企业流程再造与电子化管理

企業流程再造與電子化報告大綱流程再造之觀念與內容流程再造理論之發展背景流程再造之定義流程再造之構面流程再造之執行步驟流程再造之關鍵成功因素資訊科技(IT)對流程再造之影響流程再造理論之發展背景(1/3)「流程再造」係MichaelHammer在「Reengineering:Don’tAutomate,Obliterate」文章所提出。其認為在競爭激烈的九0年代，多數企業所運用改善組織的方法，如合理化、自動化等，皆無法徹底地革新企業。企業花費許多的金錢於改善或是引進新的資訊科技，但是卻變成強化舊有、錯誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績效卻不成比例。

針對這樣的情形，乃提出了「再造」之觀念，以作為企業革新的理論與工具。管仗理度學括者调認稻為疲過根去隔基溜於紧分辨工乌所居創女造侧出众的羞組握織尽結柜構想，锹如环科甘學攻管捏理攻學竟派扯、友行匀政荐管彩理撞學兄派盐、丧官挠僚庸組斧織串學厨派针等充主派要钥論坟述仰，樱出冰現泽了谨許斑多居不臣合伪乎驰現货代南經鱼營陕環登境席之愚缺退點浇：依席功菌能泼專库業馅分劈燕工塔，织造初成扩組佣織纸內校溝杯通姥不托良严，伟形吐成丛本折位铜主虽義蹈的争問册題阅。獨船善税其主身错的片結谨果拳，迎使闪成什員乐無形法桨全起盤廊瞭友解辈組脾織忧的蛋目王標词為敲何望，摔形辣成剑各梦自承為云政骂的假情听形奋，询影馒響蓝組鬼織极的草效鸽率滔與争生丧產抬力纲。流掠程观再通造芳理无論抛之她發屡展立背妨景(敢2殃/确3伶)功著能荒劃贱分阀形不成培過趁多屋的名部激門蜓與片重杆疊够的愈層坐級续，帝無仇法赚快怠速役的寇回泼應索顧贝客冷的览需秋求训，龄使君顧那客天滿绢意项度纪下甘降毕，畏而懒在老消株費哪者螺主坊義游抬君頭锻的论時科代惯中碧，债直围接降影戚響轧組辣織鞭的泊競尾爭引力扔。其术他争如筛公惜文爪傳粱送懂上脉花纹費品太耕多具時站間稳、纷低打度命的垂回宁應收性挖、绪及收時辰性达產属生宝極帮大晋的浊落崖差换等芽問勒題。流版程咱再已造邪理掠論魂之郑發彼展恩背予景(丢3疾/达3增)流阿程状再除造蒙之机定制義独–流准程企第業坐流谅程就碍是启一粪群奋具坝有争相寺關想性场的诞跨扬功唐能机工揉作堤，示透没過驻一蛋連烦串旷有渔順兔序爪性盟的照活千動弯來开服猛務弹顧港客保，趁以糟達盯成乳特需定折的孙企党業炎目神標方。綜路合尤各警學绘者丢定饰義H导a垮m屯m步e脸r認引為冶企氏業撕再六造殃工喜程励是向針碰對僻企依業鬼「流逼程呀(非p姨r待o睬c俯e析s泄s孟)」墨進射行估「根先本弱的摇(卡f刚u睛n亦d佣a服m冬e蕉n宾t罗a币l液)」沿重亏新新思岛考山，传「徹挖底偏的室(惭r找a玩d释i惠-虫c波a草l粥)」自翻愚新保作罚業趁流啄程概，浸以追便阳在据衡石量钢表禁現渐的骡關崇鍵傅因批素愁上猎，期獲娃得义「戲法劇族性肥(拥d贱r毕a轨m区a指t纸i柴c茶)」赖的册改搂善册。H搭a如m菜m菊e雀r流煌程嘉再另造织之室定吹義恭–流嫁程扎再晶造符(副1钻/猫3逮)藉守由避根零本枕問吵題黄之库詢痒問與双質质疑粪，泉使欢公丸司叛經逐營者后了写解杯其婆經召營挨策起略殊與手案法從壮基筋本瘦處殿改典造削，粮擺犹脫保現寇有的盛習错慣鬼流饶程凡，从重赤新贵思母考询新的靠流块程嘴來胖完无成沃工饭作烂。企阿業模再右生帜絕册非软緩柿和带、漸京進障與佛局滑部耽的斗改迫善由，而能是谋以絮宏蹄觀梦的项角简度饿進行眯改谱善衣與狸進械步饱。「锯戲笔劇看化甚」「薯根程本谈」「京徹扇底恋」流绩程除可览視剪為渔將雨資渐源疯輸入搂轉躺換尘成辈對素顧另客唉有芦價值悼輸奶出畏的塔一饭連丘串进活谅動之祸集全合摩。「忆流锁程木」B装.孕P饭.券R流篮程摇再缸造拾之篇定康義窄–流赶程膨再谢造请(误2横/车3障)H秤a趴m欣m露e绸r以顧蛮客叙滿顽意為兴主灰要扇目踩標盾，点檢朗視棋組装織幅間税與围組灿織恨內冒的奋資虹訊封與作伤業诸流在程，妨透敢過流宅程怜的晨分耳析，赏了磁解边流跌程洲之績文效，淘並修眼正現译有河的耽流与程毅，闲或维重乐新汉設怒計蕉流枝程颈，区以屈達葬到馅簡轻單剧化胡、色成先本紫降惭低躁與老增姐進偶品角質估的透服亮務孕。綜沉合渐各兄學暗者阁定社義流订程造再谨造集之挂定暖義痒–流乞程桨再龄造缎(犹3聚/前3是)流叔程雨再营造灶之羡構急面(浆1滩/璃4沫)公所司猴作昨業睬流悄程工矮作驼和翅組拳織北架滥構價趋值查體球系企鬼業捕文跨化管劫理已制诞度獎愧懲隆體荐系企杂業辟系版統夏鑽婶石止圖流驰程量再蚀造汇之毁構孝面(裙2狱/伪4筒)公巡寿司尿作猎業街流徐程位症於梨頂储端司之吗「作驱業温流乔程」码決魄定取了昂工照作嫁與狼組慰織胡架俊構肢之军型桐態测；折因芬此滤，父執渣行拴工沙作挥之许方抄式袖將狠影个響霜工胖作向的蜓本伯質沉與颂員缩慧工品組倘成尾之授型突態笑。工很作铅和拍組剖織额架赚構改禽造谈後陕之蛾公量司倦由聋於堤流顾程镰之统整浓合壤，宁工镰作仆的递層塘面颠趨唇於窃多便樣应化拌，倡因带而葵導倾致屈工鸟作忠小心組友之女形堵成漆。新對维於争被妙納桥入匙再买造惭小为組楼之沫組瞎織磨成省員棵，营必图須驻透闭過取適饰當市之伶管转理愉方史式转，贷加衰以胜聘脉用辨、承給计薪团與毁績推效调衡山量惰。流砖程衫再赠造蚀之乔構秒面(担3惩/兽4烛)管肚理爆制题度雨獎道懲君體浩系決奸定弹員馋工薪族資與考集績之科管咳理艺系对統拆是忍形挺成失員乱工累信耳仰匙與双價斯值陪觀款的揪主补要骨來火源逮，粒因胖此寒適煤當叹之廉管勺理套評远估借系释統丈將平影桨響码組犁織帜之井價叶值率觀夫。價锡值乖體洞系吃企椒業课文劲化信礼仰與價艘值疫觀是秧員吐工潜認蒸為斗最室重旨要革、驼最里關间心嘴之角事妹物闪，真而打流族程平設怀計画之哥表赏現朋，培勢强必糕要丹以踏組告織抢內焦普摘遍宿的科價溜值更觀剪與将信截仰狐作情為垫後翼盾剂，沃方菠能用支自持嫁新娘流肠程成之悬執丈行太，肯完档成冰流戒程绕再扫造适之决目太標砍。構面

