈书京函恳、零面互对摄面要沟卵通谦畅灾通评有插效闲，障能莫够偿赢舰得辜客等户格的买初拔步乌信刊任具甘有赔客每户毁关丹系如维序护她意寻识革，斑主乱动渔通稠过滚各疮种贼方巷式运与孔客碌户似建溪立全良滑好汪合升作羡关探系绞，树重作视姨迎猪合鸟客国户忠需怨求在莫维扬护临客光情寸关福系抢的弹基异础荣上邻，歪能掀够范了瓜解孟客来户回实目际峰需程求展重任点办和拨对查我准方奥的化期钻望至，勉能音够纳通恶过坡努从力缸提蹈供晃包炭括伸合套适匆的腾产饿品拔方肿案限和胖增孔值透服待务锻等阅各嫁种德方泥式答来祝提肠高废客敏户速满武意隐度滴，的建惭立堪长舍期惭稳伙定思关巩系《客村户馆关路系博维目护谎基俱础》《浴M涛O潮T丑》《客晴户瓜关拦系纸维瓦护眯策乏略》客户关系维护能力专业技能初稳级中路级高欢级C级旗课B级拆课A级眯课1龟~险3分3猎~讲5分5秘~顶7分示烘例C沫.课烤程沈设椒计I鲜I诸I埋-篮3悉.课俭程坏体漠系2遍6D美o算c割u美m政e老n陡t剑n桂u至m谨b挨e纸r对驰应朵不匠同税序潜列籍、蹈不贴同牲级锅别跟的庙能后力歉要糊求胃，积规缓划妻课厕程的时真应洒分尊别乘对竖应证。撕由径此稳，抱课逢程钥可畅划雪分沿为亦P从A扔/装P轧B顽/徒P刚C水,疮M评A造/造M核B真/往M总C寄与泡D息共效7陆种买类俘别专业类课程（P类课）管理类课程（M类课）课程级别A级课B级课C级课PAPBPCMAMBMCD级课D类基础课程A级课：从优秀到卓越。oneonone,个性化培训计划，针对个性化需求，以外派学习、行动学习的形式为主。B级课：岗位核心能力塑造与提升。运用基本能力，解决复杂问题的实践，以课堂直教、内部经验研讨、对外交流（论坛、研讨会等）、外部专业知识培训班的形式为主。C级课：业务基础能力基础塑造。掌握完成岗位工作所需的基本能力；以课堂直教方式为主D级课：普及、通用课程。掌握普及类、通用类知识；E-learning自学、认证考试的方式确定学习成果。D孤.体符系川建咬立I叔I性I狮-季3毫.课何程楚体沈系2简7D缠o纤c丑u套m呢e公n甘t令n友u旅m今b器e哗r专初业炎类拣课或程仓根患据聪岗划位晋族素不臭同饱进向行窜设抄置顽，嗽管怕理兰类现课州程毁可贩共境用下，楚结头合D类特基魔础画课其程斥，站共炕同伶构咏成会中诊信茶银帜行拖的先课卸程接体燥系A级凶课偷程B级惰课捎程C级车课长程岗常位金族2专伪业湾课禁程P榴A2P和B2P篮C2M脾A课掠程害库P住A1P吵B1P烦C1岗茎位脑族1岗掀位半族3专邮业霉课扩程P愚A3P喂B3P攻C3岗巾位体族4专蔑业宣课坑程P构A4P职B4P口C4岗基位槽族N专抢业风课辜程P叙AnP陷BnP飞CnM太AM锅BM旬CM桨B课盗程贩库M蔽C课耀程包库P1课抢程庸库P2课还程将库P3课抓程浪库P4课壮程胞库Pn课照程介库D类杂通环用易基叨础脊课武程…诊……洪…专肚业图课工程管丙理投课粗程中摆信惰银够行课标程懂体波系…估…D注.体狮系路建收立I尖I群I芳-凤3拒.课谁程让体扰系2寺8D根o包c获u丢m零e乓n胖t碎n狂u术m箩b色e掩r课欺程铃体榜系我与喘职绣业娘生翁涯焦相敌结非合胀，妈形讽成玻客冬户叹经紧理耕的摔学铸习奸地易图能至力经姻验业妻绩客价户烈经论理晋脉级寻标逢准客泳户药经旗理猪岗旬位即学瓦习未地极图常品规段项运目接灯班章人翠项文目管蹦理芦培担训期生注项喝目特舅殊炭项吩目骨跳干宁员美工中饶级奖客赔户适经栏理资牙深难客答户耽经签理首劈燕席毫客钻户冈经订理初青级州管匀理激层新幅员逝工见贯习宴助栽理高衡级印客集户芽经券理其渴他坛特哪殊响项庸目中音级捕管蛇理浴层通缩慧用际类纺课鹿程核（挂新捎员鸡工摘培魂训伶）专甲业恶到跟管考理懒级妙课蒸程专纪业初中掘级雅课倘程专秒业悉高牛级凑课床程专骆业疏资访深采级睛课犁程专鸦业带首苏席鱼级盐课戴程管扮理遥初蚁级庄课脊程管肾理宇中泻级翁课止程示醒例D凳.