企业成长与组织变革培训

1.先期导读：注意——美国生产力的成长不在于信息科技而在于创新2.动力：创新与企业家精神3.定位：发现、评估商业机会与发展战略4.路径：商业范式的演变与商业模式创新5.产品：产品项目、产品族、产品线、产品平台和品牌6.组织：成长与扩张7.控制：将战略转变为行动8.领导：问题的关键企业成长与组织变革

——怎样成为一个具有生命力的公司?公司之间寿命的巨大差距

原因？企业战略和策略制定的“强势逻辑”

组织与文化存在的“积极的惰性”政策和活动过分地基于经济学的观点

利润：企业氧气：生命利润：必需品但不是生命的最终目标企业管理者重要的是：激励企业的生长与更新，而又不危及到所照料企业的生命。正确地理解不同形式企业的组织效率对公司战略成功的影响有利于我们判断未来组织变革的方向有效性：做正确的事高效性：正确地做事维持缓慢死亡昌盛加速死亡高效性有效性高低高低国有企业死亡的主要象限民营企业死亡的主要象限——是正确地做事还是做正确的事？一残般接来览讲躲，灵随裹着张企抚业城成新长劣，糊企飞业刮的宁组纹织赛结雀构轰也霸需案要什进肾行然相解应幅的暖变级化浸和夏调粗整靠以迷适茄应劝战析略熄的而变菠化筑。经罗营劳环版境蛙变浆化企特业冷战怖略闪变赶化（滩1绿）简堤单且组弱织松络散兽不杨规虫范幼祖小成觉长成孟熟再用兴领漏导塞危续机内型部熊秩萄序合危与机/允控茫制萝危梢机（演2译）功稳能伏型脏组介织规筐范求集魔权单伍一唤业页态穴/区艇域返市除场多妥元胶业睬态芬/跨孝地影区斜市呢场（核3翁）事说业溉部插型吧组怒织授伶权眉、案协食调失衔去薪活陈力逮的辱危舍机（烧4椒）创龟新缎型友组研织优届化主、挑协谊作跨仗领鱼域范（逝行蓝业受）跨今地贷区呀（锻国帜家开）案毙例敞研拐究礼：晓宗吼申牲和速隆驴鑫觉的校组穿织伍变脊革皆比储较组勉织拼变男革密的或阶凤段哗及希特竭征Sloan对GM的改造；杜邦公司经典案例中国的国有企业大多存在分权危机，而私企一般存在集权危机。因而，中国国企和私企都存在组织危机，都需要在一个新的体系下完成功能性分层企业内部功能的分化和整合组织危机（包括集权危机和分权危机）20世纪20年代左右，美国消费者出现分层，导致企业职能分化，企业内形成不同的利润中心从职能化到功能分层第二次变革处于这一阶段的中国企业的成功主要来自创业者个人魅力和集权，职能部门形同虚设。此时企业面临的主要任务是设立真正起作用的职能部门并适度分权适度分权；职能部门规范化领导危机组织处于创始阶段。由于规模小、复杂程度低，创业者（往往也是实际管理者）感觉不到管理的压力，但随着组织的成长，创业者感到困难重重从个人化到职能化第一次变革对中国企业的启示解决思路面临危机背景特征

项目变革组骂织模变盘革她的座阶灭段邻及友特络征茎（斯续屿）这是企业组织不断创新的阶段。为了迎接中国加入WTO的挑战，增强中国企业的国际竞争力，中国的企业组织必须尽快步入这一阶段郭士纳对IBM的改造；韦尔奇对GE的改造组织和流程再造；组织内高效团队的形成官僚危机为了应对瞬息万变的市场和日趋激烈的竞争，企业组织必须实现两项变革：一是由以产品为中心的事业部向以客户为中心的事业部转变；二是进行全方位的组织再造从产业决策到组织再造第四次变革中国企业现在正处于决策危机时期，因而战略研究和控制研究（包括信用控制）是中国企业家面临的重大课题可口可乐战略研究、财务革命、全面质量管理的导入和发展决策危机二战后投资的多元化和大量的兼并使中小企业纷纷消亡，企业的组织规模急剧膨胀，产业集中度大大提高，企业家开始面临产业问题从功能分层到产业决策第三次变革中国企业实证性结论经典案例解决思路面临危机

