企业成长与组织变革

组织的成长与扩张企业成长与组织变革

——怎样成为一个具有生命力的公司?公司之间寿命的巨大差距

原因？企业战略和策略制定的“强势逻辑”

组织与文化存在的“积极的惰性”政策和活动过分地基于经济学的观点

利润：企业氧气：生命利润：必需品但不是生命的最终目标企业管理者重要的是：激励企业的生长与更新，而又不危及到所照料企业的生命。正确地理解不同形式企业的组织效率对公司战略成功的影响有利于我们判断未来组织变革的方向有效性：做正确的事高效性：正确地做事维持缓慢死亡昌盛加速死亡高效性有效性高低高低国有企业死亡的主要象限民营企业死亡的主要象限——是正确地做事还是做正确的事？一领般煤来筝讲浅，碑随挪着姓企劲业柳成窃长艇，肾企蜜业健的荒组状织宣结巧构风也宫需慢要设进封行晃相仅应设的协变星化感和撞调罗整哈以仿适冻应榴战动略预的孙变涂化硬。经睡营桐环廊境橡变乳化企衬业属战弊略筹变姐化（筛1副）简绢单迈组急织松渣散真不委规怪范幼壁小成稿长成絮熟再仿兴领张导糕危开机内等部爬秩巴序堂危糕机/嚼控循制屈危笨机（纱2防）功树能财型企组书织规爱范崭集欧权单女一炸业蔬态爸/区屋域捏市脱场多丈元布业局态阀/跨松地罗区邪市读场（尖3呢）事讲业拥部狐型葛组召织授或权兔、读协辰调失荣去脱活恶力服的内危踩机（绣4抢）创聚新摘型裁组忍织优摩化盾、持协击作跨防领泻域惰（变行揉业棒）跨捎地拉区刑（闹国吼家并）案泉例许研龄究昨：餐宗劣申各和拍隆蜻鑫呀的庙组乐织傍变鹅革社比盲较组跟织虑变羊革骡的电阶拨段熔及东特滔征Sloan对GM的改造；杜邦公司经典案例中国的国有企业大多存在分权危机，而私企一般存在集权危机。因而，中国国企和私企都存在组织危机，都需要在一个新的体系下完成功能性分层企业内部功能的分化和整合组织危机（包括集权危机和分权危机）20世纪20年代左右，美国消费者出现分层，导致企业职能分化，企业内形成不同的利润中心从职能化到功能分层第二次变革处于这一阶段的中国企业的成功主要来自创业者个人魅力和集权，职能部门形同虚设。此时企业面临的主要任务是设立真正起作用的职能部门并适度分权适度分权；职能部门规范化领导危机组织处于创始阶段。由于规模小、复杂程度低，创业者（往往也是实际管理者）感觉不到管理的压力，但随着组织的成长，创业者感到困难重重从个人化到职能化第一次变革对中国企业的启示解决思路面临危机背景特征

项目变革组肠织盆变滴革院的翠阶禽段终及熔特更征责（杂续广）这是企业组织不断创新的阶段。为了迎接中国加入WTO的挑战，增强中国企业的国际竞争力，中国的企业组织必须尽快步入这一阶段郭士纳对IBM的改造；韦尔奇对GE的改造组织和流程再造；组织内高效团队的形成官僚危机为了应对瞬息万变的市场和日趋激烈的竞争，企业组织必须实现两项变革：一是由以产品为中心的事业部向以客户为中心的事业部转变；二是进行全方位的组织再造从产业决策到组织再造第四次变革中国企业现在正处于决策危机时期，因而战略研究和控制研究（包括信用控制）是中国企业家面临的重大课题可口可乐战略研究、财务革命、全面质量管理的导入和发展决策危机二战后投资的多元化和大量的兼并使中小企业纷纷消亡，企业的组织规模急剧膨胀，产业集中度大大提高，企业家开始面临产业问题从功能分层到产业决策第三次变革中国企业实证性结论经典案例解决思路面临危机

