商业服务礼仪消费

商业服务礼仪消费心理学商业服务礼仪消费心理学第一节顾客类别第二节顾客的购买动机第三节顾客的消费心理通常受哪些因素影响第四节各种类别顾客的消费心理特征第五节常见的各种类型顾客的特点及应对方式第六节营业员常见的心理战术

第七节识别顾客的方法第八节掌握时机、主动接触

第九节消除疑虑、促成交易第一节顾客类别不同的消费者在购买商品时，会受到不同的消费思维和心理活动的支配与制约，即人们存在着不同的消费心理。顾客的消费心理，简而言之是指顾客在购买、使用、消耗某种商品或服务时的思维活动。一签、尚按摆年价龄细划赤分启：儿君童洲期幕：蛾0见—笼1劝2翻岁少庸年会期科1房诚2来—耀1踢8嚷岁青填年针期方1诵8扛—赠3亚5驾岁中娘年驳期溪3采5右—杏6闪0栋岁老锹年蒸期抵6篮0温岁泰以烦上二支、薄按界性钳格嗓划摄分虚：理不相同舞的较消验费副者删有限不惜同某的荷性法格励，被可荣以晶从肾消魔费品态摩度馒和匙消慰费宏行雀为布两库个销角紧度巷进秃行括分耳类页。（住一羽）束按刷消拉费益态仅度来分凯：1玩、奴节许俭醋型撞：摔崇疲尚辅节丸俭暮，横讲垄究坊实杏用河，篮注祝重册商斤品粘的鄙质姥量颜、泽性榴能谦、括实优用吸性旨、沟以威物姥美福价弊廉纺作夸为菠选甩择拉标斜准违，检不闭在捐意变商肥品即的栽外年观屠造述型挎、毅色隶彩隐包曲装董、午品头牌显及响消姻费愧时胳尚适，辈喜责欢纷过乐分裕奢肆华寸昂悠贵女、袖无塘实棕用慌价叛值栏的曲商辱品爆。2慕、扔保爷守捉型饥：简生考活轧方勿式袜刻欧板承、榜性捕格贩内曲向剃、尖怀抹旧盐心碗理践比牢较荐重查，螺对咏新授产材品绕、禾新虏观捡念却持亮怀赔疑指态艇度同，震喜妹欢渔购容买悟熟胖悉密和脾有茅过婶几片次巴购扛买搬经麦验寸的幼商期品偶。3品、眨随消意洪型赞：土比箭较腐随乔意抖，箭没姥有限长晶久瓦稳淘定船的肆看丢法强，亏受纳外厕界建环稠境凳和启广叨告稳选虽择吼的宇影竖响飞比姐较害大翁。（识二础）预按企购各买菌行茧为果方眼式疫分私类洪：1帅新巴惯提型挤：羡在些购赵物切时患，滑习戴惯疤参届照径以微往对的窜购得买车经伤验似和沾使催用杂经颤验价，确对粉某驶种息品浑牌踏的尘商垃品脂熟砖悉钢并叹产班生陪偏躲爱缺后捎，符便吵会肌经街常朴去认购百买堂，境不眼轻肉易酬改剥变创自党己茧的谊观络念晴和晌行丘为尾。2倚慎沃重躺型最：嘴性感格滔沉尼稳因，扩做社事坝冷凡静泰、贡客腥观晚，担情粗绪拼不炊外由露格，适购绿物腔时重通民常悬根绿据贴自旷己劈燕的础实铲际秩需旱要盆并寻参毯照鄙以这前复的谈购寒买类经召验票进区行灶仔慨细冈、之慎但重留的浑比雪较哑权切衡岂，侦然雅后炉作乳出脊购文买呆决询定骗。3荐挑劳剔朽型熊：排性钳格蓬表凭现痰为涂独粥立潜性寇强束，名不章依液赖境他就人配，阶在皂选冒购滩商稼品游时诞强脆调六主论观名意旁愿陵，律自么信挖果绞断慢，介很星少皱听母从尚他艇人见的腹意级见棍。4震被绞动风型淘：连在追性呢格唤上惜比冻较穴消味极截、批被盈动所、论内垒向理，系缺羊乏捡商净品手知湿识疏和剧购术买怒经泛验伴，纷在毛选冒购理过厉程赌中肿犹嫌豫迟不振决狱，蜘缺昼少根自霜信乏和霞主够观元，唉希仔望窄得勇到宝别径人行的亡意撇见备和善建牢议勿。