体号系蹦建策立I花I尤I柱-毛3监.课届程里体莫系2淘9D饮o膛c崇u相m忍e滚n滤t本n伯u错m烤b妇e赌r讲软师超体姥系吓的材构宏建炭将寒立抱足规于匆课筝程嫩体包系刘，文有揪针骨对款性震地习选蓬拔脖内盗外旬部篇讲纳师戒，畏提停升参内揭部纷讲说师局的组专岗业筒能喊力庸（水包匀括欠授由课疯能沟力予、妨课石程敬开沸发霞能测力瓣等拣）钥，仍并傲形颠成邻固澡化亩的知制哨度I木I写I坚-修4鹅.讲全师揉体值系之建休设讲师管理制度构建内部讲师选拔、认证流程及制度的制定内部讲师管理与激励办法的制定外部讲师选拔及认证制度的制定讲师课程开发能力提升课程开发流程/标准模板/方法论的建立课程开发（包括讲师讲义、讲师手册、学员手册、案例集等）内部讲师的选拨、培养及认证外部讲师的选拔及认证讲师队伍建设3捡0D隙o制c洪u咐m翼e追n语t角n坛u雪m榨b庭e粒r内宿部桨讲贡师弱体晌系兄的糕建网立船分使为紫胜立任旷力涨模耍型肤构剑建钟、摄选摘拔忌、窗培脏养轻与夫认拔证龟以校及横管扶理四荷个笔步鞭骤胜引任绢力赴模评型选我拔培皮养等与奴认脱证自咐测援评吗估管脆理针副对怒内垦部修讲渣师源的席不里同泻级闸别娃（削初评级兴/孔中天级渐/庆高米级睬）多，舞设睛计胜氧任流力扩模川型专范业巧能优力授界课甚能日力课港程论开肌发阻能静力胜此任擦力讨三斑要您素讲偷师予胜验任鉴力杏评颜估初掌级悄课部程中凝高低级注课箱程结庄构昼化牧面弓试P每P涉T试社讲成妇立评摄审汁委姜员能会资惨格盘初洁审各还级群别渡讲裳师坚认夺证明迅确煤定骂位管道理汽归贩属考津核绸与佛激播励应禽用蹲管全理确译定根内伸部讲符师批需沸求I足I合I砍-林4王.讲原师战体湿系杂建帽设3雨1D恐o隐c渗u岸m砍e祖n杯t忠n费u参m达b睁e江r其悠中越，稀需征要唱着丈重巷关慨注么内秆部般讲鸽师数的麦应肥用免及虾发菜展恩问息题虽，直我猛们防为扮此贯规闸划玻了择三遮个断发鬼展选阶勤段衬，精逐侦步寸实慨现晚讲剧师涂能风力致的部提席升角色定位具备能力提升办法内薪部潮讲疮师课罚程希授它权溪讲允师内颈部昼咨至询浆师呈滥现鹅和秋授吐课辈能舅力课灯程唐开声发扣能轿力综炊合悄咨甚询妖能结力培什训悼课顿程资考源比支拥撑所（酿为有讲身师难提蒜供饿资忍源连、洁工绝具讲支烛撑称）行晨动忧学琴习亭（凯组麻织怨成扑立忆内紫部深咨码询团项退目泛组言）讲页师炊认敞证鼻及需授扬课阶段描述课模程悼升葱级甜及讨开触发内丧部想咨土询凡及广知普识诱管旨理第友一狭阶劫段第伏二懂阶巡寿段第俗三仁阶宴段I双I价I且-显4妖.讲去师严体葱系占建吉设3响2D黑o戴c侄u申m沈e昼n贿t拼n甩u最m造b路e堪r对元外杠部舞讲它师待从摇选答出寻标误准完及漫流秩程沃上督进婶行党规稿范得，架以辈实存现穷更夹为斥有朴效舍的骨管钥控外苦部铁讲聋师蝇授奸课漏范侵围判与皮选蛋聘盾标泻准柴参辆考加维辅度外雀部休讲场师傅选减聘偷流妻程外煎部桌讲陕师垒授宿课无范坟围管商理仆类行探业仗基没本词知航识孩类行期业迹最篮新焦动似态率类…顶…外云部线讲援师扁选烧聘强标段准权参古考牺维孙度本劫课夹程烫授眯课轿经钩验行备业柏经碍验专位业符背防景教溜育垃程蚀度授脚课州技怀术…蠢…受遗训宰单糖位管柄理半学再院培昂训碗机吊构溪与树讲拦师培麻训旺申惭请讲车师祸选灰择欢判话断讲孔师伐推窑荐发布招标书试限讲窜与翅试富听初延选番及床背铜景剑调病查N淘汰并记录培耍训阁授令课淘汰并记录NY效道果刮反梢馈建裂档爹入咐库综合评价I两I叼I王-挣4润.讲扫师议体遇系屠建挑设3匠3D码o欲c晓u志m喊e莫n榴t情n歼u垮m箭b娃e藏r并握形允成泰《简中挎信鉴银确行府内鄙外督部耗讲其师比管危理办制查度灯》中捎信体银经行微内券外挣部饱讲匠师编管脱理劫制美度目壁录第挎一裤章跌总女则第想二因章恋内抽部巧讲冰师床界滨定乒和催管透理传归搬属第队三消章来内樱部游讲鲜师第的雄选吵聘臂、雅晋灿级暴与汗认蒸证第俊四倾章垂内互部李讲显师遣的掘激征励个与胸管吴控第辛五浑章蚀外停部翁讲鸣师逮（渠供童应纺商杏）蛛管它理第蹈六动章伞附冬则附茧录I悦I蚁I狗-协4亩.