背景

特征

项目变革企木业习集悉团蛙架听构截的挎形尘成搅与攀演别化削的饲动感力疯学发诊展原屡因社：由谱于爬企惯业腹的仔整奔体疯效坟率导取定决堪于闸它智有散效律地库监直督涨各块级素业骄务呀活筋动繁的必能丘力金，伙监盈督朱系破统典已姨不因能饭有季效挠地创适吉应醋企稳业蹦规轰模战的凑进虽一牛步迹扩宫大梁；结泻果：企塌业厚采哈用虫分境权斯管僚理取，伙让葬不居同冷的术业歼务柴单睁位豪像攀独继立嫂的攻企塑业负那脑样挺运增作阴，期并烈按众市严场似模腰式湿协胃商寒交伙易衣，您集虑团四公目司渗架脑构宋出扁现境。演少化原傻因设：2湿0荷世酒纪券末钞企物业深界愿的里管驰理极创疗新庭极未大羡地敞提庙高研了纲等粘级易监火督耳活幼动援的冰效票率竹和魄效圈果喂；蛛计展算装机汗的果出萝现味极轿大扇地泥提随高巷了园上康级窃管使理再者涨监破督性和沉控欢制正其捉下棒属柄活洋动颂的纹能冤力顾，覆并洪为炕不驶同钱业萌务遣单虹元汇的币协碑调旁与英协党同唤提罩供采了杜技赔术载平修台丧。结忌果最：企铸业悼采最用售分壤权仗与贼集咐权遣体祖系笼相劲结睡合私，协以消实师现猜资雁源算利花用底的母最漂大鸡化肥和伍业描务锄的乎协帝同顷，眠战术略少业仰务孟单录元促和按超削事渐业律部医架巧构俗出艰现宣。讨般论担：梦如串何补理良解扩“骄分忘兵迹突寄围澡”钳、浙“规分殿灶坑吃距饭区”看和共“俩联鸭合政舰宾队铲”从利通核用晋电聪气评组烤织攀变厕革叫看喝事础业坦部也演档变企业集团类型年代组成单位责任中心单体公司（U型）1892-1919层级部门成本中心控股企业集团（H型）1919-1950子公司产品事业部企业集团1950-1960末联邦分权制事业部利润中心战略业务单元型事业部企业集团1970-1978模拟分权制事业部虚拟利润中心执行部企业集团(超事业部或事业部群)1978-1990中期层级/模拟分权制事业部利润/虚拟利润中心网络型事业（本）部企业集团1990中期-模拟分权制矩阵事业（本）部责任中心组合如框果可说俭企纪业祸法牵人依体日现维了萝企森业锐对磁社米会认的惰责禾任楚的昨话泰，那叙么汗责按任坟中星心叶则健体皇现棵了客集呼团咱组赢成精单璃元蛛对土集肾团核的瓜责影任匪。在殃这彩个叨意因义键上构，熄责往任副中预心删是唯事幸业穷部撑制押运碗行碑的裁基壮础别。企见业狮集钉团远法全律暖结钻构泄与锣组嗓织演结宽构组研织较架晌构避是殃实奋质描，雕法励律蒙架杏构妈是教形黎式名，嚼实劣质竿决纹定抛形佛式懂。法尚律猴架载构巴指翼企渴业适集讯团管根嫁据棒所表处聋外售部践环反境偷中览的地法涉律书法揭规避，辣设钥置闯不刑同闻层遗次世、处不谢同摸功住能谨的乘法呜律标实盖体彩及傅其万相尾关吧的惹法勉人述治降理烦机畜构愁，狭从笼而养使悦得框公遍司恋获起得智基敏本潮运纱行蓬的剩法歉律砖许垮可筒，守并敞拥希有象特废定温权引利是和麻义伐务膨，裙以萄保鄙障乓公羊司逗股再东苹及哨利拉益趋相笑关矮方膊的勺基隔本梳权挎益垮。组缩慧织仇架本构救则阅是蛙指贝企姑业芹集愧团弃根饿据刚业岂务送功皆能妹发锅展廊的睛需料要成，衡分玩别坝设紫置辱不扛同昼层叶次团的蔑管孔理柱人鼠员图及杀其寺由爹各这管财理栗人涌员芒组仔成露的争管难理国团映体茄，披针民对永各擦项锐业末务逮功炭能缘瑞行扰使暮决跨策吗、梦计贩划换、萄执位行华、改控纯制闭、柄评倍价队的虽权摄力志，坝依俱据境所绵分旧配淡的集资锁源增创哑造叶公际司沸追衰求揉的本价枪值圈。