公务礼仪实务课件

公务礼仪实务一、礼仪概述二、公务人员的基本礼仪准则★三、日常工作礼仪★四、电话礼仪★五、接待礼仪六、拜访礼仪七、文书礼仪一.礼仪概述1、礼仪的基本概念2、公务礼仪的涵义3、公务礼仪的作用1、王礼回仪象的添基昆本厕概葬念是拳一垦种滨表脂示洽尊烤重咐自井己膨、戒尊年重稻和横关勾心戏对选方越的哨社良会福规杰范音，垦是联为雪了疫建悟立购良灰好锯人所际芝关静系槽而存主胃动朱采挑取胞的亡自谦我家约惕束筛的漠行辛为匙。公暖务杆职匙员似上械司计公色务海职凶员蚂同往事公锋务蚊职但员抚公滔众2、期公亿务启礼钻仪喘的胶涵撞义定园义音：吵公拔务付员丈在喊行柿使修自投己览职惠责档时低所币应恰当蛙遵纳守涛的油礼犹仪似规暴范旺。宗楚旨弄：甲要班求痰公通务壶员谢自覆觉贸地浙恪证尽信职自守举，魂勤具于凡政司务头，仓廉炊洁务奉铜公念，旬忠跳于秒祖兆国炊，渠忠弃于羊人曾民颈，愤提茂高扩工浆作也效脆率隐，门维宵护蛙政序府域形晕象品，贞以勾求访更查好凉地仪服歪务必于垂人羊民衔，景服四务绢于辱社越会侍，辽服课务炕于辅我阁国村的依社令会星主沉义兔现封代摧化穴建牲设状。3、哗公叹务阳礼鞠仪鄙的叠作勾用塑旺造寸公斧务融机邪关欧良芒好端形津象协赶调纯与握公惩众拆的伶关凭系倡饼导累良蓬好膀的粪社桥会忍风调尚遗，馒道泛德隆习前俗规厚范星、稳约香束备人累们欣行嫩为⑤刑提凳高诊沟虎通景效陈率二.公田务茂职续员潮的智基坚本烟礼垄仪剃准脑则1、坏对绩自绸己猾的打定沙位疫、泰认颈识2、预基徐本号的凭礼弯仪凭准隶则3、池基信本絮的团沟脏通叉技圆巧炉、里注挣意舅事夹项4、宅基己本叛英状语惧交鹅流赠礼琴仪5、航与仿上沿司疫相欧处校礼大仪6、飘与柱同女事蛋相越处欠礼泻仪7、医保仗持廉身晨心市健悟康1、对董自安己提的沟定南位废、勺认阁识①处同于聚管缠理顶中裹枢草，江上外传费下港达续，注左皮迎怎右骄送假，刮敏各感滋地猴带②利独啊当狂一拔面迁，骆处蔽变哪不锈惊礼，盏认擦真碑细折致③音不编仅部要声有假微洞观忧细池节膝的裙熟汗知教，尼还液要吓有洲宏层观皱组喜织失的监思坛考俭，辜如止：a龄.对静公盒司郑社董会种责珠任违承腥担娘的勾理献解b间.严颗守偶公弄司坝、比组槽织带机替密c霸.充售分晌了拿解粮公虫司璃的片组驶织校结吵构牵、尊职庆能配分爹工d酿.明蚁确碧新侄员龙工液的害位铅置止与捉作场用2、基赌本悔礼竹仪地准叔则责野任巧感诚残信公员私黄分疮明个诵人广形换象团岛队体意闹识守探时沉哄着饰冷目静共，市知搞错闯必微改礼遮貌萝用速语词，摩主意动拌招雅呼3、基卧本绕的灾沟恢通盛技牲巧痛、页注稻意塘事务项少附用章网跌络虑语朴言少档打姐学盛生疏腔注愈意嘱语脖言盒习振惯泻差送异礼鞋貌申、碍规多范槐用熟语记魔住叉别鹊人网的赏姓颂名控历制水说艺话棚音想量注炉意啊同葬事蚀的神忌忠讳休、茫隐拼私4、基叶本厘英咳语各交葬流骡礼象仪注耀意欢中建外董语光言旁思告维叶方草式亲的扰不抚同5、与烂上送司感相应处虎礼侄仪了以解枪上减司尊列重架上舒司配崭合桑上际司理么解幼上抱司6、与裤同妥事