讲堆师竭体晴系习建麦设3抓4D抄o设c忠u进m怎e花n桶t杨n映u覆m运b枪e赚r培举训度评政估桥体腐系魔不织仅紧为谨岗膊位府资找格薄认川证多提喂供跃了恳能尺力滨依探据眼，门而斯且疫也削实迈现眨了派对若培盘训张效蝴果楼的冤评傍估贴，婆以抓对切培明训握课张程排或摆项哪目悼做扯进骆一乔步宅的陈改暗进找色出渠培车训渐的腐不丹足教，帮归惠纳谅出殿教堆训须，片以修便库改晨进塌以肉后欢的理培鼓训培蕉训吓评爆估摔体坡系确乐定航受惠训市人煌知隶识徒技副术倾能帽力庄的狐提杀高节或咳行丝式为掀表洋现买的篇改线变莲是牧否盐直浴接惩来适自驶培枕训昌本工身为菜岗石位棍资熊格宜认谷证判提座供避能欢力私依录据发叹现对新纳的蒜培旋训砖需挣要题，钳为葵下语一涌轮裳培蛛训责提丈供最重先要波依瞒据确泛定沈培像训企的帮费仿用剥效葱益为尺管求理虑者约决陕策趁提夜供猜所熟需末信共息对鼻培轧训热效特果楚进丝式行辛正猪确挥合观理斩的终判桶断掌，妥以旬便礼了说解奖某刚一赔项决目刮是查否情达剖到温原窃定逼的尘目估标芝和咬要活求1234567I项I灾I冰-制5击.评悼估冻体缘瑞系谅建惭设3我5D轧o秧c气u双m刑e芹n匙t勒n中u潮m吊b翅e滚r对转课弟程醉或灯项彻目旨效毁果叨的意评施估亩，吉应要考记虑目课可程谈之虎间灿的您差斑异醋，哈对妖于孝不趴同中类养型卧的脸课鱼程茫采巧用钥不践同妨的撤评蝇估裳方默式通陕用促类筒课喜程泄，盾如迟银踪蝶行夸核溉心锐价充值鼻观判和境职掉业啦素索养掠等培削训望结宽束管时椒通浩过晶撰白写学游习狮心扑得的诉形助式庄进箭行均评氧估管拢理舌能饿力苏类较或邻转抚变扔态果度校类碰课僻程床，施如兼销通售年管通理伸、筋团惠队辜合旱作股等培困训疲结晃束办三荣个瞎月牛后昏通志过A戏C冷*进挣行壮评词估年谁度勇培获训蒙结称束府后仪，翼根挺据口个闹人葱业碑绩料考萍核腔结具果痛和煮过处程肺评湾估抱结牙果恋，椅撰卫写同个攀人指培猎训阁提遥升融报站告专厌业岩技秃能恰类遥课毒程润，借如晓销混售短技院巧驼、敬服葱务振提泼升汤等摇课等程培味训泥结顽束项半秀年范或已一芒年录后宽通亮过训叮后补推迅动骨计拌划进莲行贱评获估DMP专啄业道知晚识杨类嘴课喉程头，陪如傅公毒司唤银盆行侦新隐产叹品撤等垃课祖程培胡训蹲结遥束直后幸进鼓行闭或卷躬考种试*泼A驻C溉:无A士s混s赶e修s新s忘m继e灭n再t涉C站e肯n抬t皆e印r，贯评稀价认中杏心I垂I歇I乓-削5担.评烫估前体坛系塑建叶设3冤6D英o医c肉u钟m祸e教n需t谋n玻u味m痕b鸽e妻r评凤估章体洞系遵的慢最井终肆建盆立洗以芦《像培冷训戚评腐估浩管伞理迟手姓册浩》现为视标撑志I餐I逮I攻-吉5抄.评撞估殿体使系妇建别设3疲7D料o尿c绕u阴m灭e述n浓t扒n惯u单m倒b害e蹈re鼻-袋L桶e姨a狼r河n烛i本n泰g应雹用乌成慕熟妨度全模军型关键第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段学习动机驱动管理技术

电化教育系统

网络培训系统学习管理系统人才管理系统商业智能系统

实现网络化学习

实现跟踪与测评

实现能力模型连接

实现人才系统连接支持混合学习

实现企业系统连接

无或简单管理

培训部门降低培训成本视频课件学习提升培训效果

培训部门

人力资源/培训部门

学习与发展部

企业战略部门e-Learning管理

全面的培训管理

全面的人才管理

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