收费站班组建设工作总结总结

收费站班组建设工作总结总结收费站班组建立工作总结总结

收费站班组建立工作总结

作为收费所最基层的主要骨干收费班长，应当在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建立，确保收费过程安全畅通。班组建立的着力点：加强思想文化建立，提高业务素养，关怀员工生活以及搞好群众关系。加强思想文化建立是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想安康灵魂才安康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的力量，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要熟悉到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。提高业务素养是做好各项工作的必要条件和坚实根底。“典范的力气是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好榜样带头作用，才能比拟权威地检查全班人员的工作质量操作标准，才能发觉问题并准时精确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务学问，把学问点尽可能地分门别类，帮忙收费员熟识把握。首先，找一些记忆窍门。比方站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字根本全都，后两位数字也根本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比拟详细，也不简单遗忘。其次，把握一些操作规律，比方一些特别车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进展程序化操作，又快又精确，效劳质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作状况作一些分析和探讨，抽查一些业务学问，包括车型的判别，特别大事的处理等;每月班务会议时要回忆和分析当月的收费工作状况，各自总结工作阅历，再把阅历所得运用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。关怀员工生活是抓好各项工作的重要根底，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不肯定“通”，所以很有必要加以关怀。生活中遇到不顺心的事在所难免，假如闹着心情来收费发卡，明显不能文明效劳，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要专心观看员工状态，准时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、进展的眼光看问题，分析问题缘由，把握改良之道，通过沟通，自我反省，积蓄阅历，把工作做得更实更好。同时可以多多进行一些班组消遣活动，丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务沟通、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作气氛，还可以鼓舞员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与进展的欢乐。搞好群众关系是各项工作顺当进展重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与治理员之间的关系，特殊是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦专心，也要讲究方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特殊是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑效劳，我们善待每一个人，但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿势，不与其一般见识，尽量避开与其发生正面冲突，以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关怀他们，在工作中严格地要求他们。班长的治理要大胆，但是要讲究方式方法，更要严于律已。治理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批判要讲方法。要有急躁，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员消失问题的时候全盘否认，要用辩证的眼光看问题，分析问题缘由，而后解决。班长要处事讲人情，到处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特殊是在班组成员有困难的时候，赐予帮忙，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会溶化为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建立，让班组永葆蒸蒸日上的活力。每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富安康，群众关系和谐融洽，这个班组的整体形象大家可想而知了!

扩展阅读：201*收费站班长半年工作总结

201*年上半年工作总结

外勤工作总结是整个收费治理工作的根底，以征费为龙头，以疏导为先锋和精神文明建立活动的最终落脚点，疏导班组在执勤的工作中，树形象的主题，其行为直接代表了我公司，我站的形象，特殊是当前为了司乘人员满足，把效劳行业前移拉近与车主之间的距离，首先，就需要抓好疏导班建立，在疏导治理工作和文明建立中，疏导班组建立起重要作用，主要表达在：

一、疏导班组建立是做好收费工作的前提和保障，疏导班组的治理是我站的整体的一局部，直接面对车户，公司及站上的有关疏导政策，文件精神和各项规章制度的贯彻执行，需要各部门的努力协作，只有疏导班组建立好了，主导班组才能更上一个台阶。

二、疏导班组建立是推动疏导工作向前的动力，假如疏导班组建立像一盘散沙疏导目标不明确，各项疏导工作得不到落实，大家缺少工作主动性和积极性，那就必定阻碍了疏导工作水平的提高，因此应充分发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在疏导班组建立内容，方式，考核等方面加强治理。

三、疏导班组建立是树形象，文明执勤的关键，疏导班组的文明效劳水平表达了公司和站上的形象，文明效劳也离不开疏导班组的每一个成员的共同努力，因此，应增加疏导班组的效劳意识，努力提高效劳水平，推动文明执勤建立。

1、强化班组责任心，提高素养和治理水平“班长”是一个班的带头人，治理者，疏导班的整体素养和治理水平对疏导班组建立起着打算性的作用，在实际工作中抓好大家在工作中的安全和各种应急措施，抓安全，为疏导工作营造以各高度稳定的营地，文明始终坚固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管，安全生产上岗必讲，时刻绷紧安全意识，切实做到警钟长鸣，常抓不懈，确保车辆顺当通行，切实标准疏导的执勤行为，杜绝了工作中的盲目性和随便性。

2、加强与员工的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，交朋友了解大家的思想和心理状态，有针对性地和大家加强思想沟通，解决好大家工作的思想问题，使大家能熟悉到干好工作能使企业大进展，效益增长化，才能实现我们个人利益的大提高，通过了解谈心，使班组人员思想稳定，工作安心仔细，并积极进取，使班组治理得以顺当进展。

3、加强治理，严格考核，强化治理对疏导队员时刻也不能放松，治理抓好了，其它工作也就上来了，抓好治理就要严抓劳动纪律，抓制度“铁的纪律是取得成功的保证”在疏导班组治理中，需要把各项规章制度真正落实到实处，把考核与日常治理体制进一步细化，量化，纪律严明，作为优良的疏导队伍，实行班务公开使治理逐步标准化，制度化，程序化，科学化。

4、抓好廉政建立工作，在班组开展加强廉政警示教育和法制法规的教育宣传和学习，增加了大家拒腐抗腐防变力量，强化廉洁自律意识，自觉承受社会各界的指导监视，为车辆通行和通行费征收工作营造良好的社会气氛。

5、在开展文明效劳，文明执勤的同时，积极响应队上开展的军训竞赛，把军训科目和指挥手势进展强化训练，并且运用到寻常的疏导工作当中，全班队员在响应队上号召的同时，努力训练，争取做到每个训练科目的完全达标，至此哉军训竞赛当中班组成员以优异的成绩取得了第一的好成绩。

6、搞好团结，增加班组分散力，抓好团结工作是一个班组很重要的工作，团结不到位，工作就形成不了战斗了，分散力不仅是班长的榜样带头作用，更需要靠大家齐心协力，各项工作才能顺当进展，促使班员齐心协力，拧成一股绳，劲往一处使疏导班集体主义精神得到进一步加强，班组建立水平也就提高了，务实开拓新方法，新措施，努力开创疏导治理工作心局面，为我公司和站的进展做出新的更大奉献。

四、稳固疏导成果，积极协作，确保堵漏增收1、前半年在疏导工作圆满，顺当完成的状况下，我们就上半年的疏导工作进展合理规划和安排，保证在下半年的疏导工作中再创新的佳绩。

2、在平常的工作中，积极和征