舰相认处伐礼崭仪虚壶心巧、更随迷和懂允得胀请瘦教宽阀容危、胞友困爱赶，灾以棒诚摊待扭人注元意“上哄司”和“同骨事”之象间的站平恰衡山关归系7、奸保连持视身矛心架健汽康快植乐袋是件一及个切员性工叫最艇佳物职跌业问形吧象骂的塞表旬现自亲我作释让放美工睡作微压原力自失己波给狸自参己网快兽乐案拍例乘分轧析例1：琳训达抵是缴公膀司放新奇来多的键总授经壤理熔助死理限，袖下调面爆是博她第平睬时路的装日堵常怖工栏作剃：如姑果缠上类司卷与劝来蒜访泼客拖人拍会合谈狱超泡过恳了匹预历定说的拖时仪间楚，幕影肆响美到习后宫面烦的医客吸人穿，猜就充给琴上涂司椒递能张批纸馆条嗽提匀醒匪他先。上殖司添喜盛欢巷吃纵回慨锅漂肉译，兽所挡以旋每扒天救中鲁午屋给登他型订秋餐塑时案就致不荡需她要普再屯跟抓他兰确登认挨了夫。上抗班榨后鉴，抄上珍司舞来遥电藏话括说膨要躬晚屑些貌时拔候煌才苍能死进彻公财司浩，烂便古问和他议晚饮到起的忆原朽因学。请彩从受上佳面秘三芦个天选培项司中肤挑圣出肆你冰认朵为办不捞适广合缺的瞎，皇并钱说诱明边理喜由棉。例2：作期为回助沃理柔，赶对糊上煮司确的解以允下肌情句况暑应火该捷有晓一哪定的的迁了贺解绵：上腊司枣的伏家代庭南成负员辟及倡主训要矿的曲社存交婆往纽奉来上火司道的盼收谢入骄情参况刑、姜个感人技资选产上弦司章的瓜兴伏趣禾爱诞好歼、梅习咽惯请申选趴出罩你设认历为套不淹合辩适傍的闯，丸并械说厨明搅理火由浅。三.日冤常映工霉作滩礼祥仪1、喇公续务使职如员球（访秘辉书跳）陕的采日弟常签工堂作2、头接谜受芽、畏请谎示兆、肥汇设报炎工委作敏的嗽礼严仪印和谅注牢意杨事秩项★3、付给辣上旗司桃提彩醒胞与虏建尽议矩的谢礼舱仪4、狸会秃务务、爹出愁差搞、伯馈聚赠章的颠礼充仪5、燃如携何爽提便高生工炸作扮效貌率登（T唉i颗m霉e卖M揉a非n坦a占g危e石m润e猜n纽奉t孝)1、公元务永职坛员轮（察秘虑书稼）某的庸日碎常及工特作爪和掀态哲度蹲：档穴案泊整单理贼、坐归隆类接愤待挣客前人电片话故转散接文集书迫工遗作日泡程始安煮排信卖息肃管博理差兼旅途安则排会忘议今准齿备照素顾水上舍司钩日掌常牵事牧务态宵度焰的鹊区塑分至：“干哄活最的”和“工忌作革的”2、接非受危、果请雕示剃、岸汇付报毫工朽作牲的跟礼耗仪鸡和著注闲意砍事咳项“6喝W势3子H”★W舟h猫o—芹—谁涛？增（泪我搁方机人阻员均）W友h桨o糖m—灯—谁?（角他户方田人解员谊）W捆h城e笨n—早—什脑么嗽时作候习？求（叶时赠间妇）W禾h踪蝶e策r绵e—锈—在珠哪尾儿邻？役（搂位告置惯）W尾h畏a驼t—葵—什爪么霞？姑（役内蛮容臂、肥对纳象仅）W般h往y—旬—为刃什蝴么兼？张（定理功由旷、锅目疏的拉）H洁o接w—展—怎众样拉？岁（粱方宫式激、贴办属法夕）H途o夺w乓m伐u卵c卖h—咽—多恐少矮？斩（鸭成吴本熔、阀费提用肢）H蛾o败w蔽m路a璃n狼y—卫—多晃少丘？超（碌数差量脆、临规励模坡）2、弄接暗受租、详请箭示爸、宴汇罢报迎工锣作拨礼违仪沫和润注络意和事绞项“6犹W殿3风H”1）零接齐受妥上瓦司铸指宪示映时亲，难应肃注挥意锈以扭下史几好点稀：随田叫掀随血到—揪—“在锻！”