当肥前陈企滑业矮集某团嘴在晌治已理绍结贤构替方桨面辱趋遇向盏…只残有产在弦共定同唐使泉用详的妹和奖相绘互明依沙赖竖的调物贤质拨资认源杏有乒限傍的矮条爸件巩下店，芳企拾业钉才商会芝来由取足控脖股锦型惧企半业仙集倦团厚结义构哨。集踢团镜高瓣度速的习股切权套分饭散答与昆子凶公惹司融高愧度逃的活股奇权边垄窄断系相臭结左合防，暑实易现司战仔略堤的煎分傲层娱管零理乔和匪集固中消的泊财在务既控李制发。创判建势多盼种愚形戒式满的离责穷任牢中谱心沫，姿建督立沾内柴部料关滔联狸交脾易意和您往唱规赛则抗，葱从茫责誉权喂利膨三锅个还方坊面残规查范枣集叼团夕各磨组酷成青单蝇元迈的输行咏为近。“禾多鲁级胁法浴人叮”孟作厚为携风嚷险堵规讽避量、挑市斩场衫进痕入景、词税悲务闭规么划祝的浙工硬具镜，遭而叠不踢一即定智是跪集毛团诵经访营稠单敢元茶。改爪善外法尼人蔑治返理谨，宗如熊何艳解稠决态创桂新缘瑞变吧革犁与岭保钻守盐主让义次（非对掠风捎险述过金于惭审冈慎币的次态慕度孤和怀严剑紧青的高公巧司沾治配理良政闷策周）坏之掀间垂出扛现目了终不倍少野矛险盾研，环如吸何选解歉决典风类险煮控浑制奖和鉴决凭策款速烦度歪（心即归所恰谓透的涛“影提叉速应与释控裂制迈”土问巡寿题坟）际。为兔了天提废高遮企援业六的隆运司作关速岛度册，梁适校应宝信痰息里时屿代弊多歪变跑的昏市共场淹环亿境岩，萍降商低构重随大染决客策辟给昏企眨业测带阴来推的矮巨锁大源风孝险收，悔保判证火股农东因和秀利丹益比相茂关秤者茧的亚权笛益返，况针昏对捐我申国现广屈泛虏存烘在猪的字多咏级发法锡人救治结理近的对企给业桂集寻团鸦结砖构题，朵在诱治咳理沈结脖构弄制鲜度柏安皂排祸上邻分酸别社对纺待脖，样即晴：谦母夕公娃司榆采粪用日股侧权肾分眨散扒化保结躲构冠，美导景入答审经慎炎的测治尊理达态徒度拴和景严馅紧外的忠治称理散政彻策橡，肥降器低逼重轮大栋决嫁策斥风画险饼，尼如竭果每子此公奏司捞是偶企极业省集它团蒸的嫁主异要密的害战志略栽业谋务而单廊元娘，隐则逝采远用发股出权聚集谜中庆化厕结障构码，打由马母得公她司乖大陈比购例似控征股朽，曲实陵现炕内父容寻（抖企过业亚集鼠团竹管嘱理罢结惰构齿）帖决欠定犬形拦式消（僵子认公机司阶法疤律谢结庄构止）威，塌在余提忽高遵业典务既决笔策溪速黑度术的榴同械时翁，勾通枯过密信念息咸技充术侄系慌统拐的亩统化一贸部学署厉消飞除贵由锦于她子女公字司课治角理射结维构燥带吵来宋的廊障要碍园，踢为油企踪蝶业松集上团弱资拴源成整肢合壤和宽业臭务洋协辫同些奠柏定嫩基思础党。跨鸦国急集渐团记成患长朝的鞠三消个俗步掉骤孤—景—斧兼搞谈苏信警息让技炮术面引斗导第组址织研变虹革贸迅易士全城球目化总格部输设赛在捉国敏内湖，滤指杀挥什国妇际腰化看经璃营烧，纸其衫经尝营饥的凉大矿部救分言资屡源尊依毯赖残于勾总播部俱，乏通装过鸭贸侄易伴实还现植全纽奉球品型陡经末营语；经劈燕营寸多箩国蛋化在哄多痕个妥国荷家诸建男立膨经非营啊实弄体安，辩实然现室经杂营泼的加本桶地米化右，俱各因国料家罚分提部滨的岛国岗际尿化进经嘱营嘱和称国区际惜化轮资写源住配池置耗向抵总拉部物报喇告旋，葛而依大齐部机分雷本咽地育化雕经鸣营病按招所付配棋置剩的绪资融源脖独乌立废进困行杜；经臭营阅全仓球路化在作全尾球舟的乡丰所粗有恶业苏务遗部茂门柄彼拆此竟分演享践信吴息忘和众其椒他谋企捆业尸资颂源点，贩在矩全突球梯各揭地粮协拢调似开和发勉、奏生磨产序、逼销黄售叶产沙品碌和睡服证务安，彩共师同由经钥营鱼全静球祖市戒场煤。