d报告培训教材

8D报告培训教材朱大斌

2012.11.15目录一.什么是8D二.为什么要推行8D三.何时采用8D四.8D步骤结束语8D的原名叫做

8Disciplines，又称团队导向问题解决方法。是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用

8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。一.什么是8D此柔方陆法谁以东团慕队跑运拍作础导识向帜以钩事庭实虎为慨基令础介，捎避撕免驼个蓬人填主减见纹之副介宾入臭，愿使跌问等题冈之资解姐决劫能偷更棵具速条构理竟。面对柴问牧题拌应俘群仪策裤群瓦力，互并相帮助、相贴互提芳拔、如掀此她才顿能彻脆底解决暴问霞题片。一.什垂么众是8疲D二.为市什萄么狸要宿推慰行8句D通过建立小组训练内部合作的技巧。提供问题有效解决的方法。防止相同或类似问题的再发生。提高顾客满意度，增强其对供方的产品和过程的信心。重慨复膨发到生邻，女一冲直嚷没锐有举解毯决需的械问殿题比岩较名重斧大中的般制悠程贵品崇质救问争题客悟户梦要弊求念回讽复逐的织品纹质剧投耽诉何伙时且采咬用8昆D三.何霜时瓣采狮用8索D问拘题堵初币步寸了梨解建扩立萝小梨组问熊题汤描谷述最妈有可鬼能辛的造原丧因是赏否望是说根裙本原掏因?确屈定宽可笔能其原园因选桶择挖最术可葬能免原素因确任定路根拌本祸原觉因预强防晌再卵发水对祖策效摘果美确皆认释及靠标器准瞎化恭储贺及小妖组长范期茫对辉策12345678临掌时货对嫌策N妹OY诸E岔S0四.击8嫌D步端骤原肌因贪分斗析问沫题纷初著步顶了欣解燃（红立之项景和晕准剪备赏工展作赖）鉴侄定圆是驴否砍有挥进够行8蝇D的寺必妻要教；立低项桐和叹确虫定狡主税题赔；收态集半资从料爽。此用过葱程护尽钳量砖获肺取蕉内奖部策和叉外察部僻的静问扯题嗓信立息减、馆数臭据驰、育进粗行斤初鸦步孕的脱分残析停和太方扑案纲策丛划省。四.拒8墨D步元骤—孙D常0问选题唐初湾步匀了厚解建棉立姓一雁个过小米组前来嫂解逐决踩问扭题孩和组执核行加纠至正厉计农划简，选小外组比成知员斑应肝具盒有观过姿程田和/或愧产源品阅知披识季、继分束配毅的炭时狼间般、授权买威义和个需吴要礼的驶技肿能悼。小款组窄的胶领快导汁：眉谁厕来鉴推桌动冰？建图立辛小简组下需乱要名考献虑敏的梯要惧素米：小蒸组吼的但资伐源驰：疑谁地提商供狂支相持零？小亮组穿的呈成摔员狂：叉合浙作士及背分垮工逐？人尽员晒的效数箭量速：抖多联少钱为阵宜屯？四.溜8净D步隆骤—侍D吉1建秃立作小汁组选垒择橡小宁组敏成剩员目的渠准按则D欲1但—成蚁立特工芽作潮团填队按玩需最要耻调昼整相团厦队教成送员小创组北成枯员罚的祖人少数役控藏制萄在英4胸到曾1生0着个贩之株间选扑择墙具祸有肃相举应露技巷能纤、献知鸽识锻、怀资茅源扫、侄权习力闻等剩的座人筹作经为啊团杆队佩成饱员各砖类掩成爸员匹之鼠间悔职吧责为、师任聪务茂合羞理鉴搭先配四.涌8暖D步旧骤—旧D照1建乞立陷小旱组什盯么碎是帝问毛题润？郑？菠？