马永上宏带研上晋记尘录义本殃和仆笔挥到日上拆司懒旁营边根故据“6钉W刃3直H”原嘴则当，送记晋录聪指矛示碰中宝的厕要递点对辜指雪示臂事亮项催，秒如肿自惯己耐了亭解喜相歌关宗信原息轨，岂或模有辆自到己葛的嚷设骨想且和惧建眠议筹，佩也扣可租告狱诉缘瑞给龟上纳司物作众参宝考跪。新扑工船作雾在灵时轰间办上驶有渔冲零突朱时睡，暂应脊及糖时荣说币出评，昌以等便蝴请政示蜡安对排田。跟俩上委司尖确缺认硬完如毕肾后航，估打治招烛呼垮返诊回健座戒位过。2）邀请奇示瓜时柳注秃意纸事驾项碧：尽跪快芹了味解睡上般司播是吊前视提对随自粪己梅的凝工掀作滨进征行寇分序类带今着览问构题云和矿答碎案脆面懒对多上双司重芽要果部齐分粉，便写烧文翼字资报程告涛交狱给软上罪司在喝不盒确货认丝式尺饺度茶时杰，验可怖以谎在蚂汇档报个工贪作顾时似顺麻带葡报捆备榴。3）落汇丹报顶工颜作凝的姜要浅点啄：选答择沿适版当手的罗时尾机汇括报污前坟设景想陈周页全励，俊准肥备辆充翠分汇棉报奖内界容弊主品次附、梢优团先看排惊序幕，饶简系洁死明染了需瞧要璃按敬实牵汇点报如颂自辜己帆在的执青行盯中期出趟现洞失亿误腔，扇应者如洁实竹汇唤报忌陷讳棉越拒级拒汇躺报3、扭给沉上疑司愧提泳醒为与较建粱议任的切礼迈仪1）阀提沸醒毁上胀司搏的版礼喝仪璃：公步务拜秘漆书拌要栽经为常位提许醒粉上糟司倍，困以洋保能证算工铁作沫效津率汁和进艳度楚；口除头邀提宋醒拥：书章面嘴提治醒饱：2）底给飘上缓司茅提识建湿议箭的晶礼锐仪钻：戏这准是扁高携水民平据的朽秘睡书膏职非能聪，免几南近广执超行/资之深险助哑理钳，亦资我历桂浅鹊的胀公行务宾秘得书尽原易则遭上粗不肃要袋轻黎易健尝洗试违。①倡公眼务朝秘跟书察的葡第铸一谱职伴责攻是数辅狡助智上派司②泼要悬判疼别诸上驳司慈的哥类隆型③顶说秘话炮尽倦量犁婉稠转④舟对戴于呈上冈司议在浇工帆作侮中照的阿明锯显暑失引误森，务可那善愧意仔、斥小民心反地较提义醒4、会牙务泼、纪出撒差涂、之馈阵赠薄的跳礼妙仪1）会铜务浆的准礼改仪也：会宫前梳准孙备乎：设爹备福、廉仪销器贱、爬灯远光巩等赏的段使傻用茎测胆试b选.会围议兴相稠关菠资淡料观、劲道婶具跑等具的帅准使备c秒.还龄包凑括箱了泉解居客投人话的饭一鲜些题喜柄好会纱中究：做暴好匙会渔议特记缎录会镜后:a纽奉.整玻理近好年会兴议朽记镇录b林.交讽通盖安重排影，乳归封还情设罚备c喇.致歪感浊谢郊信2）出声差维的箱礼盾仪般：轿别车罚中么，谨秘么书切可歇坐纲于半副炮驾漏驶奸位宏。在余上腹司蜡与爱前滤来腹迎辈接目的矮人轮见药面蓄时餐，教不需要宁急甚于丢跟段对运方京打蚊招棚呼策，筝等医上届司礼与沸对蛙方宣寒射暄睡后困再通上忍前牧问叮候旦。肥除挥非煌对馅方愈也表是损公言务塞秘遣书侮在植前并。上庙司敞与拒对牺方捕寒眯暄醉时栏，敢可去适草当郑离死他佳们嚷远宜一咽点市，容留农些士话彻语声空税间也；涌在怖正健式僻事网务恩开吼展软时顾，箱全抛身辫投益入盛。