组织的变革程度低高局部应用内部集成业务流程再造组织和管理控制流程再造商业模式重构与网络组织革命性演进性低高信息技术的组织变革的影响程度跨陪国且集榴团县与柜网响络挥组嗽织跨穿国醉集捎团晨一相般斤在蛋组睡织六架意构舒上辨采尖用彩网茎络六组气织耗和证跨残国消团阳队聚来嫌支惜持娘其呼运够作网牙络析组稍织鸽也阁可否以沉降顾低扶信眼息俘成掏本摸，散使哭信欺息灵成扭本怖接糠近卫于塔零诞，扭同旺时脱可揪以倍实棕现叹信推息桐交冬流逮的悔极笨大铅化腹。网热络燥组扮织奋突呆破仇了鸡传仙统底组践织乡丰的姿纵秆向高等猫级寨和胳横京向唤分祖工健，帅将添组炊织板的爸成杏员奸以券网呜络截的简形先式棵相像互预连原接敬，董这暗样忘就亿可衔以代使回大筹型菌组通织献保招留念小造型主组娱织昏的信一串些筑优个势蒸：信捉息甲、梯专宾门瓜知初识散等荣资励源鲜以档及爹合总作主性茅的劲工宜作去、俯责呆任游、抢奖扯励渔等筐在闹全悬组词织俱范屑围翁内遭的捏分灯配炉。网梯络腹组桥织伏其兴具乔体讽做叔法矿是清：建盐立滔扁集平术化狂的报组占织线结呈构斥；企悟业裕总执部吵负藏责忽战百略伯和李核借心告资侧源序的右规疫划猜与需管扮理妙，桥不妨参娇加羽面们向段客屠户筛的漂直然接敌运薪行飘，总毕部揉下率面黎一恩般财采忘用翻事乓业黑部尝，塞同夜时座还巴与坑其配他纲地让区悲或狭产商业颗合组作区，芝形至成夏产漏业郑性擦子御公些司稼；面启向付战育略别和检核岁心常资凳源株的赤决恨策态由翻集船团站总门部绳作光出奇，钥面班向袭市弓场巴的馅具泪体逢决超策情由只事环业温部傻自鸽主赔作倦出陡。充者分莫发野挥携外若包例企备业乘、扶虚艺拟找企诵业坛的狼作碑用阅，词进构行匹虚损拟短运瞎作结。集梯团当化膝企痕业贩总开部爽职箭能例定删位柄的起四棍种昌基硬本义模怖式总勒部奴的幼定便位摊选心择职能管理中心运营中心战略管理中心财务控股业旷务粱高叉度浮相野关有非协紧同皆效衔应业榆务捆多携元景化且童无眼相话关栋性特钉征案框例职盼能散集附中视在咳公广司迷总吊部枪（栗销商售讯、歌市潜场翠营版销息和岸日傲常且运种营湿等提）西届门荣子宝拆洁辉凤瑞公靠司肿总糊部威对而经畏营事管疲理昆进柴行爷详抄细廊的子评假估陈（杏无讨论催在李分烛散桥还繁是浪集畅中津的猎环环境云中膏）杜阻邦花迁旗偷集雅团阿词莫歪科公挑司昌总孟部怪设正定弹总多体望战鸭略探方半向通闭用站电羊气英滚国兼石证油A次B皱B公供司渠总喇部蹦审处查话财熟务游状提况筋并屋分朴配宇资撒金华赴侨乞城联隙合周技圾术业疲务凯的缩慧关颂联胖性认和桨协碌同孟性逼是啊决防定近总锋部淡定漂位伞的星主或要乏因鄙素财务控股战略管理中心运营中心职能管理中心集团介入业务的程度小而少严格财务评估和资金分配有限的，季度性的集中于战略和财务评估指导方向性的广泛的频繁的集中于运营业绩深入和频繁的集中于部门、运营和业务单位的相互作用业务单位自主职责程度和层次整体战略和运营的自主负责财务回报高层的运营自主和有限的战略指导负责费用层面和盈利能力业务单位自主业务单位负责运营业绩有限自主负责部门业绩集团价值股东价值企业价值和信心坚持标准操作基本上集中于部门的标准部门的设置集团层次的财务、法律和投资者关系其余在运营实体层集团层次具有战略法律和财务部门其余的在业务单位适当的共享服务集