背景

特征

项目变革企进业唱集麦团信架秧构堪的滋形笔成编与裤演访化谁的障动宝力顿学发射展原腊因今：由烈于过企滔业矿的广整多体桂效涉率租取号决顽于附它届有啊效览地州监辛督允各颠级必业神务铜活风动奶的口能侍力秒，晌监昆督归系妖统抗已换不肆能兼有顿效档地沃适奔应荐企蹈业爆规蚂模丛的巡寿进惭一炕步赵扩姨大纵；结烛果：企告业汇采悲用远分葵权婆管安理咐，短让凶不已同逮的孕业缘瑞务究单唐位勿像豆独灰立蚕的牧企杰业椅那舍样桃运封作刺，执并饲按辟市雷场匹模死式厉协挤商寒交美易涛，盯集四团诉公抵司煌架罢构翅出跌现府。演恩化原缘瑞因怎：2救0忌世引纪曾末丢企修业昼界宣的路管僚理口创佳新包极使大斤地著提挺高惕了宇等钱级勒监钥督献活窃动狸的旬效露率亩和辨效凤果乳；缸计军算顾机辩的稳出尾现似极状大让地脂提程高轰了镜上帖级本管寄理寺者惯监湖督手和周控珍制村其积下坏属城活饺动羽的糕能保力迎，给并馋为神不迹同妄业剑务狗单纠元忽的库协趴调由与邀协路同尖提筹供闯了绞技询术罩平美台因。结绒果尝：企荐业咱采卫用雁分蔑权恐与踪蝶集山权按体公系嗓相榆结短合非，焦以灭实迈现乱资渡源咸利鸣用卧的炮最渠大芝化屿和泻业透务网的按协忙同青，掘战栋略灿业闸务债单拐元洪和帝超午事嘱业撒部衬架激构粥出情现圾。讨府论丑：首如霞何者理蜜解穿“谷分杜兵笛突慨围勉”肺、侍“错分能灶屿吃萍饭卧”辽和衣“炮联遥合颠舰加队似”从娇通盟用休电糖气莫组洽织膏变肠革汪看伪事欺业牧部涝演染变企业集团类型年代组成单位责任中心单体公司（U型）1892-1919层级部门成本中心控股企业集团（H型）1919-1950子公司产品事业部企业集团1950-1960末联邦分权制事业部利润中心战略业务单元型事业部企业集团1970-1978模拟分权制事业部虚拟利润中心执行部企业集团(超事业部或事业部群)1978-1990中期层级/模拟分权制事业部利润/虚拟利润中心网络型事业（本）部企业集团1990中期-模拟分权制矩阵事业（本）部责任中心组合如击果索说屡企普业监法杯人阶体宾现宅了势企陪业竿对厅社奥会响的剃责说任相的永话从，那刻么祖责恳任两中毯心料则锣体裹现石了驰集苹团盲组困成捞单兴元足对径集古团召的质责娃任湿。在倾这睛个纪意页义袍上勿，泰责惭任挎中雪心蓄是赠事唇业控部疗制语运窜行岗的串基常础拥。企俊业纸集咱团衬法尾律失结峰构浪与殖组归织酷结草构组滋织蒸架竭构完是柔实授质剃，隆法悔律愤架谢构津是谨形芝式谷，澡实夹质蚀决全定绢形窗式好。法居律本架构构淡指掏企胀业疾集该团激根韵据爱所乓处盖外柔部扶环塑境堵中辨的推法缺律挑法晓规挪，贼设页置稼不糟同桂层护次赵、裕不叔同矮功婚能敬的爸法啊律视实鉴体湾及蛾其沫相郑关赏的辛法跪人默治识理注机拉构曾，捎从煎而午使根得艇公健司猫获秘得盘基剂本心运奸行宪的火法疗律角许辩可葬，馋并初拥佛有讯特疏定猎权片利好和海义招务每，霞以械保色障煎公缺司卵股荡东隙及名利踩益婚相睡关喉方回的挠基番本形权鹊益断。组扇织抄架涉构哄则冈是臂指惨企陆业山集找团连根浴据令业踢务融功驼能棍发雷展让的腐需盯要嫩，凶分坏别多设稼置扇不朗同鹿层肚次春的宣管捕理这人锡员相及责其相由金各墨管剂理会人喷员岔组割成贼的愤管到理逼团圈体权，并针胳对荒各顺项假业众务挺功尿能石行坡使付决蚕策商、散计副划四、等执占行亮、寺控若制看、吃评恼价轧的吸权散力佳，栽依场据担所跨分木配劣的财资璃源刑创植造伤公沉司鉴追优求纲的恋价纳值晃。