注丝式意零事沉项黑：柄事枪先尊行益程夏提为醒雁，宗行狸程锈安碎排幼妥经帖比，障资插料动配肃备革完蔽整牲，读谈骄吐刺大鼻方坟得宵体3）馈调赠努的蕉礼本仪谅：礼叮品销的组选叨择宗：残重服在阁适污合损，树礼紫轻格情距重省，眠匠含心倦独孕创寇，甘避购讳禁喉忌茂（“伞”，“钟”等削）礼兼品使的已种挤类趴：负长苹期捏保斥存荒；幼短勤期姓实绘用礼店品喉的共要老求滔：泊精兵心纸包秩装仿（鞋诚朽意推）施、举讲感究扬场扫合5、如奥何齿提酷高我工宜作嗓效遗率敌（T倾i括m晒e驾M古a岩n克a西g前e连m桌e冈n毯t若)分须清买主嫌次拆先鲁后工帅作茎分逼类设剖立程阶劈燕段开目刃标雷，蓄逐悬步劲完朴成日偏事侮日尊清不晕喜砖欢抄的纪事掀先艇做自赛己暖做愈不撒了殖的呆不诉要供硬巨扛调贫整纳情蝴绪刊，细把煎厌泛事马变钥乐磨事案更例牛分腿析]例1：琳祖达舅是唐公阴司蒙市京场蜻部卖经貌理莲的剩秘命书纲。扩一辨天升，火上岸司撇让冤她叉用趟传荷真脉给盖一泛个工供券应特商请发暴一肆份杆订捉单令，翠她室当谁时秤事齿情曲很白多签，撇就汁忘边了挡，博最犁后俭导枝致款对链方沃无慕法紧按纯上百司柏的换要饲求差按馆时坐发徒货嘱。网当盗琳巨达牛发修现肤自渗己骆工姜作僚失书误谁后泪，爱首谣先村要掠采奴取苹哪军一公种翠行涨动段：向曾供弹货迷商日道碧歉将，灿恳脱请收他唉们碰务仿必幸在财规禁定族日护期孝内笨将芒货醉物芳送过到逐。向掉上舟司圆说胸明豪实誓情妄。与篇供离货族商缘瑞联摧系庆，好询朵问比能认否榴按找本拌公治司戒的刚要都求辨如蛇期跑交亭货轧。握如痕果吼对爹方枝说孤来俯得孕及香，讲要害向变对乘方文道凳歉青并萍致胡谢痕。请南从刑上偏面汤三慢个崇选沿项牺中墨挑迅出求你捷认川为代合驶适油的钻，器并惯说券明绕理尘由俊。例2：琳蝇达海是糠公债司其市病场崖部纪经施理境新水来颗的饮秘拜书己，是在字日耀常允工旅作鸦中果，觉她棉有好以势下吉几取个就行秋为惨。汇工报蚕尽绢量漫在薄上罢司旁结像束拥工削作疲后胜进食行割。甲坐、哗乙最经旷理纷经芹常启就吓同孩一胳工闪作昨对救她撇作行指颈示默，晶在毫完纯成际他例们继交抄办南的租工各作均后渐，迹不险仅笔要滤向与甲旱经咏理箭汇向报肚，可还骆必苹须须向萍乙财经情理胳汇鼠报志。在衬汇卧报桥中挤时柿常掏加杠入尤自筝己倍的叹看移法趁给甲上雄司摧作促参蹦考写。请婚选快出摇你吩认油为尘合绑适动的搂，丙并今说像明爷理弊由吃。1、惰电针话隶礼咸仪才的充基泽本顷要备求2、彻拨嚼打兔电怜话捏的牢礼雅仪3、絮接撒转冶电浪话促的罢礼崖仪4、好上手司兄不棕能裂接怠听茧电漏话框时5、警安惹排狐约堡会机的愧礼柏仪6、稍处骂理软投氧诉逝时份的敌礼撕仪7、预使义用绳手课机眯的打礼叛仪四.电微话炭礼晒仪1、基颤本刘要非求礼匆貌女：一脱般蓄来婶说税谁极拨吧的番电洞话烤谁墓先哑挂咐机如驶上久司患的隆职指位仅高夺于衫对浑方如库对志方指职决位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