团层次和运营实体层次的关键运营集团层次的关键运营部门集团部门角色和职责广泛的政策和财务整合广泛的政策、战略指导和协调详细的政策部门职责集团部门的规模小适中/小由运营结果驱动大大举例联合技术UPS/通用电气杜邦宝洁转纱型围期婆的捷集话团柄化确企氧业概收尼购和兼满并雨是两实伙现山增减长脏的极主宝要歪手西段战船略璃确御定交罗易结止构接肃近目叼标确璃认目讯标价沉值勿评道估审牛慎调袋查谈型判颈博环弈第哥一止步第掩二蚕步第烈三拿步战码略暮是俘企们业装发轨展峡的杂出搞发谊点战胶略第割五虾步剑骤购验并定善价技著术巩手段企牲业茶评微估街与湿单刻项脆定扶价第惕四半步委骤购妄并定战量技扣术滤手段企话业者调腊研围与纳互阅动麻机螺制第鸭三明步家骤购余并定移性技蜂术赶手段性桃质蜻转蛇化定与甘途顾径沸定满位第骂二牛步侮骤购挺并定移员技炉术手拒段对塑象巨优据选斤与狡进亭入喂方纪式第渣一理步较骤购鸡并定荡向技侧术兴手段战粉略河研谊究坏与很购顽并吧定海向第待十佣步茧骤购驳并定乓力技肉术浆手段企次业祥运殖营腔与居管援理蕉升缓级第宰九未步们骤购顾并定币心技翅术庄手段进朴驻巧公过司踢与应文骑化多磨欢合第察八胳步减骤购单并定据案技凳术招手段价记格骆谈结判浩与临完摔成炒交的易第栗六喉步菜骤购择并定救路技步术则手段制状定牙计陵划殖与凯确件定术方裕案第劝七婆步威骤购胡并定浩能技取术劈燕手段资掀本荒运营营奖与云购匪并秋融知资收茶购养兼廊并寻的叛服形务裙流直程因躬此淋，落现附实泻生拣活树中停集昨团偷总圆部侮的备职更能箩是嘱四抱大侮基岩本烦模贝型卡的障混暑合捆体驱动因素内容控股公司战略管理中心运营中心职能管理中心业务运作战略发展管理和控制公司文化经营单位在行业、产品、客户和分销渠道的协同作用经营单位业务战略的相似性成长战略的相似性（兼并与整合）财务和经营控制的有效性公司或品牌形象整合经营单位的管理效率经营单位的管理风格低高低高低高低高低高低高主蛛动被氧动（分示端例类）文茅化致变摇化弦表组划织敌结务构绩栽效液指愈标企搂业壤绩忙效第蒜1奶步改蔬变狱控妻制鼓系位统第汇2丽步重筐组傻或敬构框建宵新粥的愁组李织澡结飘构第麦3捷步放仅弃侧变夺化怖表乔，鼻采角用播新稳的捉变达化逝表如果不满意从仓组占织堡创妖新变的爽角绸度舌，染企费业姨采暗用秧绩龟效称指惧标雨重膛构六、岔组父织慕结仓构赏变己革互及辅文股化株变沈化备表的厘调灰整闹和禾再评造眯“芬三恼部悼曲翠”桑来根适占应浪环孝境扭的跑变俊化使，味从哀而肢获万得汤企效业屠经煌营蛮绩贤效盒的鸽提扰升责。当头前夕管心理饭控拔制和系傅统渴趋欢向窃：寻从月强阶制瞒性辨的弦“握控坏制游”坟模除式吧—暴—狭激捷励义性燥的糊“辞责全任相”僻模截式权狭责肃发协生谨制名为上基箱础韵的范绩云效酿指象标寒(谁由嫌会以计佛系辉统筑形捧成江的陶数钟据茂)耐,驾无坛法殿支肺持抢对秒新植技攀术旺和繁新过市期场淹的凑投隙资丛,浙是你思冶维栏短执期尼化刮和产短肌期输行眯为星的素重逃要滑诱遮因跑。虽劲能资总首结样过鸡去抢决东策摧的费执夜行希结柄果屋，影但桶不舌能苦很取好颤的吐预蛛测草未跨来将摇以琴财晶务巩数作据义为饼基税础割的眉绩简效巷评计测跨指符标翼体哀系婆转幕变都为巡寿一无个迟更捐广农泛谁的刊指粪标层体患系暗—贿—河以战竞报争扮和钓贡菌献拥为圾基心准森的逗指不标狂体腔系幸。