线组长品质培训教材课件

请把手机调至静音7/21/2023101

品质意识02异常向导03改善方法7/21/20232从质量的重要性开始品质意识到最后品质保障的发展史重要性7/21/202331.1品质管理概论7/21/20234品质的定义

品质的定义①这款转换器真不错②对规范或要求符合的程度（美国品管专家克劳斯比）③产品质量就是“适用性”－使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰博士）④一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO9000）1.27/21/20235质量意识1.3如果问大家，公司靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。利润从哪里来？学过财务的人都知道：利润＝收入－支出。那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。7/21/20236通过戴明链式反应模式我们可以看到质量改进的好处

改进质量→成本降低（因为返工少了，错误少了，耽搁少了，怠工少了，更好的利用了机时和材料）→提高了生产力→用优质低价占领市场→维持生意→提供更多的工作机会（赚更多的钱）1.47/21/20237质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。1.57/21/20238产品质量的

金字塔质量满足消费者的需求社会满意（环境）决定商品或服务是否满足其使用目的的评价对象——固有的性质、性能功能、性能用起来得心应手安全性牢固性耐久性、可靠性外观、做工安装摆放服务性循环利用·废弃性理所当然的质量市场质量配件工序积极的质量所有工作的质量生产质量设计质量工作的质量是个人人格的体现①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑾⑩⑿产品应该具备的要素产品的质量1.67/21/20239◆但是，其中的90%不会再成为回头客

◆96%的不满意消费者决不说不满◆13%的不满者至少会向其他的20个人述说不满

◆每个不满者至少会向其他9个人述说不满

(根据1983年美国白宫消费者科的调查)关于

顾客

投诉1.77/21/202310质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。 在理解质量的概念时，应注意以下几个要点:(1)关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，吊卡的孔径1.87/21/202311②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。1.9质量的优劣是满足要求程度的一种体现。7/21/2023121.20八项质量管理原则是:(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；

(7)基于事实的决策方法；

(8)与供方互利的关系。7/21/202313

고객Data의Integration产品管理的基本原则1质量是制造出来的2事前管理3下工序是用户43现2原主义5再发防止6真相由数据事实出发7进行管理的循环8贯彻5W1H8贯彻5W1H9分层考虑重点定向等1.21品质管理的基本原则7/21/2023141.产品质量是制造出来的1）出现问题点位置原

材料水平设备水平制

造工艺水测

试、检查1质量是制造出来的1.217/21/2023152.事前管理1）救火不如防火

小事故只是冰山一角2事前管理1.217/21/2023163）下工序是用户

思想：卖方市场买方市场

行动：搞清本部门存在的问题追究问题的原因改善问题向下工序提供优质产品

4）

3现2原主义现场（到现场去）、现物（确认现物）现实（掌握事实）原理、原则5）再发防止同样问题不能再次发生（临时对策、根本对策）1.217/21/202317

6）一切从事实、数据出发

以事实和数据为依据进行计划、行动、判断

不依靠经验、感觉、胆量

不想当然说“应该是……吧”，“可能是……吧”

7）进行管理的循环（戴明循环）

制定计划（Plan）、按计划实施（Do）、确认结果（Check）、采取措施（Action）

营业是管理循环的出发点，肩负着循环的1/31.217/21/2023181.21

8.贯彻５Ｗ１Ｈ

为什么（Why）…目的

什么（What）…对象物

谁（Who）………担当者

何时（When）………………期间·期限

何地（Where）……地点

如何（How）………方法

7/21/2023191.21

9）分层思考

日

星期月作业者

设备

供应商温度批次

10）重点定向排列图的思想

诸多影响因素中的头1-3个往往贡献60%以上7/21/2023201.21

11）彻底追究原因

“为什么、为什么”5次不只是“去除现象”，要“去除原因”不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发

12）管理结果的同时管理过程

良好的结果来自良好的过程（如工序改善）

13）解决问题的步骤

选定课题

研讨与实施对策把握现状、设定目标确认效果

制定活动计划

落实标准化与管理解析主要原因7/21/202321从出现异常前的预兆开始异常导向到如何完善的关闭异常7/21/202322

1.何谓问题

(障碍)(缺点)(弱点)

2.发现问题,解决问题RoutingProblem日常的问题现状偏离标准例:用错部品有问题意识可发现LookProbiem搜寻问题(挖掘问题)“有些不正常”的感觉出发例:季节工导入初期不良高积极态度MakeProblem创造问题(将可能发生的问题)对现状”这样就行了吗?”提出疑问例:提高工数,降低不良率,创造问题疑虑态度2.0问题的定义

管理职责:

发现问题+

解决问题7/21/202323解决问题【1.何谓解决问题】所谓工作就是不断地去研究探索找出真因。【2.解决问题的姿态】最大的问题：存在问题，却认识不到问题（视而不见）问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题2.17/21/202324解决问题的方法结束【3.解决问题的程序】7、检查效果8、标准化2、分析问题，掌握事实<收集有关事实.有关人员的意见>4、建立目标,制定对策建立突出重点目标(方针)思想开阔、意志力、各种方法3、确认要因<究明问题原因>开始1、发现问题．用眼观察，建立“朴素的疑问”

