公共关系学复习考试提纲

中国公共关系的发展历程1、引进传播阶段时间：20世纪80年代初——1986年2、徘徊成长阶段时间：1987年——1993年3、开拓创新阶段：时间：1993年——1996年4、重组阶段：时间：1996年至今二、公共关系的定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术，是一种认知管理活动。（1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。（2）公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播和沟通。（3）公共关系既是一门科学又是一种艺术。（4）公共关系是一种认知管理活动。美国博雅公共关系公司在1997年，对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。而所谓认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。三、公共关系的构成要素（1）公关主体——社会组织社会组织是指人们为了合理而有效地达成一个特定目标而建立起来的社会单元。一般具有以下三个方面的特点：A、组织的生存与发展是为了达到一些明确的目标。B、组织的结构严密，按一定的逻辑方式设计，各成员的活动都有明确的分工。C、组织必须具备一定的物质和技术基础。（2）公关手段——传播（Communcation)所谓传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的活动。（3）公关对象——公众（Publics)即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。四、公共关系学理论的核心概念——组织形象1、所谓的组织形象，就是公众对社会组织的整体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。2、组织形象的要素：产品形象、服务形象、员工形象、社会成员形象、企业文化3、评价组织形象的两个基本指标——知名度和美誉度所谓知名度，指的就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气”大小的尺度。它从量的方面来对组织形象加以评价。所谓美誉度，是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是衡量一个组织社会影响好坏程度的指标，它从质的方面来对组织形象加以评价。4、组织形象地位图五、CIS——组织形象识别系统CIS（组织形象标识系统）的组成要素（1）理念识别（MindIdentity）简称MI（2）行为识别（BehaviourIdentity）简称BI（3）视觉识别（VisualIdentity）简称VI（4）战略识别（StrategyIdentity）简称SI（5）品牌个性（TrademarkIdentity）简称TI六、公共关系的双向沟通原则公共关系的双向沟通原则，是指信息传递双方互相传递，互相理解的信息互动原则。2、双向沟通原则的内容（1）沟通的双方互为角色。（2）沟通不仅仅是一种信息的交流和共享，更是人们的一种认识活动的反映。（3）沟通的过程由两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段3、贯彻双向沟通原则的目的（1）提高信息互动的质和量。（2）最大限度的消除沟通障碍。4、双向沟通原则的实施（1）沟通双方应该存在着共认域。（2）沟通双方必须存在反馈意识，它包括信息反馈要主动、及时、适路和适量等。（3）沟通双方应该根据反馈来作自我调节。1、文化条件：由“理性”转向“人性”。2、政治条件：民主政治取代专制政治。3、经济条件：市场经济取代小农经济。4、技术条件：大众传播超越个体传播。八、公共关系代表人物及其思想1、艾维.李“现代公共关系之父”2、伯尼斯3、巴纳姆4、卡特利普和森特“双向对称”九、中国国情与公共关系（一）文化心态1、正道直行思想和公共关系2、贵和持中思想和公共关系3、民为邦本思想和公共关系4、平均平等思想和公共关系5、重情轻理思想和公共关系（二）经济方式和管理体制知识经济与公共关系公共关系的职能1、收集信息、监测环境2、咨询建议、参与决策3、传播沟通、塑造形象4、处理危机、降低损害公共关系策划率高、文字表现力强、便于保存和查找、费用较低等。劣势：时效短、传播信息易使读者忽略、理解能力受限、诠释较差、缺乏动感。