战怨略战卷略许业务井单逗元的匪实吊施组劲织努绩栽效评哪价女指胖标运戚行致状鸟况激薯励管梳理冻控守制返系碑统绩窃效钳管颠理绿的璃战胞略躁位统置执尺行流焰程核浴心涛流例程支绒持射流截程股敬东目会蚀管陡理股须东币价乔值免发粒展撒战败略经逮营使绩赏效或管稠理股序东邀价柱值的回传士递阐设述输战昆略冈意扮图创搁建木新短的饺管斥理姜沟展通联泡接疮行谋动桐动循因返与弱未销来锹绩乳效效房诚准患经征营苍行亏为近目钓标动恩态震的台控纤制谋企洞业填经影营兄实标现战咐略授目遗标.平衡计分卡把细战减略绒置腿于滥中必心—鬼—快平宜衡右计挤分秩表巡寿：琴一徒个抖有复效没的茅战垄略勒实牧施壤工温具顾客角度目标测评指标财务角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标内部业务角度目标测评指标我臣们床怎签样真满浑足酒股傻东奔？我见们纽奉必冬须弃擅弓长肾什援么鸟？顾娃客麻怎开样挑看孩待湿我般们燥？我挎们心是我否佛能增继刮续谅提遗高左并惜创歉造编价击值咬？科乔学孕系绣统塔的妄绩哭效皆管暴理论体训系只对掉企哗业装创乘新肥及崇未牵来允的森发遵展划意遣义钓重木大仗，世在排绩固效厨管糟理径系短统牙设缝计和时滤一纸般涨将蓬遵凤循设如模下药原铅则以希价顾值饼为述驱谨动业暑绩鹅透勇明坐化管太理司系煌统湿化建跪立揉以攀价栗值班创影造摄为立核处心抱的互企忌业赖文黑化将既经旅营炊业危绩择与衣职验能贺部争门鼻的棕报碗酬活相彼结节合结仰合控公体司删整宗体套目累标最确闯定歉个恳人浇努汤力杂方塔向至，辨使杆战芒略赚得秆以跨层虎层笛贯幅彻为汪高构层室领临导否提狸供蓄了就解伴下惕属权业湾务耳表佛现占的站工吐具为昂高毅层怠领拉导败提浸供休有勒力弟的酬决姑策筹支抗持系教统揉地驳、葱客臣观姑地摩评睬估亩经浮营陪业再绩通鉴过汇多继指旅标同组断成奶的碧有判机掘整恼体历而苍非茄单大一如指仪标摧，栋反物映杰工待作仗的禁综亡合残成构果正，刺同凉时台指景导己个垫人浅行院动不毯只告考泼核型利拍润典，载更套注弓重爹价练值尚创水造各加层拴各榆类约岗统位护的旷考叹核基内工容丹构结成发有档机组整腾体截，云而惕非遗各盲自途分测割我祖们菠现汪在凤的骨战碧略笼位务置产在闸哪忆里塌？未颂来答3侧年内我屠们查又标应阅该臣在曾哪霸里枯？我酱们如描何奥描述谷我矿们毅的矮市缝场提？竞守争豆者是洪谁子？对我混们狭有啊利低与不号利束因展素买是伏什悉么虹？修光改法目尖标我基们隐应阀该妄如斥何柏实跳现嗽目德标览？将滴策用略毛转韵化估成质一四套闯目斩标归与窃评童价服指忆标建卖立年一贩个愉平尤衡跃结乎果照指紧标铁与袖绩隆效电动辞因犬的烦行庙动冻计她划将耽策馆略都行坦动添计县划败连决接悬到统管尽理笔流权程从酬经患营始目害标寇到初价医值歌动剑因从贺动慢因到耕策档略从策愧略档到蛮行动管冒理流俘程价念值扩动刘因(成远长复、梳获回利)与派成况功翠目胳标(烘顾斤客登、发市君场拘、通流但程抓、地创构新回、冠员露工启)经屋营疑目替标绩沃效彩考寻核曾指崖标据体躬系绩禁效喝考排核渴指爷标帖体询系因凯此腿，锅绩宇效川指刚标冒应阴基脖于孔企对业拜经滔营严目达标泄的奇绩啊效遥管木理是生良成分流昂程月产俘生根茶据师平胖衡谦计们分夹卡绿将皆经春营底目以标老体铅系虎分够解鼻为弄财苦务鸡、晕顾研客麦、漆内湿部肤业装务悲流李程送、址创乎新热与牛学球习唉四昨个合方慨面贿，尤并箩制刑定符相铲应贿的跑关撞键榜业寸绩轨指伴标弱体墨系省和朋指足标欢值

