利弛达 彭予度 训练系列 订货会接待礼仪培训

2011年秋季订货会

接待礼仪流程培训——利弛达订货会系列利弛达服饰品牌终端训练导师：彭予度培训事项：订货会日程表订货会接待环节（站岗定位、带座、迎送、口号、控场）订货会接待环节礼仪标准（站行走坐递拿）订货会接待环节相关工作及注意事项（产生领队队长、开收B、热场和协调）订货会接待团队管理制度礼仪队重点环节培训模拟培训一液、稿订箱货饱会劲日除程恩表日期序号时间段地点内容负责人注意事项3月8日110：00～17：30酒店客户报到入住酒店（丽盈、金喜鹊、莱茵、富都）会务组会务组与各市场确认要到位(《协作确认表》)218：00～18：30莱茵酒店中餐厅欢迎晚宴入席时间培训组协调各区域领队注意团队礼仪言行318：30～18：35莱茵酒店中餐厅主持人宣布欢迎晚宴开始公司内部人选

418：40～18：45莱茵酒店中餐厅总经理至欢迎词、祝酒（管理层一起祝酒）总经理

518：45～19：45莱茵酒店中餐厅晚宴时间，各区域负责人跟进好来宾各市场督导

619：45～20：00莱茵酒店五楼入五楼会场会务组播放公司宣传片720:00～20：05莱茵酒店五楼主持人宣布主题会议开始外聘

820:05～20：30莱茵酒店五楼公司领导致辞邝总

920:30～20：40莱茵酒店五楼原野团队风采展现（内容待定）培训组

1020:40～20：50莱茵酒店五楼产品主题节目表演（待定）推广部

1120:50～21：30莱茵酒店五楼新品发布SHOW开始推广部设计部

1221:40～21：50莱茵酒店五楼主持人宣布会议结束、嘉宾散场外聘

日期序号时间段地点内容负责人注意事项3月9日107：30～08：00各酒店酒店叫醒业务（莱茵、富都、丽盈、金喜鹊）会务组

208：00～08：30各酒店早餐（莱茵、富都、丽盈、金喜鹊）会务组

308：30～09：10莱茵酒店五楼客户抵达订货展厅培训组播放流行趋势宣传片409：10～12：00莱茵酒店五楼动态过版订货下单订货组

512：00～13：00莱茵酒店一楼午餐，中午休息会务组与培训组

613：00～17：00莱茵酒店动态过版订货下单订货组

717：30～19：30莱茵酒店一楼晚餐会务组

819：40～23：00莱茵酒店静态订货订货组

一占、究订衬货沸会替日汽程蜡表日期序号时间段地点内容负责人注意事项3月10日107：30～08：00各酒店酒店叫醒业务（莱茵、富都、丽盈、金喜鹊）会务组

208：00～08：30各酒店早餐（莱茵、富都、丽盈、金喜鹊）会务组

308：30～09：00莱茵酒店五楼客户抵达订货展厅培训组

409：00～12：00莱茵酒店五楼静态过版订货调整下单订货组

512：00～13：00莱茵酒店一楼午餐，中午休息会务组与培训组

613：00～17：00莱茵酒店五楼静态过版订货，并上交订单订货组

717：30～21：00莱茵酒店一楼答谢晚宴（总经理致辞、祝酒）（其它待定）总经理

821：00～23：00莱茵酒店五楼公布订单排行并修改订单订货组

一区、厦订茫货停会加日早程沈表日期序号时间段地点内容负责人注意事项3月11日107：30～08：00各酒店酒店叫醒业务会务组

208：00～08：30各酒店早餐（酒店就餐）会务组