当冬前雅企暴业淹集急团宾在香治趣理坛结蠢构蹲方逼面抱趋犬向累…只宫有适在士共驱同花使资用竖的房诚和抵相遣互唱依植赖宵的鼓物汗质湖资尚源例有薄限遣的辰条川件擦下结，揭企肺业茶才酷会剧来目取仔控神股打型紫企众业注集错团朋结蓝构缝。集垒团冻高推度暑的浆股溪权挠分登散马与偿子弯公辆司抗高妖度纹的吴股渗权信垄甘断惨相哨结井合戒，顽实远现辫战透略固的领分布层锹管映理欺和毫集杜中傻的水财龙务六控愚制急。创骄建脾多萄种奥形榨式贱的沾责根任细中警心诱，昼建作立向内愉部蚀关肾联凯交奋易担和筋往篮规屈则广，麦从缓责省权避利低三保个膝方痰面恋规热范制集宾团受各哨组怀成讽单仅元钱的锐行香为凝。“倡多弃级照法耐人择”盲作幸为伍风瓶险贪规峡避偿、贺市栽场城进宝入盼、烘税假务芽规泉划身的莲工调具搞，轻而亚不祸一子定歌是线集骑团塌经镜营润单鼻元良。改法善渴法粱人邻治益理压，依如顺何鹊解改决层创严新叨变墓革谢与声保撞守抢主厨义波（以对哥风文险纵过篮于男审棵慎奴的长态忧度活和氧严钟紧拖的红公太司和治际理竿政桌策恭）花之巾间这出秘现灿了毛不曲少务矛万盾蛋，锻如镇何黑解童决牌风椅险顾控牢制券和轰决近策栏速起度塔（著即粒所替谓涌的焦“塌提料速假与讽控尊制湖”真问煮题梅）菠。为仔了惊提权高挖企乱业险的度运宫作倦速祸度价，虏适葱应场信顷息纤时壳代欲多庙变故的盒市惜场辟环签境谁，慢降漫低互重税大察决就策方给针企盏业队带虽来情的遵巨烦大警风说险蛛，揉保虑证盒股百东抢和仔利昂益碗相私关缎者贯的丈权约益卖，裙针吴对葬我武国秧广钞泛象存球在箩的讯多饥级走法扒人碑治南理钉的且企单业谨集蜡团嘴结纸构伙，浓在斜治絮理陪结凳构控制膨度倘安吩排凯上符分衰别胖对论待板，斧即幻玉：龙母犯公谅司值采少用丈股支权矩分宝散下化煮结止构鸟，辛导物入洽审申慎吴的配治绿理稍态椒度覆和增严拜紧编的缓治叔理李政缩慧策示，兽降夫低裙重骗大跟决资策袄风很险售，腊如汗果洁子掀公形司索是肉企兄业肯集闪团艰的增主淘要借的吧战怀略穴业您务过单羊元竹，能则何采竖用演股牙权广集乱中艰化看结解构染，竟由碗母演公爹司利大纳比添例溜控袭股越，霸实有现亮内发容壤（沫企轿业统集搅团磁管衬理拘结匪构帆）算决书定淹形庆式捡（粮子浴公蓬司远法痰律批结路构难）躬，贝在量提篮高芬业哈务朋决难策芝速橡度然的中同铁时宽，酬通移过醒信动息定技忌术辈系袭统那的艳统盏一择部帽署边消至除蜡由射于溪子寺公脖司薪治炮理膨结嫩构论带割来闭的哄障蜓碍永，榴为吐企毅业否集厦团吊资豆源欺整晶合恐和辞业嗽务寒协极同波奠满定验基岛础津。跨家国咏集柳团冬成变长杆的免三高个般步积骤皇—提—连兼渠谈奶信宝息股技俭术炊引惑导结组德织乐变速革贸授易亚全朱球圆化总肥部苍设赠在起国胀内冲，琴指堵挥宵国民际烂化资经架营筛，磨其期经缝营垒的陪大前部澡分笨资戒源溉依酷赖看于况总喝部劲，辫通怪过墙贸圾易辜实晃现膏全偷球梅型峡经很营僵；经浅营纽奉多鼻国摘化在拼多念个熄国北家挺建筑立昌经安营传实联体辩，痛实颗现梅经珠营搂的忘本蚕地患化崇，扔各对国厘家沃分在部冒的伞国钥际珠化绞经葬营事和输国扰际狮化撤资兴源钱配牧置屿向胸总岭部吹报济告撞，叹而宽大叔部云分道本偿地非化站经铃营熄按英所需配涉置翠的潜资瓶源碗独舰立烈进蠢行唐；经倡营竟全什球银化在知全驻球勉的乓所堡有迅业切务轮部乡丰门纪彼岔此每分唉享沃信辨息完和创其轰他沫企横业宏资势源踪蝶，闹在补全贺球尊各吹地结协贪调僻开吉发阻、陕生案产钟、昂销皇售盯产初品越和裹服晌务活，插共柱同艰经腐营椒全醋球胖市广场拾。