外部内部

产品研发技术培训战略研讨信息系统顾客开发能力顾客保持能力

客户关系渠道控制质量保证服务响应

质量控制成本控制顾客内部流程创新与学习营运能力还债能力盈利能力发展能力财务举矮例感：迹运座用周H澡o岔s霜h彼i柴n应模企型蹲进筋行写战雷略墓目常标咬细门分各歇关续键份绩刺效乞指差标塔值储权宪重抛设宝定膜原淘则股：棉考掏察坊指哪标视的念重污要祝性插、宏影隙响展力虾、酸综符合谨性早等煤因魂素K怨P螺I凝–歉分璃销鸦事堪业决部投抓资伤资饱本晒回旬报挑率事届业楚本劫部萌投劈燕资幼资班本蜘回皆报倒率自条由作现保金雷流税足前爪利馋润成墨熟吩产申品积利哥润降率新观产恨品丙收椒入战比啄例流静动搬资耕金窄周壁转篇率人躬均森利顶润人旁均圾薪顷酬婆收糟入逗增吊长渠分道萄贴轮牌战温略重游要封性B迷.严受腔约移人影跟响翅力C法.羡综捉合摆性权钻重比投例高低5立%2捎0决%1羽0贴%1朽5段%5圣%5冰%1晚5程%5凯%1掀0阴%5塘%权充重分奇配平抬衡砍计租分尼卡小不穷仅投仅沫是败一念个脊绩芽效带评规估瘦方被法屿，凭更眠重鸡要现的仗是敬创牧建施一滑个校新乌的亮领洪导码和的执泳行棵方洁法致，长将饿绩浸效哄评骄估欺提己升拣到结绩造效闸管君理泻，鸣将业战铃略她转仓化硬为坚行堆动邮。原胡因内部业务流程为了使顾客满意,企业应当擅长的内部业务流程是什么?顾客为了使股东满意，企业应当实现什么样的财务目标?远景&战略财务为了实现财务目标,企业应当使哪类顾客（含政府、行业协会、供应商等）感到满意?创新,学习&成长为了获得并维持企业的竞争性地位,组织应当如何学习并提升?成效行动结果

在以上四个方面，需要从绩效指标目录中找出关键成功因素并制定相应的指标期望。为了使股东满意，企业应当…...顾客如何看待企业?企业必须擅长什么?

企业如何才能不断成长并创造价值?

财务增加收入降低成本/提高生产率投资回报顾客价格质量时间功能形象关系内部流程进行销售设立服务体系向顾客提供服务创建品牌学习和成长职员的能力技术基础变化的议程平罗衡国计烧分腿卡兴设独计母举辆例欺：埋将姐战触略裤转宁化末为混财亚务菜、国顾秆客寄等斩四概个任方喘面潮的批目矿标学习&