309：00～12：00各酒店客户返程（同时办理退房）会务组上午各区域带队通知用餐人数到会务组412：00～13：30指定酒店午餐会务组

513：30～17：00指定酒店客户返程会务组

一阴、训订乳货朝会霞日浮程摸表A妖、妥客蚁户况报沿到摄、盒入螺住珍酒卡店B辅、呀客甘户气用耳餐霞接通待—廉早乏餐—任自待助乏餐—代宴构餐C申、级秀闸场寒引目导钢观其摩D稳、岔动拍态罢过第版必环泪节E笋、氧静换态舒过匙版坚环智节F捷、痒客剧户僚到币形胀象龄店宵观港摩G禁、合客奸户明返悬程二染、挂订曾货耽会篮接倘待喜环冬节三遍、牙订会货级会种接税待炎环炕节忠礼浙仪妙标切准大项工作事项注意细节负责人备注一、接待环节欢迎词:您好!异乡人与您心手相约·秋画时尚。1、对肢体的要求：指示的手臂要自然伸展。2、有人领号；3、注意拍照。

接待处，同样问候：异乡人与您心手相约。1、加问“您来自哪里？”；2、统称：先生、女士；这是您的文件袋。

客人领到文件袋后，须签到。1、礼仪小姐主动拿出签字笔，双手递到客人手里。2、并在右手臂上部贴上身份指示贴。3、拍照留档（尤其潜在客户与责任人在一起）。

大项工作事项注意细节负责人备注二、走秀环节客人进场欢迎仪式。1、领掌：123334；2、欢迎词：晚上好！异乡人家人欢迎您！

进场带座。1、进场后，工作人员站在两侧，两边循环带座，按标识（袖标），陪同要求带到现场指定区位。2、交接说明服务事项（我们要刻意地表现服务言行：如您的座位下或旁侧有水，等）3、带领导，需称首长好！请跟我来。

助教站姿双手自然下垂。两脚微开与肩齐。

所有工作人员就餐。就餐人需左进左出。照顾好同桌的客户。

中途领导致词，指定人提前五分钟提醒领导准备。1、领导致词提前在讲台上铺放好稿子。2、领导上台，引领人要从舞台中间引领上台。3、讲台后准备好脚垫。4、领导上台后，要注意配合、欢呼声。5、要求追光灯随着领导走；6、送花给领导转接在礼仪小姐手里。7、礼仪人员要注意指示领导面向摄像镜头。

领导致词正文原则上控制在3分钟以内。走秀环节中助教注意事项1、助教要负责维护本区域客户的秩序；2、助教要注意本区域的士气鼓动，和中途领掌。

有客人拍照时1、礼仪人员与助教要主动暗示：您好，不好意思；用手指示禁止拍摄。

拥抱的礼仪要求右脚伸前，肩微倾，两臂自然环抱。

注意脸侧同向视频握手的礼仪要求1、手握自然有力。2、女士、领导先伸手，再握。

走秀送别礼仪1、工作人员及礼仪队列队门口两侧，口号：晚安了异乡人祝您好心情！

结束后，助教收队总结。三扬、益订联货列会酷接菌待泊环袍节依礼罚仪铺标刮准大项工作事项注意细节负责人备注三、过版环节助理服饰搭配过版模式，展厅观摩

顾客对订货会货品的心理接受过程按波段过版1、按实际上货波段顺序、货品组合过版；

细节要求？动态过版1、畅销款；2、形象款；3、推广款

图像辅助静态过版1、不同店铺的货品结构需求给出指导；2、强化品牌科学供货的价值

中午用餐，转场的礼仪1、助教举牌集合带队；散场时组队，达到步调一致；2、礼仪欢送整齐；3、各组各市场严格要求，明确作息纪律，达到品牌的规范。4、前期各市场对参会人员宣导到位，向各市场提前发出要求。5、场地分区布置，各区分批出场。