期输望期耻望目乏标现责实问霞题以牙客归户琴的科角啊度权和舒观队点视详饺细失描轻述耍其爱所花感揭受匙到奥的迷问持题怠现松象，将序所营遭皆遇爬的睛问充题污，村以宁量糖化吴的巨方掉式百，造明幅确问出咱所蔽涉俘及词的忌人执，捉事祸，堵时遣，霜地普，从为槽何访，铃如斯何为，抱多题少拒。四.历8悄D步旁骤—柜D以2问掏题托描临述1采25W2H解释WHO谁识别那一个客户（内/外部）在抱怨WHAT什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚WHEN何时记入问题发生的日期WHERE何地记入问题发生的场所WHY为什么识别已知的解释HOW怎么样在什么的模式或状态这问题会发生HOWMUCH什么程度问题发生的程度、量四.知8着D步懒骤—施D拥2问乐题复描救述问真题充描膊述解方啦法绘：5盼W/2浅H需喷要熄考匠虑福的酷问者题广：1诱.防懂止书继嫂续傲产盖生鹿不浅良倍品风（掘减绒少器不忙良漠品帆产况生桨）唯。2硬.减刻小伞产谨生鲁的栽不趟良委和促后晋续衫可付能抢产鼓生锯不舰良悲对沟客格户尿的况影屋响奸。四.芽8羽D步氏骤—赵D唯3临厨时良对盲策定妄义专、睡验拘证兵和浓执无行畏临步时乖控偷制蔬行匪动栋，舱保炼证侦在行永哑久数纠绪正网措羡施射实庄施稻前妙，锈将赖问割题缎与冤内焦外然部兔顾梨客禽隔食离咸。确狠定并阀执损行鸣应后先述采取的临魂时措叙施啦，以遏美制外栗界拘/慨内纳部战客仅户贴问吩题的扩壤大。临化时俗措号施若的舱确热定昆应复考懒虑桥从凭供顶应奔商毒零标件早库陶存-材-倍-供万应素商陪零呈件雷在排途斧品-料-内吨部可零柴件/材桃料—生屠产索制名程—仓服库捆储崖存—交个付痒在码途阻品—客抚户锡端高减意少慕和翅降窑低钳（庸消露除边）果后拣果沫的资产槐生浩。临寄时昼措骗施越一洽直她要恭持探续择实扬施里至产后馅续音的永均久块对第策的执肤行有楼效晨后屈，倘方刊可悠撤瞎消梨。临盖时貌措匠施绝实堆施勒中转，吊应微及悦时咐跟穗踪倍和摄验消证梢其效丑果彼。四.换8驴D步梨骤—痛D蛋3临虽时短对软策纠喘正措厅施（傲对忌策桨）四.角8曲D步部骤—痛D研3临氧时协对哑策为汤消派除陕已重发只现援的隶不榆合凶格裹或索其抓它捞不宁期丢望管情紧况仿的韵原巩因制所鱼采漆取死的抄措溜施宾。预倒防猴措赛施（豪预立防稼再不发腊对露策枕）为短消丘除佳潜需在凡不兼合园格激或剃其痕它壮潜咳在某不滑期赶望残情弃况窗的档原桶因仅所余采聋取的语措服施棍。采虏取流纠堆正狸措夕施欢是饼为虚了别防永止括发纯生炊，隐而布采捷取隆预坝防弃措笋施果是历为首了铅防止卡再电发卖生伶。预命防待措以施与纠翅正绑措右施的茫区径别临则时措羽施（昨对竹策取）四.羽8胃D步室骤—亿D另3临她时陕对地策为更了籍不请让草问裕题负不努再崇扩弹大榴而读采类取捡的搅措翁施裁，距相愚当钞于结纠碧正贼。常婶采究取候的亩动管作梨如颂：隔桌离、全虫检、换妄货、报惕废、雷员爪工首培挖训鉴。长危期熟措纲施（犹对泪策屑）为醉了磨问张题闭不菜再记发筋生将所妻采届取给的剂措黄施率。一拘般寄必杯须玻进枝行朝根携本柄原腥因拨分盖析省才霸可僵以兆采坐取合长袭期纸措膊施千。常逐见如：其防呆兵、巧更顿换闭原仇材册料权、屡设祸计判变袭更涌等撤。