店铺巡查店表

HR的春天里知识旗舰店第第页店铺巡查店表序号内容操作细节说明分值打分1仪

表所有员工穿着统一服装上岗12工装清洁平整，无脏污，无破损，工作鞋清洁、无尘垢13不得以任何借口理由穿拖鞋、短裤14所有人员均佩带工牌15工牌佩带于工作服的左胸前处16妆

容工作时间里，女同事是否化淡妆上岗（过敏同事除外）17女同事进餐后需补妆后进入卖场18男同事每日剃须，保持面部干净19头发是否整齐，清洁，无头屑或过油腻表层110十指指甲不能过长，不得涂有颜色鲜艳的指甲油，双手干净，整洁111站

姿工作时间内站姿正确，无依靠货架现象，蹲坐收银台后面等现象112不得有抱肩，插兜等现象113走路时能作到步伐轻盈，动作迅速114收放物品时能作到轻拿轻放，缓急有序115业

务

抽

查对店员货品知识掌握情况抽查316对店员销售技能掌握情况抽查317对店铺会员登记情况以及售后回访情况检查318对店铺系统、账务的检查319对店员受帮带情况调查320对员工排班、休假、在岗情况抽查321倾听员工意见反馈322店

内

纪

律店内所有人员必须准时到岗123员工在营业卖场内不得使用手机124不得用店内电话随意接听、拨打私人电话125不得在卖场内吃东西，喝饮料,吸烟126不得在卖场内、大声喧哗，不得聚众聊天，玩耍127不得存在以下不文明现象，如：梳头、化妆、挖耳朵、打呵欠、打喷嚏等128服

务

流

程店员站在店铺中显眼的位置129店员必须积极主动（而非站着不动或聚在一起聊天）130迎宾站位合理，迎宾语响亮，自然，并喊出活动内容131迎宾时笑容亲切，与顾客有目光接触132当顾客发出购物信息时能主动为其提供服务133能主动邀请顾客体验产品，顾客体验后能主动沟通、询问感觉或者效果等134在顾客体验后能针对顾客特点将产品FAB讲述出来135在销售过程中能主动向顾客进行附加推销136顾客多时要做到“接一待二招呼三”137在销售中，要目光对视顾客，并微笑服务138在顾客没有挑选到自己适合的产品时，能主动将顾客联系方式留下239熟悉店内的推广、促销活动并适时向顾客介绍240店员有能力成功引导顾客完成一笔交易241销售成交后能主动帮助顾客装好货品并告知相应的、正确的保养方法242能主动告知顾客我们相关的售后服务143顾客离开时能主动与顾客告别，并有送宾语144做到服务四个一样“成交与否一个样、数额大小一个样、不同顾客一个样、买货退货一个样”145对残次产品有基础的鉴别能力以及了解售出货品退货的原则146特殊货品的定制跟进以及会员回访记录147卫

生店堂门头是否定期清洗，干净无污垢148展柜、道具、桌椅、装饰品是否干净、无污渍、水渍、胶印等149地板是否干净、无灰尘、无杂物150货品是否无灰尘、污渍151生活间用品保持整洁，无乱摆乱放现象152验光间是否干净整洁，是否有鞋、包、水杯等生活用品摆放153陈

列合理划分特价区、平价区、精品区、高档区154男女系列货品必须分区陈列155当季新产品是否在店铺醒目位置陈列，并给顾客一定视觉上的新意感156卖场货品陈列需饱满，陈列不得过于拥挤或稀疏157卖场内陈列货品需做到吊牌、价签完好，检查无任何货品瑕疵后再上架展示158陈列要做到美观、上眼，有视觉冲击感159货

品卖场货品无短缺现象160根据卖场情况能及时与上级沟通协补货、调货方案161依据店铺实际销售情况做到货品结构合理162做好货品安全以防丢失163残次品、退换货处理及时，账务清晰164氛

围天花板、墙面干净无渗露破损165灯光、灯带使用正常，店内亮度是合理166播放与店铺相适应的音乐或者播放相关活动要求的音频广告167店铺装饰物品是否摆放合理、干净、到位168店铺灯光是否使用合理169当季活动物料（吊旗、画册、海报、道具、礼品等）无破损、并保持整洁有序170收

银

台收银台和LOGO背墙是否完好，是否干净，灯光是否明亮171收银台台面是否整齐，收银台是否有和销售不相关的物品（如水杯）172收银台抽屉和柜子所放物品是否整齐173成

本

控

制小票纸、打印纸、纸杯、宣传册等易耗品是否存在使用浪费274眼镜布、眼镜盒、清洗液、演示镜片、维修工具等使用是否合理275计算器、订书机等办公用品有无人为损坏现象276空调、电脑、验光机等设备设施使用完毕后有无及时关闭电源277水、电使用应在合理的费用区间278工

作

对

接与商品部工作对接（加工、物流、特殊定制、质检等工作是否及时到位？）店长

验光师

给予回答79与财务部工作对接（是否及时对存款、调价、店铺账务等有及时的核对、