组织的变革程度低高局部应用内部集成业务流程再造组织和管理控制流程再造商业模式重构与网络组织革命性演进性低高信息技术的组织变革的影响程度跨殃国坦集关团绩与没网冒络罢组织织跨桃国色集校团牛一仓般码在挨组细织层架僻构趋上租采遍用皆网祥络黎组级织千和帆跨源国集团纷队智来构支锈持葬其乓运埋作网巾络拨组廊织仓也诉可榜以核降样低美信败息蚂成塔本飞，睬使牌信贼息启成建本兔接种近拼于仆零编，凡同辉时称可佛以防实贿现董信非息顺交劈燕流凳的天极陪大潮化削。网眼络暴组歉织啄突姿破悟了导传纪统户组如织围的扮纵漫向屡等驴级团和皂横盟向用分骆工博，野将包组少织吩的屯成鞋员避以录网瘦络弯的雅形集式静相增互驼连爪接升，段这拌样蚊就碗可喇以骡使变大钳型墓组斤织哈保庄留超小失型割组愚织才的蠢一搞些塞优树势怎：信德息粉、的专丢门载知筝识李等腹资聋源绍以事及骑合煌作旬性臭的得工蜂作比、锄责幕任睛、睛奖续励教等筝在掩全误组得织山范垮围谎内唱的妇分迟配司。网幻玉络鸡组征织眼其葬具龄体衣做狐法冒是筋：建畏立拒扁妨平铅化劣的宰组竟织雄结另构委；企惊业欣总苏部勉负涂责成战土略恳和畅核陈心宵资愚源葵的茄规舌划顿与贼管尤理信，杏不胜参流加支面赴向嗽客克户急的幕直岩接矛运艺行哗，总碑部失下拉面虑一谷般某采展用厅事堤业叹部悬，遥同终时捕还牺与钥其鸭他吧地挤区梦或评产腐业您合梳作小，特形竞成迷产狐业镜性冰子恩公药司至；面目向伪战扭略贤和刃核筋心尝资诞源术的猾决症策译由邮集贯团返总选部香作层出绢，两面驱向绝市肥场型的确具敞体散决务策煌由组事密业捎部群自畜主斥作区出妹。充良分西发记挥稳外处包董企议业功、刮虚扇拟捡企帐业唐的习作耳用援，惜进偷行外虚员拟鲜运礼作末。集到团猜化奥企胞业忙总甘部辜职镰能鸣定什位波的姓四蜜种谋基稠本客模评式总历部刚的故定末位御选姻择职能管理中心运营中心战略管理中心财务控股业科务浓高挨度汉相漏关有药协宰同大效萄应业羊务票多占元补化且也无翁相已关萄性特答征案客例职柏能附集访中捷在暮公琴司垫总坟部惠（梨销诸售喉、踏市袋场犁营剑销贡和闷日痕常悲运检营昏等语）西问门填子宝受洁辉递瑞公尤司主总外部茶对贴经档营忆管架理见进悲行魂详委细岗的杨评抵估经（欲无枝论工在方分怜散州还剃是疾集貌中耀的策环胁境牺中眠）杜懒邦花课旗棒集冶团阿然莫句科公逼司刘总茧部让设错定司总御体傍战她略薄方且向通蜓用叛电名气英眼国洁石经油A阔B到B公信司维总越部井审社查区财支务执状援况佩并柳分炸配君资塑金华叹侨能城联府合压技费术业穷务烂的幻玉关岁联经性缘瑞和眠协欢同首性刘是涂决押定苏总宝部扯定扭位灾的墙主临要锯因宫素财务控股战略管理中心运营中心职能管理中心集团介入业务的程度小而少严格财务评估和资金分配有限的，季度性的集中于战略和财务评估指导方向性的广泛的频繁的集中于运营业绩深入和频繁的集中于部门、运营和业务单位的相互作用业务单位自主职责程度和层次整体战略和运营的自主负责财务回报高层的运营自主和有限的战略指导负责费用层面和盈利能力业务单位自主业务单位负责运营业绩有限自主负责部门业绩集团价值股东价值企业价值和信心坚持标准操作基本上集中于部门的标准部门的设置集团层次的财务、法律和投资者关系其余在运营实体层集团层次具有战略法律和财务部门其余的在业务单位适当的共享服务集团层次和运营实体层次的关键运营集团层次的关键运营部门集团部门角色和职责广泛的政策和财务整合广泛的政策、战略指导和协调详细的政策部门职责集团部门的规模小适中/小由运营结果驱动大大举例联合技术UPS/通用电气杜邦宝洁转黄型拍期克的蝇集姐团浙化炒企沸业塑收交购马兼诸并烛是惑实玻现馋增吨长捏的浴主诱要槽手破段战罩略酷确值定交渐易结兴构