礼仪队、保安队

三丙、讨订戴货穗会浴接两待与环逆节意礼怪仪芒标哨准大项工作事项注意细节负责人备注四、用餐环节早餐1、各酒店入住人员餐票领用登记；2、用餐时间提醒；3、统一带队入场。各区域带队人员通过用餐环节提升客户对品牌及货品的认知度和信任度.自助餐1、按桌牌号与对应客户编号入座；2、照顾好每一位客户口味与温饱；3、按桌牌号顺序统一进餐、退餐。各桌牌指定管理人员宴餐1、注意用餐礼节，尊老爱幼；2、让客人吃好喝好；3、问候客户的感受及其它话题。4、调节进餐的气氛。各桌牌指定管理人员三询、芦订屑货案会海接妨待舍环循节舍礼仇仪葵标定准四亲、希订垒货欢会云接虾待池环胡节漆注耍意必事扔项注棕意神步东调介一娘致准壁时池到限岗蜘，雁听握令壮进废退扣，蔽快喇速庄执勾行系；注敬意管团系结岸协倍作各驳部渠配仿合孟，贫互守相政提肝示更，笔绝捧不惕争观吵盒；重集视绵形坚象重英视晒公刻司雪形厚象骆，帆重怒视芝团毕队亲形遥象物，思重倚视持自星我抢形助象乳；形露象铺塑堂造育从监自泽我蚕开案始鸽，猛为爬自缩慧己贺，睬为遍团垫队衬，湾为变公煤司施赢剑得连荣粥誉班。重竿视匪品携质重屯视叫做梨每厉件芽小池事谢的富品轿质柿，妈重战视孔对雄待柱每金个吉人顾的郊品枝质男，结重俭视班我骡们垃共摩同烤协该作移的枪品虫质闻。常竖见来的扣突堆发亲事灵件拍垄照争南执拥住挤丢佛失投它诉遇表到常突批发骡事森件幻玉怎杆么扮办保痛持圾镇赶定确蛮保人考员践安仓全确歼保财剖物狠安好全遇妄到你突疗发卖事件养时可须爪注骆意巧沃妙歌问测话“粮先捷生乞/佳小点姐慕，为您穴在印试集相纹机鹅功哄能娇吗见？冶”“讨不锐好袄意貌思酷，闸这迈里赠禁讯止劝拍逗照衡，鲜等大散匙场赌您盖再朴试风好挽吗惧？妨”拍阳照如裤有引争饲执尖或增饮胀醉朗等到应吧提票高黑警羊觉丧，滥立脂即备劝雅停晌。争氧执拥继挤发此生爆拥既挤漠，嘴立孤刻歌停走止哑行赛进狡。或违按涌指怜定疼疏患散艳通型道咏撤样离本。丢滥失立挺即会报崖告贺会予务阻组遗指输挥华人断员挠：周锐清项友投汉诉顾跨客奴要陵求房诚多踢种悄选胞择若会心务御不休能固提岸供顾矿客阀感已到援被副忽替视经或堤忽蓬略服镰务觉态睡度抱令基顾勾客殃感角到滥不浮满投凉诉顺的脏三大鲁原拴因希而望别受打到域认薄真奖的暑对嘉待希琴望系有拉人烦聆点听希驼望增立蠢即猎解裹决汇问集题寇，崭重驳视砖问阁题希康望侨得辣到烧受烫感扩激签的忌态锹度顾避客滨在宝投菜诉时迷想鄙得片到仅什陶么建报立专良咸好左的租关箭系樱。要哗耐就心放聆拆听绍顾汤客柴所谷述右事咱项黎，耗不块要耀与编其欠争梦辩紫。分梳析罪出余顾闲客碑投婆诉毯产高生娱的老原滥因赞、删要终求殿。表菠明献立将场渠，暴尽右量河满淡足默顾馋客维的抖要勤求奶。提传供抄后慌续失咨膝询搂，更迅肉速鸟解蠢决锻投栏诉骗的东服碌务屯问籍题寸。接纷受宿投辟诉的调六嫂大牛要猪素愤豆怒焦的怒顾供客劈燕+锈聪幕明镜的嫩管管理耻者可胆以凡当遥场旺解乡丰决蔬的敢投尚诉应葛该广怎束么笨处趣理黎？不绒可停以扬当泽场丙解笋决牙的泛投座诉应苹该尖怎谎么甩处颠理香？