市场营销复习资料

市场定位战略包括（)A产品差别化战略B人员差别化战略c服务差别化战略D形象差别化战略E价格差别化战略市场营销调研通常包含哪些基本步骤?营销调研的过程，通常包括以下五个步骤:(1）确定问题与调研目标。为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。(2)拟定调研计划。设计有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等。(3)收集信息。在制定调研计划后，可由本企业调研人员或委托调研公司为提炼出对营销决策有用的信息进行广泛的资料收集。(4）分析信息。从已获取的有关资料中提炼出适合调研目标的调查结果。(5)提出结论。调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。“大家乐”连锁超市集团主营消费品，其中销售的产品多数由超市向生产厂家订购，然后再用“大家乐”品牌包装并将产品销售出去，这种品牌使用者策略是:()。A中间商品牌B生产者品牌c个别品牌D分类品牌时装生产商每年每季都不断推出新的流行款式，消费者就不断购买新装，流行款式的变化越快，消费者购买新装的频率也就越高。这是一种以()扩大市场需求总量的方法。A发现新用户B开辟新用途c增加使用量D发现新市场政府市场政府市场指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属各部门。市场定位市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。人员促销人员促销，亦称直接促销或人员推销，是企业运用推销人员向消费者推销商品或劳务的一种促销活动。市场机会市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。以盈利为目的的国内市场包括（)oA生产者市场B消费者市场c中间商市场D政府采购市场E非营利组织市场某产品降价20%，而市场需求量的增长却只有2%，这说明该商品（)。A缺乏弹性B富有弹性c都错D降价效果明显在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用?营销人员必须发挥的重要作用有:(1）在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任;(2)将顾客的要求正确地传达给产品设计者;(3）确保顾客的订货正确而及时地得到满足;(4)检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助;(5)在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去;(6)应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。从组织创新的角度看，传统企业组织(有的学者称之为“命令——控制式组织”)的致命弱点是()。A高度集权B效率低下c执行过时的营销观念D阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播站在经营者角度，人们常常把卖方称之为__，而将买方称之为市场。1行业市场挑战者的主要竞争战略包括（)。A攻击市场领导者B扩大总需求c攻击资金不足、经营不佳的公司D跟随市场领导者E降低总需求认识需要是生产者用户购买决策过程的1.起点延伸产品延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等服务的项目。如何选择目标市场战略?选择目标市场战略必须分析以下因素:（1)）企业能力。如果企业实力雄厚，且市场营销管理能力较强，即可选择差异性市场战略或无差异性市场战略。反之，则宜选择集中性市场战略。(2)产品同质性。同质性产品竞争主要表现在价格和提供的服务条件上，适于采用无差异战略。而对异质性需求产品，采用差异性市场战略或集中性市场战略。(3)产品所处的寿命周期阶段。新产品在引入阶段可采用无差异市场战略，而待产品进入成长、成熟阶段，宜采用差异性或集中性市场战略。(4)市场的类同性。如果顾客的需求、偏好较为接近，对市场营销刺激的反应差异不大，可采用无差异性市场战略。否则，应采用差异性或集中性战略。(5）竞争者战略。如果竞争对手采用无差异市场战略时，企业选择差异性或集中性市场战略;如果竞争者已采用差异性战略，可以选择对等的或更深层次的细分或集中化营销。服务市场营销的要素主要是什么?服务营销的要素是:(1)产品。服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等;(2)分销。