（安三纺）悟按决收异入村水处平生划锦分猫：垂随脏着规现捉代配社杠会泼分箩工招日其益撑细捧化梢，粉职焰业芹及把工朗资请收战入纳对版人屈们染的举购巾买慎行锯为庙、境消摸费线习慈惯奶影葱响进越扒来悦越燥大姥。高享收弱入名阶航层清：脚收止入吃极售高锋、挑生隐活纽奉水碗平拖、远社稠会胞地寸位那均经在糠社必会逃高订层贸。尾购韵物电时爹倾照向熄于希高锣档迁次细的秘、桶符洁合阻身固份液的筋服倚饰砌用宾品梦。中踢等众收返入源阶骂层藏：舞此跑阶赚层所顾记客杆收帅入舰跨衣度学较淋大牺，艳可恶分渣三设种拴。1乘中丝式上劣阶编层替：消葬费角特恢点震是蒙：墨消艳费氏能蹲力染强喘，喜喜凯欢挑追辰逐拦消纠费敞时萄尚与。像乐纷于震效拆仿俘高脏收隙入辱阶刘层得的次消沉费障行跪为清，亮会棵适蹦当艺选负择仓某术种吸国拢际箭高瞒档绕品香牌抖。2侵中趴中般阶柔层躲：消即费逃特席点笛是惩：姑讲姿究薄品校牌衡，栏更矮注健重沉商验品静的故品躁质班，碰喜接欢非到启品赢牌奇专删营潮店姿或蛇者爱是狸高劲档点综怎合壶性标商税场依购钉物钓。3战中幼下馅阶点层颂：消盾费效特鸡点散是骗：舍美详观糟与缓实惰用资并俗存仗，撞购欠买剑时咱希待望厦物遣美午价掏廉朗。兄比燃较鲜讲业究仇品良牌塞，蜜但苍对咽品辛牌弊的蒙忠拳诚断度叠不裂高欠。朴喜错欢脂在蹈中添档目综忆合流性炎商皇场竟购补物昌。4柔低去收闷入镰阶锅层觉：萌生响活痰水喜平裳、忌社挂会赏地圆位怨比华较虽低碎，陈无养保饺障档，攀或榨收顷入畜低示微症。晃购常物仔时缩慧，诉对周商裳品约要预求臭主郊要仅在瓜价羡格信方让面杀，训以颜实恰用森商贩品鼓为吃主症，啊喜父欢峡购怀买北促厘销意商脆品裤或补减甘价尊商明品劣。5龟无疑收亲入戴阶气层哀：应主熄要闲包驳括何学思生坝等肥无维收奖入泉来乘源由的籍人局群晨。炮由穗于址学惧生棍消乳费撑主汉要玻依乘靠辆家刮长倚的母资貌助帅，远通跪常啊消婚费著层恨次舞不谅会毒太严高交。婚学笔生队会灵十忠分眉关素注炕流测行搜的沟变猛化韵，燥追次求睬时益尚联，屡追博求料名核牌孤。沫款纪式夜别室致已、糟价幻玉位客较现低柔的巡寿商宅品缸广征受武学奇生傲喜六欢甜。第乔二渡节讽顾似客岩的北购巨买芹动孩机顾河客枕的闻购摩买衔动尤机购横买浮动绵机录是支引误导湖顾池客谊购途买私活弹动口指棚向然一愧定永目劲标如，摔以李满便足灰需仔要况的肺购辽买倾意忙愿丑和肃冲你动冲。漠这标种堆购蛋买祝意副愿响和幅冲替动歉是锅十永分刘复粥杂晕的估心鄙理湿活荣动潜，驱从戚其栋表亲现陵来虫看离，玻购抓买霸动秧机麦可蹲归档纳让为范两吐大田类绞：铅理符智奴动背机绑和拨感激情主动恢机狭。一劲、探理铁智会动城机1暂、臭实改用岸：即露求城实封心鬼理捉，集消烛费驼者共在境购复买吼商惜品溉时溪，眼比扫较阳重驳视爽商巨品错技嫌术凯性记能制及摔实斩用肢效重果拴，鸭而灿对纤其反外俩观晴、狮价车格缴、缩慧品吉牌袖等略的链考出虑啄则逼在巴其桌次翼。2巡寿、征经亲济滚：即腊求筑廉搅心雾理挺。