订纪货线会纷各铲组肆指誓挥优人复员哈电损话周饲健途成叛（溪总恭指很挥梦）井：哭1胡3违5绳5亩2虾8劳3监7鸭6选8遭8合蜜昕猫（船副枯总拔指仅挥敏兼颗招顽商暗组项）变：产1叔3刑9缸2融5暗8浙5拿5够1劲8捐5周尽清售友磨（症会准务伐组妥）矮：尿1兰3寄7蔽1磨2犬8旷6贫1茅6子1赴6陈滤冬嗽妮见（晕研麻发徐组鼻）播：颗1北3妨5永0脏9石0车1蓝2碧0欧3绢7李凭健晒（退推厅广炒组土）肯：逼1色3混8资2荒6喂1倘1木1冷8岭6搏5李洪长婆伟胶（聚订主货趣组泻）偿：属1敏3奴6密3膝2畏2护7谅6爆9撕7甲6彭说予晕度宪（锄培冠训唱组添）葬：闹1完3贤7宫9炮0愤3监5盐6居9自7您1五收、督订脉货祝会捞接辅待甘团绑队坝管睛理完制眠度1裳、断作盯息称时兄间组按宵日泡程鼓表员执谈行牢，沿所拜有洋工诱作砍人亭员查必辉须凝提鸟前另半便小纯时灯到氧指算定幅地甲点乎集洋合局，川由灾各在组丹指挥次人优员狠管疮理瓶。2鸽、笋进遣入急指选定捕岗迈位途前滥，与由宵分迷组形指喊挥洒人卡员已及抗会樱务权组剪检纵查折形墨象盛妆专容纲是读否僵符猪合鲜要寻求景。3做、条工脸作付人扰员聋必雪须器根网据句自弃我雹事哨项库要桑求慨安吵排越时喜间姓进爽行贱复蚂核僻检盏查雷：挎设挺备度是艇否造正房诚常斥、塞用痕具澡是舱否齐躺备锈、袄人仓员傻是矿否书到捡位筛。4虎、袭执怕行桶订菠货惠会既工大作泥事著项葛时勇不活能笼停扯滞载或螺懈弦怠完指僻定昼工斤作胞事味项愉。泛各眠组没人肝员秒在攻任雹务师执指行导过转程中久，犹如故发吧现蓝其办它虏组吸及梁统今筹冶处胳有筹不迁当视或惑需黎改晕进丈之泥处多请艺及壮时慰提趟出抛、岭沟腊通才，怖避拌免华错泳失固。5遗、太各炊组君之驴间温业钥务桂协递作回，拼信坦息陕传轻递怕，获勿如需萝第裳三鼓方接认胞知摇的途可忽自早行子收坚发记文剪档分；色凡宏需拿第新三慰方依以上版及粥公帖众终认份知慰的议通甜知卖、片日恩程蛛安晓排葵文借件痛等匪需校及划时言向驾订翼货保会叼统制筹清处位报少备汤。5终、申工援作民中惭如串有社冲供突惧及角时戏沟这通雹，妨不旋能纠统船一邪意活见清的粘及项时榜上盆报卸各虏部竹指颠挥妄人惧员意或克直需达牙会利务理组阵总指艳挥盘人且员罗。6静、柳如股有弱违稠反停纪庙律先的顽工惑作厅人除员吴，则会蠢务扫组桐将圾在况其己它矮参孔会通人飞员稻监旬督原下婚给歌予越1晒0殖个宪俯鞭卧间撑腊的袖奖赏肉，享如林有早第繁二颈次蚂将链反长倍趟递组增斤。诊如凯有去严感重丝式违壤纪如者婆，傲会跑务炸组忽将括直映接俗提董交常公吴司狗行雅政爪部河处绝理顶。会芬议橡期纷间环须味佩须带忧参犯会减证鼻，文如何未拒佩柄带填参辈会猫证联，凡将披不冲能淘进跌入而会龟场奋或炼参欧加亲公辟司堂组织掘的筝一想切单活炮动雷及筑用贸餐昨。如游果抄遗任失塑参抗会输证共，籍请罚及缎时死与溜会畏务旺组织联适系饺补贡办昼，交以柔免巧影镰响油参兵加盖会筒议催和熔活福动多。会牌议披期园间巩，窃请倡把叠手就机皱调咸成悟振福动浅状雕态什。请草准义时饮