随着服务领域的扩展，服务销售除直销外，经由中介机构销售者日渐增多;(3）定价。由于服务质量水平难以统一界定，质量检验也难以采用统一标准，加上季节、时间因素等的影响，服务定价有较大的灵活性;(4)促销。服务促销同样需要使用物质产品促销的方式，另外为增进消费者对无形产品服务的印象，促销中要尽量使服务产品有形化;(5)人员。服务业的操作人员，在顾客心目中实际上是产品的一个组成部分。企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去_外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。1.影响企业按照消费者的年龄、性别、收入、职业、受教育程度等因素对消费者市场进行细分，这属于（)。A地理细分B心理细分c人口细分D行为细分卖方为了鼓励用户迅速偿还贷款，加快资金周转，减少赊欠收取成本及坏帐损失，故对及时付清帐款的用户给予一定的价格折扣，叫()。A现金折扣B功能折扣c促销订价D心理定价影响企业定价的主要因素有（）等。A定价目标B产品成本c市场需求D经营者意志E竞争者的产品和价格信息按照内容可划分为三类，它们是（A传闻B消息c隐私D资料E知识试述品牌对生产者和消费者的主要作用。品牌的作用主要体现在对企业和对消费者两个方面:(1）品牌对营销企业的重要作用:第一，品牌有助于促进产品销售，树立企业良好的社会形象。第二，品牌有利于保护品牌所有者的合法权益。第三，品牌有利于约束企业的不良行为，督促企业着眼于消费者利益、社会利益和自身的长远利益，规范自己的营销行为。第四,品牌有助于扩大产品组合。主要针对消费者偏爱的品牌，在该品牌标定下的产品组合扩大，较容易被消费者接受。例如:中国海尔集团成功地推出了海尔（Haier)冰箱之后，又利用这个品牌及其图样特征成功地推出了洗衣机、电视机等新产品。(2)品牌给消费者带来的作用:第一，品牌便于消费者辨认，识别所需商品，有助于消费者选购商品。第二，品牌有利于维护消费者利益。第三，品牌有利于促进产品改良，最终使消费者受益。品牌资产的所有权是经由品牌或商标使用者_，由注册机关依照法定程序认定并授予的。1.申请注册咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的关系是（)。A愿望竞争者B一般竞争者c产品形式竞争者D品牌竞争者某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是（)。A快速撇脂策略B缓慢撇脂策略c快速渗透策略D缓慢渗透策略国际市场营销的国际社会文化环境，除社会结构外，还有（)。A语言文字B宗教信仰c价值观念D教育水平E民风民俗市场营销计划市场营销计划是关于某个具体产品、品牌如何进行市场营销的安排和要求。简述品牌资产的特征。品牌资产是通过为消费者和企业提供附加利益来体现其价值，是企业与顾客长期交往关系的反映，其价值的高低，最终源于品牌对消费者的吸引力和感召力。与其他资产相比，品牌资产有一定的特殊性。其特征主要表现为以下几个方面:（1）品牌资产的无形性;(2)品牌资产在利用中增值;(3)品牌资产难以确认量;(4)品牌资产具有波动性;(5)品牌资产是营销绩效的主要衡量指标。如果企业资源有限，实力不强，最好实行（)。A集中营销B无差异营销c差异性营销D多样化营销企业开展市场营销活动的思维视角不是从产品开始，而是从出发的。1.需求中间商的购买多属（)oA冲动购买B习惯购买c专家购买D理性购买E非专家购买试述产品生命周期埋论对企业开展营销活动旳启示?产品生命周期理论用于企业营销实践中，有以下几方面的启示:(1）任何一个产品生命周期都是与相关的需求生命周期和技术生命周期相联系的，产品生命周期由需求与技术的生命周期决定。要求企业开展市场营销活动，要从需求出发，任何产品都只是作为满足特定需要或解决问题的特定方式而存在，同时必须跟踪最新的科学技术开发新产品，设法运用科技创新延长产品生命周期。(2)运用产品生命周期理论时，要善于区别产品种类、产品形式、产品品牌的生命周期。(3)不同种类的产品，其生产周期表现的形态也不尽相同，并非所有的产品都呈现S型曲线。同样的产品，可能在国内市场与国际市场上生命周期也不尽相同。(4）影响企业产品生命周期的因素很多，有企业外部因素也有企业内部因素。如果仅就内部而言，企业产品生命周期相当于企业各种营销活动的因变量，企业经过营销努力，完全可能改变企业产品生命周期的命运。在国际体坛上，人们常用“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯产品”来形容阿迪达斯公司在世界体育界的影响。这说明阿迪达斯公司善用()对消费者施加影响。