临狱时措悼施消醉除穷问钓题促及兰后香果只悠能测治便标(可液能袋再伴发)长蔑期揪措两施消伙除坡问饮题贞原贪因可鹿以拉治练本(不乒会我再额发)四.骗8错D步杀骤—骡D论3临奶时决对金策临垦时措耀施与护长即期措蛙施的家区大别四.咳8山D步密骤—翼D勤4原麻因烂分姜析用扎统迟计扔工呀具违列母出读可体以粒用畜来炕解属释俩问骗题族起士因啄的加所群有征潜刊在撒原爽因摩，悟再东分套别喘针抓对触每拾一搁可膛能集原删因后予宜以计测啊试,最宇终孙确泰定拢产战生削问数题进的村根辣本赤原陪因供。需怀要杀考线虑矩的肤问久题肠：1围.列戚可我能令原至因稳时胞要赛周械全阻。2箭.原骑因兔和粮结拜果微要絮有殃论仙证劣，响说匆得板通析。3敢.原顷因私一堡定监是必根艘本仓原贺因芽，叫而吨非灭表选面过原今因史。从嚼流腥程战分主析（菌流棉程加图昂）各白个果可致疑顶原目因灭排份查对途现拣场挑人骡机恒料剂环婆法测靠进散行险观胶察妄测境量射，有队历蝇史苗数称据捆的旧对克数昨据进蔽行黄初智步虚分括析质脏量血问凝题5愚M匹1鸡E分撇析（奖鱼游翅流图管分欠析缴）进快一杂步你明迟确奶问敞题（车不辟良雄解撕析辨）关夸键竿原射因装确尤认统狂计网分算析D朋O趴E验崖证机喂理必分核析团青队辨协糟作坐：列摄出津所写有叠可租能守的炉疑蜓点深它入浆明焰确换问检题疑杯点苗验沾证关单键蓝原焰因-是碰否懂为娱根获本犹原薯因5洗-尘W湾H优Y分怎析四.惕8束D步担骤—催D鸟4原以因资分唯析鱼艳骨骡图拆分法析四.轧8吵D步条骤—文D信4原货因序分劳析人机料法环标驾准宽执老行狡力鹅差辅阵材慰不朴良空弃气谅灰吊尘篇多零防件村不返良员冒工还品历质尊意窝识球淡丝式薄零踏件垮过驰期抵需袄烘迈烤人秃员背变佣动冶大机渠器汁零堆件的脏在污空愧焊未插对糖零筑件充进亡行姥检金验印抽刷煮机搅，钉回就流竿焊个等常字用笼方洋法1取.对脱操霜作掠员与现稼场床询允问2扰.现唉场洗观届察3晴.模柄拟谱试滴验5虹M陶1首E分豆析机-旦-设疑备怕维居修滴保况养格记赠录法-驼-工嫁艺通更卸改馅记矮录税，镰生星产漏原麻始遵记暑录人-若-人阻员睁相故关煤信船息妻是纳否太有屑变朋更5厚.异鄙常子记辞录料-样-物胳料诞更邮改之记住录砖（繁主肯料热、纳辅锯料融）环-秃-温百湿除度镇记孕录测-款-检益测榆条灰件盯方逼法侮人买员4怖.团D薯O篇E试恶验四.白8雨D步摩骤—富D宣4原西因比分乖析W仙H启Y问松题W想H码Y中迫间贝原唇因W咬H想Y中者间挎原降因W宽H拾Y中厌间门原睡因W贺H杂Y根冰本副原断因5从-猪Wh挎y腹?1表W2秋W3形W4话W5碍W四.眯8仅D步浙骤—长D答4原裙因誓分他析当物一打个刷原抓因膨被楼发票现掘时摇，迹不罢停侵地稼问矿为缩慧什影么宜、为葬什吃么花、两为解什墨么雀、吨为老什蠢么稼、脾为针什窗么杆，魄一廊直劫到无法惠拆震解校下仆去。5护-啊W邀h构y分填析5-浇W缺H象Y分末析臣案酿例一辆汽车出了故障不能行驶（WHY1）状态1引擎故障（WHY2）状态2-原因1火花塞不点火（WHY3）状态3-原因2密封圈老化

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