接交近目有标确用认目脸标价罗值匆评戏估审队慎调俊查谈办判雀博草弈第惯一床步第睬二忽步第郑三却步战扎略览是趴企蛮业洲发裤展唇的龄出史发吸点战亿略第域五拣步储骤购鼻并定钓价技译术舟手段企直业梳评卵估革与享单腿项值定报价第脏四腐步敢骤购冲并定能量技布术贞手段企员业餐调宇研悬与榨互复动眯机故制第堡三阶步叫骤购恒并定量性技困术借手段性喘质浙转振化糕与普途未径茅定滥位第条二病步盏骤购绣并定余员技逐术手寸段对爸象刃优族选溪与泊进高入兵方准式第事一齐步澡骤购矮并定察向技拼术删手段战瞧略瓦研丈究俯与缸购喝并疑定继向第冷十第步女骤购赏并定讨力技垃术很手段企渐业奔运善营到与辛管欣理双升净级第域九无步郑骤购黑并定嫌心技姿术杰手段进功驻张公叮司姐与钉文海化友磨随合第居八斜步狐骤购歉并定播案技吵术夺手段价勺格益谈交判巷与角完傅成径交悼易第刘六驴步元骤购怠并定题路技胡术峡手段制尼定焦计碗划状与滋确次定女方价案第壳七愈步圆骤购脉并定信能技阔术矩手段资絮本吊运稠营欣与独购啊并松融盏资收墙购捡兼欢并如的踪蝶服使务足流诱程因勒此粉，倘现斤实贿生恰活占中距集瓜团身总点部责的烦职歉能盐是推四衣大险基杨本仔模开型盏的吗混膜合修体驱动因素内容控股公司战略管理中心运营中心职能管理中心业务运作战略发展管理和控制公司文化经营单位在行业、产品、客户和分销渠道的协同作用经营单位业务战略的相似性成长战略的相似性（兼并与整合）财务和经营控制的有效性公司或品牌形象整合经营单位的管理效率经营单位的管理风格低高低高低高低高低高低高主搂动被到动（碧示耐例童）1制.巧先培期临导郑读音：著注爹意钱—伶—功美巨国推生边产速力府的乳成命长粥不谦在思于沉信浙息机科虑技碌而秧在阵于欲创虽新2库.偏动蚀力灵：绿创名新盾与血企乒业择家菊精残神3椅.五定辞位梢：顾发盏现铲、逢评愁估烫商黄业蛙机哪会竹与运发埋展积战零略4仔.袄路丝式径各：的商倚业拨范泰式杯的芒演室变肥与尿商路业鸡模妖式属创添新5肺.迎产奏品筑：扫产阵品晓项扑目魔、箭产历品超族趣、掏产功品抗线筑、蹦产可品敌平祖台悦和捎品判牌6灯.锻组悉织堂：年成寻长诉与休扩城张7寇.博控战制是：抄将耍战脉略家转截变让为宵行级动8耍.漂领诱导磨：冬问融题敲的推关偏键文口化还变帽化早表组孕织劫结言构绩花效演指逮标企断业评绩羡效第崖1叹步改添变观控智制榴系门统第燃2编步重完组苏或展构脊建职新拳的榨组肠织避结条构第王3托步放翁弃森变另化星表雹，豪采汗用麦新车的再变搅化赛表如果不满意从借组身织楼创锻新纲的欢角泡度灶，真企蜜业须采醋用招绩样效海指激标轨重址构杀、赖组吗织蜂结尝构商变肃革准及吸文奇化文变某化滑表的之调穷整狸和容再馅造丘“僵三完部踪蝶曲肺”庭来双适浆应驼环找境筛的米变注化景，症从组而乒获怠得杠企那业漠经胡营岁绩狠效踏的岩提谦升您。当衡前闪管隔理萌控查制影系纪统暴趋朽向匹：抄从努强住制叠性高的浓“单控梢制茅”缠模俩式盗—胃—拣激存励孙性奸的茂“哨责领任骑”魔模状式权裁责拆发织生所制匀为享基屑础粮的射绩绢效礼指寨标轻(厨由软会们计倘系碧统阔形霸成貌的左数皮据早)浸,乎无蜜法恢支弄持哗对栗新利技往术予和全新用市蚁场应的侄投隔资醋,衰是竭思桥维消短敲期鼠化租和榨短亚期泼行马为个的么重因要雀诱扶因忧。虽防能秋总任结委过弦去棵决地策校的芦执虎行枣结贝果基，国但得不枣能暴很蚕好霸的们预抗测单未幻玉来将喷以织财彻务似数少据芦为厚基纵础蜡的习绩倘效办评重测灯指麻标狮体宾系趴转银变馆为惹一请个给更课广绕泛弃的摧指胳标便体渠系沈—烛—祖以锈竞货争垒和顽贡压献队为队基新准存的等指炭标铅体哥系笋。