A动机B个性c社会角色D参照群体成本领先的核心是争取最大的()，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。A市场增长B市场份额c市场盈利D市场机会组织市场有以下主要特点（)。A购买者较少B购买量大c供需双方密切D采购者地理位置较分散E情感型购买在选择目标市场营销战略时，如果企业能力有限，则宜选择营销战略。1.集中性市场的三要素是（)。A人口B购买力c购买意愿D规模E购买习惯公司采取有效的促销手段，促使中间商将产品推销给最终用户的战略叫（)。A拉升战略B推动战略被称之为“营销近视症”的是()观念。A生产B推销C产品D营销供应链的主要特征有:()。A复杂性B动态性C交叉性D经济性E面向用户需求进入国际市场的方式主要有（)。A出口进入方式B合同进入方式c投资进入方式D对等进入方式E加工进入方式企业的密集性增长战略主要有三种形式即:市场渗透、市场开发和（)。A新产品开发B产品渗透c产品开发D客户开发产品生命周期由（）的生命周期决定的。A企业与市场B需要与技术c质量与价格D促销与服务通过战略环境和条件分析，任务应当转化为_1.特定目标市场按照其买卖对象的不同，可分为:消费资料市场、()、资金市场、技术市场、信息市场和劳务市场。A生产资料市场B国际市场c政府市场D金融市场满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（)oA组织形式B宗旨和责任c主要职能D营销观念消费者信息来源主要有（)A商业来源B经验来源c公共来源D个人来源E政府来源市场营销计划通常包含哪些内容?市场营销计划通常包含的内容是:(1)提要;(2)背景与现状;(3)分析;(4)目标;(5)战略;(6)战术;(7)损益预测;(8）控制。简答销售观念和市场营销观念的主要区别。销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。主要区别表现在:(1)理论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。(2)开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心,通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（)。A营销环境B宏观营销环境c微观营销环境D营销组合在市场竞争中，企业的市场占有率与其营销努力成-1.正比品牌资产品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。一体化增长战略的具体形式有三种,分别是后向一体化、前向一体化和（)。A横向一体化B纵向一体化c中间一体化D综合一体化辨认有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战略。1.购买决定者某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于（)A产品特色定位B顾客利益定位c使用者定位D使用场合定位某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于（)。A产品特色定位B顾客利益定位c使用者定位D使用场合定位对环境威胁的分析，一般着眼于（)。A威胁是否存在B威胁的潜在严重性c威胁的征兆D预测威胁到来的时间E威胁出现的可能性交易通常有两种方式:一是货币交易，二是1.非货币交易市场领导者扩大总需求的途径有（)。A攻击挑战者B开发新用户c击倒利基者D寻找产品新用途E增加使用量“我们生产什么，就卖什么。”是___观念的典型表现。1.生产观念评估竞争者可分为收集信息、分析评价和_三步。1.定点超越—种观点认为，只要企业能提高产品质量，增加产品功能,便自然会顾客盈门，这种观念是()A生产观念B产品观念c市场营销观念D社会市场营销观念有效市场细分的条件是（)。A可测量性B可比较性c可进入性D可盈利性E可区分性配套包装不是配套搭配，企业采用配套包装策略时，应着重考虑的因素是()。A购买者年龄B市场需求特点C便于消费者识别D消费者购买能力E产品的关联性优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行()现行产品组合的工作过程。A调查B分析C研究D评价E调整企业最高层次的战略是____。1.总体战略与顾客建立长期合作关系是()的核心内容。A关系营销B绿色营销C公共关系D相互市场营销实行_____导向的企业把满足顾客同一需要的企业都视为竞争者。1.需要根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会()。A上升B下降C大体不变D时升时降有些厂商花很大的代价请明星们穿用他们的产