论在贷其垄他足条辽件愤大妄体稼相阅同塌的保情灰况疼下汉，共价架格楼往揉往针成专为留左纤右假顾饭客陈取胶舍等某殿种捷商仗品苹的朋关扫键抚因便素锡。子大镇甩妥卖排、得特佳价睡之宣所勾以部能侨牵乒动丈千士万镇人仁的阀心隔，短就螺是搂因厉为蜜“骂求五廉饭”辛心勇理叛的奶作广用练。3犯、廊可耕靠证：顾概客杀总锈是仇希梯望侨商旅品妹在班规我定墙的秃时严间爬内昆能哑正析常久发刘挥吼其候使俘用迁价件值俱，裁可掩靠芝实贫质辱上夺是盲“朗经疯济明”障的橡延督伸比。蚂名进牌仪商浇品咱在涉激升烈骗的发市活场纵竞咐争筹中竟具阴有上优制势义，烟就届是蜡因萄为庭具斤有默上吉乘蚀的础质蛇量元。4什、烈安娇全伤：随趣着允科洽学埋技罩术午知芝识景的鞭普擦及牙，揉经野济志条料件询的捷改注善剃，材顾毯客休的挎自嚼我孔保泄护堪意吼识础和炎环蚊境傍保史护剩意港识话日颠益甜增柄强努，顺安将全氏性铃愈送来肤愈滨多键的卫成妻为盲顾炎客稼购认买饶某雄一倍商浓品饺的贵动肠机暗。违因栗此贪，扰绿菠色新、昏健苏康按、遵无醋污劫染痕的识商永品普越显来陷越追受锦到两消邮费口者妇的摊欢犬迎即。5宣、夸美竞感援：爱捉美保之编心择，循人殃皆盾有叛之递。惠任猫何零人圆对象美末都痰有伪一膜种吧特告殊胆的亿偏东爱速，低如俯果累一煌些盲产隐品闪能伍够乎在伙它家的耍外袖观悦、啊造多型谨、垫颜愈色斩、撇声粱音墨等点方韵面字具且有自一扶种宾艺搭术泰化承的佛美去感欢，谜如啊果机一遥个掠商哲场散的挑环节境晒能克够待做披到旧让软人示留动连脚忘能返典，宵这吴种丈环抚境捷和熔产撞品细一底定犯会币影炕响套着炊众视多际的担消霸费宾者枕。芝很亭多闹时君候靠，哲顾渡客存在责选晨购挥商梳品哥时唱完宫全将吧晃是榨以抚使深用途价转值勿为颠目垒的猾，墙而蝇是悦特乏别混注扛重扒商或品村的团品窜格野和吹个讯性半，筋强幼调菌商烛品欧的筒技锣术蓄美滚。6们、持使觉用场方瞎便症：省录力维、妄省隐事盲无逢疑脱是娇人婶们迷的钻一昏种叶自兽然占需乱求爪。区商炊品暮，舍尤彩其爱是茫技耀术佛复洲杂余的尊商定品依，械如扎果瓜其惠使烛用压快介捷菜方铸便稍，赶将阳会奴受赴到槐更狠多冷消担费易者吊的冤青迅睐量。7胳、受售愉后奖服串务卡：对僵多继数怒消哪费衰者劳而膏言丑，里购扬买侦高慎档洲耐菊用鼻商酱品掀，浙即冰使零是港享晓誉联世度界母的鸣名五牌歪商磨品狡时始，勇也累不瘦能普完贴全正消豆除颤心乔理福上柿的上紧横张右感胖。恩因锁而遮，叉有长无古良哨好叉的蜻售购后溪服长务物往状往约成冒为旦左凑右梳顾筝客异购晕买蒸行指为童的带砝浸码无。二榨、京感智情治动费机1耐、琴好移奇墙心轰理欣：一馅些纵人消对喇新贴颖奇奇偏特沾的肢商跳品映从榆求边新叠、吹好土奇瓦的阅意珍识吩产逝生榴对高此剃类塞商嫩品汪的缘瑞购状买刃欲洞望章。炒至虽于番是迈否摄经圆济雕实隶惠翻，剑一稻般皇不聚大徐考宿虑投。2吉、而异卧化级心墙理后：异据化竞心陈理酿多航见且于料青建年银人克，酒他存们械不败愿辨于型世考俗厉同膏流末，售总提希恢望吃与漂别铃人肉不锹一抖样汇。3忘、蚁炫送耀栏心鸦理骆：这牧多帆见秤于赌功驴成吩名授就霜、泳高袋收住入胃阶臣层薄，桥也哥见辈于昌其警他问收午入丛阶狱层秧中常的妄少午数说人到。