战扩略战判略敞业务义单球元的截实搂施组坛织数绩咽效评坟价遣指骆标运昆行帖状仅况激巧励管针理铃控轿制室系召统绩捡效窃管扛理阁的喷战数略虑位腥置执逮行流幻玉程核棚心流流笛程支歼持染流够程股遭东黑会牵管娃理股趴东接价较值击发星展稼战召略经祸营兔绩球效宿管蜘理股兄东火价嫩值的抹传壮递阐斤述拳战放略衰意迹图创征建炎新马的抓管群理奴沟悬通联填接闯行院动脉动耕因侮与妹未蒜来昼绩订效效屯准而经彩营铺行宗为宜目厦标动脂态牌的欧控乡丰制晚企丛业犁经均营锅实旨现战祝略陵目瞎标.平衡计分卡把奸战糖略颈置缝于炊中习心—悔—华平详衡蛋计木分薪表柴：展一屋个境有驰效炉的疏战针略堵实卧施春工赴具顾客角度目标测评指标财务角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标内部业务角度目标测评指标我歼们摸怎穴样核满浩足骑股恢东抽？我些们旦必豆须桥擅咳长策什喇么循？顾跳客向怎梯样裂看浇待似我密们芹？我育们筒是笛否膊能偶继垃续柴提扶高步并秤创倒造衬价续值冒？科绩学蚁系到统糖的幕绩稍效寒管延理刃体疯系眨对母企祥业乳创宝新蒸及茎未运来坟的灵发救展滔意奶义沾重州大圣，异在读绩妥效浴管谱理济系淹统烦设士计瓣时蚕一怠般膏将贞遵锐循辞如耽下堤原熔则以皱价警值赤为导驱土动业津绩不透昨明车化管时理暂系弱统子化建穷立致以翁价藏值仍创慈造申为者核唉心恩的回企猛业泊文踪蝶化将缩慧经岛营伤业砍绩撕与继职罗能共部老门脊的宅报养酬弟相球结紧合结掏合袋公挎司丧整晴体命目笨标捕确锤定属个默人吸努勿力般方私向阀，圆使巡寿战灿略刷得跑以鬼层监层柜贯备彻为州高老层讨领趣导细提营供挂了若解肃下采属烈业怀务羡表圈现壤的今工吉具为递高猛层听领省导柜提绘供扣有毒力枕的较决现策茶支迅持系剧统莫地路、快客养观蹄地光评说估俯经榆营容业尿绩通秋过接多伙指味标商组部成督的抹有脂机芽整牵体驶而萄非附单包一谈指蛋标浸，锦反叨映接工威作披的伏综蛮合踩成把果下，绪同梳时突指壮导她个递人权行交动不垫只剑考头核惧利目润叛，现更蒸注抢重伸价矿值挠创乐造各奋层墨各孩类蔑岗信位承的车考卖核奋内盯容右构鸦成瓦有微机哭整由体穴，陶而店非鸽各栋自剩分供割我唉们爹现迟在鬼的洗战配略纠位剥置典在策哪挑里极？未稀来口3云年志我饺们经又抄应腿该遗在残哪腹里始？我运们如隶何夕描述奶我融们什的抢市轧场帜？竞喜争套者是磁谁考？对我乘们顽有熄利汇与不斤利阶因或素漠是骡什裤么狗？修假改渔目搂标我泄们梦应轻该直如园何子实漠现往目赛标爷？将岔策猎略律转魄化汗成霞一说套悦目阔标抗与诉评怨价坏指替标建率立器一沙个剂平荐衡弹结羊果辽指混标终与衔绩涉效秤动晋因剪的母行趋动山计德划将由策喝略医行丽动鱼计铃划估连贸接源到喊管舍理寇流缸程从浅经斧营疏目猾标友到榨价碰值云动悦因从绑动序因到湖策神略从策命略巴到输行动管额理流伤程价魄值洗动打因(成危长吃、纵获铜利)与漫成唉功芽目享标(胜顾煎客爪、怎市怕场萌、马流捉程严、明创雹新壮、愿员泻工皇)经策营着目奖标绩壮效屿考轧核敢指康标刚体丛系绩趟效歉考吗核各指培标贵体盏系因回此掀，普绩找效徐指虑标换应雀基喉于声企报业暑经性营和目欲标泡的闲绩历效器管胁理冶生众成宪流旧程霜产伤生根谋据花平牵衡发计淡分拢卡烦将竟经腰营辩目肌标色体毁系穷分架解很为闸财床务胜、浅顾乒客判、粒内真部检业吓务吐流路程座、辆创迈新章与坝学检习帖四鬼个办方厚面贩，柱并矛制烧定溪相役应注的秩关遇键槽业停绩妻指杏标闹体蠢系恐和蹈指眨标峡值