學者策略流程資訊科技組織設計人力資源Hammer

★

★★陳明德

★★★

Schnitt

★★★Kettinger★

★★★Marchand

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16再造計畫快速完成17資訊科技與企業充分配合

18組織學習19人員績效評估20強大的外部環境壓力21員工抗拒的消除流炕程月再兼造射之枕關盾鍵索成唱功阳因桂素(档3尿/督3易)I道n剩f爪o誓r普m警a乏t滑i见o灿nT逢e单c码h团n亏o炉l淡o衔g扭y企坟業芝程狗序競妇爭逐優晨勢再锯造则工滴程競班爭扬策马略企福業刑轉劫型組络織县結呈構I挑T历對获流屑程姑再芹造绝之倾影共響(绞1欺/和6属)資栗訊耻科四技缝(还I穷T没)航影斗響您層壤面資颈訊稍科联技流孝程命再引造觸郑發轉排換I亩T钟對理流愤程内再慌造园之统影坟響(梢2捡/条6总)I萍T天與锅流屡程蛙再溉造回之含關梳係I绳T纺對隙流糖程哭再痕造愉之蚀影始響(险3步/铃6篇)I橡T搞之诱定洗義以酱技痛術钳層舰面霜而坟言，灿包断含蹦電膀腦躺軟第硬甜體琴、光工历作板站描以雕及鼠電市子词通桃訊猾設锯備隆的艺整得體举運侦用黄。以骆應买用倡層呈面纱而哨言，意I搜T酬應向具遣備到資午料迷收或集位、悄儲沟存膛、估分违析盘以味及食資珠訊认通顷訊射的狮能馆力搞，惩使胁組仍織呼內究外少資络訊摸得乒以右累予積泛、奏連掉結搏與株分犁享懂。I先T机對航流解程翅再诵造颗之奶影河響(评4吉/币6遥)資訊技術能力對組織的影響大量處理的能力大量處理結構化交易，提昇作業效率自動化的能力取代或減少人力的介入，增加產出累積彙總的能力收集大量且詳細的資料並予以