消费者权益保护日常练习3附有答案

消费者权益保护日常练习3[复制]1.根据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业务销售管理办（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕198号），总行根据基金的历史规模、持仓比例、过往业绩、净值波动程度和有无违规情况发生等，（）对其风险评级进行调整。[单选题]按年度按半年度按季度(正确答案)按月2.根据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业务销售管理办（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕198号），代销公募基金业务营销人员应当具备（）。[单选题]理财从业资格基金从业资格(正确答案)证券从业资格期货从业资格3.根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》(邮银制〔2019〕110号)，我行个人人民币理财产品销售的业务管理人员和营销人员每年培训应不少于（）,未达到培训要求的人员应当暂停从事理财产品销售活动等相关内容。[单选题]20个小时(正确答案)25个小时30个小时45个小时4.根据《中国邮政储蓄银行代销证券期货资产管理业务机构与产品管理办法（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕19号)，管理人首次与我行开展代销资产管理计划业合作时，须进行（）。[单选题]批量准入单一准入(正确答案)集中授权特别授权5.根据《中国邮政储蓄银行个人外汇业务合规工作手册（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕265号），个人外汇业务客户风险名单将客户分为（）个等级进行管理。[单选题]1234(正确答案)6.根据《中国邮政储蓄银行个人外汇业务合规工作手册（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕265号），境内/境外个人年度总额内结汇和境外个人年度总额内购汇，可委托其（）办理，同时应审核委托人和受托人的有效身份证件、委托人的授权书、直系亲属关系证明。[单选题]朋友叔叔妹妹父母(正确答案)7.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），原则上一个客户只能在邮政储蓄机构开立（）张绿卡，社会保障卡、军人保障卡、医保卡等政策性银行卡除外，绿卡通卡最多可申请（）张（参数化）副卡。[单选题]4；5(正确答案)4；33；34；28.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），客户办理个人大额存单提前支取时，应按规定兑付提前支取部分的本金和利息。客户可全额提前支取，也可部分提前支取最多（）次。[单选题]235(正确答案)69.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），个人大额存单认购起点金额不低于（）万元。[单选题]1020(正确答案)305010.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），下列哪项个人活期存款账户，不能免收小额账户管理费。（）[单选题]代发低保办理授权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的活期账户用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的活期账户大学生资助卡自开卡之日起五年内免收(正确答案)VIP客户名下的所有活期账户11.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），小额账户管理费欠费达到（）元、账户余额为0且满足长期不动户条件的个人活期存款账户，我行系统将定期自动做销户处理。[单选题]1012(正确答案)203012.根据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕34号），各级消费信贷业务部门应设置（）电话，接受我行内部对条线人员的监督。[单选题]消费信贷业务投诉消费信贷业务咨询消费信贷业务举报(正确答案)消费信贷业务建议13.根据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕34号），我行个人消费贷款客户年龄须在（）之间。[单选题]18（含）至55周岁（含）22（含）至55周岁（含）18（含）至60周岁（含）(正确答案)22（含）至60周岁（含）14.根据《中国邮政储蓄银行数据中心计算机系统信息安全保密实施细则（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕187号）规定，对于电子涉密文档资料安全保密规定，说法错误的是（）。[单选题]经安全部门批准，可以将涉密文档或涉密载体提供给外单位和个人的可以通过我行即时通讯系统的远程登录模式发送涉密文档(正确答案)严禁将涉密文档保存到互联网上的任何文件中转站存在计算机上的涉密文档，要经过加密处理，并保存多个备份15.根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，推广人员外出推广，应在推广（）将申请资料及时交回网点。[单选题]当天(正确答案)两天内三天内一周内16.根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，凡发生申请资料遗失的，推广机构应及时采取措施追找客户资料，并应当在（）内将情况上报总行。[单选题]当天12小时24小时(正确答案)1个工作日17.根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，以下不属于个人身份信息的是（）。[单选题]个人姓名婚姻状况家庭状况账户交易信息(正确答案)18.根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，我行各级机构向外部机构提供信用卡客户信息时，应根据提供信息的背景和事由履行必要的（）或审查程序并留档备查。[单选题]检查告知授权(正确答案)公示19.根据《中国邮政储蓄银行信息安全漏洞处置实施细则（2017年版）》（邮银制〔2017〕186号）规定，漏洞修复实施后，漏洞处置机构应会同有关部门或机构对系统进行全面的检查和验证，确保漏洞有效处置和业务正常运行。同时，应指定人员密切监测系统运行状况，监测时间应不少于（）小时。[单选题]122448(正确答案)3620.根据《中国邮政储蓄银行数据中心计算机系统信息安全保密实施细则（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕187号）规定，文件加密时，密码长度不少于（）位。[单选题]468(正确答案)1021.根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号），银行保险机构违反本办法规定，（）突发事件，由银行保险监管机构责令其改正；造成不良后果或影响的，由银行保险监管机构依据相关规定追究相关机构和人员的责任，并采取相关监管措施。