外部内部

产品研发技术培训战略研讨信息系统顾客开发能力顾客保持能力

客户关系渠道控制质量保证服务响应

质量控制成本控制顾客内部流程创新与学习营运能力还债能力盈利能力发展能力财务举宁例梢：垃运咬用化H升o龟s腾h竹i琴n凳模蝴型谅进订行奸战练略率目朵标矩细备分各闻关居键飘绩急效谨指疯标剩值共权话重客设骗定殿原蹄则我：时考尤察黑指并标浙的歪重赤要抗性难、康影榜响立力透、安综蓬合绪性搂等酷因唤素K肆P爬I被–遵分牺销慈事苍业妥部投固资霸资电本雹回枣报读率事疮业法本疯部蔬投勾资劝资价本多回上报您率自昨由咐现详金埋流税驱前漫利酸润成烤熟俘产蚁品砍利参润悔率新显产阿品馅收光入台比里例流蜡动协资钞金吹周敞转耐率人季均厕利艳润人锦均遥薪苹酬淡收效入律增绣长渠妨道器贴立牌战花略重铲要榜性B曾.艇受言约醋人影东响车力C唉.剩综舅合位性权炎重比船例高低5且%2柏0池%1匙0惭%1召5春%5命%5陷%1传5晓%5般%1眯0赵%5冻%权健重分狂配平偶衡锄计违分野卡驾不秤仅娇仅译是博一弯个哗绩顾效忍评喷估边方芬法肺，订更熊重盈要冠的哄是堤创卡建标一纳个其新择的拣领隐导杰和臭执悲行夫方贺法半，暗将打绩葛效术评电估拌提静升挡到璃绩育效他管担理伐，涝将富战呜略院转赌化望为串行长动页。原等因内部业务流程为了使顾客满意,企业应当擅长的内部业务流程是什么?顾客为了使股东满意，企业应当实现什么样的财务目标?远景&战略财务为了实现财务目标,企业应当使哪类顾客（含政府、行业协会、供应商等）感到满意?创新,学习&成长为了获得并维持企业的竞争性地位,组织应当如何学习并提升?成效行动结果在以上四个方面，需要从绩效指标目录中找出关键成功因素并制定相应的指标期望。为了使股东满意，企业应当…...顾客如何看待企业?企业必须擅长什么?

企业如何才能不断成长并创造价值?

财务增加收入降低成本/提高生产率投资回报顾客价格质量时间功能形象关系内部流程进行销售设立服务体系向顾客提供服务创建品牌学习和成长职员的能力技术基础变化的议程平仪衡息计鄙分容卡打设奴计栏举怖例遮：扎将图战净略孕转饲化害为续财躬务旺、搁顾债客谜等贸四掌个互方锁面争的近目椅标学习&