创新顾客管理流动–原因所要求的经营成效–结果内部流程财务提高员工的技能和生产率采用能确保收入增长的技术采用创新的方法，使投资的回报最大化在产品生命期中，交叉销售产品并提供服务有效并高效地对待员工开发全方位的竞争性产品构建不同的顾客组合，使销售和顾客都有所增加，更高的顾客满意度实现销售目标相对于竞争者获得较低的成本比率增加员工基金及股票指数的价值学习及有较大灵活性的规程通握过准对隆绩鼻效测指遗标汗关饲联刑分吐析摄，悟导姐入锄一停种眯新静的携管拣理食决杠策横方当法烧：嫁即性由蹦绩问效梳评柄价召上关升筝为胳绩棕效底管键理案粪例固研袭究孤：朋攀歇钢思集泥团它企骆业篇总溪公搁司山基涝于路平冻衡触计造分情卡属的医绩但效角管终理缸系梯统绩俯效匠指牌标揭关喷联傲对傻决揭策梳的株支释持资源呈的海分财配劝与扁预避算员工帐发展攻计埋划第一汁年穗(保5核0耐%哨)第腿三同年蹦(巨7谣5民%犁)第欲五资年爹(脉9扮0艘%婚)策体略遣性棋技线能护获薯得控率创期新巧与叹学胳习帜角愁度公烂司表与工剩厂挽发展冠计草划在香第呢３惑年企达鸦到墓7立0困%8帜5售%从“A庙”盾级工利厂议来色的瞒商呼品阅比压率库胞存病商雕品块项际目(税与束计始划赤比李较钻)內娃部划业丹务桑角状度品须质管管物理顾却客翼忠缓诚吧方湿案每逐年宴下托降保5勉0兆%2盖.猫4宴个错单搜位6鲁0武%退太货睛率–娃品狠质链问掘题-其留他顾携客漠忠域诚握度-效采赢购法量-惨主蛛动泰光乘临杜率顾客旅角嚼度增赠长云计棍划增御长2毕0觉%增微长1掀2谊%营浊业鉴收板入销尤售升额侧(驾与忽去隐年城比杀较放)财扛务贱角龙度行辰动绵方划案期猜望泼值评叛价指宜标战略答主裂题嘉：淡采折购雾与戏配烧送获利混性收稀入险成调长产品誓品砖质采猪购唯经共验“A抬”波级工违厂生正产芝线泥计划恰管善理工油厂辰管理姑技究巧商碗品页供应着规厌划的慌技龙巧兼锋职人版力X裁5人5X丽1蹲,循9站0令0死=槐9利,亚5锯0红0需投焰入您资甜源插:对驰于必战轮略曲主似题兽的江影搁响亏:通略过着长下期忧的绵投白资毙，爆实驶现扬对养“肯A烘”岁级作工焰厂疯的缝采倚购礼数赔量共增伙长绒。搞维馒持欢与欧B恋级众工看厂缘瑞的植关喂系虹。合鸣计8经0韵0梁09扰5壮0赖02滨0筛0史0执09鸦5弯0乐01所2耳0状0毕05认0声0愈0纸01叙0堪5书0横09恳6拨0爸09点5肚0汽0成愚本资青金收遍入Q膜4Q荐3Q愤2Q搅1Q报4Q插3Q衡2Q危12睬0错0病01薄9勉9甘9预昏期利哑益合效计F熄r叠e陶d赞B呜e丸l能l1逐0售/伞9胞8疯~泄1继/蜘9射9负依责伴人:项单目传工埋期盐:公友司算与典工绣厂拢发像展穷计赏划责巴任烟监鄙督--9茧5策%巡寿的捎交初易沙在狐_绍秒煤內作完旱成6滚.响托应姓时怖间交量叉私销亲售灯计因划2闯5看0展.竖0怒03精0剪0训.诵0寇03柏4盐0梦.荒0仙04偿9笼0伶.熔0满01馋2乓0达.吃0宁02档6虫0翠.迫0竟04馒5订0理.券0能05晓0泼0廉.千0愧02停0墙0新.栗0难02闻5绕0淋.圆1铲03备1槽0贯.闲0肉04唉1姨0设.棋0黄01刻2膝0套.宿0低02禽6技0观.室0金04磨0农0之.疑0豪04骄6听0绞.脊0嘱0每扫一压转畜入安客充户的辫净苦利籍润第酸一凳年第胸二脑年第小三杯年第它四践年每妨一抛新富客安户扭的净覆利森润第热一宰年第柜二日年第血三接年第言四窝年4阔.每瓦位乡丰顾播客践利润蜡和宁每蚀项赔产品娃组夜合坡利饮润顾货客疑接唐触极计高划4柿8丢3先,忧7瓣0择01细6薯2榴,调6凭0俩0主炭动篮光块临部顾瓶客塞的该人齿数(另平烫均悠)2递.主扔动俭光拐临鸡顾客曾的鹅人壶数育和比驼例待拟寄定--5特.荐加权礼后的袄可获得配性最鱼大讨化践可丧靠魔度客庙户天数附据尝库2淘0洪%4筑1暑,懒0而0着01诉2得6炒,俱0题0委04降1独9兰,举0露0抢03狸5伍6绘,奇0白0架01抚5填%1覆8贿,未0觉0东07讯3渗,洞0发0腥01涛8畜6以,先0耕0茧01满6状7女,诱0餐0喉0新略顾摆客%新恳客辅户穷数转辅入膊客跳户宏数总雕客逃户休数(年询底)总放客斤户艺数(平络均)3油.增论额及余全典部客论户猎数争肠取滤与维师持皂高潜港力腊价冤值倍的歪顾左客待拟帽定相烦关政的徒战社略竖行途动夸方责案N咏.输A谷.1拖5对,宰5粥0界02批0菜0躲2傲年散目夏标N暮.击A夸.1智5坛,领5乡丰0虏01疗9考9慎9陆年月基克准产费品/服后务仰收岭入减陶除内通侮路温费时用后帮的棒产盈品携收兔入次亦要凶评欧价指锋标营殊运唉收杯入肤增亮长战略跨目航标创饲新避与飘学识习內御部业保务顾舟客1靠.产品喊/沙服务收疯入财府务主史评且价指找标战略乌主胸題A铜:县争取椒及贞维毯持织高位潜败力妥价运值供的涉顾予客客尖户服营务菠的肃战鱼略起性疤目伏标壳、视评榆价赠指馅标著、颗行讯动娃方闲案维及损短柿期坟目摄标营侨运述收峰入骑增孩长争谎取堤与笼维施持高胃价戚值导的名顾拨客转悄移新顾客多抢通涨路服务功杰能贿/叛易疲使规用产品节省时米间安铺全价格可靠性差异针化胜重茎点基奏本娱要稍求顾客价值端主张最大恳化可靠性客满户管鸭理实更施对最冷具成技本湾效仙益的营伶销滴计造划继赌续话维牺持聋高端瞒产品开泡发的领默导地逃位建愤立编卓妄越积的营服腐务能改力全尘面扯吸泰引普及储留栽住主筹要猛的州参眼予息者露和精员回工某霉产爸品条销茧售桨网豪络的产战逐略姐行谨动迷方蛮案份计子分裳方树式率疯先浇进起入台市步场取召得帮市圈场星占蓄有很率与吃竞哪争川对词手唇对滤抗对院本佛单初位捕的建价歌值行赌动占方隶案体总阀分染范车围额从涝2光0酷0存分均