（2）杂志：优势：针对性强、印刷精美、表现力强劣势：声势小、理解能力受限。3、广播、电视的共同特点：（1）信息符号以声音或者图象为主，以文字为辅。（2）信息符号是非记录性的，播出后立即消失。（3）信息符号以时间序列展开，在时间上具有先后性。（4）信息制作快捷，不需要任何复制就能广泛传播，而且可以做到实时传播。（5）容易克服自然障碍和国界障碍。广播、电视的个性特点：（1）广播优势：传播面广、传播迅速、声势强、功能多。劣势：传播效果稍纵即逝、信息的储存性差、受众选择性差、受众容易分散对信息的注意等。（2）电视优势：纪实性强，有现场感；传播迅速；影响面大；多种功能，娱乐性强；劣势：与广播基本相同网络媒体的特点、优势和发展方向1、网络媒体的特点：（1）范围广（2）超越时空（3）高度开放（4）双向互动（5）个性化（6）多媒体、超文体（7）低成本网络媒体传播的优势和发展方向（1）网络媒体传播的优势：A、网络媒体传播的快捷。B、网络媒体传播的大容量、多频道。C、网络媒体对传播互动性的探索。（线上、线下互动；网络、传媒互动）（2）网络媒体的发展方向：A、与传统媒体合作：初级层次：网站利用传统媒体提高自身奥运频道的知名度。中级层次：网站有偿利用传统媒体提供的新闻信息。高级层次：网络媒体与传统媒体优势互补，实现真正的互动，在更高的层次上满足受众的需要。B、向无线电渗透人际传播的说服模式1、亚里士多德的说服模式（1）说服的三个基本因素：说话者、听众、论点（2）说服的效果取决于说服者的个人品格、对听众造成某种态度的环境和论点本身的依据。（3）说服的原则：首先，发送者应该给对方以可信赖的印象。其次，必须考虑对方的情绪特点。第三，情绪煽动不是万能的，说服的成功还有赖于论点本身的可信度高。2、卡特赖特的说服模式（1）被说服者的心理反应A、被说服者是以原有的认知结构决定对信息的取舍程度，因此要想让他们接受说服，说服者提供的信息必须能够成为其认知结构的组成部分。反之，要是某种信息与他们现有的认知结构不相符，他们就会或者拒绝这种信息，或者把它歪曲后加以接受，或者在认知结构上作出变动。B、说服他人的目的不仅仅在于转变其观念，还在于影响其行动的方式，因此，被说服者接受了说服的信息，信念或者内心发生了变化之后，还要看他们是否采取行动。归纳起来，第一，说服者期待对方采取的行动必须有助于对方实现自己的目的；第二，这种行为必须基本上符合对方固有的认知结构；第三，这种行为还不能过分复杂。C、在对方愿意采取某种行动之后，在某一特定时间内，必须对他的行动实行控制。具体的做法是：第一，对行动作出具体的规范；第二，对行为的期限作出规定；第三，安排一定的动机结构来控制行为。（2）说服的方式A、引起注意B、使说服信息适合于对方C、使对方认识到说服信息对他有利无害D、促使对方采取行动1、传播者要可信、可敬、可亲、声誉良好2、要使公众确信组织的期望是他们的利益所在信息内容要尽可能符合公众的经验范围传播方法要因人、因事、因时而宜信息结构与信息数量要合理正确选择传播媒体创造良好的传播环境公共关系学模拟考试题目名词解释：（5*5=25）公共关系组织形象公众政府公关柔性公关选择（每题至少有一个正确答案，多选、少选、错选均不得分2*10=20）以下对现代公共关系产生的时间和地点描述正确的是（）A、20世纪50年代、英国B、19世纪末20世纪初、美国C、春秋战国时期、中国D、20世纪80年代、中国沿海中国公共关系发展的“开拓创新”阶段在时间上一般是指（）A、20世纪80年代初——1986年B、1987年——1993年C、1993年——1996年D、1996年至今公共关系的对象指的是（）A、社会组织B、传播C、组织形象D、公众4、有关知名度和美誉度，下列描述正确的是二者成正比关系，知名度高则美誉度高。二者成反比关系，美誉度低则知名度低。没有正反比关系，知名度高，美誉度不一定高。没有正反比关系，美誉度低，知名度不一定低。5、在CIS——组织形象识别系统中，视觉识别指的是（）A、MIB、VIC、SID、TI6、“市场经济取代小农经济”是公共关系产生的（）A、文化条件B、经济条件C、政治条件D、技术条件7、在以下公共关系理论代表人物当中，“制造神话”的是（）A、艾维.李B、伯尼斯C、卡特利普和森特D、巴纳姆8、以下公众类型中，属于“非组织公众”的有（）A、流散型公众B、聚散型公众C、非公众D、知晓公众9、以下哪些属于传播的基本要素（）A、信源和信宿B、心理因素C、信道D、信誉意识10、广播、电视的共同特点有（）信息符号以时间序列展开，在时间上具有先后性信息符号是已记录性的，不会转瞬即逝。时效短、传播信息易使读者忽略、理