．稍微离开现状来仔细观察．计划与实际的差距6、执行(实施对策)问题已经解决的状态感觉问题的状态不能满足5、评价方案,解决方案.进行综合判断.战略性思考.考虑前景2.27/21/202325【1.何谓改善】所谓改善:改恶从善。实现多（生产率）、快（时间性）、好（优质）、省（成本）【2.改善的态度】①明确理想：方针、目标、计划书面化，定量化②牢固掌握现状③理想与现实所存在的差距，解决问题是改善：发现差距，必须经常不断保持问题意识④树立目标，开展改善改善对策的定义

2.37/21/202326【3.改善的原则】有没有不需要的部分………………去掉；能否将几个动作合并为一个………结合；能否与替换为其它方法……………替换；改变顺序有无影响…………………变更顺序；动作以否更加简单化………………简单化。改善的定义

2.47/21/202327改善的原则与步骤一问题是什么现状分析工序分析作业分析应该改善什么?(带着疑问)作业是如何进行的?动作分析时间分析运转分析谁为什么做什么在哪里如何什么时候主体目的客体空间方法时间WhoWhyWhatWhereHowWhen产量?………………Products质量?………………Quality成本?………………Cost交货期?………………Delivery安全?………………Safety士气………………Morale改善的目标轻松(减轻疲劳)好(提高质量)快(缩短时间)省(节约经费配置原则改善着眼2.57/21/202328改善的原则与步骤二目的追求价值判断排除最佳化分工化(协同作业)机械化标准化同期化、自动化第1案（立刻能成行的方案）第2案（要花费一定程度的金钱与时间）第3案（理想方案）借助的关人员的智慧……改善的原则研讨立案实施追加检查试行、修正、过渡……作业指导监督2.67/21/2023291、摸索方法（不断设计各种方法）2、实践（不断试用各种方法）3、记录（不论结果好坏，都记录下来）4、标准化（使产品质量保持一致性、稳定性。ISO精神怎样做→怎样写怎样写→怎样做质量控制中的标准化1、发现质量问题2、解决质量问题3、制订操作和控制标准使问题不再发生。挑战自主独立的挑战者精于其道的专家2.77/21/202330从改善方法的运用工具开始改善方法到如何完善的关闭异常7/21/202331◆一个小组以3～5

人为宜◆刚开始时，尽量由工作在重点岗位的为主组成（如：线长、维修工、内外检、焊锡等）（如以现场组织的最小单位为小组，现场线长为组长）◆由上到下、由下到上、上下结合★3成立现场品质改善小组7/21/202332任命……1.给予理想与目标2.给予荣誉奖励4.给予关怀与支持3.给予物质奖励5.给予培训6.提拔、升迁干的不错！3.1支持鼓励员工各种方式7/21/202333★3.2品质改善小组定义

小组是在第一线现场工作的员工组成的

持续进行产品、服务、工作素质等的管理、改善活动的小组

才是开启成长之门的钥匙。7/21/202334◆QC小组成员的能力提高、自我实现◆创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场◆提高用户的满意度、为社会作出贡献3.3参加小组活动的目的7/21/202335

①归纳出大家同意的意见作为结论

②不要轻易采用举手表决

①发言气氛轻松、说明议题

②上报遗留疏漏事项、做追踪检讨

③启发全员发现和反馈

④宣布注意质量事项早会准备3.4早会线长的作用早会结论早会内容

①明确会议内容、开会时组员分工、前期准备②及时通知组员，事先倾听缺席者的意见早会准备7/21/2023363.7改善品质的流程7/21/2023373.5品质改善小组的职责(1)积极参加QC小组各项活动，履行小组分配的职责(2)协助组长工作(3)努力创造小组内的友好关系、交流气氛(4)努力学习相关技术、业务知识(5)参加会议，积极发言7/21/202338组成QC小组、选出组长QC小组注册把握问题进展不顺利时选定题目把握现状、设定目标标准化与管理落实制订活动计划要因分析对策研讨与实施效果确认总结、发表解决问题的程序早会准备3.7改善品质的流程7/21/202339PDCA公司PDCA循环各个QC小组的PDCA循环PDCAPDCAPDCAPDCA公司目标QC小组活动与公司经营的关系7/21/202340PDCAP（计划）1.决定目的、目标2.决定为实现目的、目标的计划、方法（如标准化方面的技术规格书、作业标准书、程序文件、手册等）3.进行事故预测、预防，力求防患于未然。7/21/202341PDCAD（实施）：1.教育、培训2.实施预定计划7/21/202342PDCAC（确认）1.把实施结果同计划进行比较2.若结果有问题，检查原因7/21/202343PDCAA（处置）1.应急对策2.进行解析，找出根本原因，进行根本对策（防止再发、防患于未然）3.修改标准类文件7/21/202344帮助找出问题的方法（身边问题）·参考其他小组的课题·集思广益，每个人分别思考、书写出来·来自前后工序的信息·5S：整理、整顿、清洁、清扫、修养·5M1E：人－Man、机－Machine、料－Material、法－Method、环－Environment·现场的五大任务：质量－Quality、成本－Cost、交货期－Delivery、安全－Safety、干劲－Morale·带“不”字的事情：不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等3.8找出潜在问题步骤7/21/202345问题3现主义收集事实利用手法凸现问题1.折线图－显示时间变化2.饼图、带状图－数据构成比例3.检查表－直观、形象地整理数据的方法4.直方图－显示分布的形状、中心值、散差、与规格的关系5.排列图－显示重要性顺序6.分层－数据分类手法手法手法3.10把握现状7/21/202346三原则对象是什么目标值完成期