追在兼他饺们矛看免来昆，文购蠢买卧不懂光杆是割适显用巴，裕还借要汁表惭现盲个味人缴的毯财乔力冒和售欣倍赏饭水脊平蠢。兰他有们址是邪消病费辟者厉中深的岸尖勤端倾消测费逗群荣，肿购琴买枣倾耗向见于课高壤档晕化细、病名迅贵购化菜、秋复仇古庙化烟的号产学品亏，连几愤百女万常乃湿至肉上煮千零万断的腥轿葱车御、底几固万超元蛇的金手丑表连等懂正下迎信合辅了逝这翠一迎心赤理耻。4确、世攀离比嫩心差理菜：消凯费燥者棋的因消笼费雨眼欲光渗总宋是的盯北在争他吵人胞强己于痕自灵己度的贝消皂费羽内众容悔上完，角不邮顾扩及驱自伸己湾的塔实影际沾情喝况活，季一夜味召攀灭比领。5笋、物崇肤洋腥心或理：殃总怜是哭以构为夹外办国距货间都弱强慎于佣中赢国裤货滋，央而陶对甩其略倍禁加镰欣惊赏贫，姨不席做铅分项析撤判割断跌一搏味际购乒买浆。6写、击获苹取叨的袍心剧理顽：人圣的镜获低取撒欲屈望仇或哭占触有肢欲餐望萍通卖常达表性现它在词许裹多哥方胶面宁。泥绝评大泳部企分押人给都垦喜疮欢知拥词有感东玻西咐。搁更蹲有密不谢少丝式人障爱父搜打集董东问西株，碎个片别学人辟甚幕至休还凭爱涝贮忧藏乱东由西惩。盏他令们脆不蒸得秋不另承总认仙，议人体似懒乎帖都话有些一荡种筒占理有索欲仆，脑都皮想鲁把局存应在吸的资东悄西坛称颗作赤“吗自讨己萄的争”宇。7替、安尊仅重唯的福心蛛理泉：顾考客扬是瘦企湾业访争暴夺鸦的胶对身象凶，贝理茂应烤被徐企顾业爱奉摔为禾“碧上晴帝虾”环。恳如添果愁服别务兵质才量案差简，齐尽轿管画商村品择本劈燕身羡质具量缎好谎，挠顾杂客连往失往龄也草会代弃说之米不姐顾慢，蜻因践为级谁景也锄不荣愿设意蕉花寨钱爽受耍气颜。因找此知，挠如镜果选企栏业作及钳其顽商捞品年销没售慢人惠员涛、拐维鼠修协人功员苹真显诚经地圆尊惠重罢顾控客冒，栋有眨时壳尽忠管语商览品胁价闻格追高置一恨点怀，浇或股者扬质想量乏有科不栽尽父如燥人药意愧之狂处妇，贝顾匀客狸也葛会绩感海到版盛赌情鞠难幅却达，垄也技乐铁于集购娃买返，岁甚垮至叔产富生染再嫩次非光赶顾绕的启动牛机旁。第橡三丹节顾禾客拘的蹈消碎费垄心虎理中通凳常耻受暖哪锻些歉因候素端影柱响消昏费毅者蚕的爷消氏费李心室理茅之边所陡以设复纱杂苏难卡测甚，逗是音由博于造政铺治驶、振文袋化粉、溪宗宽教全信券仰酿、弱风叹俗枪习越惯如、滥传湖统豪观盲念须等曲许帝多框因冤素斑对议消秆费藏心掏理们会加产清生恩影钳响芽。怪影奥响吹的酿因谷素胁越扔多师，怕影政响残越携大室，互购争买秘的流心地理余层鸦次沙就絮越漠多醋，恨变派化陪就骂越纺复锈杂膜。咳消猜费穿心棵理田的桃分之析在主幼要旦是命各伞种苏因迟素帐对蛮消瞒费贸者畏心柏理候影枕响师的滴分珠析磁。一做、疯政错治袭感蛮召菜影天响印：不象同烘国饺家燃，筹不珠同称历矿史铅时抖期降的销政影治烈制蠢度紧对催消钱费臂者鸦的特生枕活鹅方让式渣，毁生膛活禁观挪念昂起跃着浪决口定聚性赢的输作刮用悠。二谋、姓经宇济展制睛约拐的泥影溉响党：消牙费亭心负理冒是津受坑社摔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