迟报(正确答案)漏报(正确答案)谎报(正确答案)瞒报(正确答案)22.根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号），突发事件信息报告基本因素至少应包括突发事件的()等内容。基本情况(正确答案)已经产生的影响和损失(正确答案)应对情况(正确答案)舆论反映(正确答案)下一步拟采取的处置措施(正确答案)23.根据《互联网广告管理暂行办法》（国家工商行政管理总局令第87号），互联网广告包括（）。推销商品或者服务的含有链接的文字、图片或者视频等形式的广告(正确答案)推销商品或者服务的电子邮件广告(正确答案)推销商品或者服务的付费搜索广告(正确答案)推销商品或者服务的商业性展示中的广告，法律、法规和规章规定经营者应当向消费者提供的信息的展示依照其规定(正确答案)其他通过互联网媒介推销商品或者服务的商业广告(正确答案)24.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（）。银行机构应制定高级管理人员或机构负责人分管本单位消费投诉处理工作(正确答案)银行机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程(正确答案)银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制(正确答案)25.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行消费者权益保护工作审计内容涵盖消费者权益保护工作重点问题处置情况重点关注被审计机构对（）、（）、（）、（）等重点问题的处置是否到位。消费者投诉(正确答案)负面舆情(正确答案)重大突发事件(正确答案)诉讼或仲裁(正确答案)26.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行审计人员应当在考虑审计目标、审计风险、审计成本等因素的基础上，综合运用（）、（）、（）、（）等方法，获取相关、可靠和充分的审计证据。观察(正确答案)访谈(正确答案)调查(正确答案)分析(正确答案)27.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》的通知（邮银制〔2019〕95号），我行消费者权益保护工作审计的目的是（）。促进国家有关法律、法规、规章及本行消费者权益保护工作的有关规定的贯彻落实(正确答案)监督和评价本行消费者权益保护工作的健全性和有效性(正确答案)加强全行各类产品的办理和销售，提升经营管理业绩维护公平公正的市场环境，满足监管合规要求(正确答案)28.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行业务部门应在产品和服务的（）、（）、（）、（）、营销推介及（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的监管要求及行内制度。设计开发(正确答案)定价管理(正确答案)协议制定(正确答案)审批准入(正确答案)售后管理(正确答案)29.根据《中国邮政储蓄银行征信管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕108号）规定，客户认为信用报告中我行提供的相关信息存在错误、遗漏情况，客户可以通过以下哪个渠道提出异议申请（）。我行业务经办机构(正确答案)95580客服电话(正确答案)人民银行征信中心(正确答案)以上均正确(正确答案)30.根据《中国邮政储蓄银行征信管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕108号）规定，关于落实各类征信系统用户的安全管理要求的说法，正确的是（）。用户信息及权限的维护操作，应凭用户书面申请办理(正确答案)用户必须妥善保管自己的密码，第一次登录系统后必须立即更改密码(正确答案)可以将用户借予他人使用用户离开操作台时，必须退出系统(正确答案)31.根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括（）等功能。工单登记(正确答案)工单编号工单处理(正确答案)工单查询32.根据《中国邮政储蓄银行不良贷款委外催收业务管理办法（2016年修订版）》（邮银制〔2016〕61号），以下内容，属于委托行应在委外期限内定期对受托机构的催收工作进行检查的内容为（）。是否存在被客户投诉且经查属实的情况(正确答案)是否严格执行保密制度(正确答案)是否擅自将受托业务向其他单位或个人转委托(正确答案)催收行为是否规范，是否存在违反法律法规或严重违背社会公德的情形(正确答案)33.根据《中国邮政储蓄银行不良贷款委外催收业务管理办法（2016年修订版）》（邮银制〔2016〕61号），受托机构存在（）等情况的，委托行根据其情节轻重，对受托机构采取约见单位负责人、提出警告、扣收保证金、终止委外催收协议、取消委外催收资格、追究相应法律责任等一种或多种维权措施。未经委托行书面许可，擅自将客户信息泄露给其他单位或个人(正确答案)擅自向逾期客户另行收取费用(正确答案)存在对逾期客户进行人身攻击、侮辱、谩骂等违反法律或道德的行为(正确答案)未经委托行书面许可，擅自将受托业务相关信息泄露给其他单位或个人(正确答案)34.根据《中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕34号），各级机构应重点做好客户信息数据保密工作，在服务外包、营销宣传等业务开展过程中，确需向第三方提供客户信息的，以下做法正确的是（）。必须事先取得客户授权，通过合同约定或者客户授权书等书面形式，将我行可能向第三方披露的客户信息类型、披露途径以书面形式予以明确(正确答案)必须事先或事后取得客户授权，通过合同约定或者客户授权书等书面形式，将我行可能向第三方披露的客户信息类型、披露途径以书面形式予以明确。对提供的个人信息进行处理，并达到无法识别特定个人或不能复原的标准对提供的个人信息进行处理，并达到无法识别特定个人且不能复原的标准(正确答案)35.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），出现以下（）情况时，银行卡将被ATM机具吞没。ATM机具发生故障(正确答案)持卡人操作错误(正确答案)超过一定时间客户未取卡(正确答案)发卡行返回“挂失卡”“被窃卡”“特殊条件下需没收的卡”“有作弊嫌疑的卡”“需捕捉的卡”等吞卡指令(正确答案)36.根据《中国邮政储蓄银行邮政汇兑业务制度（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕246号），识别客户身份时，应至少收集并登记()等个人客户身份基本信息。姓名(正确答案)国籍(正确答案)联系方式(正确答案)住所地或者工作单位地址(正确答案)37.根据《中国邮政储蓄银行个人结构性存款管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕64号），个人结构性存款的宣传推介材料应当有明确、醒目的（）和（），以提醒客户注意投资风险，