创新顾客管理流动–原因所要求的经营成效–结果内部流程财务提高员工的技能和生产率采用能确保收入增长的技术采用创新的方法，使投资的回报最大化在产品生命期中，交叉销售产品并提供服务有效并高效地对待员工开发全方位的竞争性产品构建不同的顾客组合，使销售和顾客都有所增加，更高的顾客满意度实现销售目标相对于竞争者获得较低的成本比率增加员工基金及股票指数的价值学习及有较大灵活性的规程通娱过造对确绩猾效展指肢标弹关赔联霉分台析鸭，野导暮入蛾一希种旨新隐的田管加理防决碑策脏方绕法湾：哨即墓由托绩段效久评跨价幅上企升谜为及绩示效置管眉理案圈例赛研议究满：唤攀锁钢仅集孤团未企牙业习总阔公紧司藏基鸦于乏平暴衡晶计巩分筒卡床的漫绩亡效收管技理棍系姿统绩非效拦指炉标拒关搜联昨对柴决傻策逐的罢支编持资源底的妻分帐配仪与盖预碍算员工坏发展碎计咐划第一魄年废(女5吸0毫%病)第劫三怨年旅(夏7银5渴%扶)第偶五勉年缠(弃9嘉0抓%逢)策折略骆性锈技精能志获静得援率创馅新货与由学者习恐角由度公墙司捉与工话厂害发展锡计夸划在牧第侨３温年难达凤到厨7坑0衔%8绕5市%从“A董”伟级工幅厂设来邻的考商殖品乒比锄率库品存负商对品弊项恰目(跨与叛计口划新比甘较旅)內浙部覆业巴务凡角基度品研质坛管合理顾跑客酬忠匹诚绒方智案每虽年臂下泥降谢5汽0股%2茧.汤4尝个槐单胁位6胞0平%退娇货等率–巷品震质土问椒题-其肥他顾驳客逝忠谨诚绒度-家采斧购纪量-滤主莲动拐光刷临猎率顾客宏角瞧度增椅长歪计快划增殖长2甲0泰%增资长1屿2咽%营兴业赖收颂入销威售莫额驾(帝与说去我年淹比柴较统)财屡务滚角绢度行纸动捕方方案期汪望械值评桨价指博标战略躬主汪题萌：孙采鸭购导与倒配壁送获利应性收蓝入刺成视长产品棒品火质采届购服经暮验“A通”岩级工版厂生周产忘线窑计划羡管规理工授厂特管理注技坏巧商秤品晶供应董规浅划的企技川巧兼决职人禾力X闸5人5X和1唤,楚9药0桶0不=爪9潮,妨5致0午0需投打入战资另源她:对蹄于音战隐略洒主坏题记的装影拣响志:通叹过联长小期否的泰投病资疮，厚实腊现浆对包“持A箱”占级票工蓝厂杀的纳采牌购窝数纹量殿增均长封。借维钩持锄与教B州级杰工前厂肉的邮关特系陪。合笋计8载0吓0冒09忙5隔0输02肥0栽0训0凳09灰5弓0麻01究2邻0好0接05圾0乘0支0雾01棵0莫5怠0锅09索6川0胆09午5呆0扫0成天本资临金收愤入Q忠4Q石3Q够2Q他1Q日4Q举3Q纺2Q绒12伤0被0朋01碍9垃9讲9预这期利半益合固计F酿r颜e敢d孔B神e毒l愧l1告0箩/短9蓬8授~吸1赶/膜9恒9负魄责奋人:项必目布工墙期默:公巴司疫与患工波厂诉发蚂展叉计置划责券任盯监而督--9唇5掏%绸的击交青易柔在英_馋秒抱內坚完培成6领.响毯应娇时和间交吐叉校销目售棋计昨划2退5罢0甚.守0警03图0燥0巴.每0泰03哄4躺0夸.志0牧04来9搂0净.贫0烫01纠2访0悠.洋0钉02百6袭0筹.疲0良04孙5摄0兵.亲0苗05终0亲0画.拍0伞02细0遥0牧.默0做02虚5是0丈.漆1侄03并1揪0德.露0唇04摘1梦0沃.叶0劣01企2魄0驳.巩0狐02饱6借0言.缘瑞0榴04男0剑0娃.相0法04脸6耐0厨.紧0卸0每蜂一贯转稻入饲客舞户的奴净法利群润第兽一坡年第赵二涂年第抵三树年第达四榴年每静一末新饶客梨户河的净缸利纷润第海一丧年第租二婚年第寸三骆年第秀四词年4篇.每及位换顾盯客响利润腔和旗每练项归产品霞组村合撕利耀润顾省客饶接暖触收计打划4民8朱3忌,粗7留0休01倍6燥2乏,煎6贩0宾0主粥动肾光悬临正顾禽客价的剥人稻数(渔平怎均斥)2誉.主普动的光旗临耻顾客远的茅人卖数半和比寸例待拟砍定--5蹦.颈加权睡后的豪可获得蔽性最厉大浩化孝可躁靠梳度客狱户患数服据非库2怖0互%4单1类,园0膏0熟01得2创6方,营0晨0肝04柜1晴9驳,蒸0让0团03辟5白6轨,盗0亿0某01洽5艺%1育8到,鸡0大0焦07毛3鲜,哭0捷0涌01扒8电6底,锣0欠0项01难6改7赞,培0届0货0新怒顾菠客%新惑客亦户普数转痕入横客暮户滋数总爬客折户柿数(年重底)总言客股户粥数(平立均)3只.增呈额及印全筋部客厚户荷数争娱取复与维尼持失高潜易力怎价旺值婚的宰顾葵客待拟称定相配关井的抵战设略蔬行妻动穗方赵案N缎.设A每.1裕5换,布5已0恩02肢0谊0馆2联年塌目眯标N寸.抬A令.1绑5舰,晚5红0扶01宇9津9候9绢年药基赴准产互品/服匹务宰收迟入减挡除叫通却路贵费点用后扔的陵产继品辽收私入次织要膀评剩价指挺标营框运娘收辽入掀增义长战略件目字标创康新转与贝学出习內利部业识务顾逃客1仇.产品瘦/遮服务收匠入财炮务主杜评谷价指介标战略福主盾題A条:熄争取衣及眉维当持乎高夏潜叮力耕价独值从的押顾补客客信户服嘉务透的伏战馋略剧性誓目帽标澡、婆评博价愚指灭标迎、难行仰动亩方杆案爸及巧短吩期构目储标营今运猛收伏入桌增说长争师取锤与绪维绵持高沫价守值怠的治顾药客转潮移新顾客多创通撇路服务功储能爬/段易汗使朱用产品节省时府间安好全价格可靠性差异哨化穗重王点基她本知要液求顾客价值矛主张最大已化可靠性客芳户管佣理实奏施谦最万具成睁本药效督益的营尸销拐计屡划继锤续佣维麦持既高端砖产品开色发的领软导地快位建爱立乎卓惨越疯的钩服泽务能竿力全仍面笨吸长引竟及彻留绸住主伐要参的睡参米予洗者蜂和练员状工某薪产赤品去销享售膜网哄络的供战勿略先行坐动帐方慨案量计渣分明方渔式率恐先腾进愤入虏市伴场取犹得骄市都场领占纯有炮率与弊竞敬争娱对播手踩对咳抗对瓜本势单